Гуляя по интернету в поиске товаров и услуг, вы заходите на разные сайты. И на большинстве из них вы встречали виджеты онлайн-чата: специальные вкладки, нажав на которые, вы открываете живой чат с оператором – консультантом, который готов ответить на все ваши вопросы:  

Остается ввести сообщение и начать общение. Виджеты онлайн-чата могут находиться внизу на странице, слева, справа или сбоку:

Бесплатная диагностика подписчиков
Instagram-аккаунта

Что умеет InstaHero?

  • Детальная аналитика подписчиков в Инстаграм – сервис покажет то, что скрывает сама социальная сеть.
  • Ручная или автоматическая чистка ботов по выбранным категориям – удаляйте ботов, иностранных пользователей, мужчин или женщин, если они не ваша ЦА.
  • Мониторинг динамики аккаунта – отличное решение для тех, у кого запущен таргет или заказана реклама у блогера. Показывает результаты продвижения за выбранный период.
Провести анализ подписчиков Реклама

Где находится виджет онлайн чата

Иногда чат открывается сам, спустя несколько секунд (или сразу), как только вы зашли на сайт. Некоторые из них молчат, другие предлагают сразу же вступить в диалог.

Зачем нужны все эти виджеты?

  • Это удобно для пользователя — он может быстро получить ответ на свой вопрос;
  • Это мощный инструмент продаж, который позволяет вступить в диалог с покупателем;
  • Онлайн-чат даёт возможность одному оператору общаться с несколькими посетителями одновременно – по телефону это было бы невозможно;
  • Общение в онлайн-чате увеличивает средний размер сессии;
  • Больше благодарных покупателей, больше совершённых сделок – живой человек, консультант, поможет выбрать товар, посоветует, что лучше; в результате меньше людей уходит с сайта, так ничего и не выбрав;
  • Это один из коммерческих факторов, на который обращает внимание Яндекс;
  • Даже если оператора нет онлайн (в нерабочее время, например), через виджет посетитель может написать письмо компании – для этого в чате есть специальная форма обратной связи.

Онлайн-чат работает по следующему принципу:

1. На сайт встраивается скрипт виджета чата.

2. Консультант работает в чате через сайт или приложение сервиса, войдя под своим логином и паролем.

3. При определённых событиях, заданных в настройках, чат всплывает и приглашает посетителя к диалогу.

Основная задача владельца сайта – определиться, какой именно сервис онлайн-чата использовать, и встроить его на свой сайт. И самое главное – своевременно и точно отвечать на вопросы пользователей.

Читайте также: Лучшие конструкторы чат-ботов

Критерии выбора сервиса с онлайн консультантами для сайта

На какие критерии вы можете ориентироваться при выборе сервиса онлайн-чата:

  • Пробный период – есть ли он, на сколько дней. У вас должна быть возможность опробовать сервис, увидеть его возможности, оценить удобство.
  • Подключение к Яндекс.Диалогам и вывод в поиске. В результате начать общение с потенциальным клиентом можно ещё до того, как он зайдёт на сайт – кнопка чат с компанией выводится под ссылкой на сайт:

    Статья в тему: Как сделать кнопку «Чат с компанией» в поиске Яндекса
  • Передача данных в CRM для дальнейшего анализа и обработки данных.
  • Настройка бота, который сможет некоторое время общаться с посетителем или приглашать его в диалог, пока к чату не подключится живой консультант.
  • Дополнительные функции – настройка внешнего вида, возможность отключить логотип, просмотр сообщения клиента по время набора и прочее.
  • Цена – стоимость подключения одного оператора.
  • Функционал бесплатной версии.
  • Наличие мобильного приложения, под какие ОС.
  • Интеграция с мессенджерами и социальными сетями – есть ли, с какими именно.
  • Поддержка русского языка не только в сообщениях, но и в интерфейсе.

Лучшие онлайн чаты для сайта: бесплатные и платные

Мы поможем выбрать лучший онлайн-чат для сайта. В этой подборке вы найдёте самые популярные виджеты с кратким обзором их возможностей.

1. JivoSite.

Один из самых популярных подобных сервисов в Рунете, благодаря своей многофункциональности. Вот так выглядит виджет на сайте:

jivosite

Его можно подключить в Яндекс.Диалогам, чат с компанией можно будет начать прямо в результатах поиска.

Интегрируется с CRM, социальными сетями Вконтакте и Facebook. Есть функции обратного звонка и виртуальной АТС. Доступно приложение для iOS и Android.

Из дополнительных плюшек – приём платежей прямо в чате, поддержка 20-ти языков, передача данных от одного оператора к другому, наблюдение за посетителем в режиме реального времени.

Цена: от 592 рублей в месяц за одного оператора. Есть бесплатный тариф на 5 операторов с ограниченными возможностями, но для безграничного количества сайтов и чатов.

Пробный период: 14 дней.

2. SiteHeart.

Виджет онлайн-чата, у которого есть множество полезных функций: приём платежей через чат, настройка автоматических ответов, ответы на частые вопросы ботом, отчёты, автоматическое подключение оператора, если у бота не нашлось ответа на вопрос; наблюдение на посетителем в режиме реального времени: видно, когда набирают сообщение и с какой страницы оно отправлено.

Из минусов — нет подключения к Яндекс.Диалогам, мобильное приложение только под Андроид (хотя на сайте заявлено что есть и под iOS), мало возможностей для настройки внешнего вида чата – всего 4 цвета на выбор.

Вот так выглядит окошко чата, если никого нет онлайн:

siteheart

Цена: до 300 диалогов в месяц – бесплатно. От 1000 диалогов – стоимость 6 у.е.

3. QuickChat.

Бесплатный онлайн-чат. Есть функция заказа звонка, форма обратной связи.

Поддерживает все популярные CMS. Включает приложения для Windows, MacOS и Linux. Доступны настройка удерживающих сообщений для клиента, наблюдение за набором сообщения, редактирование последнего сообщения.

Есть приложение для iOS и Android. У виджета очень привлекательный внешний вид. Поддерживает видеоаватары.

quickchatЦена: тариф PRO – 450 рублей на 30 дней.

4. TalkMe.

Этот онлайн-чат можно подключить к Яндекс.Диалогам. Есть возможность интегрировать чат не только с CRM, но и с системами веб-аналитики – Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Доступны приложения для популярных ОС и для мобильных – под  iOS и Android. Сервис предоставляет подробные отчеты о посетителях.

Быстрые шаблоны ответов, смайлики в сообщениях, сообщение о доставке, платежные системы в чате, заказ обратного звонка, выгрузка чата почту и многое другое – это все дополнительные плюшки этого онлайн-консультанта.

Интегрируется с ВКонтакте, Одноклассниками, Инстраграм, Facebook, Telegram, Viber, 2ГИС. Внешний вид чата:

talkme

Цена: от 99 рублей за одного оператора и десять обращений клиентов. Бесплатный тариф – до 3-ех операторов, с ограниченными возможностями.

Пробный период: 14 дней.

5. RedHelper.

Показывает браузер пользователя, а также консультант может показать клиенту свой экран, перевести посетителя на нужную ему страницу.

Доступна интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой, статистика  о клиентах, оценка работы операторов.

Еще несколько интересных функций:

  • возможность сохранить результативные быстрые ответы – шаблоны ответов, которые используются чаще всего;
  • гибкие настройки внешнего вида чата;
  • расширенная статистика о клиентах: откуда, когда заходили на сайт, с какого источника пришли;
  • передача файлов через чат;
  • удобные отчеты, которые показывают, кроме стандартных данных, насколько эффективно используется чат.

Внешний вид онлайн-чата на сайте:

redhelper

Цена: бесплатен для некоммерческого использования. Стоимость за 1 оператора на 1 год – 960 рублей в месяц. Пробный период – 5 дней.

6. Крибле.

Инструмент всё-в-одном: сервис обратного звонка и чат. Посетитель сайта может заказать обратный звонок или позвонить оператору прямо из чата. Консультант может видеть экран пользователя или демонстрировать свой.

У пользователя есть возможность выбрать любого оператора из тех, кто доступен на данный момент. Доступна возможность запрограммировать робота на автоматические ответы.

Ещё одна интересная особенность – это форма заказа на всех страницах сайта. Виджет на сайте:

Цена: от 940 рублей в месяц за одного оператора. Услуги связи оплачиваются отдельно. Пробный период – 7 дней.

7. Chat help.

Недорогой онлайн-чат с базовым набором функций. Есть бесплатный тариф, с ограничением 5 диалогов в сутки и без возможности отключить логотип чата.

Из возможностей:

  • форма обратной связи;
  • передача файлов;
  • наблюдение за печатью и подсматривание экрана;
  • статистика.

Доступна аренда операторов для тех, у кого нет своих сотрудников.

chat-help

Цена: от 150 рублей в месяц за одного оператора и один сайт.

8. Marva.

Включает в себя интеллектуальную систему распределения вызовов по операторам. Доступны исправление ошибок в ответах, настройка быстрых ответов, передача файлов, функция автоответчика, одновременное общение с несколькими посетителями, оценка работы оператора. Есть как веб-версия, так и агент под Windows.

Цена: от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

9. WebConsult.

Сервис включает в себя несколько способов связи с вашей компанией: онлайн-чат, обратный звонок, карточку компании и генератор клиентов.

Окно легко настраивается под дизайн вашего сайта, также можно размещать его в любом месте страницы. Каждому посетителю приходит автоматическое приветствие и приглашение к диалогу.

Из полезных функций:

  • оценка работы оператора;
  • клиент может выбрать, в какой отдел обратиться;
  • обмен файлами;
  • переадресация диалога более компетентному сотруднику;
  • блокировка нежелательных посетителей (например, спамеров).

Внешний вид окна чата:

webconsult

Цена: от 550 рублей в месяц за одного оператора и один сайт. Есть бесплатный тариф для одного сайта и одного оператора с возможностью хранить переписку одну неделю.

10. Carrot quest.

Омниканальный инструмент продаж, который объединяет в себе всё – чат и другие каналы связи с клиентом. Доступна интеграция с Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте. Отправляет сообщения, которые не успел прочитать клиент, на почту.

Для удобной работы можно установить мобильное приложение или расширение для Google Chrome. Интегрируется с Яндекс.Диалогами. Собирает данные о ваших клиентах, предоставляет статистику и удобные отчеты.

Цена: зависит от количества посетителей на сайте. 1000 человек будет стоить от 900 рублей в месяц. Пробный период – 14 дней.

Это интересно: Автоматические воронки продаж

Какой бы виджет онлайн-консультанта вы не выбрали, он поможет вам удерживать потенциальных клиентов на сайте и продавать больше. Главное – найти хороших операторов, которые умеют консультировать посредством переписки и эффективно продавать.

Самые актуальные материалы мы публикуем в нашем Telegram-канале: https://t.me/postiumru/. Переходите и подписывайтесь – никакой рекламы, только чистая польза!
Больше статей по теме:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Напишите комментарий
Введите своё имя