Сообщения в группе ВКонтакте неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.

В статье расскажем, как включить сообщений в группе ВКонтакте, настроить приветственное сообщение от имени сообщества, сделать ссылку на сообщения, подскажем, как создавать рассылки и использовать сообщения для продвижения.

Реклама. Erid 2VtzqwKjQ5T. ООО «Колтач Солюшнс»
Реклама. Erid 2Vtzqvx8CGM. ООО «Колтач Солюшнс» ИНН 7703388936

Читайте также: 10 парсеров для ВКонтакте

Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте

Инструкция по основным настройкам:

Включаем сообщения

Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом (в мобильном приложении иконка в виде шестерёнки в правом верхнем углу).

Управление сообществом

Находим раздел «Сообщения», кликаем.

Как включить сообщения в группе ВК

По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».

Включаем сообщения

Функция работает, в группе появилась кнопка «Сообщение», продолжаем настройки.

Как сделать сообщения в группе ВК

Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:

  • владелец сообщества;
  • администратор;
  • редактор.

Как сделать приветственное сообщение в группе

После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.

Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.

Как сделать приветственное сообщение

Примеры текста:

#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.

#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.

Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков. Чтобы изменить приветствие в сообщениях, также заходим «Управление — Сообщения».

Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК

В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».

Как добавить ссылку на сообщений в меню

Теперь на всех страницах десктопной версии ВК, в левом меню будет показываться кнопка с названием группы. Рядом с названием будет показываться число сообщений без ответа.

Переход в сообщения ВКонтакте

Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.

P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.

Входящие сообщения ВКонтакте

Как включить уведомления о новых сообщениях в группе

Также, чтобы не пропускать новые сообщения, можно включить уведомления. Для этого зайдите в сообщения из меню сообщества (скрин выше). И в самом низу, найдите «Мгновенные уведомления» и нажмите «Настроить».

Как включить уведомления о новых сообщениях в группе

В появившемся окне активируйте опцию и выберите группы, для которых вы хотите получать уведомления о новых сообщениях.

Уведомления о сообщениях

Как отвечать на сообщения в группе с телефона

Отвечать на сообщения в сообщества можно в приложении ВКонтакте, а также через отдельное приложение VK Admin.

В приложении ВКонтакте достаточно открыть сообщество и зайти в сообщения (кнопка сверху). При этом, произойдёт переадресации на мобильную версию сайта ВК (m.vk.com).

Как сделать сообщения в группе ВК

В этом плане, приложение VK Admin более удобное решение. Установить его можно из магазина приложений. Google Play на Android, App Store на iOS.

Как отвечать на сообщения в группе с телефона

В приложение VK Мессенджер пока нет возможности отвечать на сообщения сообществ.

Как писать сообщения от имени сообщества

Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.

Как писать сообщения от имени сообщества

Как сделать ссылку на сообщения группы в ВК

Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям «Пишите в сообщения группы», скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.

Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.

Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги ВК

Чтобы пригласить человека в чат, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.

Пример: vk.me/postiumru.

Время ответа на сообщения

Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:

Время ответа на сообщения ВКонтакте

Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.

На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.

Как быстро отвечать на сообщения в группе

Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.

Статус онлайн

Ещё одна не самая очевидная фишка сообщений — онлайн-статус сообщества. Включить его можно открыв сообщения группы из меню справа.

Как включить онлайн-статус сообщества

После включения статуса в сообществе появится уведомление, которое подскажет пользователям, что сообщество онлайн и активно отвечает на сообщения.

Метки сообщений

Для больших сообществ, где за сутки поступает множество сообщений, рекомендуем использовать метки. С их помощью можно разделять сообщения на разные категории.

Чтобы добавить метку к сообщению, открой чат с пользователем и сверху нажмите «Управление метками» и далее «Добавить метку».

Как добавить метки сообщений

Таким образом вы можете отделить сообщения клиентов и сообщения с предложениями о сотрудничестве. Соответствующая кнопка находится справа над списком чатов.

Фильтрация сообщений метками

Виджет сообщений

Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.

Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».

Виджет сообщений ВКонтакте

Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).

Подключение виджета сообщений к сайту

Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.

Код виджета сообщений ВКонтакте

На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.

Как добавить виджет сообщений ВК на сайт

Это интересно: Как работать с хэштегами ВКонтакте

Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте

Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:

Приложение «Рассылки»

Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.

Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте

Выбираем группу.

Рассылки в группе

Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».

Подписка на рассылку сообщений

Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».

Настройка сниппета рассылки

В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».

Кнопка подписки на рассылку

Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.

Сервисы

Перечисляем самые популярные:

Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.

Senler

VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.

VK-Postinger

SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.

SocialSend

P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.

Как использовать сообщения сообщества ВКонтакте для продвижения

Как использовать входящие сообщения:

  • консультировать подписчиков, а затем ненавязчиво предлагать сделать целевое действие (заказать товар, записаться на вебинар);
  • принимать заказы;
  • принимать в личку идеи и предложения по развитию сообщества;
  • использовать для оказания техподдержки, пример — сообщество конструктора сайтов Tilda (если для оказания техподдержки сообщества в ВК мало, советуем выбрать Help Desk сервисы).

Как использовать рассылки:

  • для напоминания о себе, если в группе много подписчиков, не проявляющих активность;
  • чтобы перехитрить умную ленту — алгоритмы ВК устроены таким образом, что пост может не дойти до большой части вашей ЦА. Если у вас есть действительно важная информация, и вы хотите, чтобы ее увидело как можно больше подписчиков, лучше сделать рассылку.
  • для отправки эксклюзивных материалов подписчикам, посылающим донаты;
  • для отправки платных материалов клиентам, например, уроков из платного курса;
  • для создания автоворонки, пример — сначала приглашаем подписаться на бесплатную обучающую рассылку, а в последнем письме предлагаем записаться на платный вебинар;
  • для рассылки информационных постов или статей из блога;

Заключение

У сообщений сообществ в ВК огромный потенциал — можно консультировать подписчиков в удобной для них среде (соцсеть), принимать заказы, собирать идеи, создавать автоворонки продаж через бота, благодарить донов эксклюзивными материалами, и это мы еще не все перечислили. Конечно, есть свои нюансы — если некому будет отвечать на сообщения, то лучше вообще не включать эту функцию — слишком долгие ответы или их отсутствие только вызовут раздражение у подписчиков.

Полезные ссылки:

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: Сообщения в группе ВКонтакте — как включить и настроить. Ультимативный гайд
Блоги компаний
⚡ В тренде
Анализ сайтов конкурентов – один из эффективных способов оценки рынка, его рисков и перспектив. Изучая сайты компаний, работающих в той же нише, можно понять, как от них лучше отстроиться и выделить собственные преимущества. Исследование поможет увидеть направления дальнейшего развития, выявить пути максимального охвата рынка и увеличения прибыли. В статье рассмотрим, как сделать анализ сайтов конкурентов, […]
На ежегодной конференции разработчиков WWDC 2024 компания Apple презентовала iOS 18. Обновление выйдет в сентябре, общедоступная бета-версия появится в июле. Специалисты уже назвали это обновление iOS самым масштабным за последние 12 лет. Мы расскажем, когда выйдет iOS 18 и что о нем известно на текущий момент. Какие устройства смогут обновиться, как установить обновление и получить […]
Изучать истории успешных блогеров полезно каждому, кто планирует развивать свой канал. На YouTube большая конкуренция, поэтому выйти в ТОП видеоблогеров удается далеко не всем. В статье расскажем, чем занимается Глент, как стал популярным, сколько зарабатывает и какой контент снимает. Также приведем несколько фактов о карьере и жизни блогера. Читайте также: Как набирать миллионы просмотров на […]
Если вы видели мемы со скибиди-туалетом, то возможна первая ваша мысль была, как это развидеть? Не торопитесь, мы поможем вам разобраться в этом тренде и понять, почему торчащие из унитаза головы стали популярным мемом. Из этой статьи вы узнаете, что означает мем «Скибиди Туалет» и откуда он взялся. Читайте также: Кто такой Анк на сленге?  […]
Правдива ли история из Forbes про учительницу, которая от безысходности продавала вещи с грудным ребенком на руках? Предлагаем разобраться вместе. Из этой статьи вы узнаете, как самая богатая женщина России создавала свою площадку. С чего начинался Wildberries, как он развивался, какие позиции занимает в наши дни. Читайте также: Как начать продавать на Wildberries История создания […]
Новости
Свежие статьи