Гуляя по интернету в поиске товаров и услуг, вы заходите на разные сайты. И на большинстве из них вы встречали виджеты онлайн-чата: специальные вкладки, нажав на которые, вы открываете живой чат с оператором – консультантом, который готов ответить на все ваши вопросы:  

Остается ввести сообщение и начать общение. Виджеты онлайн-чата могут находиться внизу на странице, слева, справа или сбоку:

Получите до 15% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом и получают вознаграждение.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • Прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Начать зарабатывать >> Реклама

Где находится виджет онлайн чата

Иногда чат открывается сам, спустя несколько секунд (или сразу), как только вы зашли на сайт. Некоторые из них молчат, другие предлагают сразу же вступить в диалог.

Зачем нужны все эти виджеты?

  • Это удобно для пользователя — он может быстро получить ответ на свой вопрос;
  • Это мощный инструмент продаж, который позволяет вступить в диалог с покупателем;
  • Онлайн-чат даёт возможность одному оператору общаться с несколькими посетителями одновременно – по телефону это было бы невозможно;
  • Общение в онлайн-чате увеличивает средний размер сессии;
  • Больше благодарных покупателей, больше совершённых сделок – живой человек, консультант, поможет выбрать товар, посоветует, что лучше; в результате меньше людей уходит с сайта, так ничего и не выбрав;
  • Это один из коммерческих факторов, на который обращает внимание Яндекс;
  • Даже если оператора нет онлайн (в нерабочее время, например), через виджет посетитель может написать письмо компании – для этого в чате есть специальная форма обратной связи.

Онлайн-чат работает по следующему принципу:

1. На сайт встраивается скрипт виджета чата.

2. Консультант работает в чате через сайт или приложение сервиса, войдя под своим логином и паролем.

3. При определённых событиях, заданных в настройках, чат всплывает и приглашает посетителя к диалогу.

Основная задача владельца сайта – определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на свой сайт. И самое главное – своевременно и точно отвечать на вопросы пользователей.

Читайте также: Лучшие конструкторы чат-ботов

Критерии выбора сервиса с онлайн консультантами для сайта

На какие критерии вы можете ориентироваться при выборе сервиса онлайн-чата:

  • Пробный период – есть ли он, на сколько дней. У вас должна быть возможность опробовать сервис, увидеть его возможности, оценить удобство.
  • Подключение к Яндекс.Диалогам и вывод в поиске. В результате начать общение с потенциальным клиентом можно ещё до того, как он зайдёт на сайт – кнопка чат с компанией выводится под ссылкой на сайт:

    Статья в тему: Как сделать кнопку «Чат с компанией» в поиске Яндекса
  • Передача данных в CRM для дальнейшего анализа и обработки данных.
  • Настройка бота, который сможет некоторое время общаться с посетителем или приглашать его в диалог, пока к чату не подключится живой консультант.
  • Дополнительные функции – настройка внешнего вида, возможность отключить логотип, просмотр сообщения клиента по время набора и прочее.
  • Цена – стоимость подключения одного оператора.
  • Функционал бесплатной версии.
  • Наличие мобильного приложения, под какие ОС.
  • Интеграция с мессенджерами и социальными сетями – есть ли, с какими именно.
  • Поддержка русского языка не только в сообщениях, но и в интерфейсе.

Лучшие онлайн чаты для сайта: бесплатные и платные

Мы поможем выбрать лучший онлайн-чат для сайта. В этой подборке вы найдёте самые популярные виджеты с кратким обзором их возможностей.

1. МультиЧат Callibri

Универсальный сервис, который включает в себя все инструменты для эффективной работы с клиентами.

Кроме стандартного онлайн-консультанта и обратного звонка в него входит агрегатор сообщений из соцсетей и мессенджеров, аналитика работы менеджеров, подмена контента сайта, конструктор квизов, чат-бот, отчет по стоимости обращения с рекламы и это далеко не конец списка.

За счет этого сервис позволяет не только обрабатывать сообщения клиентов из всех каналов связи, но и повышать конверсию сайта. Так МультиЧат смотрится на сайте:

МультиЧат Callibri

Полный функционал доступен на всех тарифах. Ограничений на количество операторов нет, стоимость сервиса зависит только от посещаемости вашего сайта.

Минимальный тариф — 1 000 рублей в месяц.

Пробный период: 14 дней.

2. Cleversite

Cleversite – это онлайн-консультант для сайта и сервис обратного звонка. Позволяет настроить автоприглашения посетителей сайта в чат в зависимости от времени нахождения на сайте и числа просмотренных страниц.

Рабочий кабинет позволяет подключить сотрудников сразу к  нескольким чатам на разных сайтах, разделить их на рабочие группы и смены, оценить загрузку и эффективность. Кроме того, чат может работать как лидогенератор, что позволит пополнять базу email и сделать продающие рассылки.

Операторы могут обмениваться файлами, настраивать быстрые ответы и блокировать троллей.

Пример онлайн-чата:

Cleversite

У Cleversite есть интеграция с Яндекс.Диалогами, ВКонтакте, Telegram, WordPress и другими CMS, Битрикс24, AmoCRM, системами веб-аналитики и другими сервисами.

Цена: есть бесплатная версия без каких-либо ограничений, но с копирайтом сервиса. Без копирайта – 100 рублей в месяц за одного оператора.

3. Quickley.

Это единый бизнес-чат для соцсетей и мессенджеров. Позволяет отвечать на все сообщения и комментарии клиентов в одном месте.

QuickleyУ сервиса есть своё мобильное приложение, а также интеграция с ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber. Из дополнительных возможностей есть микро-лендинги прямо в чате для выбора удобного канала связи клиентом.

Оператор может фильтровать сообщения с помощью тегов — другие участники команды смогут сразу понять, о чем конкретный диалог. Как только вопрос диалога отработан, его можно отметить, как решённый.

Цена: Есть бесплатная версия с местом для 1-го оператора — отличное решение для любого локального бизнеса. Платная версия с расширенным функционалом будет стоить от 1500 рублей в месяц. Попробовать Quickley >>>

4. Webim.

Webim

Это сервис онлайн-консультирования, который объединяет обращения клиентов из разных каналов. Чат для сайта Webim легко встраивается на любой сайт или сразу на несколько сайтов. Он подойдет для технической поддержки, повышения продаж, маркетинговых активностей.

Чат позволяет отправлять файлы разного формата прямо в чате, настраивать отделы, чтобы посетитель сразу обращался в нужный отдел, собирать контактные данные посетителей и многое другое.

Интерфейс сервиса даёт возможность выгружать всю историю диалогов, настраивать шаблоны ответов, переводить пользователя на нужную страницу. У сервиса есть мобильное и десктопное приложения, а также онлайн-версия. Поддерживает интеграцию с мессенджерами и соцсетями.

Цена: от 540 рублей в месяц за одного оператора. Есть бесплатный тариф и тестовый период – 7 дней. Попробовать Webim >>>

5. Teletype App.

Teletype App – это онлайн-консультант для сайта с функцией автоприглашения к общению для повышения конверсии и увеличения продаж.

Teletype App – это онлайн-чат для сайта

Есть возможность устанавливать в чат кнопки разных мессенджеров и социальных сетей, а также настроить дизайн чата и время работы. Поддерживает автоматический запрос номера телефона или почты у клиента. Есть отправка файлов, фото и аудиосообщений.

Операторы могут обмениваться файлами, настраивать быстрые ответы и блокировать троллей. А у вас есть доступ к отслеживанию эффективности каждого оператора.

У Телетайп есть интеграция с YCLIENTS, Битрикс24 и AmoCRM, а также с соцсетями и мессенджерами для работы с обращениями в режиме единого окна. Отдельное мобильное приложение.

Цена: от 450 рублей/месяц за одного оператора. Первые 3 дня доступ ко всем функциям без ограничений – бесплатно! Попробовать Teletype App >>

6. JivoSite.

Один из самых популярных подобных сервисов в Рунете, благодаря своей многофункциональности. Вот так выглядит виджет на сайте:

jivosite

Его можно подключить в Яндекс.Диалогам, чат с компанией можно будет начать прямо в результатах поиска.

Интегрируется с CRM, социальными сетями Вконтакте и Facebook. Есть функции обратного звонка и виртуальной АТС. Доступно приложение для iOS и Android.

Из дополнительных плюшек – приём платежей прямо в чате, поддержка 20-ти языков, передача данных от одного оператора к другому, наблюдение за посетителем в режиме реального времени.

Цена: 990 рублей в месяц за одного оператора. Есть бесплатный тариф на 5 операторов с ограниченными возможностями.

Пробный период: 14 дней.

7. Verbox.

Виджет онлайн консультанта для сайта. Форма виджета будет именно такой, какая нужна вам: сливаться с дизайном вашего сайта или выделяться, быть статичной кнопкой или ярким всплывающим окном.

Verbox

Позволяет собирать сообщения сразу из всех соцсетей и мессенджеров. Есть интеграция с CRM, конструкторами сайтов и множеством других сервисов.

Есть приложение для iOS и Android, а также десктопные приложения для MacOS и Windows.

Цена: 600 рублей на 30 дней за одного оператора. Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом, а также тариф за обращения — 99 рублей за 10 обращений.

Пробный период: 14 дней.

8. Chat help.

Недорогой онлайн-чат с базовым набором функций. Есть бесплатный тариф, с ограничением 5 диалогов в сутки и без возможности отключить логотип чата.

Из возможностей:

  • форма обратной связи;
  • передача файлов;
  • наблюдение за печатью и подсматривание экрана;
  • статистика.

Доступна аренда операторов для тех, у кого нет своих сотрудников.

chat-help

Цена: от 150 рублей в месяц за одного оператора и один сайт.

9. WebConsult.

Сервис включает в себя несколько способов связи с вашей компанией: онлайн-чат, обратный звонок, карточку компании и генератор клиентов.

Окно легко настраивается под дизайн вашего сайта, также можно размещать его в любом месте страницы. Каждому посетителю приходит автоматическое приветствие и приглашение к диалогу.

Из полезных функций:

  • оценка работы оператора;
  • клиент может выбрать, в какой отдел обратиться;
  • обмен файлами;
  • переадресация диалога более компетентному сотруднику;
  • блокировка нежелательных посетителей (например, спамеров).

Внешний вид окна чата:

webconsult

Цена: от 550 рублей в месяц за одного оператора и один сайт. Есть бесплатный тариф для одного сайта и одного оператора с возможностью хранить переписку одну неделю.

10. Carrot quest.

Омниканальный инструмент продаж, который объединяет в себе всё – чат и другие каналы связи с клиентом. Доступна интеграция с Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте. Отправляет сообщения, которые не успел прочитать клиент, на почту.

Для удобной работы можно установить мобильное приложение или расширение для Google Chrome. Интегрируется с Яндекс.Диалогами. Собирает данные о ваших клиентах, предоставляет статистику и удобные отчеты.

Цена: зависит от количества посетителей на сайте. 1000 человек будет стоить от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

+ RedHelper.

Показывает браузер пользователя, а также консультант может показать клиенту свой экран, перевести посетителя на нужную ему страницу.

Доступна интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, статистика  о клиентах, оценка работы операторов.

Еще несколько интересных функций:

  • возможность сохранить результативные быстрые ответы – шаблоны ответов, которые используются чаще всего;
  • гибкие настройки внешнего вида чата;
  • расширенная статистика о клиентах: откуда, когда заходили на сайт, с какого источника пришли;
  • передача файлов через чат;
  • удобные отчеты, которые показывают, кроме стандартных данных, насколько эффективно используется чат.

Внешний вид онлайн-чата на сайте:

redhelper

Цена: бесплатен для некоммерческого использования. Стоимость за 1 оператора на 1 год – 960 рублей в месяц. Пробный период – 5 дней.

+ TalkMe

Этот онлайн-чат можно подключить к Яндекс.Диалогам. Есть возможность интегрировать чат не только с CRM, но и с системами веб-аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Доступны приложения для популярных ОС и для мобильных – под  iOS и Android. Сервис предоставляет подробные отчеты о посетителях.

Быстрые шаблоны ответов, смайлики в сообщениях, сообщение о доставке, платежные системы в чате, заказ обратного звонка, выгрузка чата почту и многое другое – это все дополнительные плюшки этого онлайн-консультанта.

Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram, Viber, 2ГИС. Внешний вид чата:

talkme

Цена: от 99 рублей за одного оператора и десять обращений клиентов. Бесплатный тариф – до 3-ех операторов, с ограниченными возможностями.

Пробный период: 14 дней.

Это интересно: Автоматические воронки продаж

Какой бы виджет онлайн-консультанта вы не выбрали, он поможет вам удерживать потенциальных клиентов на сайте и продавать больше. Главное – найти хороших операторов, которые умеют консультировать посредством переписки и эффективно продавать.

Знания по выгодной цене

Академия Eduson — это агрегатор востребованных профессий. Развивайтесь по направлениям:
  • IT и HR;
  • Финансы и аналитика;
  • Маркетинг;
  • Управление и другим.
По промокоду KADROF10 cкидка на все курсы Eduson до 50%!

Выбрать курс Реклама
Больше статей по теме:

1 КОММЕНТАРИЙ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Напишите комментарий
Введите своё имя