Представляем вам интервью с генеральным директором и основателем стоматологических клиник «Имплант 52», в Нижнем Новгороде. Поговорим о стоматологическом бизнесе в России, современной стоматологии и важной роли профилактики и гигиены полости рта.
Здравствуйте. Представьтесь, пожалуйста, и немного расскажите о себе.
Меня зовут Юсиф Акберов, мне 41 год. Я основатель и генеральный директор стоматологических клиник «Имплант 52», в Нижнем Новгороде. Занимаюсь стоматологическим бизнесом с 2009 года. На данный момент получаю пятое образование, учусь на пятом курсе стоматологического факультета ННГУ им. Лобачевского.
Своим главным достижением считаю основание креативной стоматологической клиники. В «Имплант 52» прозрачны не только цены, но и стены. И это действительно так. То есть у нас и правда прозрачные стены. Почему мы это делали? Потому что такая концепция позволяет воспринять стоматологию с другого ракурса. Чтобы не бояться, что там происходит за закрытыми дверями, и чтобы пациенты видели, что там никого не мучают, ничего такого страшного не происходит и можно спокойно приходить на плановые приемы к стоматологам и не бояться их. У нас на данный момент две клиники в городе Нижний Новгород. И я считаю, что у нас самая эмпатичная, дружелюбная, жизнерадостная команда!
В каком году вы открыли «Имплант 52»?
Началось все в 2009 году. На тот момент я занимал должность медицинского представителя в питерской отечественной фармацевтической компании. Если название нужно, это ЗАО «Вертекс». Я присутствовал как организатор на одной из фармацевтической конференции и встретил там однокурсницу. Мы разговорились, вспомнили студенческие годы, и она мне предложила заняться продвижением клиники. На то время существовала многопрофильная клиника под названием «Мой доктор». Она располагалась в спальном районе города и находилась в очень упадническом состоянии. Так как моя должность в фармкомпании была тесно связана с продвижением и внедрением лекарственных препаратов, проще говоря я был мощной боевой единицей, которая могла продвигать все, что угодно и где угодно. Соответственно, она мне предложила заняться этим проектом. Для меня, как для продвиженца и новатора этот кейс был очень привлекательным и перспективным.
После долгих переговоров с собственником, действительно, они были долгие и муторные, я взял эту клинику в аренду. Ну, то есть не то, что я взял, мне ее предложили в аренду. Причем была забавная история переговоров. Собственник, человек довольно-таки взрослый, у него на тот момент было несколько бизнесов. И когда я пришел к нему с данным предложением, он посмотрел на меня и сказал, мальчик, выйди за дверь и как бы до свидания. Я, соответственно, вышел, но на этом не остановился. Так как нас учили вести сложные переговоры, я возвращался раз пять, может быть, даже больше. И в конце концов собственник спросил меня, а есть ли у тебя бизнес-план? Я сказал, конечно же, есть. На самом деле его не было, но я сделал вид, что он есть. Я вышел, сел в машину, взял блокнот, вернулся в кабинет и начал рассказывать о бизнес-плане. Пришлось импровизировать. После того, как он меня выслушал, сказал, хорошо, поехали в клинику. Посадил меня в свою машину, мы поехали в клинику, он там меня представил как нового арендатора. 3 декабря 2009 года начался новый этап в моей жизни и карьере, я стал руководителем стоматологической клиники.
С какими трудностями столкнулись? Где взяли деньги на открытие бизнеса?
Первым делом было принятие того, что произошло в моей жизни. Я понимал, что это мощная ответственность. Я работал в фармкомпании, на тот момент у меня была зарплата в районе 30-40 тысяч рублей и сам я, без каких-то накоплений и ресурсов. Моя задача состояла в том, чтобы сделать из клиники, которая находилась в данный момент в упадническом состоянии в процветающую. Что для этого нужно? Для этого нужно построить эффективную команду, развивать технологии и привлекать пациентов в клинику. Было забавно, но так как клиника была действующей и так совпало, что через 4 дня, началась плановая проверка от Роспотребнадзора. Причем я узнал об этом буквально за три дня. В первую очередь пришлось заняться изучением СанПина и прочих нормативных документов, которые проверяет Роспотребнадзор. За трое суток, в режиме нон-стоп, я полностью подготовил клинику к проверке и мы прошли ее с минимальными потерями.
Какие трудности ещё были?
Трудности финансирования, естественно. Когда меня спрашивают о вложениях в начале развития бизнеса, все удивляются, когда узнают, что это было всего лишь двадцать тысяч рублей. Сейчас мне самому в это с трудом верится, но это действительно факт. На сегодня Имплант 52 это 10 премиальных кресел, 74 человека в штате. А началось все с какой-то маленькой клиники с бюджетом 20 тысяч рублей. Деньги, кредиты, инвестиции никакие я не брал. То есть все было сделано именно за счёт средств, которые аккумулировала клиника. Первый месяц, декабрь 2009 года, оборот составил менее 100 тысяч рублей. Я до сих пор помню как в течение первого года, возил биксы для стерилизации инструментов в соседнюю больницу, так как у нас не было своего автоклава, а сегодня у нас целых три стерилизационных отделения.
Каким образом мы выходили из положения? Я изначально не тратил деньги на маркетинг, а делал его сам. Мы печатали листовки, и я сам по вечерам, после основной работы, разносил их по соседним подъездам, домам, квартирам, чтобы пациенты знали, что рядом с ними есть такая клиника.
Важным фактором нашего успеха было то, что у нас были жесткие стандарты сервиса и качества лечения, все для того, чтобы каждый наш пациент чувствовал себя ВИП персоной и не важно приехал он в клинику на метро или на премиальном авто.
Кем работали и чем занимались до открытия бизнеса?
Как я уже сказал, я учился на лечебном факультете Нижегородской медицинской академии и работал в фармацевтической компании ЗАО «Вертекс». Сначала я работал фармацевтическим представителем, потом медицинским представителем и потом уже дорос до регионального менеджера.
Сам я из города Баку, Азербайджан. Когда я еще учился в школе, наша семья часто меняла города, так как у меня отец был военнослужащий. За 11 лет учебы я сменил 7 или 8 школ. Может быть, из-за такой частой смены локаций у меня есть такая особенность — легко выстраивать коммуникации.
Потому что, ни для кого не секрет, когда очень часто меняешь школы, то это новые классы, новые одноклассники, новые отношения. Это конечно здорово, но всегда надо было как-то встраиваться в эту структуру. Поэтому, думаю, это тоже повлияло на то, что у меня очень хорошие коммуникативные навыки.
Также во время учебы в Медицинской академии я не сидел без дела. Как-то я завалил сессию после первого курса и работал целый месяц в компании по охране. Причем, хотя я проработал всего месяц, меня не хотели отпускать, потому что я был очень ответственный и перспективный сотрудник. Потом во время учебы, я работал санитаром в больнице, в геронтологическом центре. После окончания ВУЗа, работал в компании по продаже алкоголя. Там я тоже пробыл несколько месяцев и был лучшим сотрудником. Так получилось, что где бы я ни работал, я везде был лучшим сотрудником, который показывал самые лучшие результаты. Хочу отметить, что работа в алкогольной компании раскрыла меня как хорошего переговорщика.
С 2016 года, я дополнительно получил три образования и сейчас являюсь студентом пятого курса стоматологического факультета, то есть получаю пятое образование.
Тяга к обучению у меня прирожденная.
Какая основная специализация у вашей компании прямо сейчас? И какие услуги в целом оказываете.
«Имплант 52» это стоматологическая клиника, которая оказывает весь спектр стоматологической помощи. Начиная от профилактики, заканчивая сложными стоматологическими операциями под наркозом. У нас такое название, что можно подумать, что мы занимаемся только имплантацией, а иногда люди думают, что имплантацией груди. Дентальная имплантация, действительно является нашим основным направлением, так как я хотел сделать качественную дентальную имплантацию, которая будет доступна большинству пациентов, которым она необходима.
В 2009 году клиника называлась «Мой доктор» и это было не мной созданное название, так называлась клиника, которую я взял в аренду. За это время мы сделали четыре ребрендинга.
И на сегодняшний день мы называемся «Имплант 52». Имплант означает, что мы специализируемся на имплантации. 52 – это Нижегородский регион.
Также мы выбрали такие локации клиник в Нижнем Новгороде, что сразу можно узнать, где мы находимся. Допустим, наша основная и флагманская клиника, которую мы открыли в 2018 году находится в очень красивой, исторической части города, напротив соборной мечети и канатной дороги. В этой локации расположены два красивых высотных дома, в них и находится наша клиника.
Наша концепция направлена на то, что приходя в «Имплант 52» пациенты могут получить всю стоматологическую медицинскую помощь в одной клинике. Им не надо ходить в соседние клиники чтобы сделать компьютерную томографию, либо другую диагностику. У нас современное оборудование, все услуги, все последние достижения стоматологии. Это компьютерные томографы, микроскопы, сканеры, аксиографы, все что угодно для достижения качественного стоматологического лечения.
Есть ли наиболее частые проблемы, с которыми обращаются пациенты?
В этом году у нас стартовал очень интересный и мощный социальный проект. «Имплант 52» — 2024 год объявил годом гигиены и профилактики заболеваний полости рта, профилактики кариеса, его осложнений. С чем это связано? Это как раз связано с тем, что большинство проблем в полости рта начинается с несвоевременной гигиены и кариеса, далее осложнение кариеса и потеря зуба.
А что значит потеря зуба? Это следствие того, что пациент не уделяет должное внимание профилактике. Сначала не чистит зубы, либо их чистит плохо, либо не соблюдает гигиену. Потом у пациента возникает кариес, потом осложнение кариеса, пульпит, и, соответственно, дальше потеря зуба. Поэтому я считаю, проблема, которую нужно решать в первую очередь — профилактика заболеваний полости рта.
Хочу, чтобы мы в этой статье также акцентировали внимание на то, что мы выбрали это направление и хотим его максимально развивать для того, чтобы пациенты проводили гигиену и плановый осмотр — минимум раз в полгода. Что это нам даст? Это даст нам, во-первых, на ранних стадиях выявлять заболевания зубов и корректировать пациента по гигиене. В Имплант 52 используются искусственный интеллект “Диана” для определения индексов гигиены полости рта. Как это работает? Гигиенист делает фото зубов пациента с предварительной индикацией налета, наносится специальный маркер-индикатор на зубы, который окрашивает зубы в тех местах, где пациент плохо очищает зубы и где скапливается в большей степени зубной налет. Далее искусственный интеллект определяет индекс гигиены по международным стандартам.
Соответственно, при помощи искусственного интеллекта мы контролируем динамику образования налета на зубах пациента. Правильно ли он чистит зубы, как у него образуется зубной налет, степень налета и прочее. И это действительно работает. То есть у пациента становится меньше налета после того, как ему показываем проблемные участки в полости рта и где при чистке зубов в домашних условиях больше уделять внимание. Во-вторых, наши специалисты учат правильно чистить зубы. Пациенты начинают правильно чистить зубы, используют рекомендованные зубные щетки, зубные пасты и мы видим положительную динамику. Тем самым уже сами пациенты снижают вероятность того, что появится кариес.
Вернемся к вашему вопросу, чаще всего, конечно, обращаются пациенты именно с осложнением кариеса. Это уже пульпиты, периодонтиты, к сожалению иногда приходится проводить удаление зубов.
Наша команда проводит мощную политику на то, чтобы пациенты уделяли внимание и делали два раза в год гигиену полости рта, грубо говоря, это 10 тысяч рублей, вместо 10 тысяч рублей на лечение одного зуба. В клинике мы проводим специальные школы по обучению гигиене полости рта, проводим информационные, всевозможные практические обучения, как правильно чистить зубы, как не запускать заболевания в полости рта.
Что такое дентальная имплантация?
Так как название клиники «Имплант 52», мы делаем имплантацию для пациента доступной. Дентальная имплантация это операция по восстановлению зубного ряда. То есть на месте потерянного зуба, либо удаленного зуба, стоматологи устанавливают имплантат в костную ткань. Через какое-то время, когда происходит интеграция костной ткани с имплантатом, либо, проще говоря, приживление имплантата и костной ткани, далее на имплантат фиксируем коронку. Соответственно, на месте отсутствующего зуба появляется новый и полноценный искусственный зуб.
Какие варианты имплантации вы предлагаете своим клиентам?
Мы предлагаем несколько видов имплантаций. Все зависит от клинического случая и дальнейшего протезирования имплантатов. Есть имплантация одномоментная, когда удаляется зуб, который уже подлежит удалению, и сразу устанавливается имплант. Имплант может устанавливаться через какое-то время, когда костная ткань готова к установке имплантата и есть тотальная имплантация когда отсутствуют все зубы.
В каких случаях имплантация не выход? Какие-то специфические случаи, противопоказания, возможно возрастные ограничения.
Да, есть возрастные ограничения. Ранее 18 лет имплантация противопоказана. Это связано с тем, что скелет костной ткани, то есть скелет человека, еще не до конца сформирован. Раньше было много противопоказаний, сейчас список сужается и имплантации показана практически всем, у кого отсутствует зубы.
Как часто к вам обращаются дети/подростки с неправильным прикусом? Какая основная проблема.
Довольно-таки часто обращаются наши маленькие пациенты, вернее их родители. Неправильный прикус довольно-таки распространенная ситуация. И наши доблестные ортодонты возвращают прикус в правильное положение при помощи современных брекет систем или элайнеров.
У нас очень добрые и грамотные ортодонты, которые делают это продолжительное лечение очень комфортным для маленьких пациентов. Сама клиника также создает атмосферу доброжелательности. Дети очень хорошо чувствуют это и поэтому с удовольствием посещают Имплант 52.
Если не исправлять прикус, к каким последствиям это может привести?
В любом случае, неправильный прикус — это патология. Хотя это не то, что патология, которая мешает жить. Но в то же время, если не исправлять прикус, то мы можем иметь два негативных последствия. Это функциональное, которое может привести к развитию патологии височно-нижнечелюстного сустава и эстетическое.
Какие существуют способы выравнивания зубов?
На данный момент есть традиционные способы выравнивания зубов при помощи брекет-систем. Причем сейчас брекет-системы бывают и металлические, керамические и сапфировые. В то же время, если раньше было важно, чтобы брекет-системы были невидимые, то сейчас брекет-система это демонстрация того, что человек заботится о своем здоровье.
Второй способ – это элайнеры. Элайнеры – это каппы, съемные конструкции, которые надеваются на зубы. Пациент носит каппу одну или две недели и периодически их меняет. Соответственно, при помощи капп меняется и положение зубов. Изначально лечение на элайнерах проецируется в специальной программе, где пациент может заранее увидеть 3D-визуализацию результата лечения.
Каким должен быть комплекс ухода за зубами, чтобы избежать возможных проблем?
Мы стараемся избегать слово «проблема». То есть, это не проблема, это неразрешенная ситуация, которую мы можем разрешить при помощи правильного ухода. Сам же комплекс ухода за зубами, это когда мы чистим зубы минимум два раза в день, утром и вечером. При чистке зубов мы применяем качественные щетки с качественными ворсинками. Мы применяем качественную зубную пасту с определенным составом, исходя из региона, где мы проживаем. Допустим, в некоторых регионах, есть нехватка фтора, соответственно, мы используем пасты с повышенным содержанием фтора. И наоборот.
Также при уходе за зубами мы используем ёршики, так называемая интердентальная гигиена, это гиена между зубами, проще говоря. Ёршики, зубные нити, ирригаторы, которые помогают нам чистить зубы именно между зубами. На поверхности, мы чистим с помощью зубных щеток, как мануальных, так и электрических, а вот между зубами мы чистим при помощи зубных нитей, ёршиков и ирригаторов.
Что еще тут можно сказать? Помимо того, что мы чистим зубы ежедневно утром и вечером, раз в полгода мы рекомендуем посещать стоматолога и делать профессиональную гигиену. Потому что налет, зачастую может быть даже невидимый, но этот невидимый налет может содержать, как раз патологические микроорганизмы из-за которых и развивается кариес. Поэтому, когда раз в полгода, пациенты посещают стоматолога и проводят профессиональную гигиену полости рта, тем самым значительно снижают риск возникновения кариеса. Также, мы используем искусственный интеллект “Диану”, чтобы определить качество чистки зубов пациента и спрогнозировать будущий уход за зубами.
Что порекомендуете нашим читателям?
Рекомендую всё-таки выделить время в своем годовом графике и два раза в год посещать врача-стоматолога-гигиениста, который произведет качественную гигиену полости рта. Научит вас правильно чистить зубы, пользоваться средствами для ухода и определит ваш индивидуальный индекс налета в полости рта.
Ещё хочу сказать, что мы к каждому зубу должны относиться, как к отдельному органу и стараться максимально сохранять зубы долгое-долгое время, чтобы они у вас были здоровыми, чистыми и красивыми. Отмечу, что если раньше стоматология занималась функциональным результатом, важно было сохранить функции зубов, то современная стоматология – это ещё и эстетика. Мы стремимся к тому, чтобы пациенты улыбались здоровой, красивой, белоснежной улыбкой. Человек, который улыбается, максимально располагает к себе, вызывает больше доверия, больше признания. Поэтому желаю всем улыбаться здоровой, красивой и счастливой улыбкой. И в этом вам помогут стоматологи, которых к счастью, в России очень много.
Спасибо, за столь содержательное и просветительское интервью!
Erid: 2Vtzqw6u3vp. Реклама ООО «ИМПЛАНТ52». ИНН 5259125221.
