Чтобы привлечь трафик на сайт, нужно провести огромную работу. И часто в ней задействовано несколько людей — SEO-шники, таргетологи, SMM-щики, копирайтеры. Но недостаточно привести аудиторию на сайт, ее еще нужно удержать. Каждый владелец сайта хочет, чтобы люди проводили на его ресурсе как можно больше времени.

В статье расскажем, как удержать пользователей на сайте и сделать так, чтобы они возвращались снова и снова.

Реклама: 2VtzqwCpaPT

Читайте также: 10 лучших курсов по SEO-продвижению

Рабочие способы удержать пользователей на сайте

А также вызвать у них желание вернуться снова.

1. Сделайте современный дизайн сайта

Внешний вид сайта влияет на первое впечатление пользователя о вас. А первое впечатление влияет на желание пользоваться сайтом дальше или скорее его закрыть. Если у вас старый сайт — сделайте редизайн. Если делаете новый — сразу выбирайте современный дизайн.

Просто ответьте себе на вопрос, как потребитель — каким сайтом приятнее пользоваться? Этим:

Как удержать пользователей на сайте

Или этим:

Как удержать пользователей на сайте

P.S. Если товар редкий и востребованный, дизайн не так важен. Но зачем делать некрасивый сайт, если можно сразу сделать привлекательный? Рано или поздно придут конкуренты с таким же товаром, но с нормальным сайтом. Действуйте на опережение.

Если сайт пишется с нуля, за дизайном придется обращаться к веб-мастеру. Если на движке, например, на WordPress — есть тысячи готовых шаблонов, которые можно кастомизировать самому.

Если у вас малый бизнес, и вы хотите сделать сайт самостоятельно — лучше использовать конструкторы. Не придется обращаться к программистам и дизайнерам. В большинстве конструкторов уже есть готовые блоки, созданные с учетом современных трендов дизайна и типографики.

Это интересно: 10 лучших конструкторов сайтов

2. Используйте запоминающийся домен

Это совет из разряда — как вернуть пользователя на сайт. Допустим, человек не запомнил название сайта или ключевик, по которому он его нашел. Да еще и забыл, как он вообще попал на ваш ресурс. Для него остается единственный способ найти сайт — ввести его домен в браузере. Поэтому придумайте домен, который легко написать и запомнить.

Пример удачных доменов:

  • korablik.ru;
  • postium.ru;
  • detmir.ru.

Пример неудачных доменов:

  • voronyashki.shop — легко ошибиться при написании;
  • region.richfamily.ru — слишком длинное;
  • boryspil.mydutyfree.net — еще длиннее.

3. Ведите блог

Ведите блог по теме бизнеса, на котором пользователи смогут найти полезную информацию. Например, у вас сайт по продаже турпутевок. Пишите статьи, как сэкономить на поездке, что взять с собой туристу, страны с самой дешевой едой, локации с лучшими видами.

Блог не только позволяет удержать внимание пользователей на сайте, но и привлекает трафик из поиска.

4. Создавайте качественный релевантный контент

Типичная причина, почему пользователь закрывает страницу слишком быстро — содержание не соответствует запросу. Либо пользователь не нашел ответ на свой вопрос и пошел искать дальше.

На Postium.ru есть подробный материал, как писать статьи для людей и поисковиков.

5. Настройте перелинковку между страницами

Это увеличит глубину просмотра на сайте, что, в свою очередь, хорошо влияет на ранжирование сайта в поисковиках. Пользователь читает интересную статью, а в ней ссылка на другую не менее интересную статью. По некоторым сайтам можно бродить часами.

6. Ускорьте загрузку страниц

Пользователей раздражает долгая загрузка страниц. Разовая задержка простительна, но если ваш сайт систематически долго грузится — пользователи его закроют и больше не придут. Оптимальной считается скорость до 3 секунд. Чем быстрее, тем лучше, естественно.

Скорость загрузки страниц тоже влияет на ранжирование сайта в поисковиках.

Для проверки скорости используйте сервис от Google — PageSpeed Insights. Сервис дает рекомендации, что нужно исправить, чтобы ускорить загрузку. Например, причина может быть в слишком тяжелых картинках или перегруженном коде.

Ускорить загрузку страницы сайта

7. Создайте удобную навигацию и продумайте юзабилити

У сайта должна быть логичная и удобная навигация. Кнопки должны быть заметными и находиться на своих местах. Если пользователь 10 минут ищет нужный раздел или кнопку выхода — это проблема.

Можно провести опрос среди пользователей сайта, удобно ли им пользоваться, и что они бы хотели изменить. Попап с формой опроса можно показывать, когда пользователь намеревается закрыть сайт.

Также советуем создать «хлебные крошки» — это цепочка навигации, например «Главная — Блог — Instagram — Как зарегистрироваться в Инстаграм». Если пользователю понравилась статья про Инстаграм, есть вероятность, что он захочет почитать другие статьи по этой теме. Достаточно кликнуть на нужный раздел в цепочке, вместо того, чтобы идти в меню и искать раздел там.

Хлебные крошки на сайте

8. Исправьте все технические ошибки

Если на сайте не работают кнопки, страницы загружаются с ошибками или, что еще хуже, возникают проблемы при оформлении заказа — срочно исправляйте. Если пользователи раз за разом сталкиваются с ошибками — они не будут пользоваться сайтом.

Важно: во время проведения технических работ на сайте поставьте страницу-заглушку о том, что сайт на реконструкции. Чтобы пользователи не имели негативного опыта с недоработанным веб-сайтом. Желательно указать, до какого числа и времени сайт закрыт. Можно поставить тайминг.

Заглушка для технических работ на сайте

9. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства

Когда почти у каждого взрослого есть смартфон, странно не иметь мобильной версии сайта. Но все-таки, напоминаем о важности ее создания. Особенно, если у вас есть трафик с мобильных. На большинстве конструкторов и движках есть адаптивные шаблоны, но если сайт пишется с нуля, то нужно создавать отдельную версию отображения для мобильных устройств.

Что такое адаптивный сайт

10. Проанализируйте, на каких страницах пользователи проводят больше времени, а с каких уходят раньше

Есть несколько инструментов и сервисов для отслеживания поведения посетителей сайта. Это внутренняя статистика сайта, сервисы аналитики и тепловые карты.

Различают несколько видов карт:

  • карта кликов — показывает, по каким элементам на сайте кликают и сколько раз;
  • карта скроллинга — можно узнать процент дочитывания;
  • карта активности мышки — показывает элементы, по которым водили курсором;
  • видеозапись сессии — фиксирует движения и клики пользователей на сайте.

Тепловые карты есть у Яндекса и Google, а также в других сервисах.

Отслеживание поведения посетителей на сайте и последующий анализ позволяют понять, какими элементами сайта люди заинтересованы больше, на каком этапе они закрывают страницу. Также можно выявить некликабельные элементы, к которым проявляют интерес.

Карта кликов на сайте

11. Уберите навязчивые элементы на сайте

Это раздражающая реклама, выскакивающие не к месту попапы, всплывающие окна, плашки, которые перекрывают текст. После нескольких минут серфинга по такому сайту хочется его быстрее закрыть.

Почему люди уходят с сайта

12. Отключите автопроигрывание контента

Когда пользователь заходит на сайт, и внезапно начинает орать видео или музыка — это бесит. Особенно, когда не можешь сразу определить источник звука и выключить его. Автовоспроизведение без звука — не выход (только если речь не идет о прямом эфире). Потому что если пользователь все-таки обратит внимание на видео, ему придется перематывать его назад, чтобы посмотреть сначала.

Дайте пользователям право самим решать, когда включать видео или аудио.

13. Не перегружайте страницы лишней информацией

Если человек хочет заказать пиццу, главное, что его волнует — ассортимент, цена и номер телефона для заказа. Ему не нужна простыня текста о благотворном влиянии пиццы на семейные отношения, лонгрид, как вы приготовили свою первую пиццу в 12 лет и рассказ, как ваши повара нарезают с любовью каждый кружочек колбасы. Все рассказы оставьте для блога, но и они должны быть полезными. Информация, как оплатить, заказать и забрать — должна размещаться в соответствующих разделах.

14. Размещайте важную информацию на видном месте

В дополнение к пункту выше. У вас сайт для заказа пиццы. Пользователь хочет узнать об оплате и доставке. На некоторых сайтах эта информация находится после каталога товаров в самом низу или вообще открывается только на этапе оформления заказа. Если пользователь не находит ее сразу, он уходит с сайта и может даже отменить заказ. Или пользователю нужен срочно автоэвакуатор. Он ищет номер телефона на сайте, но вместо этого ему попадаются типы эвакуаторов без телефона и конкретной цены.

Так что все самое важное нужно размещать на видном месте и в специальных разделах сайта.

Вот хороший пример сайта по эвакуаторам. Номер телефона на видном месте, есть онлайн чат поддержки, на главной странице форма удобного заказа эвакуатора, в которой автоматически просчитывается цена. Еще и скидку можно получить.

Как удержать пользователей на сайте

15. Настройте страницу 404

Стандартную безликую страницу 404 лучше оформить. Например, добавить на нее мем, который вызовет улыбку, но лучше кроме этого разместить блок с полезной информацией. Например, предложение посетить другие страницы сайта или информацию об акции. В противном случае страницу просто закроют, и она останется не функциональной.

Какой должна быть страница 404

16. Упростите регистрацию и процесс оформления заказа

Уберите все лишние поля для регистрации, вроде «Фамилия вашей первой учительницы» или «В каком году вымерли динозавры». Оставьте самое важное: имя, емейл и если очень нужно — номер телефона. Но лучше без номера, так как не все хотят им светить, а потом получать нежелательные звонки и спам в SMS.

Добавьте возможность зарегистрироваться через Google аккаунт или соцсети. Также советуем убрать сложные условия составления пароля (минимум 20 символов, цифры и буквы, из них 2 большие, а еще, чтоб обязательно были символы $#@&!*$(. Когда в десятый раз придумываешь пароль, а зарегиться так и не получается, исчезает энтузиазм продолжать регистрацию.

Процесс оформления заказа также должен быть максимально простым.

17. Создайте блок рекомендаций

Если у вас интернет-магазин — добавьте блок рекомендуемых или сопутствующих товаров. Это может удержать пользователя на сайте, а еще увеличить средний чек, если он купит предложенный товар.

Блок рекомендаций на сайте

Для блога также советуем добавить блок с рекомендованными или похожими статьями, а также разместить виджеты с популярными, свежими материалами.

Блок рекомендаций на сайте

18. Настройте ретаргетинг на посетителей сайта

Ретаргетинг позволяет «догнать» пользователей, которые уже заходили на сайт и показать им рекламу. Это способ напомнить о себе, вернуть пользователя на сайт или «дожать» его на покупку.

Инструкции:

19. Установите чат поддержки

Не все пользователи хотят тратить время на звонки. Им проще написать в чат поддержки или мессенджер. Предоставьте им такую возможность. Так как мы говорим про удержание на сайте, то актуален именно онлайн чат.

Полезное: ТОП-10 онлайн чатов для сайта

20. Проводите акции и розыгрыши

Люди любят подарки. Можно предложить скидку на первую покупку, пригласить в раздел с акциями или подарить бонус за подписку или регистрацию. Если акционных предложений несколько, пользователь будет изучать их и задержится на сайте. А если он подпишется, то можно будет потом возвращать его на сайт рассылками.

21. Настройте открытие ссылок в новой вкладке

Владельцы сайтов совершают 2 ошибки, добавляя ссылки на сайт:

Первая — ссылка открывается в той же вкладке, где и страница вашего сайта. В итоге пользователь может увлечься другим сайтом и забыть про ваш. Или банально не поймет, как вернуться. Даже если это перелинковка внутри статей на вашем сайте, все равно лучше так не делать, ведь юзер может захотеть дочитать первую статью, и для этого ему придется совершать лишние действия (например, кликать «Назад»).

Вторая — ссылка открывается в новом окне. Когда у пользователя открыто окно браузера и вдруг открывается второе, первая интуитивная реакция — закрыть новое окно. А это раздражает. Все, что раздражает — уменьшает желание пользоваться сайтом.

Нужно настроить открытие ссылок в новой вкладке. Так пользователь и ваш сайт не закроет и сможет посмотреть полезную информацию по ссылке.

22. Предлагайте интересные предложения тем, кто хочет уйти с сайта

Можно настроить попапы с выгодным предложением, которые срабатывают, когда пользователь приближает курсор к кнопке закрытия страницы. Попап может быть любых размеров, в том числе по размеру страницы. Вот как это выглядит:

Способы удержать пользователей на сайте

Вместо формы добавления номера телефона может быть кнопка оформления заказа или ссылка, ведущая на раздел сайта. Например, в попапе может быть призыв ознакомиться с акционными предложениями на сайте. Если же задача — получить контакт и сразу начать обработку клиента, тогда телефон предпочтительнее.

23. Используйте виджеты привлечения внимания

Разберем несколько типов таких виджетов на примере сервиса Envybox:

Имитация очереди из клиентов — «Пользователь из Самары сделал заказ на сумму 5 000 рублей». Срабатывает стадный инстинкт — юзер хотел уйти с сайта, но увидел, что пользователи активно заказывают товар/услугу, и у него тоже проснулось желание. В итоге он может захотеть изучить товар детальнее и, возможно, сделает покупку.

Виджеты для удержания пользователей на сайте

Виджет с обращением менеджера —имитирует реальный диалог, когда менеджер пишет первый. В первом сообщении может быть предложением ответить на вопросы или рекламное предложение.

Виджеты для удержания пользователей на сайте

Виджет обратного звонка и виджет с несколькими контактными кнопками. Данные виджеты упрощают способ контакта для пользователя, когда он может связаться с вами в пару кликов. Пользователи ценят удобство и возвращаются на сайты, где им эти удобства предоставляют.

Виджеты для удержания пользователей на сайте

24. Создавайте квизы

Квизы — это интерактивные опросы, тесты, викторины. Они позволяют получить необходимую информацию от потенциального клиента и его контакт. Для пользователя сайта это удобнее, так как ему не надо отдельно дозваниваться и отвечать на вопросы. А вы получаете уже горячего клиента, потенциально готового совершить покупку.

Полезное: ТОП-10 конструкторов квизов

Например, пользователь хочет поставить новые окна и зашел на сайт, где их продают. Он может заполнить квиз, где будут вопросы: «сколько окон нужно, какие размеры, какая комплектация». В конце оставляет свой номер телефона для связи. Вы не просто удерживаете пользователя на сайте, но и получаете готовый лид. Два в одном.

Квиз добавляется на сайт через html-код.

Что такое квиз

25. Добавьте контактную форму для пожеланий

Чтобы понять, чего пользователям не хватает на сайте — проще спросить у них. Они могут сообщать о технических ошибках, высказывать пожелания по структуре и навигации сайта. Собранную информацию можно использовать для улучшения пользовательского опыта.

26.  Отключите автоматические перенаправления по ссылкам

Это редиректы, которые ведут на сторонние сайты или разделы вашего сайта вне желания пользователя. Обычно таким грешат всякие торрент-сайты, дорвеи и ресурсы, ведущие на файлобменники. Но иногда такие ссылки встраиваются и на нормальные сайты без ведома владельца из-за вируса. Так и называется — вирус-редирект. Если обнаружили на своем сайте — убирайте.

27. Делайте рассылки

Это еще один способ возвращать пользователей на сайт. В рассылках может быть дайджест интересный статей или рекламные предложения. Но с каждым годом все сложнее и сложнее удерживать внимание юзеров через рассылки. А еще сложно найти грань между оптимальным количеством рассылок и назойливым спамом.

Совет: используйте конструкторы рассылок, чтобы создавать визуально красивые письма, привлекающие внимание.

Заключение

Удержание посетителей на сайте — важный этап развития бизнеса. Следующий шаг — конвертация посетителей в покупателей. А затем превращение разовых клиентов в постоянных лояльных. Все эти этапы одинаково важны, так как приближают вас к конечной цели — получение прибыли.

Если вы создали сайт не для продажи товаров и услуг, а с целью заработка на рекламе — наши советы также актуальны.

Полезные ссылки:

Сравнение онлайн-курсов
Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства.

Подобрать онлайн-курс >>
Реклама
Больше статей по теме:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Напишите комментарий
Введите своё имя