Покупатель все чаще предпочитает обычным магазинам маркетплейсы, которые продолжают набирать популярность благодаря низким ценам, богатству ассортимента и удобству оформления заказа.
В статье рассмотрим, что из себя представляют маркетплейсы, какие бывают и по каким принципам работают. Разберемся в их плюсах и минусах, выясним, как можно на них начать зарабатывать.
Читайте также: ТОП-10 конструкторов интернет-магазинов
Что такое маркетплейс самыми простыми словами
Маркетплейс представляет собой онлайн-рынок, на котором встречаются продавец и покупатель. На нем можно продавать любые товары, кроме запрещенных российским законодательством. Под запретом находятся: оружие, табак, взрывоопасные вещества, яды, алкоголь, рецептурные лекарства и связанные с оккультизмом предметы.
Маркетплейсы не имеют собственного товара, они продают продукцию партнеров-поставщиков, оставляя себе процент от продаж.
Маркетплейсы возникли в процессе глобализации. Как в реале супермаркеты вытесняют небольшие магазины, так и маркетплейсы постепенно приходят на замену интернет-магазинам в онлайне. При этом, маркетплейс – это тоже огромный интернет-магазин, где один и тот же товар есть у нескольких продавцов и на разных условиях.
Пример: Смартфон Samsung Galaxy S23 Ultra на Мегамаркете.
Маркетплейс сосредотачивает в одном месте большое количество товаров различного типа: от продуктов питания до одежды и электроники. В условиях переполнения рынка и жестокой конкуренции мелкие производители и поставщики не могут или не хотят строить торговые механизмы самостоятельно. Маркетплейсы предоставляют им полный сервис: от размещения карточки товара до его упаковки и отправки потребителю.
Это интересно: Как начать продавать на Вайлдберриз?
Виды маркетплейсов
Маркетплейсы можно классифицировать по нескольким категориям:
- Направленность – что именно предоставляет (товар, услугу или информацию).
- Тип товара или услуги – нишевые (услуги банков, электроника и пр.) или в широком ассортименте.
- Бизнес-модель – учитывает юридический статус покупателя и продавца, определяет их взаимоотношения.
- Способ коммуникации с покупателем.
По тематическим направлениям маркетплейсы делятся на тех, кто продает товары (Озон, Вайлдберриз и пр.), поставляет услуги (Banki.ru) и специализируется на предоставлении информации (HeadHunter, Литрес, объявления о вакансиях).
В зависимости от ассортимента и политики ценообразования различают три вида маркетплейсов:
- Вертикальные – работают в определенной отрасли / нише и продают однотипные товары или услуги. Подходят для узкоспециализированного бизнеса (медицинская техника, спорттовары и т.п.)
- Горизонтальные – торгуют товарами или услугами определенной направленности (Kwork).
- Глобальные – охватывают товары различного типа (Wildberries, Ozon, Aliexpress и т.п.).
Бизнес-модели:
- B2B (продавец и клиент – компании);
- B2C (продавец – компания, клиент – частное лицо);
- C2C (обе стороны – не предприниматели, любая сторона может быть как покупателем, так и продавцом).
Способы коммуникации с покупателем:
- Online to offline – на маркетплейсе покупатели только заказывают товар или услугу, а получают заказ в физическом пункте выдачи);
- Online-commerce – все взаимодействие происходит в онлайн-режиме, например на Google Play клиенты находят нужное приложение и скачивают, а затем периодически его обновляют).
Какими бывают маркетплейсы с точки зрения бизнеса
Успех бизнеса зависит от правильно выбранной платформы.
На что нужно обратить внимание при выборе маркетплейса:
- Специализация – товарные категории, доступные для продажи.
- Размер комиссионных сборов – варьируются от 10 до 70 процентов.
- Частота выплат – сразу же или на следующий день после продажи, один раз в неделю, один раз в месяц.
- Сервисные услуги – хранение товара на складах маркетплейса, доставка по адресам, обработка заказов, ответы на звонки и сообщения, заполнение карточек и пр.
- Условия доставки – охват регионов, максимальное расстояние от склада поставщика до сортировочного центра и пр.
- Прием платежей – избавляет партнера от работы с онлайн-кассами.
- Возврат товара – наличие гарантийного обслуживания.
- Уровень безопасности – соблюдение безопасности, защита от взломов.
- Наличие приложений – повышают удобство оформления заказов по телефону.
- Наличие модерации описаний – на одних площадках описания не модерируются, на других необходимо заполнять карточки по определенным правилам.
- Уровень конкуренции.
Один из наиболее важных моментов при выборе маркетплейса: хранение и доставка. Существует три основные схемы работы:
- FBO (Fulfilment by Operator) – продавец только привозит товар на склад, всю остальную работу (хранение, сборка, упаковка и доставка товара, обработка заказов и возвратов, прием платежей и пр.) выполняет маркетплейс. Подходит для начинающих предпринимателей, желающих сделать быстрый старт, продавцов популярных товаров, которым важна оперативность при обработке заказов, и других селлеров, использующих быструю доставку для увеличения продаж. Не подходит для продавцов скоропортящейся, дорогостоящей и крупногабаритной продукции, требующих особых условий транспортировки. Схема невыгодна также при продаже товаров с небольшой наценкой.
- FBS (Fulfilment by Seller) – продавец хранит и упаковывает товар самостоятельно, а доставкой занимается маркетплейс. В этом случае комиссия получается более низкой. Подходит для компаний, располагающих собственными складами и штатом сотрудников, а также для продавцов с небольшими товарными объемами, хранить и обрабатывать которые они способны самостоятельно.
- DBS (Delivery by Seller) – маркетплейс выступает только в качестве витрины, все рабочие операции продавец выполняет самостоятельно и платит комиссию только с продаж. Схема подходит для продавцов скоропортящейся и крупногабаритной продукции, компаний с собственными складами, штатом сотрудников и хорошо развитой логистикой.
Схема выбирается в зависимости от типа и объема товара, а также от величины и специфики деятельности компании.
Как начать работать на маркетплейсе
Что нужно делать, чтобы начать работать на маркетплейсе:
- Зарегистрировать бизнес или оформить самозанятость.
- Выбрать коды ОКВЭД.
- Подготовить необходимые документы.
- Зарегистрироваться на маркетплейсе.
- Заключить договор о сотрудничестве.
Пакет документов – стандартный, как при любой офлайн или онлайн-торговле. В него входят:
- Копии уставных документов.
- Сертификаты соответствия на товары, подлежащие обязательной сертификации.
- Декларация о соответствии, подтверждающая безопасность продукции и ее соответствие регламентам ЕАЭС.
- Свидетельство о государственной регистрации товара, подтверждающее его соответствие регламентам ЕАЭС, а также санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям.
- Отказное письмо – при продаже товаров, не требующих обязательной сертификации и других документов соответствия.
При продаже медикаментов и изделий медицинского назначения дополнительно требуется регистрационное удостоверение.
Если вы – дистрибьютор, то дополнительно будете должны предоставить подписанный правообладателем договор поставки либо дистрибьюторский / лицензионный договор.
При наличии собственного производства зарегистрируйте товарный знак и предоставьте соответствующий документ, это поможет вам обезопасить свой товар от мошенников и сохранить репутацию.
Регистрация на большинстве маркетплейсов происходит по е-мейлу или номеру телефона. Личные сведения, которые запросит платформа:
- ФИО.
- Скрин паспорта – развороты с фото и регистрацией.
- Расчетный счет.
- ИНН.
- Адрес регистрации.
- Почтовый адрес (указывается, если не совпадает с адресом регистрации).
Пример. Регистрационная форма на Мегамаркете.
При регистрации будет предложено также принять оферту или подписать агентский договор электронной подписью. После чего платформа проверит заявку и корректность переданной информации. Длительность проверки колеблется от пары часов до нескольких дней, зависит от маркетплейса. Уведомление о том, что заявка принята, появится в личном кабинете. После этого можно начинать загружать товары.
Статья в тему: Как стать продавцом на Озоне
Чем отличается маркетплейс от интернет-магазина
Интернет-магазин является собственностью одного продавца или бренда, а маркетплейс принадлежит компании-посреднику, на торговой площадке которого размещают продукцию множество продавцов. Оба варианта имеют свои достоинства и недостатки.
Узнаваемость: Интернет-магазин делает узнаваемыми компанию или бренд, в то время как маркетплейс их обезличивает – они теряются в общей массе продавцов.
Пример: Интернет-магазин модной одежды и аксессуаров 12storeez.
Пример: Витрина мужской обуви от разных поставщиков на Яндекс.Маркете.
Конкуренция: на маркетплейсах нужно конкурировать с другими продавцами, интернет-магазин позволяет продавать только свои товары.
Ценообразование: на собственном сайте продавцу проще вести ценовую политику, а на маркетплейсе он вынужден ориентироваться на конкурентов.
Работа с товаром: прием заказов, упаковку и отправку товара владелец ИМ должен проводить собственными силами, в то время как маркетплейсы предлагают готовый сервис, с налаженной работой.
Общение с клиентами: на маркетплейсах нет доступа к личным данным, что мешает строить коммуникацию с аудиторией. Из-за случайных ошибок сотрудников маркетплейса продавцы рискуют потерять позиции в рейтинге.
Пример. Из-за плохо организованной доставки Яндекс.Маркета негативные оценки получили продавцы.
Комиссия за продажи: На маркетплейсах придется также платить процент от продаж, который в среднем составляет 15%.
Затраты на рекламу: В интернет-магазине приходится постоянно вкладываться в рекламу, а на маркетплейсе есть уже готовая витрина. Но при этом происходит обезличивание продавцов – покупатели ищут определенный товар, не обращая внимание на бренды.
Интернет-магазины выгодны для тех, кто желает выстроить собственный бренд, уже имеет собственный офлайн бизнес и желает расшириться. Маркетплейсы подойдут для дропшипперов, для тех, кто не собирается продвигать собственный бренд, желает заработать без вложений в рекламу или стремится быстро продать крупные партии продукции.
Плюсы и минусы маркетплейсов
С точки зрения бизнеса маркетплейсы имеют свои плюсы и минусы.
Среди преимуществ маркетплейсов:
- Готовая площадка с большим трафиком. Не потребуется тратить время и деньги на создание и раскрутку собственного сайта.
- Развитая логистика, со множеством вариантов доставки: почта, курьер, пункты выдачи, постаматы.
- Масштабирование продаж, выход на новые рынки в России и других странах.
- Наличие собственных складов.
- Экономия на эквайринге. Прием платежей силами маркетплейса, с последующим переводом денег продавцу за вычетом комиссии.
- Наличие множества инструментов и способов продвижения товаров.
Недостатки:
- Высокая конкуренция. Для успешных продаж недостаточно выложить товар – необходимо работать с карточками и отзывами, повышать качество продукции, привлекать клиентов.
- Ограничение на продажу некоторых видов товаров.
- Акции маркетплейса со снижением цен, отрицательно влияющие на получение прибыли.
Чтобы не остаться в убытке, необходимо тщательно продумывать способы продвижения товара, рассчитывать юнит-экономику и заранее закладывать в стоимость товаров условия акций, если собираетесь принимать в них участие. Необходимо также уметь общаться с недовольными покупателями.
Перспективы развития маркетплейсов
Рынок маркетплейсов с каждый годом растет. По данным аналитиков, за прошедший 2023 год выручка продавцов увеличилась на 39%, средний ежемесячный оборот превысил 760 млн. рублей. Самые популярные категории на маркетплейсах: электроника, бытовая техника, одежда, обувь, товары для дома.
Российские маркетплейсы постоянно расширяют географию продаж, выходят на зарубежные рынки. Например, Wildberries работает в более чем 20 странах, включая Великобританию, Турцию, США, Францию, Италию, Латвию и другие.
Заключение
Маркетплейсы являются одним из наиболее перспективных сегментов рынка электронной торговли. Они различаются направленностью, сервисными услугами, условиями сотрудничества с партнерами и рядом других параметров. Начинающим предпринимателям маркетплейсы помогают стартовать, а опытным бизнесменам – расширять продажи и выходить на новые рынки.
Для покупателей маркетплейсы удобны богатством выбора товара, быстротой доставки заказа и множеством пунктов выдач, в большинстве случаев – в шаговой доступности от места проживания.
Полезные ссылки:
