Отзывы – это мнения клиентов о товарах или услугах компании. Раздел с отзывами на сайте служит социальным доказательством качества продукта и уровня сервиса.
В этой статье расскажем, как собрать и разместить на сайте отзывы клиентов. Когда и в какой форме запрашивать обратную связь. Как оформить раздел, чтобы он помогал увеличивать продажи. Покажем, как сделать блок отзывов в популярных конструкторах сайтов.
Читайте также: Как самому сделать лендинг — пошаговая инструкция
Оформление отзывов на сайте
Отзывы оформляют как отдельную страницу многостраничного ресурса или блок лендинга.
Раздел состоит из двух частей:
- отзывы, которые компания уже получила;
- средства, чтобы оставлять новые (формы, кнопки, виджеты соцсетей).
Где брать отзывы
Принципы сбора: правильное время, ненавязчивость и удобство для клиента.
Когда запрашивать отклики, зависит от продукта или услуги. Если компания занимается клинингом, просить отзыв можно сразу после окончания работы. Мастерской авторемонта лучше связаться с клиентом через месяц.
Не нужно давить на людей, которые отказываются оставлять отзывы. Так можно спровоцировать негатив даже у довольных заказчиков.
У клиента должно быть несколько способов поделиться мнением о продукте. Для этого одновременно используйте разные инструменты из списка ниже.
Способы сбора отзывов:
- Форма или кнопка на сайте компании. Пользователь оставляет свои данные и пишет текст. В некоторых формах можно прикреплять фото.
- Комментарии к видео на YouTube. Эффективный способ собрать мнения клиентов, а заодно популяризовать продукт. Публикуйте видео о компании, товарах, услугах и анализируйте реакцию пользователей.
- Опросы. Клиентам можно отправлять email-рассылки или сообщения в мессенджерах с просьбой дать обратную связь. Анкету нужно составлять в виде списка вопросов, которые предполагают развернутый ответ. «Что понравилось?», «Что не понравилось?», «Почему выбрали наш продукт?» и т. п.
- Сайты отзывов и картографические сервисы. С такими ресурсами нужно работать постоянно. Компании, которые не реагируют на комментарии, теряют доверие целевой аудитории. Примеры сервисов: Otzovik, Zoon, Яндекс.Карты, 2ГИС.
- Соцсети. Можно создать раздел отзывов на странице компании и установить виджет соцсети на сайте.
Процесс сбора отзывов не должен отнимать много времени у клиентов. Позаботьтесь, чтобы формы и ссылки на сайте были заметными, опросы несложными. Вовремя отвечайте на комментарии.
Статья в тему: Как быстро получить отзыв клиента
Содержание
Раздел можно оформить в текстовом формате, как скриншоты из мессенджеров и соцсетей, или снять видеоролики.
Текстовые отзывы получают через формы обратной связи. Можно интегрировать сайт с картографическими сервисами. Тогда комментарии из Яндекс.Карт или Google Maps будут автоматически попадать на корпоративный ресурс.
Скриншоты отзывов из соцсетей должны быть персонифицированными. Разместите фото клиента и ссылку на его страницу. Обязательно получите согласие человека на публикацию.
Видеоотзывы собирать сложнее всего. Они требуют от клиента больше времени и усилий. Зато такие социальные доказательства эффективны, потому что редко оказываются заказными.
Правильно оформленный раздел отзывов решает задачи:
- Укрепление репутации компании. Положительные отклики повышают доверие к продукту или услуге.
- Рост продаж. Содержание раздела должно подтверждать преимущества продукта и закрывать распространенные возражения клиентов.
- Повышение позиций сайта в поисковой выдаче. В текстах страницы есть ключевые слова, по которым ищут товар или услугу. Чтение раздела увеличивает время нахождения пользователя на сайте. Это положительно влияет на ранжирование ресурса.
- Улучшение продукта и сервиса. Обратная связь от клиентов помогает обнаружить и устранить недоработки.
Извлечь пользу можно даже из отрицательных отзывов. Не спешите их удалять. Клиенты понимают, что накладки случаются у всех. Доверие вызывает не полное отсутствие негатива, а правильная реакция сотрудников компании. Покажите, что вы цените клиентов и готовы решить проблему, заменить товар, сделать скидку.
Дизайн блока с отзывами
Чтобы раздел выглядел аккуратно, используйте отзывы одного типа. Определитесь, будет это текст, скриншоты или видео. Если хотите использовать несколько видов контента, разместите отзывы на разных страницах сайта. Например, текстовые прикрепите к карточкам товара, а видеоролики вынесите в отдельный блок.
Если отзывов много, можно сделать слайдер («карусель»). Так пользователям будет удобно просматривать страницу, а текст и картинки не получатся слишком мелкими.
Скриншоты из мессенджеров и соцсетей должны быть читаемыми. Если сообщение длинное, добавьте рядом с изображением краткое содержание в виде текста.
Видеоотзывы оформите кликабельными картинками или настройте обложки роликов с платформы, где они размещены. Также добавьте текстовое описание: не все клиенты захотят переходить по ссылке и смотреть несколько минут видео.
Как легко оформить отзывы на сайте – наглядные примеры
Если вы создаете сайт в онлайн-конструкторе, оформление раздела отзывов будет удобным и не займет много времени. Покажем на примерах популярных сервисов: nethouse.ru (промокод POSTIUM – тариф «Магазин» на месяц в подарок) и ukit.com/ru (промокод POSTIUM – скидка 5%).
Блок отзывов в шаблоне лендинга в Nethouse:
- Откройте настройки блока и поменяйте название.
- Настройте фон: загрузите изображение или выберите цвет.
- Шаблон лендинга дает возможность размещать текстовые отзывы и добавлять ссылки на видеоролики и страницы клиентов в соцсетях.
- Добавьте нужное количество полей для отзывов с помощью кнопки «Добавить элемент».
- Отредактируйте текст и вставьте ссылки.
- Добавьте кнопку «Оставить отзыв». Для этого откройте меню «Добавить блок» и выберите дизайн кнопки.
- Привяжите кнопку к форме обратной связи. Откройте настройки элемента и в поле «Якорь на блок» выберите форму.
- Видеоотзывы можно добавить отдельным блоком. Выберите «Видео» из меню «Добавить блок» и вставьте ссылку. Отобразится обложка ролика.
Страница отзывов в шаблоне многостраничного сайта в Nethouse:
- В шапке шаблона откройте меню «Добавить» и выберите «Отзывы и комментарии». Поменяйте название страницы.
- Кнопка перехода на страницу автоматически добавится на главную.
- Нажмите кнопку страницы отзывов на главной, откройте меню «Редактировать». Добавьте текст и фотографии в появившуюся форму. Кнопка «Добавить свой отзыв» закрепляется по умолчанию. Клиенты смогут пользоваться ей на готовом сайте.
Блок отзывов в шаблоне лендинга в ukit:
- Настройте внешний вид блока в шаблоне лендинга.
- Поменяйте заголовок и вводный текст.
- Отредактируйте текст, вставьте фото клиентов. Можно добавить ссылки на YouTube и страницы в соцсетях.
Страница отзывов в шаблоне многостраничного сайта в ukit:
- В меню шаблона откройте вкладку «Страницы» и добавьте новую.
- Выделите страницу и войдите во вкладку «Конструктор». Из меню слева соберите структуру раздела. В этом примере выбрали «Слайдер»: такой вариант подойдет для скриншотов сообщений из мессенджеров и соцсетей.
- Добавьте скриншоты.
- Поменяйте название страницы.
- Добавьте элемент «Кнопка» из «Конструктора». Отредактируйте текст на кнопке.
Заключение
Чтобы получить отзывы клиентов, сделайте форму или кнопку на сайте, собирайте комментарии к видео о компании на YouTube, проводите опросы.
Блок отзывов оформляйте в виде текста, скриншотов переписки или видеороликов. Текст и скриншоты размещайте с фото и именами клиентов. Видео дополните кратким описанием.
Удобно оформлять отзывы при создании сайта в конструкторе. Страницы собираются из готовых блоков, останется только наполнить блок с отзывами своим контентом.
Полезные ссылки:
