Airbnb в 2014 году обратились к своим подписчикам в соцсетях: попросили рассказать о маленьких городах и интересных местах там. В итоге компания получила много информации о локациях, на которые раньше не обращали внимание. Другие компании тоже обращаются за помощью к своим клиентам: например, чтобы наполнить сайт отзывами или статьями или протестировать приложение. Такой принцип работы называется краудсорсингом.
В этой статье мы расскажем, что это такое, каким он бывает и зачем нужен.
Читайте также: 10 лучших курсов по запуску бизнеса с нуля
Что такое краудсорсинг простыми словами
Всем известный пример краудсорсинга — Wikipedia. Это онлайн-энциклопедия, статьи в которой может редактировать и писать кто угодно. У компании нет нанятых копирайтеров и редакторов, которые целенаправленно пишут статьи на сайт. Благодаря коллективному заполнению сейчас на сайте уже более 61 миллиона статей.
Другой пример — творческий проект Place от Reddit. В одном из сабреддитов разместили онлайн-полотно 1000 на 1000 пикселей. Каждый пользователь мог закрасить один пиксель раз в 5-20 минут. В течение трёх дней больше миллиона пользователей поучаствовали в проект. В итоге получилось полотно с разными пиксельными картинками.
Получается, что краудсорсинг — это привлечение группы пользователей для участия в проекте. За это могут платить, а могут — нет. Его используют, чтобы оптимизировать работу над сложными задачами и придумать новые идеи и решения. Коллективный разум также используют, когда невыгодно нанимать одного конкретного сотрудника: он может дорого стоить, не успевать выполнять все свои задачи или нужен для работы непостоянно.
Несмотря на то, что термин «краудсорсинг» появился только в 2006 году, его использовали раньше. Например, в 18 веке Людовик 16 предложил награду тому, кто сможет сделать щёлочь путём разложения морской соли простым и экономичным способом.
А в 90-х годах прошлого века Линус Торвальд начал работать над операционной системой Linux. Он пригласил программистов со всего мира внести свой вклад в её развитие.
Это интересно: Что такое юнит-экономика
Каким бывает краудсорсинг
С помощью краудсорсинга можно решать множество разных задач. Поэтому можно выделить несколько видов краудсорсинга по целям.
Создание продукта. К этой категории можно отнести задачи, когда группе людей нужно выполнять микрозадачи, из которых состоит большой проект. Например, люди могут предлагать принты для одежды, или разрабатывать логотипы на конкурсной основе, писать статьи, чтобы заполнить сайт.
Тестирование продукта. Когда продукт готов, нужно понять, как его воспринимают реальные пользователи. Цель тестирования — получить честный отзыв о работе приложения, сайта, услуги и понять, какие ошибки могут появиться при использовании продукта. Например, тестовым пользователям будет неудобно им пользоваться или они найдут технические ошибки.
Анализ мнений. За небольшую плату или бонусы люди оставляют развёрнутые отзывы о продукте. В итоге разработчики могут понять, как его улучшить.
Поиск решения. Краудсорсеров привлекают, чтобы они помогли найти идеи, решения. За счёт того, что в проекте участвует сразу много человек, можно прийти к результату, который понравится большему количеству людей.
Голосование. Группе людей предлагают посмотреть и проанализировать несколько мнений, продуктов, решений и проголосовать за лучший.
Сбор информации. Для этого от исполнителей не требуют специальных навыков. Это простая работа, для которой обычно нужна наблюдательность. Например, люди могут сравнивать данные о компаниях в интернете с реальными данными. Или собирать информацию о ценах в магазинах.
Краудфандинг. Это коллективное финансирование проектов. Если проект станет успешным, компания может выплачивать проценты от заработанного своим «инвесторам».
Некоторые краудсорсинговые задачи могут выполнять все люди, независимо от их знаний и опыта. Это могут быть проекты, где нужно генерировать идеи, голосовать и оставлять мнение о продукте. Чем больше людей с разным опытом, тем интереснее результат.
Другие задачи выполняют люди со специальными навыками, например, ввод данных. Чтобы делать их, нужно чёткое техническое задание. Услугами таких краудсорсеров пользуются компании, которые не хотят нанимать на эти роли постоянных сотрудников.
Статья в тему: Как делать прогревы аудитории в соцсетях
Плюсы и минусы краудсорсинга для бизнеса
Чаще всего краудсорсинг используют в сферах маркетинга, IT, образования и науки. У краудсорсинга есть несколько преимуществ:
- Быстрое создание продукта. Люди на краудсорсинге могут придумывать идеи, писать код, рисовать логотипы, создавать прототипы, заполнять проекты контентом и даже продвигать их. Когда каждую задачу выполняет несколько десятков или сотен человек, результаты можно получить гораздо быстрее, чем если бы каждую задачу выполнял один специалист.
- Инновации. Так как в разработке идеи или продукта участвуют сразу много людей, они могут придумывать неочевидные и более интересные варианты.
- Меньше затрат. Иногда краудсорсеры работают бесплатно или за возможность добавить работу в портфолио. Ещё им могут платить меньше, чем нанятому специалисту.
- Доверительные отношения. Когда пользователи вкладывают в компанию своё время и деньги, они чувствуют большую привязанность к ней и интерес в её успехе. В результате у бренда станет больше лояльных клиентов.
- Заинтересованность в проекте. Люди, которые соглашаются помочь компании на основе краудсорсинга, как правило, уже взаимодействовали с ней и остались довольны. Поэтому они заинтересованы, чтобы проект развивался и дальше. Когда компания работает по классической бизнес-модели, поставщики услуг и нанятые сотрудники по большей части заинтересованы деньгами, а не будущим успехом компании.
- Возможность взглянуть на бизнес со стороны. Так как с компанией сотрудничают люди, которые в ней не работают, они могут увидеть минусы и плюсы, особенности.
Но у краудсорсинга есть не только плюсы. Его основные недостатки:
- Повторяющиеся решения. В разработке идей или решений участвуют много людей. Они могут плагиатить информацию из интернета или у других людей. И в целом из-за большого числа исполнителей ответы будут повторяться. В итоге на анализ решений уйдёт лишнее время.
- Вероятность не заметить гениальную идею. Из-за большого числа ответов можно пропустить или не обратить внимание на хорошую идею.
- Вероятность потерять доверие. Особенно просто потерять лояльность, если вы собирали деньги на проект с помощью краудфандинга. Если вы собрали деньги, а проект так и не запустился или стал неуспешным, люди потеряют к вам интерес. Собрать деньги на следующий проект может быть сложно.
- Возможна утечка важных данных. В бизнес-процесс вовлекается много посторонних людей, кто-то из них может передавать информацию конкурентам.
- Нехватка решений от экспертов. Профессионалы своего дела редко участвуют в краудсорсинговых проектах, потому что у них и так много клиентов.
Примеры краудсорсинга в России и мире
Вот несколько проектов, которые используют краудсорсинг для решения задач.
Краудсорсинг в «Яндексе». Краудсорсеры в «Яндексе» работают примерно с 2010 года. Тогда компания начала использовать машинное обучение для ранжирования результатов поисковой выдачи. Люди на краудсорсе оценивали качество выдачи. На основании полученных данных автоматические алгоритмы обучались ранжировать результаты поиска.
Позже появилась платформа «Толока»: там публикуют простые задания, которые выполняют простые люди. Например, распознают капчу или собирают данные о работе компании. Сейчас там зарегистрировано около четырёх миллионов пользователей, задания могут размещать любые компании.
Lego. Lego Ideas предлагает людям придумывать идеи для новых игрушек. Если компания одобрит идею, игрушку создадут и выпустят в продажу. Человек, придумавший идею, будет получать 1% от прибыли с игрушки.
Lego World Builder предложили придумать целые сюжетные миры, персонажей и другие идеи: загружать концепт-арты, описания и видео. Этот проект запустили, чтобы находить и разрабатывать франшизы. За понравившиеся идеи Lego также платит деньги.
Waze. Это приложение для отслеживания ситуации на дороге в реальном времени. Пользователи, которые сейчас находятся на дороге, могут сообщать приложению информацию о закрытых дорогах, авариях и пробках.
Собранная информация помогает инженерам совершенствовать алгоритмы и предлагать водителям более удобные маршруты.
В России похожий проект — «Яндекс.Пробки».
Liza Alert. Это проект по поиску потерявшихся людей. Каждый желающий может сообщить детали, которые помогут в поиске. Координаторы проверяют информацию и организуют поиски.
Также у проекта есть онлайн-ресурс, на котором они выкладывают несколько сотен снятых с дрона фотографий. Краудсорсеров привлекают, чтобы они внимательно просмотрели фото — так возможно найти человека.
Коротко о главном
Самое конструктивное и эффективное решение можно придумать, если опираться на знания группы людей, а не одного специалиста. Поэтому краудсорсинг выгодно использовать для развития бизнеса.
Кроме того, такая бизнес-модель помогает экономить и повышает скорость разработки и продвижения продуктов.
Полезные ссылки:
