CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами. Она помогает автоматизировать отношения с клиентами — вести учет входящих заявок и сохранять их историю, контролировать работу менеджеров, создавать отчеты. Использование CRM позволяет ускорить обработку заявок, снизить издержки и увеличить прибыль.

Если в компании есть программисты, CRM можно написать с нуля, но это не обязательно, ведь есть много готовых решений.

Реклама: Erid 2VtzqwS17so
Реклама. Erid 2VtzqxFRNy7

В статье расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM и сравним 10 лучших сервисов.

Читайте также: 10 лучших программ для управления проектами

Критерии выбора CRM для бизнеса

Стандартная CRM обладает следующими возможностями:

  • карточки клиентов с подробной историей для учета заявок и сделок;
  • онлайн отчеты в реальном времени;
  • воронка продаж — показывает, на каком этапе находится сделка;
  • интеграция с другими сервисами — коллтрекинг, бухгалтерия, системы приема платежей;
  • контроль за работой персонала — корпоративные чаты, планировщик задач, запись звонков, закрепление клиента за конкретным менеджером.

На что обращать внимание при выборе CRM, с учётом того что там может быть множество функций? Итоговый выбор зависит от бюджета и потребностей вашего бизнеса:

  1. Цена и есть ли у CRM тестовый период;
  2. Нужно ли скачивать программу на компьютер или возможна работа в облаке;
  3. С какими сервисами есть интеграция;
  4. Есть ли встроенный коллтрекинг или интеграция с IP-телефонией;
  5. Есть ли сервисы документооборота;
  6. Как ведется учет работы сотрудников, есть ли корпоративные чаты.

10 лучших CRM-программ для работы

Самые актуальные CRM на 2021 год.

1. ELMA365 CRM

ELMA365

Это единая CRM, которая идеально подходит для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам.

Процессы ведут менеджера по всем этапом воронки: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж. Настраивая воронку продаж, вы определяете путь клиента. В рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и так далее.

Среди клиентов ELMA — Завод КриалЭнергоСтрой, Обнинскоргсинтез, VestaBank, Mriya Resort & SPA.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке и установка на свой сервер.
  • Интеграция с сервисами — более 30.
  • Телефония — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы электронного документооборота — есть.
  • Автоматизация бизнес-процессов — есть.
  • Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

  • Автоматическая воронка продаж;
  • Фиксация плановых и фактических поступлений;
  • Телефония позволяет совершать звонки и записывать их прямо в интерфейсе;
  • Подключение любых мессенджеров: Telegram, WhatsApp и др.
  • Аналитика продаж. Для быстрой реакции на возникновение узких мест система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период.
  • Контроль исполнения договоров;
  • Выстроенный диалог между менеджерами из отделов продаж и «производством»;
  • Быстрый внутренний электронный документооборот со входящими обращениями, договорами, счетами и актами;
  • Электронный документооборот с контрагентами — бесшовная интеграция ELMA365 и Контур.Диадок.

Плюсы:

  • без ограничений на количество сотрудников;
  • детальная проработка всех этапов работы;
  • хорошо организована работа с клиентской базой;
  • оперативная техподдержка;
  • быстрая настройка благодаря low-code технологиям.

Минусы:

  • больше подойдет для среднего и крупного бизнеса, для малого бизнеса функционал избыточен.

Цена: тестовый период 14 дней, платные тарифы начинаются от 500 рублей в месяц при размещении в облаке.

2. РосБизнесСофт CRM (RBS360).

Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса.

crm РосБизнесСофт

Ключевые преимущества CRM РосБизнесСофт:

  • полный цикл продаж: от заявки до отгрузки товара клиенту;
  • складской учет (остатки, резервы, ГТД, серийные номера);
  • более 100 дополнительных модулей (KPI, касса, отпуска, закупка, акт-сверки и др.);
  • возможность самостоятельной доработки программы под свои задачи;
  • интеграция с 1С: Предприятие (Бухгалтерия, Управление торговлей, УПП).

Отличительной особенностью РБС являются готовые решения под разные виды бизнеса:

  • интернет-магазин;
  • учебный центр;
  • производство;
  • закупка;
  • торговля в сфере B2B и другие.

Стоимость: Программу можно купить за 7800 рублей (при покупке от 10 мест) или пользоваться облачной версией за 550 рублей/месяц за одного сотрудника. Скидка 5% на лицензии РосБизнесСофт по промокоду: POSTIUM5.

3. Простой бизнес

Простой бизнес — облачная CRM, которая подходит для всех типов бизнеса. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов.

Простой бизнес — облачная CRM

Среди клиентов — госучреждения РФ, Лукойл, МТС, Белаз, Ростелеком.

  • Тестовый период — 30 дней.
  • Работа в облаке — облачная и коробочная версии.
  • Интеграция с сервисами — около 20.
  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — есть.
  • Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

  • Многофункциональный модуль учета клиентов — напоминание о звонках, рассылки, подробные воронки продаж.
  • Сквозная аналитика — сервис «Простая аналитика» с большим количеством метрик.
  • Удобная система работы с персоналом — учет рабочего времени, создание базы знаний для сотрудников, автоматическая запись звонков, есть корпоративный чат и видеозвонки для конференций.
  • Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.

Плюсы:

  • нет ограничений на количество сотрудников;
  • есть бесплатный тариф;
  • 5 версий CRM: для Windows, web, Mac OS, iOS и Android;
  • простая в использовании;
  • хорошо организована работа с клиентской базой;
  • оперативная техподдержка.

Минусы:

  • нет интеграции с мессенджерами;
  • устаревший интерфейс;
  • отличие функционала в веб-версии и десктоп клиенте;

Цена: тестовый период 30 дней, есть бесплатный тариф, на платных от 1 990 рублей в месяц.

4. Клиентская база

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал.

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — облачная и коробочная версия.
  • Интеграция с сервисами — 7+.
  • Коллтрекинг — есть.
  • Сервисы документооборота — есть генератор документов.
  • Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

  • Конструктор таблиц — можно создавать свои таблицы и пользоваться мультифильтрами.
  • Цветовое форматирование — для удобства пользования базой, можно назначить задачам любой цвет.
  • Маркетинговые инструменты — sms и емейл-рассылки.
  • Синхронизация данных — можно синхронизировать данные между двумя разными аккаунтами CRM.
  • Внешние формы — для размещения на сайте, данные с заполненной формы автоматически попадают в CRM.

Плюсы:

  • магазин готовых отраслевых CRM;
  • десктоп версия для Windows + мобильное приложение;
  • система работает как конструктор.

Минусы:

  • мало интеграций;
  • дизайн.

Цена: 14 дней тестовый период, далее от 1 500 рублей в месяц.

5. EasyWeek

Одна из лучших CRM на рынке с функциями онлайн-записи. Помимо стандартных функций CRM, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену. А для тех у кого уже есть сайт, CRM предоставляет виджет онлайн-записи, который можно разместить на свой сайт в течении 5-ти минут и получать лиды. Форму сбора лидов можно изменять и дополнять под свои потребности. Также есть уведомления о событии по SMS, Email, Telegram и т.д до/после/за сутки/за час для сотрудников и клиентов.

Примеры сайтов который получает каждая зарегистрированная компания

CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами. Есть мобильные приложения для IPhone и Android.

Сервис подходит для различных отраслей. Наиболее эффективно можно использовать для: салонов красоты и бьюти индустрии, медицинских центров, стоматологий, автошкол, станций тех. обслуживания, массажных салонов, бань и т.д.

Внутренний интерфейс системы управления

Возможности:

  • Онлайн-запись через виджет и сайт;
  • Электронный календарь и журнал;
  • Клиентская база;
  • Веб-сайт, который можно подключить к своему домену;
  • Установку в соц. медиа;
  • Статистике и аналитике;
  • Оповещения и уведомления клиентов;
  • Программа скидок, лояльности, сертификатов;
  • Финансовый и зарплатный модуль;
  • Возможность публикации компании в EasyWeek каталог;
  • Мобильные приложения для IOS и Android.

Плюсы:

  • простая в использовании, светлый и понятный интерфейс (есть темная тема);
  • быстро работает как система управления, так и виджет записи;
  • оперативная техподдержка.

Минусы:

  • нет цепочек по работе с лидами
  • нет воронок продаж

Цена: В EasyWeek есть бесплатный тариф в котором ограничены некоторые функции. На платном тарифе оплата осуществляется за подключенного сотрудника. Минимальный платный тариф от 500 руб./мес. Также есть пробный период на 14 дней. Нередко проводят акции, спрашивайте в отделе продаж.

Вывод: Система идеально для малых и средних бизнесов, которым не нужна сложная логика продаж. EasyWeek — для тех кому нужно включил и работает.

6. SendPulse CRM

Облачная CRM, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса независимо от сферы деятельности. Позволяет быстро настроить воронку продаж онлайн и избежать трудностей с установкой программного обеспечения.

SendPulse CRM

Сделки можно создавать как автоматически так и вручную. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать. Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее.

По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список.

Сделки в системе

Возможности:

  • управление сделками и контактами клиентов;
  • отслеживание истории взаимодействия с покупателями и лидами;
  • автоматические рассылки из CRM;
  • добавление коллег для работы в команде;
  • комментарии в карточках клиента;
  • автоматизация продаж;
  • выбор наиболее удобного канала коммуникации с клиентом или объединение нескольких.

Плюсы:

  • простой и понятный интерфейс, поэтому идеально подойдет тем, кто ранее не работал с CRM-системами;
  • наличие подсказок в виде всплывающих окон, которые помогают сразу приступить к работе;
  • возможность настроить уровень доступа для каждого члена команды;
  • стабильность работы;
  • возможность использования разных каналов коммуникации, например, чат-ботов, email, SMS в рамках одного сервиса;
  • круглосуточная служба поддержки;
  • наличие обучающих материалов, которые помогут не только создать воронку продаж в CRM, но и расскажут, как правильно ее настроить, как продумать стратегию коммуникации с клиентами, какие выбрать каналы взаимодействия  и многое другое.

Минусы:

  • можно настроить только одну воронку продаж;
  • не предусмотрена функция управления документами (договорами, счетами, коммерческими предложениями и так далее);
  • нельзя создавать задачи для сотрудников.

Цена: SendPulse предоставляет весь функционал своей CRM бесплатно.

7. NetHunt CRM

NetHunt CRM

NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google. NetHunt позволяет вести базу контактов, управлять продажами, визуализировать воронку продаж, общаться с клиентами, автоматизировать процессы, анализировать данные и ставить задачи прямо из своего почтового ящика Gmail.

Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — прямая интеграция с 10 сервисами, неограничено через Zapier.
  • Коллтрекинг — подключение внешних сервисов.
  • Сервисы документооборота —  подключение внешних сервисов.
  • Управление персоналом — да.

Возможности CRM:

  • Интеграция с Gmail и другими приложениями Google Workspace (Google Контакты, Google Календарь, Google Диск, и т.д.)
  • Добавление лидов в один клик или автоматически из множества источников, таких как письма, социальные сети, сообщения в чатах на сайте, веб формы на сайте и др.
  • Детальные карточки клиентов с настраиваемыми полями и полной историей взаимодействий, комментариями менеджера, сопутствующими документами.
  • Сегментация клиентов для настройки персонализированных писем. Возможность сохранять фильтры.
  • Визуализация воронки продаж и отслеживание сделок на каждом этапе.
  • Расширенный функционал для отправки email-рассылок из CRM бесплатно (шаблоны писем, отслеживание открытий и кликов, функция “отписаться от рассылки”, предпросмотр письма, тестовое письмо, и т.д.)
  • Автоматизация множества бизнес процессов и пути клиента от первого контакта до закрытия сделки на основании различных триггеров (ответ на письмо, изменения в карточке клиента и т.д.)
  • Возможность настраивать серии писем для рассылок, которые постепенно подогревают клиентов для заключения сделок.
  • Автоматические уведомления, когда со сделкой или лидом происходит что-то важное: заключена большая сделка, получен ответ от контакта, лид перешел в новую стадию и т.д.
  • Настраиваемые веб-формы для генерации лидов с сайта с автоматической передачей источника лида.
  • Отчеты для отслеживания результатов команды продаж и достижения целей.

Плюсы:

  • Надежность: NetHunt CRM сертифицированный партнер Google.
  • Отсутствие ограничений на количество записей в CRM в любом тарифе.
  • Понятный интерфейс, для освоения которого не требуется специальное обучение сотрудников. Поддержка и помощь с настройкой.
  • Быстрая техническая поддержка.
  • Автоматическая моментальная привязка входящих и исходящих писем к карточке лида или клиента.
  • Высокая настраиваемость системы под свой бизнес и масштабируемость.
  • Взаимодействие команды внутри CRM с помощью @упоминаний.
  • Удобный импорт данных из других систем.
  • Автоматическое создание задач для менеджера в разрезе функционала автоматизации.
  • Есть мобильное приложение Android/iOs, веб-версия и версия для Gmail, которые синхронизированы между собой.

Минусы:

  • Отсутствует прямая интеграция с 1-C.
  • Нет интеграции со складом.

Цена: бесплатный тестовый период 14 дней, далее цена от 650 рублей в месяц за лицензию (при годовой подписке) или 800 руб в месяц за лицензию (при ежемесячной подписке).

8. retailCRM

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Есть мини-версия CRM для продаж в Instagram — retailCRM Chat. Платформа обслуживает более 10 000 магазинов. Больше рассчитана на малый бизнес.

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов

  • Тестовый период — есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 90+ сервисов.
  • Коллтрекинг — встроенный.
  • Сервисы документооборота —  интеграция с другими сервисами.
  • Управление персоналом — подробная аналитика и рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам, детальные отчеты по заказам.

Возможности CRM:

Работа в режиме «одного окна» — позволяет менеджерам следить за количеством товара на складе, выставлять оплату, оформлять доставку и работать с заказами в одном окне, не покидая CRM и не переключаясь между разными сервисами.

  • retailCRM Chat — для продаж через Инстаграм.
  • Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.
  • Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения.
  • Интеграция с крупными маркетплейсами — Goods, Беру и Ozon.
  • Обработка заказов из мессенджеров — сообщения из мессенджеров собираются в едином окне и распределяются между операторами.

Плюсы:

  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
  • 2 тарифа на выбор;
  • можно подключить платные модули, если нужно;
  • есть бесплатные обучающие вебинары по маркетингу;
  • удобная продажа через мессенджеры;
  • интеграция с маркетплейсами;
  • маркетинговые инструменты для повторных продаж.

Минусы:

  • нужно платить за дополнительных пользователей CRM;
  • может не хватить функционала;
  • нет мобильного приложения.

Цена: есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе. Далее на профессиональном от 1 500 рублей в месяц.

9. Битрикс24

CRM Битрикс24

Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

  • Тестовый период — нет, но есть бесплатный тариф.
  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия
  • Интеграция с сервисами — интеграция со всеми инструментами Битрикс.
  • Коллтрекинг — аренда номера или подключение АТС.
  • Сервисы документооборота — создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
  • Управление персоналом — можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.

Возможности CRM:

  • Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.
  • Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.
  • Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.
  • Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.
  • Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.
  • CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.
  • Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).
  • Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.
  • Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.
  • AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.
  • Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.

Плюсы:

  • мобильное приложение;
  • большой выбор тарифов;
  • есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;
  • конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;
  • бесплатный онлайн чат для сайта;
  • инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;
  • обмен данными с 1С;
  • есть API для подключения сторонних сервисов;
  • рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;

Минусы:

  • может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;
  • громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.

Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.

10. AmoCRM

AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии.

AmoCRM

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — более 20 сервисов для интеграции.
  • Коллтрекинг — есть интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — подключение внешних сервисов.
  • Управление персоналом — контроль работы менеджеров, встроенные мессенджер для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

  • Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж.
  • Сканер визиток — позволяет вносить контакты в CRM через мобильное приложение.
  • Интеграция с IP-телефонией — позволяет совершать звонки прямо из карточек и вести статистику звонков.
  • Встроенный мессенджер — для совместной работы сотрудников.

Плюсы:

  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
  • можно работать с планшета;
  • можно настроить систему под себя;
  • есть мобильное приложение.

Минусы:

  • нет встроенного коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.

Цена: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц.

11. Мегаплан

Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал.

Мегаплан

Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия.
  • Интеграция с сервисами — 70+ интеграций.
  • Коллтрекинг — встроенная телефония + интеграция с внешними сервисами.
  • Сервисы документооборота — через внешние сервисы + есть шаблоны документов.
  • Управление персоналом — таск-менеджер для распределения задач, видеозвонки с персоналом.

Возможности CRM:

  • Модуль продаж — единая клиентская база, воронка продаж, карточки клиентов.
  • Инструменты для контроля за сотрудниками и совместной работы — таск-менеджер, видеоконференции, контроль сроков исполнения задач, уведомления, отчетность, учет времени, затраченного на работу, корпоративная переписка, рабочий календарь, график отпусков.
  • Интеграция с Вотсапп — можно совершать продажи через мессенджер.
  • Упрощенная работа с документами и счетами — автозаполнение реквизитов, шаблоны документов.

Плюсы:

  • мобильное приложение;
  • 2 версии на выбор — облачная и коробочная;
  • есть тариф без ограничений на количество сотрудников;
  • можно выбрать отраслевую CRM или настроить систему под нужды своего бизнеса;
  • специалисты учебного центра могут помочь с настройкой платформы и обучением сотрудников;
  • есть API для подключения сторонних сервисов;
  • грамотно продумана работа с персоналом.

Минусы:

  • нет воронки продаж на двух первых тарифах;
  • сложности с установкой телефонии.

Цена: 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию и от 45 000 рублей за 10 лицензий коробочной версии.

12. Pipedrive

Pipedrive — мощная международная CRM, которой пользуются компании в 179 странах, в их числе Vimeo и Amazon. Хотя эту CRM больше советуют для малого и среднего бизнеса.

Pipedrive — мощная международная CRM для малого и среднего бизнеса

 

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 150+ сервисов.
  • Коллтрекинг — встроенный коллтрекинг.
  • Сервисы документооборота — через интеграции.
  • Управление персоналом — настраиваемые отчеты для контроля за выполнением задач, интерактивные панели мониторинга KPI.

Возможности CRM:

  • Наглядные воронки продаж — в стиле канбан как Trello, с неограниченным количеством настраиваемых полей.
  • Виртуальный собеседник LeadBooster — автоматизирует работу с лидами.
  • Настраиваемые веб-формы — для сбора лидов с сайтов.
  • Удобный модуль для коммуникации с клиентами — неограниченная база контактов, встроенная электронная почта, планировщик задач.
  • Виртуальный ассистент по продажам — создан на основе искусственного интеллекта, дает подсказки для более эффективной работы в CRM.

Плюсы:

  • цена;
  • интуитивно понятный интерфейс, простая в настройке система;
  • приятный современный дизайн;
  • мобильное приложение;
  • повышенная безопасность;
  • встроенный коллтрекинг;
  • много сервисов для интеграции (более 150).

Минусы: некоторые функции подходят больше для зарубежного рынка.

Цена: от 12,5 долларов в месяц при ежегодной оплате, тестовый период 14 дней.

ЦРМ для управления компанией

13. S2

S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки.

S2 — облачная CRM с финансовым и складским учетом

  • Тестовый период — 7 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 200+ сервисов.
  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — генератор документов, автозаполнение реквизитов.
  • Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.

Возможности CRM:

  • Управление клиентами, продажами и задачами — более 100 инструментов: просмотр базы данных в режиме карточек или таблицы, мультифильтры, повтор заявок и сделок, лента активности с комментариями, уведомления о дедлайнах и просроченных задачах.
  • Аналитика, автоматизация процессов и интеграции — конструктор отчетов, более 200 интеграций с сервисами.
  • Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой.
  • Другие возможности — складской учет, калькулятор услуг, инструменты для онлайн записи на услуги, много настроек рабочего стола, чат поддержки для сайта.

Плюсы:

  • много функций;
  • можно настроить CRM под себя;
  • понятный интерфейс, гибкие настройки;
  • много инструментов для контроля работы сотрудников;
  • приятный дизайн;
  • много интеграций с сервисами;
  • бизнес-аналитик, который изучает ваш бизнес перед тем, как подключить CRM, чтобы подобрать нужный функционал;
  • помощь в настройке и обучении.

Минусы:

  • короткий тестовый период;
  • оплата за пользователя;
  • функционал в мобильной и облачной версии отличается.

Цена: от 240 рублей за пользователя в месяц при годовой оплате, 7 дней тестового периода.

Какую CRM выбрать для работы?

Мы создали мини-номинации, чтобы вам было легче определиться с выбором CRM.

Бюджетная: AmoCRM, Мегаплан, LPTracker.

Самая функциональная: Битрикс24, S2.

Самая простая (для чайников): AmoCRM, retailCRM, Мегаплан, LPTracker.

Для работы на зарубежном рынке: Pipedrive.

Есть готовые отраслевые решения: Мегаплан, Клиентская база.

Есть коробочная версия: Битрикс24, Мегаплан, Клиентская база, Простой бизнес.

Больше всего инструментов для контроля сотрудников: Мегаплан, S2.

Другие полезные подборки:

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: ТОП-10 лучших CRM-систем: рейтинг, обзор, сравнение, выбор
  • 23 июля, 2020

    Про мегаплан самый большой минус — это чудо мысли просто дико тормозит с любыми операциями. Нету автозаполнения многих форм, нету пресетов. Много чего нету, зато стоит как будто в ней все есть.

  • 10 ноября, 2020

    У нас Простой бизнес и главное, почему выбор пал на эту систему — нет оплаты за каждое рабочее место, это реально выгодно. У нас все отделы практически в ней работают.

  • 28 января, 2022

    Сама подборка хорошая, но лично для меня не хватает CRM более мелких. Для малого среднего бизнеса, например. То что тут это все крупные вещи для больших компаний. А из заточенного на небольшие фирмы только лидертаск знаю, хотелось бы увидеть еще какие-то варианты помимо него.

  • 30 ноября, 2022

    Согласен с предыдущим комментарием про CRM для небольших компаний. Приведу свой пример — у меня спортцентр для взрослых и детей, около полугода использую Параплан. Использовать бесплатно вышеупомянутые сервисы — вообще неэффективно оказалось, думаю, что многие пытались, ведь большинство CRM на слуху, банально не хватает опций. Это должно подталкивать переходить на платный тариф, однако цены кусаются. Полез смотреть обзоры, так как коллега из другого центра скинула мол ознакомиться. Думала, мы еще не используем CRM.

Ответить
Блоги компаний
⚡ В тренде
YouTube стал источником хорошего дохода для блогеров. Больше всех зарабатывают лидеры по количеству подписчиков. Рассказываем, как они пришли к этому успеху, это важно знать, даже если вы начинаете канал с нуля. Это рейтинг самых популярных ютуберов мира. Начнем с блогеров с наибольшим количеством подписчиков. Читайте также: 8 способов продвижения видео на YouTube ТОП-10 лучших YouTube-блогеров […]
OpenAI объявила о нововведениях в ChatGPT, которые расширяют функционал анализа данных за счет интеграции с Google Drive и OneDrive. Эти обновления облегчат обработку данных и предоставят дополнительные интерактивные возможности. Пользователи получили возможность загрузки файлов в чат-бота напрямую из Google Drive и Microsoft OneDrive. Введено также расширенное отображение таблиц и диаграмм. При добавлении данных ChatGPT сможет […]
Instagram* продолжает добавлять новые элементы для увеличения пользовательской активности в профиле и других разделах. На данный момент соцсеть начала тестировать вкладку «Недавнее» в актуальных сторис. В этой вкладке будет сохраняться самая последняя активность в историях. На скриншоте ниже видно, что в закреплённых историях появится «Недавнее», где будут показываться истории пользователя за последние 7 дней. Как […]
С успехом приходят и недоброжелатели, которым только дай написать отрицательный отзыв и придраться к мелочам. Конечно, это не всегда так. Однако если вы уверены в качестве своих услуг, мастерстве своих сотрудников и вообще в своем салоне, грамотная работа с негативом — очень важная составляющая успеха бизнеса. Где работать с отзывами  Яндекс Карты 2ГИС Сайты-отзовики типа […]
Большинство современных фитнес-клубов в своей работе использует один или сразу несколько популярных мессенджеров. Это сильно сокращает затраты на телефонию и оплату SMS-сообщений, а клиент имеет возможность выбрать платформу по душе. Однако владелец клуба или администратор может столкнуться с проблемой: блокировка аккаунта. Рассказываем, как этого избежать. WhatsApp Business WhatsApp — безусловный рекордсмен по количеству пользователей со […]
Новости
Свежие статьи