Бизнес и текст идут рука под руку, точнее первого без второго просто не бывает. Вывески, навигация, меню, смс-рассылки, да даже чеки — все это элементы текстовой коммуникации бизнеса с аудиторией. Другое дело, что сложить буквы в слова не равно получить эмоциональный отклик и любовь клиентов.

Как превратить текст в тот самый световой меч из известного фильма, который поможет выйти на светлую сторону или остаться в тени, рассказала маркетолог-копирайтер, автор подкаста «Ирония продаж» Катерина Яшина.

Реклама: Erid 2VtzqwS17so
Реклама. Erid 2VtzqxFRNy7

1. Создаём «правильную» вывеску

Первое впечатление два раза не произведёшь. Название — это «лицо» бизнеса, которые работают без выходных и перерывов на обед. Поэтому нестандартные решения, нейминг и дизайн в этом вопросе всегда в почёте. Выделяйтесь, это запоминается. И раздражает конкурентов, разумеется.

Создаём «правильную» вывеску Создаём «правильную» вывеску

Прежде, чем придумать название своему магазину или заведению, чётко представьте себе тех, кто будет его посещать. Какие у них интересы? Стоит ли с ними шутить или лучше быть на пафосе без намёка на юмор? Что их привлекает, а что отталкивает? На самом деле это верхушка айсберга, которая называется «анализом целевой аудитории». Вне зависимости от того, какой у вас бизнес и где он базируется, нужно понимать на кого он будет ориентирован.

Сейчас на рынке наблюдается сильнейший тренд на русскоязычный нейминг. Глаз людей за десятилетия активного потребления и развития маркетинга и брендинга замылился от разного рода luxury/resort/grand/village/plaza. Хочется чего-то простого и понятного. Как, например, такое:

Создаём «правильную» вывеску

Этот тренд будет только укрепляться. Отечественные производители активизировались на волне импортозамещения, фокус – на подъёме экономики страны. И потребитель охотнее поддерживает российские бренды. В каких-то сферах это особенно сильно прослеживается. Например, лучше продаются молочные продукты с российскими названиями. Человек понимает: молоко – продукт скоропортящийся. Англоязычное название формирует ассоциацию: молоко «приехало» издалека, значит, «добавили консервант». Хотя по факту это, конечно, скорее всего не так. А тут ещё и курс доллара кусается. Еще один аргумент «за» покупку нашего.

Держится тренд и на ЭКО, БИО, «без ГМО». Российские производители грамотно его используют, предлагая потребителю «свежее и натуральное» в яркой, привлекательной упаковке. Такая всегда притягивает внимание, вызывает положительные эмоции и желание сфотографировать. А что есть на фото, то через 5 минут опубликовано в соцсетях. Узнаваемость бренда или его продукта растут.

Создаём «правильную» вывеску

2. Облегчаем путь клиента с помощью навигации

Забота о клиентах — задача любого предпринимателя на постоянной основе. Сделайте путь потребителя легче с помощью понятной навигации на вашем сайте или в магазине. Яркие и чёткие текстовые указатели помогут быстро сориентироваться в пространстве и сделают процесс выбора продукта более комфортным и быстрым. Чем нестандартнее навигация или обращение, тем больше людей обратят на них внимание. И – приятный бонус – выложат это в соцсети и отметят вас.

Использовать текстовую коммуникацию важно и для демонстрации заботы о клиенте, что в результате повышает его лояльность.

Облегчаем путь клиента с помощью навигации Облегчаем путь клиента с помощью навигации Облегчаем путь клиента с помощью навигации Облегчаем путь клиента с помощью навигации Облегчаем путь клиента с помощью навигации Облегчаем путь клиента с помощью навигации

В примере на фото выше, клиентам спортивного клуба в свойской, но в то же время заботливой манере доносятся банальные правила из разряда: убери после себя оборудование, используй сменную обувь, смотри под ноги и не разливай воду. В то время как стандартные формулировки чаще всего игнорируются, здесь возникает желание прочитать надпись, умилиться и выполнить просьбу. Именно просьбу, а не указ.

Как понять, в какой манере оставлять подобные текстовые послания? Определить Tone of Voice – голос бренда – в каком стиле, какими словами говорить со своей аудиторией. И придерживаться его важно во всех каналах коммуникации. Это значит, что не приветствуется смешивать «выканье» и лобызание в соцсетях, потом приглашение на услугу в SMS из разряда «ждём тебя на маник» и рычащий администратор на ресепшене.

Ниже пример разношёрстного ToV в другом спортивном клубе:

Облегчаем путь клиента с помощью навигации Облегчаем путь клиента с помощью навигации

Когда везде «ячейки», «помещение», «зал» и просто «туалет», то внезапная «зона Status» мало того, что выбивается из стиля, так ещё и дезориентирует клиента: не сразу понятно, что это такое. Оказывается, здесь размещаются шкафчики для «VIP-клиентов»: тех, кто ленится носить домой свою спортивную форму и хранит её в клубе за дополнительную стоимость. Так себе «Статус», конечно.

3. Экономим время и помогаем покупателю сделать выбор

Когда речь идёт о покупках, люди ищут оптимальные решения, которые помогут им сэкономить время и сделать максимально информированный выбор. Нет фрустрации от поиска – выше вероятность покупки. Эффективный способ справиться с этой задачей — использовать помогающий текст в виде меню, этикеток, стикеров и разнообразных рекомендаций.

Ясное и точное описание товаров или услуг помогает покупателям быстро понять, соответствует ли товар их потребностям. Ключевые слова и фразы, связанные с характеристиками продукции или услуги, упрощают поиск и сравнение различных предложений.

Хорошим примером здесь может быть обозначенная к блюду в меню рекомендация от сомелье ресторана. Или посыл от шеф-повара, что именно эту позицию он рекомендует попробовать в сочетании с устричным соусом и т. д. Высшим пилотажем будет просчитанные и указанные в меню КБЖУ блюд. Причем полной порции, а не на 100 грамм. Это вызовет лавину восторга у тех, кто следит за фигурой.

Использование подобных текстовых «подсказок» не только помогает человеку быстрее определиться с выбором, но и выстроить доверительные отношения с бизнесом, что впоследствии скажется на значительном увеличении среднего чека.

4. Повышаем лояльность текстовыми посланиями

Как бы нам ни хотелось, невозможно находиться в прямом контакте с покупателями постоянно. Но есть способы поддерживать связь и привлекать внимание даже на расстоянии – использовать продукты-комплименты, долгоиграющую упаковку. Это могут быть печеньки с предсказаниями, открытки, стикеры, пакеты и шоперы, мотивирующие заставки на декстоп, если продукт в онлайне и т. п. Одним словом — любые «бесплатные» (на самом деле их цена заложена в себестоимость продукта или в затраты на маркетинг) продукты, которые донесут до людей позитивное настроение через текстовое послание от вас и вашей команды.

Ниже пример забавной упаковки, которая может вызвать не только улыбку, но и ревность супруга:

Повышаем лояльность текстовыми посланиями

Некоторые компании создают упаковку, комплименты или мини-продукты, обладание которыми играет на триггерах и демонстрирует социальную принадлежность к той или иной группе. Вспоминается пакет из «ЦУМа» или узнаваемая на улицах столицы гигантская зелёная сумка-шопер от бренда одежды Choux.

Повышаем лояльность текстовыми посланиями

5. «Догоняем» и «возвращаем» покупателей SMS и e-mail рассылкой

SMS и e-mail рассылки — отличный инструмент для привлечения внимания и удержания клиентов. Но не стоит ограничиваться простыми сообщениями о скидках. Включите в тексты призывы к действию, персонализацию и адаптируйте их под общую стилистику вашего бренда. Здесь же может быть задействована персонификация. Пусть клиенты чувствуют, что вы общаетесь с ними как с друзьями, а не просто рассылаете бездушные уведомления. Это сделает вашу рассылку гораздо эффективнее.

Например, при покупке роллов несколько раз за неделю, компания вкладывает в заказ фирменную открытку, подписанную рукой. Конечно же, это вызовет эмоциональный отклик у покупателя, потому что тут не просто шаблонная распечатка, а личное послание. Где адресно человека благодарят за доверие и пишут приятности.

«Догоняем» и «возвращаем» покупателей SMS и e-mail рассылкой

А следом эсэмэской отправляется заманчивая скидка или информация о бесплатной порции роллов, в случае оформлении нового заказа. Послание в таком случае выступает не только в роли бонуса, но и возможностью активизировать повторную коммуникацию с клиентом.

«Догоняем» и «возвращаем» покупателей SMS и e-mail рассылкой

Или пример с сообщением от маникюрного салона. Здесь присутствует не только персонализация, но и призыв к действию. Сам текст написан молодёжным языком, который близок клиентам этой студии. В результате возникает ощущение, что с вами общается не бездушный бот, а очень даже живой человек.

«Догоняем» и «возвращаем» покупателей SMS и e-mail рассылкой

Заключение

Грамотное и продуманное использование текста в бизнесе привлечёт внимание, сформирует положительный имидж бренда и повысит до небес уровень лояльности клиентов.

Обращайте внимание на любой способ текстовой коммуникации. Особое внимание уделите вывескам, навигации, упаковке, SMS и e-mail- рассылке. Даже простое объявление можно написать так, что оно вызовет восхищение и желание поделиться им в Интернете, что здорово скажется на вашей репутации, увеличении дохода и узнаваемости. Хотя цена вопроса — всего лишь пара слов.

Полезные ссылки:

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: 5 способов привлечь клиентов в оффлайн-магазин с помощью текста
Блоги компаний
⚡ В тренде
YouTube стал источником хорошего дохода для блогеров. Больше всех зарабатывают лидеры по количеству подписчиков. Рассказываем, как они пришли к этому успеху, это важно знать, даже если вы начинаете канал с нуля. Это рейтинг самых популярных ютуберов мира. Начнем с блогеров с наибольшим количеством подписчиков. Читайте также: 8 способов продвижения видео на YouTube ТОП-10 лучших YouTube-блогеров […]
Instagram* продолжает добавлять новые элементы для увеличения пользовательской активности в профиле и других разделах. На данный момент соцсеть начала тестировать вкладку «Недавнее» в актуальных сторис. В этой вкладке будет сохраняться самая последняя активность в историях. На скриншоте ниже видно, что в закреплённых историях появится «Недавнее», где будут показываться истории пользователя за последние 7 дней. Как […]
С успехом приходят и недоброжелатели, которым только дай написать отрицательный отзыв и придраться к мелочам. Конечно, это не всегда так. Однако если вы уверены в качестве своих услуг, мастерстве своих сотрудников и вообще в своем салоне, грамотная работа с негативом — очень важная составляющая успеха бизнеса. Где работать с отзывами  Яндекс Карты 2ГИС Сайты-отзовики типа […]
Большинство современных фитнес-клубов в своей работе использует один или сразу несколько популярных мессенджеров. Это сильно сокращает затраты на телефонию и оплату SMS-сообщений, а клиент имеет возможность выбрать платформу по душе. Однако владелец клуба или администратор может столкнуться с проблемой: блокировка аккаунта. Рассказываем, как этого избежать. WhatsApp Business WhatsApp — безусловный рекордсмен по количеству пользователей со […]
WhatsApp постоянно обновляется, он давно перестал быть просто одним из самых популярных мессенджеров. Всех его фишек не знают даже те, кто пользуется им каждый день. Мы расскажем, как создать своего цифрового двойника и делать стикеры встроенной в WhatsApp нейросетью, как закрывать секретные переписки, продавать товары и услуги прямо в приложении. Также вы узнаете, как предоставить […]
Новости
Свежие статьи