«Яндекс Метрика» расширила условия для построения воронок в отчётах. Теперь в качестве шагов можно использовать ecommerce-события, офлайн-конверсии, звонки, чаты и статусы заказов из CRM.
Обновление позволяет анализировать путь пользователя не только внутри сайта, но и после оформления заказа — вплоть до оплаты, выдачи товара или завершения сделки. Новые условия уже доступны в разделе «Воронка» при создании отчётов. Подробнее в материале Postium.
Читайте также: С чего начать SEO-продвижение сайта
Новые функции для воронок в Яндекс Метрике
Раньше воронки в Метрике можно было строить по просмотрам страниц, JavaScript-целям и параметрам событий. Теперь к ним добавились события электронной коммерции, цели типа «Звонки» и «Чаты», а также офлайн-конверсии и статусы заказов из CRM.
Это позволяет собирать более длинные сценарии. Например, интернет-магазин может связать авторизацию, просмотр товара, добавление в корзину, оформление заказа и оплату в одной цепочке. А сервис с офлайн-продажами — отслеживать путь клиента от сайта до фактической выдачи товара.
Для ecommerce Метрика поддерживает комбинированные воронки. В одном отчёте можно объединить просмотр карточки товара, клики, JS-цели и этапы оформления заказа. За счёт этого бизнес видит не только посещения страниц, а реальные действия пользователей на каждом этапе покупки.
Появилась и сегментация по визитам и людям. Она помогает фильтровать пользователей внутри воронки: например, анализировать только новых клиентов, пользователей из рекламы или посетителей с определённым поведением.
Отдельно обновление затрагивает звонки и чаты. Теперь воронка может учитывать не только действия на сайте, но и коммуникацию с оператором — например, длительный звонок или переписку в Telegram-чате поддержки.
Также Метрика разрешила использовать статусы заказов из CRM как отдельные шаги воронки. Это связывает поведение пользователя на сайте с дальнейшей судьбой заказа: созданием, оплатой, отменой или выдачей.
Как пользоваться
Новые условия доступны в разделе «Отчёты» → «Создать отчёт» → «Воронка».
При настройке шага можно выбрать один из типов условий: JavaScript-цели, просмотры страниц, параметры событий, ecommerce-события, звонки, чаты или статусы заказов. После этого остаётся добавить остальные этапы сценария и сохранить отчёт.
После сохранения Метрика показывает столбчатую диаграмму с конверсией между этапами и статистикой по каждому шагу.
Почему это важно? Раньше воронки в Метрике ограничивались действиями внутри сайта. Если пользователь позвонил, оформил самовывоз или оплатил заказ уже после передачи данных в CRM, этот этап приходилось анализировать отдельно — через внешние отчёты или собственную аналитику.
Теперь Метрика превращается из инструмента веб-аналитики в систему для сквозного анализа продаж и коммуникаций. В одной воронке можно увидеть не только поведение на сайте, но и то, что произошло после: дошёл ли клиент до оплаты, забрал ли заказ, помог ли звонок закрыть сделку.
Для интернет-магазинов и сервисов с длинным циклом продажи это особенно важно. Потери часто происходят не на карточке товара, а позже — при подтверждении заказа, общении с оператором или оплате. Новые условия помогают увидеть такие этапы без отдельной связки нескольких систем.
Напомним, «Воронки» появились в Яндекс Метрике в ноябре 2024 года. Позже сервис научился считать конверсии из Telegram и других мессенджеров, а теперь добавил в воронки ecommerce-события, звонки, чаты и статусы заказов из CRM.
Итог: В Метрике теперь можно строить сквозные воронки — от первого действия на сайте до оплаты, звонка или завершения заказа в CRM.
Источник/фото: Пресс-релиз Яндекса
