CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами. Она помогает автоматизировать отношения с клиентами — вести учет входящих заявок и сохранять их историю, контролировать работу менеджеров, создавать отчеты. Использование CRM позволяет ускорить обработку заявок, снизить издержки и увеличить прибыль.

Если в компании есть программисты, CRM можно написать с нуля, но это не обязательно, ведь есть много готовых решений.

Как раскручивать множество аккаунтов без блокировок?

Рекомендуем: Proxy-Sale — сервис приватных прокси-серверов для профессионалов.

  • Создание аккаунтов с реальным IP-адресом при помощи прокси.
  • Приватные и бесплатные прокси, инструменты для проверки работоспособности.
  • Выбор прокси из более чем 24-х стран, более 100 городов.
  • Мгновенная поддержка и помощь в настройке.
Купить приватные прокси >> Реклама

В статье расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM и сравним 10 лучших сервисов.

Читайте также: 10 лучших программ для управления проектами

Критерии выбора CRM для бизнеса

Стандартная CRM обладает следующими возможностями:

  • карточки клиентов с подробной историей для учета заявок и сделок;
  • онлайн отчеты в реальном времени;
  • воронка продаж — показывает, на каком этапе находится сделка;
  • интеграция с другими сервисами — коллтрекинг, бухгалтерия, системы приема платежей;
  • контроль за работой персонала — корпоративные чаты, планировщик задач, запись звонков, закрепление клиента за конкретным менеджером.

На что обращать внимание при выборе CRM, с учётом того что там может быть множество функций? Итоговый выбор зависит от бюджета и потребностей вашего бизнеса:

  1. Цена и есть ли у CRM тестовый период;
  2. Нужно ли скачивать программу на компьютер или возможна работа в облаке;
  3. С какими сервисами есть интеграция;
  4. Есть ли встроенный коллтрекинг или интеграция с IP-телефонией;
  5. Есть ли сервисы документооборота;
  6. Как ведется учет работы сотрудников, есть ли корпоративные чаты.

10 лучших CRM-программ для работы

Самые актуальные CRM на 2020 год.

Простой бизнес

Простой бизнес — облачная CRM, которая подходит для всех типов бизнеса. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов.

Простой бизнес — облачная CRM

Среди клиентов — госучреждения РФ, Лукойл, МТС, Белаз, Ростелеком.

  • Тестовый период — 30 дней.
  • Работа в облаке — облачная и коробочная версии.
  • Интеграция с сервисами — около 20.
  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — есть.
  • Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

  • Многофункциональный модуль учета клиентов — напоминание о звонках, рассылки, подробные воронки продаж.
  • Сквозная аналитика — сервис «Простая аналитика» с большим количеством метрик.
  • Удобная система работы с персоналом — учет рабочего времени, создание базы знаний для сотрудников, автоматическая запись звонков, есть корпоративный чат и видеозвонки для конференций.
  • Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.

Плюсы:

  • нет ограничений на количество сотрудников;
  • есть бесплатный тариф;
  • 5 версий CRM: для Windows, web, Mac OS, iOS и Android;
  • простая в использовании;
  • хорошо организована работа с клиентской базой;
  • оперативная техподдержка.

Минусы:

  • нет интеграции с мессенджерами;
  • устаревший интерфейс;
  • отличие функционала в веб-версии и десктоп клиенте;

Цена: тестовый период 30 дней, есть бесплатный тариф, на платных от 1 990 рублей в месяц. Попробовать CRM Простой бизнес >>

CRM для управления клиентской базой

РосБизнесСофт CRM (RBS360).

Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса.

crm РосБизнесСофт

Ключевые преимущества CRM РосБизнесСофт:

  • полный цикл продаж: от заявки до отгрузки товара клиенту;
  • складской учет (остатки, резервы, ГТД, серийные номера);
  • более 100 дополнительных модулей (KPI, касса, отпуска, закупка, акт-сверки и др.);
  • возможность самостоятельной доработки программы под свои задачи;
  • интеграция с 1С: Предприятие (Бухгалтерия, Управление торговлей, УПП).

Отличительной особенностью РБС являются готовые решения под разные виды бизнеса:

  • интернет-магазин;
  • учебный центр;
  • производство;
  • закупка;
  • торговля в сфере B2B и другие.

Стоимость: Программу можно купить за 7800 рублей (при покупке от 10 мест) или пользоваться облачной версией за 550 рублей/месяц за одного сотрудника. Скидка 5% на лицензии РосБизнесСофт по промокоду: POSTIUM5.

Клиентская база

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал.

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — облачная и коробочная версия.
  • Интеграция с сервисами — 7+.
  • Коллтрекинг — есть.
  • Сервисы документооборота — есть генератор документов.
  • Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

  • Конструктор таблиц — можно создавать свои таблицы и пользоваться мультифильтрами.
  • Цветовое форматирование — для удобства пользования базой, можно назначить задачам любой цвет.
  • Маркетинговые инструменты — sms и емейл-рассылки.
  • Синхронизация данных — можно синхронизировать данные между двумя разными аккаунтами CRM.
  • Внешние формы — для размещения на сайте, данные с заполненной формы автоматически попадают в CRM.

Плюсы:

  • магазин готовых отраслевых CRM;
  • десктоп версия для Windows + мобильное приложение;
  • система работает как конструктор.

Минусы:

  • мало интеграций;
  • дизайн.

Цена: 14 дней тестовый период, далее от 1 500 рублей в месяц. Попробовать ЦРМ Клиентская база >>

Как выбрать ЦРМ

retailCRM

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Есть мини-версия CRM для продаж в Instagram — retailCRM Chat. Платформа обслуживает более 10 000 магазинов. Больше рассчитана на малый бизнес.

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов

  • Тестовый период — есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 90+ сервисов.
  • Коллтрекинг — встроенный.
  • Сервисы документооборота —  интеграция с другими сервисами.
  • Управление персоналом — подробная аналитика и рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам, детальные отчеты по заказам.

Возможности CRM:

Работа в режиме «одного окна» — позволяет менеджерам следить за количеством товара на складе, выставлять оплату, оформлять доставку и работать с заказами в одном окне, не покидая CRM и не переключаясь между разными сервисами.

  • retailCRM Chat — для продаж через Инстаграм.
  • Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.
  • Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения.
  • Интеграция с крупными маркетплейсами — Goods, Беру и Ozon.
  • Обработка заказов из мессенджеров — сообщения из мессенджеров собираются в едином окне и распределяются между операторами.

Плюсы:

  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
  • 2 тарифа на выбор;
  • можно подключить платные модули, если нужно;
  • есть бесплатные обучающие вебинары по маркетингу;
  • удобная продажа через мессенджеры;
  • интеграция с маркетплейсами;
  • маркетинговые инструменты для повторных продаж.

Минусы:

  • нужно платить за дополнительных пользователей CRM;
  • может не хватить функционала;
  • нет мобильного приложения.

Цена: есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе. Далее на профессиональном от 1 500 рублей в месяц. Попробовать retailCRM >>

Рейтинг ЦРМ-систем

Битрикс24

CRM Битрикс24

Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

 

  • Тестовый период — нет, но есть бесплатный тариф.
  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия
  • Интеграция с сервисами — интеграция со всеми инструментами Битрикс.
  • Коллтрекинг — аренда номера или подключение АТС.
  • Сервисы документооборота — создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
  • Управление персоналом — можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.

 

Возможности CRM:

  • Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.
  • Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.
  • Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.
  • Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.
  • Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.
  • CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.
  • Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).
  • Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.
  • Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.
  • AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.
  • Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.

Плюсы:

  • мобильное приложение;
  • большой выбор тарифов;
  • есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;
  • конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;
  • бесплатный онлайн чат для сайта;
  • инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;
  • обмен данными с 1С;
  • есть API для подключения сторонних сервисов;
  • рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;

Минусы:

  • может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;
  • громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.

Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.

Стоимость битрикс 24

AmoCRM

AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии.

AmoCRM

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — более 20 сервисов для интеграции.
  • Коллтрекинг — есть интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — подключение внешних сервисов.
  • Управление персоналом — контроль работы менеджеров, встроенные мессенджер для общения сотрудников между собой.

 

Возможности CRM:

  • Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж.
  • Сканер визиток — позволяет вносить контакты в CRM через мобильное приложение.
  • Интеграция с IP-телефонией — позволяет совершать звонки прямо из карточек и вести статистику звонков.
  • Встроенный мессенджер — для совместной работы сотрудников.

Плюсы:

  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
  • можно работать с планшета;
  • можно настроить систему под себя;
  • есть мобильное приложение.

Минусы:

  • нет встроенного коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.

Цена: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц.

Обзор AmoCRM

Мегаплан

Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал.

Мегаплан

Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах.

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия.
  • Интеграция с сервисами — 70+ интеграций.
  • Коллтрекинг — встроенная телефония + интеграция с внешними сервисами.
  • Сервисы документооборота — через внешние сервисы + есть шаблоны документов.
  • Управление персоналом — таск-менеджер для распределения задач, видеозвонки с персоналом.

 

Возможности CRM:

  • Модуль продаж — единая клиентская база, воронка продаж, карточки клиентов.
  • Инструменты для контроля за сотрудниками и совместной работы — таск-менеджер, видеоконференции, контроль сроков исполнения задач, уведомления, отчетность, учет времени, затраченного на работу, корпоративная переписка, рабочий календарь, график отпусков.
  • Интеграция с Вотсапп — можно совершать продажи через мессенджер.
  • Упрощенная работа с документами и счетами — автозаполнение реквизитов, шаблоны документов.

Плюсы:

  • мобильное приложение;
  • 2 версии на выбор — облачная и коробочная;
  • есть тариф без ограничений на количество сотрудников;
  • можно выбрать отраслевую CRM или настроить систему под нужды своего бизнеса;
  • специалисты учебного центра могут помочь с настройкой платформы и обучением сотрудников;
  • есть API для подключения сторонних сервисов;
  • грамотно продумана работа с персоналом.

Минусы:

  • нет воронки продаж на двух первых тарифах;
  • сложности с установкой телефонии.

Цена: 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию и от 45 000 рублей за 10 лицензий коробочной версии.

Мегаплан — простая CRM для бизнеса

LPTracker

LPTracker — многофункциональная CRM со встроенными функциями — телефонией, конструктором сайтов, мультифильтрами заявок. Есть своя сим карта для звонков и другие интересные инструменты, которых нет в других CRM, например, виджет геолокации.

LPTracker — многофункциональная CRM

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — мало.
  • Коллтрекинг — встроенный.
  • Сервисы документооборота — нет.
  • Управление персоналом — есть возможность контролировать работу сотрудников, но нет инструментов совместной работы.

 

Возможности CRM:

  • Своя SIM-карта LPTracker — для встроенной телефонии с единым балансом на звонки от 56 копеек.
  • Робот LPTracker  — говорит сотруднику важную информацию о клиенте перед соединением: имя клиента, источник рекламы, статус в системе, какую форму заполнял.
  • Виджет «Геолокация» — определяет местоположение клиента.
  • Виджет callback — для автообзвона клиентов.
  • Конструктор сайтов — бесплатный конструктор с шаблонами, сайт уже подключен к CRM.
  • Захват посетителей — захват профилей в VK, позволяет получать контакты пользователей, которые не звонили и не оставляли заявки, но интересовались товаром/услугой.
  • Встроенная сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламы.

Плюсы:

  • быстрая настройка CRM — около 15 минут;
  • многофункциональная CRM — есть функции, которых нет в других системах;
  • встроенная телефония со своими сим-картами;
  • конструктор сайтов;
  • рассылки и автообзвон.

Минусы:

  • нет инструментов для совместной работы сотрудников;
  • мало интеграций.

Цена: от 990 рублей в месяц, тестовый период 14 дней.

Обзор CRM

Pipedrive

Pipedrive — мощная международная CRM, которой пользуются компании в 179 странах, в их числе Vimeo и Amazon. Хотя эту CRM больше советуют для малого и среднего бизнеса.

Pipedrive — мощная международная CRM для малого и среднего бизнеса

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 150+ сервисов.
  • Коллтрекинг — встроенный коллтрекинг.
  • Сервисы документооборота — через интеграции.
  • Управление персоналом — настраиваемые отчеты для контроля за выполнением задач, интерактивные панели мониторинга KPI.

 

Возможности CRM:

  • Наглядные воронки продаж — в стиле канбан как Trello, с неограниченным количеством настраиваемых полей.
  • Виртуальный собеседник LeadBooster — автоматизирует работу с лидами.
  • Настраиваемые веб-формы — для сбора лидов с сайтов.
  • Удобный модуль для коммуникации с клиентами — неограниченная база контактов, встроенная электронная почта, планировщик задач.
  • Виртуальный ассистент по продажам — создан на основе искусственного интеллекта, дает подсказки для более эффективной работы в CRM.

Плюсы:

  • цена;
  • интуитивно понятный интерфейс, простая в настройке система;
  • приятный современный дизайн;
  • мобильное приложение;
  • повышенная безопасность;
  • встроенный коллтрекинг;
  • много сервисов для интеграции (более 150).

Минусы: некоторые функции подходят больше для зарубежного рынка.

Цена: от 12,5 долларов в месяц при ежегодной оплате, тестовый период 14 дней.

ЦРМ для управления компанией

S2

S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки.

S2 — облачная CRM с финансовым и складским учетом

 

  • Тестовый период — 7 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 200+ сервисов.
  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — генератор документов, автозаполнение реквизитов.
  • Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.

 

Возможности CRM:

  • Управление клиентами, продажами и задачами — более 100 инструментов: просмотр базы данных в режиме карточек или таблицы, мультифильтры, повтор заявок и сделок, лента активности с комментариями, уведомления о дедлайнах и просроченных задачах.
  • Аналитика, автоматизация процессов и интеграции — конструктор отчетов, более 200 интеграций с сервисами.
  • Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой.
  • Другие возможности — складской учет, калькулятор услуг, инструменты для онлайн записи на услуги, много настроек рабочего стола, чат поддержки для сайта.

Плюсы:

  • много функций;
  • можно настроить CRM под себя;
  • понятный интерфейс, гибкие настройки;
  • много инструментов для контроля работы сотрудников;
  • приятный дизайн;
  • много интеграций с сервисами;
  • бизнес-аналитик, который изучает ваш бизнес перед тем, как подключить CRM, чтобы подобрать нужный функционал;
  • помощь в настройке и обучении.

Минусы:

  • короткий тестовый период;
  • оплата за пользователя;
  • функционал в мобильной и облачной версии отличается.

Цена: от 240 рублей за пользователя в месяц при годовой оплате, 7 дней тестового периода.

Какую CRM выбрать для работы

Какую CRM выбрать для работы?

Мы создали мини-номинации, чтобы вам было легче определиться с выбором CRM.

Бюджетная: AmoCRM, Мегаплан, LPTracker.

Самая функциональная: Битрикс24, S2.

Самая простая (для чайников): AmoCRM, retailCRM, Мегаплан, LPTracker.

Для работы на зарубежном рынке: Pipedrive.

Есть готовые отраслевые решения: Мегаплан, Клиентская база.

Есть коробочная версия: Битрикс24, Мегаплан, Клиентская база, Простой бизнес.

Больше всего инструментов для контроля сотрудников: Мегаплан, S2.

Другие полезные подборки:

Самые актуальные материалы мы публикуем в нашем Telegram-канале: https://t.me/postiumru/. Переходите и подписывайтесь – никакой рекламы, только чистая польза!
Больше статей по теме:

1 КОММЕНТАРИЙ
  1. Про мегаплан самый большой минус — это чудо мысли просто дико тормозит с любыми операциями. Нету автозаполнения многих форм, нету пресетов. Много чего нету, зато стоит как будто в ней все есть.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Напишите комментарий
Введите своё имя