Эта статья для вас, если вы хотите узнать как продвигать и продавать услуги на сайте или в социальных сетях, таких как Инстаграм и ВКонтакте.
Интернет – это источник потенциальных клиентов, которых могут заинтересовать ваши услуги. Практически каждый из нас ежедневно использует поисковые системы, чтобы найти товары или услуги; практически у каждого есть профиль в соцсети (а то и в нескольких). Глупо было бы не воспользоваться возможностями сети для продвижения своих услуг.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
- Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
- Подключиться можно самому за 1 день.
- Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
- Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
- У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Продажа услуг через интернет усложняется тем, что они нематериальны. Их нельзя продемонстрировать или «дать пощупать». Также практически во всех сферах высокая конкуренция.
Но в то же время в интернете у вас есть много возможностей показать результаты вашей деятельности, получить доступ к широкой аудитории, использовать различные инструменты продаж.
Читайте также: 50 способов увеличить объём продаж
Какие услуги можно продавать в Интернете, а какие не стоит
Продажа услуги — это обмен решения “боли” клиента на деньги. Есть услуги, которые можно продать сразу и получить деньги (консультация, онлайн-курс, написание статьи). Есть услуги, на которые вы можете из интернета получить только потенциального клиента. Например, запись в салон красоты — это еще не продажа.
Правда, далеко не все услуги можно и нужно продавать в интернете. Очень востребованы на рынке медицинские, бытовые, транспортные, посреднические, финансовые и юридические, развлекательные услуги, обучение, консультации, ИТ-услуги.
В то же время есть услуги, которые в интернете не продвигаются по целому ряду причин (запрет законодательством, в основном): суррогатное материнство, медикаментозные аборты, услуги сексуального характера, программное обеспечение для спама, услуги, связанные с азартными играми и т.п.
Как продвигать услуги
Чтобы продать услугу, нужно привлечь потенциальных покупателей на страницу, где есть информация о ней. Это может быть лендинг или посадочная страница на сайте, аккаунт в Инстаграме или группа ВКонтакте.
Перед продвижением, услугу нужно грамотно упаковать: рассказать о выгодах для клиента (диагностика 5 минут), технических характеристиках услуги (видео длится 30 минут), стоимость, сроках оказания и прочее. Дополнить визуальными элементами: инфографика, фото сотрудников, сертификаты, скрины отзывов и прочее.
Упаковка услуги
Информационный слой
Расскажите все, что может интересовать потенциального клиента:
- что включает в себя услуга;
- кто ее оказывает, заслуги профессионала;
- сколько времени занимает выполнение;
- какие этапы включает в себя выполнение работы (например, косметический ремонт квартиры: замена полов, штукатурка стен, поклейка обоев);
- стоимость услуги. Если указать сразу нельзя, указывайте цену «от», предложите связаться с отделом продаж или предоставьте онлайн-калькулятор стоимости. Та же поклейка обоев: стоимость зависит от типа обоев и квадратуры, поэтому указать полную стоимость ремонта квартиры сразу нельзя. Но можно указать стоимость поклейки одного квадратного метра, остальное пользователь уже посчитает сам.
На скриншоте выше вы можете увидеть отличное описание услуги: есть срок, цена, что входит в стоимость и призыв к действию.
Не забудьте об отзывах ваших прежних клиентов. Пользователю, который выбирает между двух компаний с одинаковыми услугами ценами, больше не на что опираться – только на отзывы других людей и на фото.
Если вы оформляете страницу в соцсети, расписать свои услуги можно в описании самой страницы, или в разделе «Товары». Через товары можно указать и цену.
Отзывы можно собрать в виде скриншотов и залить в отдельный альбом, или же открыть для отзывов отдельное обсуждение.
Визуальный слой
Визуальный контент должен дополнять информацию. Вы можете предоставить портфолио, фото офиса или производства, фото разряда «до и после», фото тех, кто непосредственно будет оказывать услуги, видео рабочего процесса и т.п. Желательно, чтобы каждый элемент дополнялся текстовым пояснением.
Например, дизайнерская студия, которая занимается необычным оформлением посуды, демонстрирует свои готовые работы:
А здесь разместили фото с реального воркшопа:
Если дополнить визуальный ряд фактами, цифрами, описанием, что именно было сделано и почему, это усилит эффект от фото в несколько раз.
Обязательно включите на странице следующее:
- фото или видео процесса работы;
- фото результата работы;
- фото вашего рабочего места или инструментов;
- фото тех, кто будет оказывать услугу.
Можно все вместе, или выбрать несколько видов фотографий – все зависит от ниши. Посмотрите, что, к примеру, показывают ваши конкуренты.
Полезно почитать: Как оформить страницу «Услуги» на сайте
Продолжая пример с ремонтом: тут хорошо сработают фото «до/после»:
Специалист по SEO может сделать скриншоты систем аналитики, чтобы показать рост позиций сайта после проведения ряда работ.
На странице в соцсети фото места работы, результатов (портфолио) можно залить в отдельные альбомы. Также можно хвастаться очередными достижениями прямо на стене паблика.
ВАЖНО: Каждая страница должна заканчиваться призывом к действию. «Закажите», «Напишите», «Позвоните» — подскажите пользователю, что он должен сделать после того, как узнал о вас и ваших услугах. Оставьте номер, почту, форму обратной связи.
Продвижение
После упаковки услуги нужно продвигать целевую страницу. Рассмотрим инструменты для продвижения сайта и в соцсетях..
Сайт
Используются такие инструменты как SEO, контекстная реклама, партнерские программы. Первые два – чаще всего, так как они доказывают свою эффективность в течение многих лет.
Под SEO имеется ввиду продвижение сайта в поисковых системах, чтобы в результате он занимал высокие позиции в выдаче по поисковым запросам, связанным с вашей услугой или бизнесом. Процесс не быстрый, трудоемкий, но в результате обеспечивает сайту хорошую посещаемость.
Контекстная реклама — инструмент с оплатой за клики. Реклама будет показываться в поисковых системах над результатами выдачи и на партнёрских сайтах в рекламной сети.
Соцсети: Инстаграм, ВК, Facebook, Одноклассники
Заведите официальную страницу своей компании. Укажите в названии, какие услуги вы предлагаете:
Далее займитесь продвижением страницы:
- заполните ее контентом;
- настройте таргетированную рекламу. Кстати, таргетированную рекламу можно настроить как на сообщество, так и на вашу страницу на сайте с услугой.
- используйте рекламу в тематических сообществах и у блогеров;
- развивайте свой личный бренд..
Начать лучше с одного канала продвижения, постепенно запуская новые.
Статья в тему: Основные этапы продаж
Как осуществить продажу через сайт или соцсеть
Коснемся технической стороны продаж через соцсети или сайт. Для этого вам нужно выполнить ряд работ.
- Подключите и настройте чат-бот, который сможет автоматически отвечать вашим клиентам на популярные вопросы. На сайте это – онлайн-чат, с возможностью настроить автоматические ответы. Но не оставляйте пользователя общаться только с роботом. «Живой» консультант должен подключаться к беседе как можно быстрее.
- Настройте цепочку писем, чтобы ваши посетители или подписчики не забывали о вашем существовании. В соцсети ВКонтакте для создания рассылки можно использовать специальное приложение «Рассылки сообщений». На сайте можно собирать адреса подписчиков через форму подписки, и организовывать рассылки через сторонние сервисы – MailChimp, например.
- Подключите системы оплаты для сайта, например, LIQPAY. Это особенно актуально для тех услуг, которые можно оплачивать сразу через сайт, которые не требуют дополнительных расчетов: оплата услуг парикмахера, доставка пиццы, оплата услуг такси.
- Что касается соцсетей, то, например, ВКонтакте есть своя система оплаты товаров и услуг – VK Pay. Оплатить счет пользователь может просто через приложение.
- Подключите и настройте CRM, хотя бы самую простую для начала. Это поможет вам не терять клиентов.
Что выбрать для продвижения услуги – соцсеть или сайт? Все зависит от ниши и того, сколько регионов вы хотите охватить, сколько готовы потратить на продвижение. Самое простое и дешевое решение, например, для парикмахерской в небольшом городке – сделать страницу в ВК или Инстаграме и продвигаться здесь. Если это уже сеть салонов красоты, которая работает в нескольких регионах – тут нужен и сайт, но и присутствие в соцсети не помешает.
Если вы хотите быстро привлечь большое количество новых клиентов, начните продавать услуги интернет. Нужен основательный подход в «упаковке» услуги, в остальном – это не сложнее, чем продавать обычный товар. А хороший сервис, внимание к клиентам и отличный уровень работы сделают так, что к вам будут еще приходить и по рекомендациям.
Успеха вам в продвижении!