Представьте: реклама на продукт отлично сработала, но звонят сотни, а покупают единицы. Одна из проблем, приходящая в голову, — низкая квалификация менеджера по продажам, который отвечает на линии. На деле причиной малой конверсии может стать и плохо настроенная телефония.

Если общение с клиентами идет через мобильную и аналоговую связь, трудно избежать неудобств: это и повышенные расходы, и невозможность существенно увеличить количество линий, и слабый контроль за циклами продаж.

Реклама: Erid 2VtzqxMEZ7c
Реклама. Erid 2VtzquiXA8E

В успешных компаниях место аналоговой давно заняла IP-телефония, способная добавить к прибыли 30% и более. Провайдеры предлагают виртуальную АТС, к которой уже подключено много инструментов автоматизации. Как с их помощью получить новых клиентов?

1. Снижаем потерю лидов

Когда человек звонит проконсультироваться, из раза в раз слышит сигнал «Занято» или длинные гудки, то шанс сделать его реальным покупателем очень мал. Что делать?

Виртуальные номера многоканальны — по одному такому можно отвечать сразу на 100 вызовов. А дополнительные инструменты удерживают звонящего на линии:

  • Многоуровневая переадресация — система автоматически распределяет вызовы по свободным операторам, переводит на узкого специалиста.
  • Модуль «Автоинформатор» — когда менеджеры заняты, клиент услышит свою позицию в очереди, приятную мелодию, полезную информацию. Это снизит напряжение от ожидания. А ведь пара минут часто решают в борьбе за покупателя.
Можно настроить переадресацию на городской, мобильный, виртуальный номер.
Можно настроить переадресацию на городской, мобильный, виртуальный номер.

2. Узнаем слабые места товара

Для этого достаточно вести запись разговоров, функция предусмотрена у большинства провайдеров. Проанализируйте вопросы клиентов: чего они хотят от товара, сервиса, что их сдерживает от покупки? Вы вступаете в прямой контакт с потребителем и можете узнать много интересного. Устраните недочеты, чтобы следующий клиент остался с вами.

3. Располагаем к себе клиента, персонализируя

Платформы под виртуальную АТС в удобном виде предоставляют статистику KPI: % принятых звонков, выставленных предложений, отложенных покупок и т. д. Но еще стоит собрать данные о самом клиенте:

  • ФИО и контакты,
  • источники информации о предложении,
  • списки заинтересовавших товаров.

Если цикл продаж подразумевает 2–3 телефонных консультации (дорогостоящая услуга), каждые новые переговоры можно провести с большей эффективностью, обращаясь к человеку по имени, зная его предпочтения. Для лучшей реализации этих задач IP-телефонию интегрируют с CRM.

Статистика звонков также поможет спрогнозировать прибыль и вовремя среагировать на кризисную ситуацию: если сегодня звонят в 2 раза меньше, значит, через месяц будет в 2 раза меньше доходов.

Модуль статистики — это понятная карточка каждого клиента, позволяющая выбрать правильный сценарий действий.
Модуль статистики — это понятная карточка каждого клиента, позволяющая выбрать правильный сценарий действий.

4. Адресуем звонки лучшим продажникам

Снова используем запись разговоров, но теперь анализируем умение менеджера поддерживать диалог и закрывать возражения. Выявили слабое звено? Есть два пути:

  • Направить больше трафика на более опытного продажника. Например, настроить частичную переадресацию на него в часы пиковой нагрузки. Правила дозвона вы определяете в личном кабинете к ВАТС.
  • Организовать обучение сотрудников. Новые менеджеры, прослушивая свои записи и переговоры старших коллег, учатся реагировать на нестандартные ситуации, вырабатывают четкую речь. Формируются собственная аудиобаза и методы, хорошо действующие в конкретной компании.
Записи фильтруются по длительности, дате, оператору. Уточняйте у провайдера, сколько времени хранятся аудиофайлы.
Записи фильтруются по длительности, дате, оператору. Уточняйте у провайдера, сколько времени хранятся аудиофайлы.

Наверное, это все дорого

Виртуальная связь может обходится до 90% дешевле, чем городская и мобильная. У провайдеров стоимость пакета услуг колеблется в диапазоне 1 000–3 000 руб., при подключении всех опций, золотых номеров — до 20 000 руб. Если вы впервые пробуете IP-телефонию, разумнее найти предложения с тестовым периодом. Так, компания МТТ дает 5 часов бесплатных звонков, после выбора тарифа — 7 дней бесплатного пользования бизнес-инструментами.

Дополнительные услуги: что оставим?

Часто в пакет включены сервисы, с которыми вы пока не готовы работать или просто хотите сэкономить. Изучите, есть ли в списке следующие услуги и решите, чем можете пожертвовать.

  • SMS-общение

Клиенту в автоматическом режиме отправляются SMS-сообщения от имени компании. Это может быть напоминание об оплате товаров в корзине, уведомления о доставке, благодарность за покупку. Другой тип — SMS-визитка, где сообщается о конкретной услуге, акции. В любом случае вы становитесь ближе к клиенту: он фиксирует компанию, с большей вероятностью позвонит вам или перейдет по ссылке.

SMS-общение

  • Виджет обратного звонка

На сайте размещается форма, куда клиент вводит номер телефона, чтобы вы перезвонили и дали бесплатную консультацию. Это сокращает время раздумий, создает почву для контакта менеджера с покупателем. Результат налицо: по исследованиям МТТ, сallback-виджет увеличивает продажи на 40%.

Виджет обратного звонка

  • SIM-карты с технологией FMC

FMC используется, например,  если в компании нет выделенной интернет-линии или нужно быть на связи с удаленными работниками. Сервис объединяет мобильные телефоны сотрудников, стационарные телефоны компании в одну сеть и подключает их к виртуальной АТС. Каждому устройству присваивается свой короткий номер, что помогает коллегам быстрее созваниваться друг с другом. Причем корпоративная связь абсолютно бесплатна.

А клиенты могут звонить вам в привычном режиме: даже если сотрудник не на рабочем месте, он всегда ответит с мобильного.

Среди других возможностей IP-телефонии обратите внимание на голосовую почту, черный список, систему коллтрекинга. Как правило, малые инструменты несильно влияют на стоимость пакета, но ощутимо повышают комфортность пользования. Небольшим фирмам рекомендуется начать с компактных тарифных планов, чтобы изучить каждую опцию и понять ее необходимость. А уже потом можно сменить пакет и добавить новые функции.

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: Как зарабатывают на виртуальной связи и увеличивают число клиентов, просто отвечая на звонки
Блоги компаний
⚡ В тренде
Яндекс запустил функцию генерации видео в приложении «Шедеврум» в августе прошлого года. Сначала функция была доступна только самым активным пользователям, но сейчас ей могут пользоваться все желающие. Генерация видео позволяет создавать короткие ролики, гифки и динамические аватарки для соцсетей. Также, для видео в приложении есть отдельная лента с анимациями, которые сделали другие пользователи. Далее показываем, […]
Инстаграм представил очередное обновление — шаблоны стикера «Ваш ответ». Теперь пользователи смогут создавать челленджи, в которых можно сразу задать условия с помощью шаблона. Далее рассказываем, как пользоваться шаблонами стикера «Ваш ответ» и какие челленджи можно проводить. Читайте также: 12 способов поднять количество просмотров в Reels Как сделать свой шаблон «Ваш ответ» в истории Инстаграм* Показываем […]
Вам интересно, почему все постят енота в кружочке, танцующего под песню «Педро-Педро»? Прочитайте про этот тренд в нашей рубрике «мем-разбор», и вам обязательно захочется к нему присоединиться. Мы расскажем, что означает танцующий в кружочке енот, кто и когда придумал этот мем. А еще покажем примеры использования мема и его вариации, объясним значение трендовой песни «Педро-Педро». […]
Telegram официально объявил в своё блоге о запуске функции, которая позволит создавать стикеры в редакторе приложения. Стикеры можно будет сохранять в стикер-паки и использовать в качестве реакций. Далее подробно разбираем обновление редактора стикеров, какие возможности открыты пользователям, как создавать и использовать свои стикеры. Читайте также: Как поднять уровень Телеграм-канала Как сделать стикеры в Телеграм из […]
Sellego – сервис аналитики и оптимизации продаж на Wildberries. Включает инструменты для подбора ключей, трекинга позиций и управления рекламой. Помогает повысить эффективность торговли и доходность бизнеса. Отличается от аналогов удобным интерфейсом и доступными тарифами. Подходит для профессионалов и начинающих продавцов. В статье изучим функционал сервиса и рассмотрим на практике, как им пользоваться. Краткий обзор Sellego […]
Новости
Свежие статьи