В начале 2018 года WhatsApp анонсировал запуск нового приложения, разработанного для владельцев бизнеса. Новый сервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.

Рассказываем, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp, зачем он нужен, как его подключить и настроить работу через компьютер.

Реклама: Erid 2VtzqwS17so
Реклама. Erid 2VtzqxFRNy7

Читайте также: Как создать канал в Телеграм

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен

WhatsApp Business это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Читайте также: Как создать группу в Вотсапе

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

  • номер телефона для связи;
  • адрес электронной почты;
  • URL сайта или интернет-магазина;
  • местоположение компании с указанием конкретного адреса.

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

  • отправка сообщений в автоматическом режиме например, приветствие, автоответчик и другие;
  • заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
  • подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
  • возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
  • особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

  • для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
  • возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
  • установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
  • невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
  • возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

  • если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
  • отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Читайте также: Как мессенджеры использует крупный бизнес

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

  • аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
  • проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
  • подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

1. Скачать бизнес-версию WhatsApp могут владельцы iPhone и устройств на платформе Android. Скачать и установить приложение WhatsApp Business можно из магазина приложений — Google Play Market или iTunes. Просто зайдите и введите в поиске [whatsapp business] и нажмите «Установить».

2. Подтвердите номер телефона, к которому будет привязан аккаунт. Обратите внимание, при использовании личного номера, все диалоги из WhatsApp будут перенесены в бизнес-аккаунт.

3. Заполните профиль компании. Добавьте фотографию профиля, напишите название компании, описание и адрес. В завершении нажмите «Далее».

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

Номер телефона для вотсап бизнес

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия его невозможно будет изменить.

Название компании

Второй этап заполнение профиля:

  • указываем местонахождение компании на карте;
  • из предложенного списка выбираем вид деятельности;
  • кратко описываем основные продукты или услуги;
  • выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
  • добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

Заполняем профиль компании в whatsapp

После ввода всех данных нажимаем кнопку «Сохранить».

Это интересно: Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля «проверенный» или «подтвержденный» невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

  • указывать настоящие данные компании и номер телефона;
  • контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
  • до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

  • нет на месте;
  • приветственные сообщения;
  • быстрые ответы.

Настройка чата whatsapp business

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

  • Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».
  • Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».
    Настраиваем приветственное сообщение
  • Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.
    Быстрые ответы в вотсапе

Статья в тему: Настройка быстрых ответов в Инстаграме

WhatsApp Business это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать
  • 11 декабря, 2018

    Здравствуйте, как же тогда сделать бизнес-профиль, если используется apple?

  • 20 апреля, 2019

    А как перенести некоторые чаты из личного вотсапа в Бизнес?

  • 8 августа, 2019

    Почему никто не пишет , что это наисырейший продукт. Что пользоваться можно только с одного аккаунта. Например используешь ватсап веб с баркодом на одном компе, переходишь на другой, первый вырубает. Я писал им в поддержку , ответ шаблонный «Благодарим вас за рекомендации предоставленные в п.1 и п.2. Мы постоянно работаем над улучшением наших продуктов. Чтобы оставаться в курсе текущих и будущих функций WhatsApp, пожалуйста, регулярно посещайте наш блог и Справочный центр. и т.д.». Это просто бред делать бизнес что-то на одного человека. Выход только один внутри бизнес аккаунта создавать группу и туда добавлять своих коллег и работников. И эта группа получается такой же как и в обычном ватсапе.

    • 3 декабря, 2020

      Всё правильно! Попробовал Бизнес Вацап. И через час вернулся к обычному варианту. Смысла не увидел. Нужных плюшек не нашёл!

  • 11 ноября, 2020

    Народ, а вы не замечали, что продукты от фейсбук и гугл практически не поддерживаются? Не стоит ждать поддержки или усовершенствований. Колхоз он и есть колхоз. Просто большая массовка в аудитории.

Ответить
Блоги компаний
⚡ В тренде
YouTube стал источником хорошего дохода для блогеров. Больше всех зарабатывают лидеры по количеству подписчиков. Рассказываем, как они пришли к этому успеху, это важно знать, даже если вы начинаете канал с нуля. Это рейтинг самых популярных ютуберов мира. Начнем с блогеров с наибольшим количеством подписчиков. Читайте также: 8 способов продвижения видео на YouTube ТОП-10 лучших YouTube-блогеров […]
Instagram* продолжает добавлять новые элементы для увеличения пользовательской активности в профиле и других разделах. На данный момент соцсеть начала тестировать вкладку «Недавнее» в актуальных сторис. В этой вкладке будет сохраняться самая последняя активность в историях. На скриншоте ниже видно, что в закреплённых историях появится «Недавнее», где будут показываться истории пользователя за последние 7 дней. Как […]
С успехом приходят и недоброжелатели, которым только дай написать отрицательный отзыв и придраться к мелочам. Конечно, это не всегда так. Однако если вы уверены в качестве своих услуг, мастерстве своих сотрудников и вообще в своем салоне, грамотная работа с негативом — очень важная составляющая успеха бизнеса. Где работать с отзывами  Яндекс Карты 2ГИС Сайты-отзовики типа […]
Большинство современных фитнес-клубов в своей работе использует один или сразу несколько популярных мессенджеров. Это сильно сокращает затраты на телефонию и оплату SMS-сообщений, а клиент имеет возможность выбрать платформу по душе. Однако владелец клуба или администратор может столкнуться с проблемой: блокировка аккаунта. Рассказываем, как этого избежать. WhatsApp Business WhatsApp — безусловный рекордсмен по количеству пользователей со […]
WhatsApp постоянно обновляется, он давно перестал быть просто одним из самых популярных мессенджеров. Всех его фишек не знают даже те, кто пользуется им каждый день. Мы расскажем, как создать своего цифрового двойника и делать стикеры встроенной в WhatsApp нейросетью, как закрывать секретные переписки, продавать товары и услуги прямо в приложении. Также вы узнаете, как предоставить […]
Новости
Свежие статьи