Яндекс обновил Метрику: теперь сервис умеет учитывать не только переходы с сайта в мессенджеры, но и сами обращения, заказы и диалоги внутри WhatsApp*, Telegram и Viber. Для этого в Метрике появился новый тип оффлайн-данных — «Чаты».
Postium разбирается, как работает новая функция и как ей пользоваться.
Читайте также: Как вывести сайт в ответы ChatGPT
Зачем это нужно?
Для многих бизнесов мессенджеры стали главным каналом связи с клиентами: покупатели всё чаще пишут в чат вместо звонка или формы заявки. Новая функция помогает связать эти обращения с действиями на сайте и рекламными кликами.
Теперь в Метрике можно:
- считать долю неотвеченных чатов;
- сравнивать конверсии по источникам трафика — например, какие рекламные кампании приводят пользователей, которые действительно пишут и заказывают;
- строить воронку от клика до покупки — от первого визита на сайт до оформления заказа в мессенджере.
В Яндекс Директе такие цели можно использовать для оптимизации рекламных стратегий — то есть настраивать кампании под аудиторию, которая чаще совершает покупки после общения в чатах.
Доступность: Функция уже официально запущена и доступна всем пользователям Яндекс Метрики. Интеграции с партнёрскими сервисами тоже работают.
Статья в тему: Как увеличить посещаемость сайта?
Как подключить учёт конверсий из мессенджеров в Метрике?
1. Через сервисы трекинга. Подключить всё можно без программирования — через партнёрские сервисы, которые уже умеют передавать данные в Метрику: Radist.Online, Wahelp и i2crm.
Достаточно активировать интеграцию внутри сервиса: Метрика начнёт получать данные о чатах автоматически. Новые партнёры будут добавляться в каталог интеграций Метрики.
2. Через API Метрики. Для продвинутых пользователей есть возможность ручной настройки.
Чтобы Метрика могла связать чат с визитом или рекламным кликом, нужно:
- сохранить идентификаторы пользователя — ClientID, UserID, Yclid или PurchaseID;
- создать уникальный идентификатор чата;
- добавить его в ссылку или шаблон первого сообщения (deeplink);
- при начале диалога сопоставить чат с данными Метрики и передать событие через API.
Подробная инструкция с примерами доступна в справке Метрики.
Как это работает?
Метрика принимает события, связанные с чатом: начало диалога, ответ менеджера, оформление заказа. Так можно понять, сколько переходов действительно превращаются в общение и в продажи, и какие каналы приводят самых ценных клиентов.
При первом импорте таких данных Метрика создаёт новую цель типа «Чат» — она появляется на странице целей автоматически.
Дополнительно можно создавать собственные цели и сегменты. В будущем Яндекс планирует добавить возможность связывать чаты с визитами по номеру телефона, если он передаётся вместе с сообщением.
Функция офлайн-данных появилась в Метрике ещё несколько лет назад: она позволяла загружать звонки, покупки из CRM и другие события, происходящие вне сайта. «Чаты» — логичное продолжение этой системы.
Итог: Теперь Метрика показывает не только клики, но и реальные диалоги и заказы в мессенджерах. Это делает аналитику точнее и помогает бизнесу видеть, какие кампании приносят настоящих клиентов, а не просто трафик.
Ранее Яндекс запустил Тег Менеджер для управления событиями в Метрике.
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.
