Коллтрекинг – это современный маркетинговый инструмент, позволяющий отслеживать телефонные звонки и оценивать эффективность каналов рекламы. Он позволяет определить источник звонка в организацию. Так, отслеживаются системы контекстной рекламы, кампании, ключевые слова и объявления. При необходимости возможно уточнение и иных параметров звонка.
С помощью коллтрекинга можно выделить неэффективные каналы и увеличить инвестиции в эффективные. Основная цель – повышение числа звонков и снижение их окончательной стоимости.
Из этой статьи вы узнаете виды коллтрекинга, познакомитесь с понятием отслеживания звонков и подберете сервис под собственные требования.
Читайте также: Зачем нужна сквозная аналитика бизнеса
Зачем нужно отслеживание звонков и как выбрать правильный сервис
Одна из целей – отслеживание контекстной рекламы, кампании либо конкретных ключевых слов с целью определения, какой из каналов трафика приносит наибольшее количество звонков с максимальной эффективностью – конвертацией в клиента. Вторая цель – увеличение числа звонков. Третья – минимизация их стоимости, происходящая за счет выделения эффективных каналов и отсеивания каналов с повышенными расходами.
Большинство сервисов коллтрекинга предлагают широкие возможности. В том числе, в тестовом режиме. Мы составили свой ТОП-10 по следующим критериям:
- Стоимость подписки.
- Продолжительность тестового периода.
- Присутствие динамического коллтрекинга.
- География охвата.
- Простота в настройке и использовании.
- Запись, прослушивание разговоров.
- Присвоение тегов.
- Возможность подмены номера.
Это интересно: Как использовать автоворонки продаж в бизнесе
ТОП-10 систем и сервисов коллтрекинга
Бесплатные
В подборку бесплатных сервисов вошли и те, что имеют тестовый период, но не являются полностью бесплатными.
Google ADS
Google Ads является самым лучшим среди бесплатных инструментов, позволяющих отслеживать звонки. Для его использования необходимо войти в ADS-аккаунт, найти раздел с отслеживание и конверсиями. Далее выбираем «Телефонные звонки».
Затем необходимо выбрать «Звонки по номеру телефона на веб-сайте» (или другой вариант, удовлетворяющий вашим требованиям. Затем указываем название, выбираем категорию и осуществляем прочие настройки – добавляем номер телефона, генерируем тег, позволяющий отслеживать конверсии.
Основные преимущества:
- Простота в использовании.
- Возможность интеграции с рекламным аккаунтом.
- Бесплатность.
Мониторинг других каналов, за исключением Google ADS, невозможен, как и запись звонков.
Статья в тему: 5 кастомных отчётов в Google Analytics
Платные
На очереди платные сервисы, достойные внимания маркетологов.
МультиТрекинг Callibri
МультиТрекинг Callibri — отслеживает не только звонки, но и email и заявки из форм на сайте. Колибри предлагает как статический, так и динамический коллтрекинг. Вся информация по количествам обращений, звонкам и источникам попадает во встроенную мини-CRM — Единый Журнал Лидов. Тестовый период составляет 5 дней. Конечная цена зависит от количества используемых подменных номеров.
Преимущества:
- Нет доплат за минуты переадресации — связь безлимитная.
- Подключение номеров 160+ городов РФ, а также мобильных номеров и номеров 8 800.
- Встроенный email-трекинг в каждый тариф.
- Менеджеры помогают с установкой скрипта и настройкой проекта в ЛК.
- Техподдержка 24/7.
- Возможность подмены номера по рекламному каналу, странице сайта, местоположению и другим параметрам.
Легко интегрируется с Метрикой от Яндекс, Google Analytics. Совместимость с Bitrix и amoCRM, RetailCRM и другими. Минимальная стоимость — от 1 000 рублей в месяц.
CoMagic
CoMagic – сервис с длительным тестовым периодом и расширенным функционалом. Использовать бесплатно можно ровно месяц. Далее стоимость будет зависит от трафика, проходящего через веб-сайт и числе звонков по телефону. Предварительно стоимость рассчитывается при помощи конструктора внутри сайта. Минимальная – от 2 100 рублей.
Преимущества:
- Поддержка различных рекламных источников.
- Ограниченное бюджетом компании количество трафика, проходящего через сайт.
- Большой охват.
- Фиксация даты звонка, номера, рекламной компании.
- Возможность ручного добавления меток.
- Легкая интеграция с различными CRM-системами – в том числе, и с Метрикой от Яндекса.
Roistat
Roistat – глобальная платформа, в том числе предлагающая возможность отслеживания номеров. Бесплатный доступ на две недели (14 дн.).
Преимущества:
- Отличная техническая поддержка.
- Получение помощи в установке скрипта (кода).
- Возможность тонкой настройки сценариев.
- Имеются как телефоны компании Roistat, так и возможность подключения собственных номеров.
- Доступна подмена в зависимости от геолокации.
- Продвинутая статистика с графиками и другими данными по звонкам.
Минимальная стоимость – 243 рублей.
Calltracking.ru
Calltracking.ru является удобным и функциональным инструментом,
позволяющим отслеживать звонки. Доступны оба вида коллтрекинга –
статистический и динамический. Цена варьируется в зависимости от области,
числа посетителей и выбранных номеров. Покрытие в 100 городах РФ, 63-х
регионах. Система настраивается всего за 12 минут, по проекту выделяется
личный менеджер.
Преимущества:
- Точность данных об источнике звонка 99%.
- Бесплатные интеграции с Метрикой, Директом, Google Analytics, Google
Реклама, К50 и CRM-системами. - Отслеживание до ключевого слова, расчет стоимости звонка и ROI.
- Показ реального номера клиента, комментарии и теги звонку, просмотр
деталей поведения и трафика. - Разговоры записываются, прослушивание доступно при загрузке на ПК
или из личного кабинета. - Подмена по ГЕО, подключение SIP, сквозная аналитика и трекинг всех типов лидов с рекламы.
Минимальная стоимость — от 1 000 руб/мес. Скидка 500 рублей на коллтрекинг по промокоду postium.
Alloka
Alloka – инструмент, позволяющий отслеживать номера. Доступны динамический и статический коллтрекинг.
Преимущества:
- Свободный выбор географии охвата.
- Поддержка 33 регионов, включая Москву и Санкт-Петербург.
- Доступны номера 8 800 и 8 804.
- Простая интеграция с Метрикой от Яндекс, Яндекс.Директ, Google Ads и множеством CRM-систем.
- Запись разговоров поддерживается.
Стоимость от 2 990 рублей/месяц в случае с динамическим коллтрекингом или 560 рублей со статическим.
Ringrostat
Ringrostat – сервис родом с Украины. Ключевое отличие от аналогов – более широких географический охват, так как он используется на территориях крупных городов РФ, Украины, Казахстана и других стран.
Преимущества:
- Широкая география.
- Наличие тестового периода (14 дней).
- Интегрируются с сайтами на HTML, PHP и под управлением различных CMS.
- Обеспечение оперативной поддержки со стороны работников сервиса.
Единственным недостатком является минимальный период заморозки номера. Поэтому при закрытии потенциальным клиентом вкладки веб-сайта и осуществлении звонка в течении 10-20 минут, номер отслежен не будет.
Цена от 3199 рублей/месяц.
PrimeGate
PrimeGate – сервис, позволяющий подключать негеографические номера. Простой, удобный и красивый.
Преимущества:
- Широкий функционал.
- Наличие тестового периода (7 дней).
- Подключение осуществляется с помощью добавления на сайт специального кода (встроить необходимо во все страницы).
- Отличная и оперативная техническая поддержка.
- Продвинутая аналитика.
- Наличие обратного звонка, входящего в стоимость.
- Возможность интеграции с Я.Метрикой, Bitrix, amoCRM и так далее.
Стоимость 2 900 рублей каждый месяц. Оплачивая за год, можно получить дополнительную скидку размером 10 процентов.
Mango Office
Mango Office является сервисом коллтрекинга от одного из наиболее известных игроков на рынке ВАТС и облачных коммуникаций. Продвинутый функционал.
Преимущества:
- Тонкие настройки.
- Виртуальная АТС идет в комплекте (включена в любой оплачиваемый пакет).
- Возможно задание региона, продолжительности качественных звонков, формата отображения и прочих данных.
- Длительное время закрепления номера за клиентом, посетившим сайт – до 30 минут.
- Подмена номеров с учетом местоположения пользователя.
- Простая установка.
- Индексация с различными системами аналитики и CRM.
Стоимость от 3 300 рублей в месяц.
Целевой звонок 2.0
Целевой звонок 2.0 от компании Яндекс позволяет отслеживать звонки. Минимальная стоимость обслуживания, небольшая география вкупе с продвинутыми возможностями.
Преимущества:
- Уже интегрирован в Яндекс.Метрику.
- Оплата за каждый подключенный номер.
- Использование доступно для МСК, СПб, Нижнего Новгорода и Самары, а также областей.
- Автоматический сбор данных. Найти можно в Метрике: «Стандартные отчеты» — «Целевой звонок».
К минусам можно отнести разве что невозможность использования номеров 8 800, так как в итоге при их подключении будут выданы номера с московскими кодами.
Стоимость – от 330 рублей. Именно столько придется заплатить за один номер.
