Сообщения в группе ВКонтакте были запущены ещё в 2018 году. Сейчас это уже неотъемлемая часть ведения паблика — они помогают общаться с подписчиками, принимать заявки, делать рассылки.

В статье расскажем, как включить сообщений в группе ВКонтакте, пробежимся по основным настройкам, подскажем, как создавать рассылки и использовать сообщения для раскрутки.

Автоматическое продвижение в Instagram без блоков

Рекомендуем: Jesica – приложение для продвижения в Instagram (от создателей Instaplus.me). Установите Jesica на Android-телефон или компьютер и приложение будет ставить лайки, подписываться и отписываться, как будто это делаете вы сами:

  • Без блоков. Действуют лимиты, как будто вы делаете это всё вручную.
  • Безопасно. Не нужно вводить пароль от своего аккаунта.
  • Высокая скорость. Вы можете поставить до 1000 лайков и 500 подписок в день.
Попробовать 5 дней бесплатно >> Реклама

Читайте также: Как использовать личные сообщения в Инстаграм для продвижения

Как включить и настроить сообщения в группе ВКонтакте

Инструкция по основным настройкам:

Включаем сообщения

Функция включается там же, где и все остальные — в Управлении сообществом.

Как включить сообщения в группе ВКонтакте

Находим раздел «Сообщения», кликаем.

Настройка сообщений

По умолчанию там стоит «Отключены», нажимаем, выбираем «Включены».

Включаем сообщения

Функция работает, в группе появилась кнопка «Написать сообщение», продолжаем настройки.

Кнопка "Написать сообщение" в ВК

Кто может отвечать на сообщения в группе ВКонтакте:

  • владелец паблика;
  • админ;
  • редактор.

Как настроить приветствие

После включения функции появляется поле для приветствия. Его не обязательно заполнять, но все же лучше это сделать. Текст приветствия висит над окном диалога и является подсказкой для пользователя.

Что написать в приветствии — сначала нужно поздороваться, а потом оставить призыв к действию.

Как настроить приветствие в сообществе ВКонтакте

Примеры текста:

#1: Здравствуйте. Напишите нам, чтобы сделать заказ, узнать о наличии товаров или получить консультацию.

#2: Приветствуем! Какой вопрос вас интересует? Мы с радостью ответим.

Текст приветствия имеет ограничение в 200 знаков.

Как добавить кнопку сообщений в левое меню ВК

В настройках ставим галочку напротив пункта «Добавить в левое меню».

Как добавить ссылку на сообщений в меню

На личной странице в левом меню под всеми разделами появляется кнопка с названием группы.

Переход в сообщения ВКонтакте

Зачем нужно добавлять кнопку в левое меню — когда кто-то пишет в сообщения группы, напротив кнопки с названием паблика появляется количество входящих. Так вы сразу поймете, что вам написали именно в группу, а не на личную страницу, а еще не нужно будет специально заходить в группу, чтобы проверять наличие входящих.

P.S. А вот так отображается количество входящих на панели управления в паблике.

Входящие сообщения ВКонтакте

Виджет сообщений

Виджет сообщений — это виджет для сайта. Он позволяет посетителям сайта писать вам сообщения, не заходя в ВК и не заполняя формы с личными данными. При этом вы можете прислать ответ пользователю даже когда он покинул сайт, так как переписка ведется через API ВК. Диалог сохранится в сообщениях группы и можно будет через время его возобновить.

Виджет включается в том же разделе «Сообщения». Ставим галочку напротив пункта «Виджет Сообщений» — «Разрешить использование виджета». Также указываем текст, который будет в верхней части виджета. Ниже указываем текст, который высвечивается, если с момента ответа прошло более 30 минут. Еще ниже указываем домен сайта. Нажимаем «Сохранить».

Виджет сообщений ВКонтакте

Теперь заходим на VK Developers на страницу настроек виджета — https://vk.com/dev/CommunityMessages. Выбираем свою группу из выпадающего списка. Настраиваем, где будет располагаться виджет — в правом или левом нижнем углу, как будет раскрываться — со звуком или без, с текстовой подсказкой или без, сразу или через несколько секунд (максимум 120).

Подключение виджета сообщений к сайту

Останется скопировать код виджета и поставить его на сайт.

Код виджета сообщений ВКонтакте

На странице настроек сразу можно увидеть, как будет выглядеть виджет для посетителя сайта.

Как добавить виджет сообщений ВК на сайт

Как писать сообщения от имени сообщества

Когда вам пишут в сообщения группы, ответ по умолчанию отправляется от имени сообщества, отдельно настраивать ничего не нужно. Но есть нюанс — вы не можете просто так написать первыми подписчику группы — можно только отвечать на входящие.

Как писать сообщения от имени сообщества

Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги

Люди любят задавать вопросы в комментариях паблика. Одним так удобнее, другие в упор не видят виджет сообщений. Если отвечать таким пользователям «Пишите в сообщения группы», скорее всего, они ничего не напишут. Во-первых, нужно совершать лишние действия, во-вторых, создается впечатление, что админ просто отделался от клиента.

Будет намного лучше, если в ответе на комментарий указать короткую ссылку на диалог. При клике на нее сразу открывается диалоговое окно сообщества.

Как сделать короткий адрес для приглашения в диалоги ВК

Чтобы пригласить человека к чату, используйте короткую ссылку вида vk.me/адрес сообщества.

Пример, как может выглядеть ваш ответ на комментарий:

  • Подписчик: Здравствуйте, а можно точно такой халат, только с перламутровыми пуговицами?
  • Вы: конечно, напишите нам в личку для заказа: vk.me/postiumru.

Время ответа на сообщения

Вы, наверняка видели в группах под кнопкой «Написать сообщение» время ответа. Вот, как это выглядит:

Время ответа на сообщения ВКонтакте

Время рассчитывается автоматически, как среднее на основе всех ответов за последнее время (за какой именно промежуток, ВК умалчивает). В ваших интересах, чтобы время ожидания было как можно меньше. Если под кнопкой будет надпись «Время ответа — 3 часа», вряд ли кто-то захочет оставлять сообщение.

На среднее время ответа влияет не только долгий ответ, но и непрочитанные сообщения, а также завершенные диалоги, где последнее слово осталось за пользователем, а не за вами. Чтобы это не влияло на цифру, в диалоге нужно отметить диалог, как отвеченный. Не нужно специально что-то писать в чате, чтобы последнее слово осталось за вами — просто отметьте галочки.

Как быстро отвечать на сообщения в группе

Лайфхак: когда под кнопкой написано короткое время ответа — 1 минута, 5 минут, скорее всего админ настроил автоответчик. Это тоже способ не испортить среднее время ответа и не сидеть 24 часа в сутки в ожидании входящих.

Это интересно: Как работать с хэштегами ВКонтакте

Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте

Рассылку можно сделать вручную (но это слишком долго), через приложение ВК или через специальные сервисы. Рассмотрим 2 последних способа:

Приложение «Рассылки»

Приложение находится в официальном каталоге. Заходим в «Управление» сообществом — раздел «Приложения», открываем каталог, прокручиваем вниз и находим то, что искали.

Как сделать рассылку сообщения от имени группы ВКонтакте

Выбираем группу.

Рассылки в группе

Можно оставить все как есть, по умолчанию виджет сопровождает кнопка «Подписаться».

Подписка на рассылку сообщений

Настройки тут минимальные, имеет смысл только настроить сниппет, если у вас интернет-магазин. Для этого в разделе приложений находим только что добавленное и жмем «Настроить приложение» — «Настройки в сообществе».

Настройка сниппета рассылки

В разделе сниппет выбираем нужное название, например, «Купить билет» или «Связаться».

Кнопка подписки на рассылку

Так как приложения ВК имеют свойство работать со сбоями, надежнее пользоваться сервисами, тем более, у многих из них тоже есть свои виджеты в каталоге ВК.

Сервисы

Перечисляем самые популярные:

Senler. Сервис для массовых автоматических рассылок. Есть готовый виджет для ВК. В сообщениях можно использовать переменные (имя, пол, страну, город, семейное положение) для персонализации месседжей. Гарантирована высокая доставляемость писем, так как люди подписываются на рассылку добровольно. Есть функция отложенной рассылки и детальная статистика по отправленным сообщениям и подписчикам.

Senler

VK-Postinger. Программа для раскрутки в ВК. Рассылка — лишь одна из ее функций. Можно рассылать сообщения не только в личку, но и на стену сообщества, в комментарии, под фотографиями и видео. Кроме рассылки доступны такие функции, как поиск и сбор ЦА, лайкинг, инвайтинг, репостинг, отложенный постинг.

VK-Postinger

SocialSend. Сервис автоворонок для ВК. Позволяет создавать цепочку писем в рассылке. Есть внутренняя CRM с подробной сегментацией базы подписчиков по 33+ параметрам. А также подробная аналитика, где можно посмотреть динамику привлечения подписчиков, их активность, источники подписок.

SocialSend

P.S. Еще больше полезных сервисов для ВК найдете в нашей статье — кроме софта для рассылок перечислили парсеры, программы отложенного постинга, сервисы массовых активностей.

Как использовать сообщения сообщества ВКонтакте для продвижения

Как использовать входящие сообщения:

  • консультировать подписчиков, а затем ненавязчиво предлагать сделать целевое действие (заказать товар, записаться на вебинар);
  • принимать заказы;
  • принимать в личку идеи и предложения по развитию сообщества;
  • использовать для оказания техподдержки, пример — сообщество конструктора сайтов Tilda (если для оказания техподдержки сообщества в ВК мало, советуем выбрать Help Desk сервисы).

Как использовать рассылки:

  • для напоминания о себе, если в группе много подписчиков, не проявляющих активность;
  • чтобы перехитрить умную ленту — алгоритмы ВК устроены таким образом, что пост может не дойти до большой части вашей ЦА. Если у вас есть действительно важная информация, и вы хотите, чтобы ее увидело как можно больше подписчиков, лучше сделать рассылку.
  • для отправки эксклюзивных материалов подписчикам, посылающим донаты;
  • для отправки платных материалов клиентам, например, уроков из платного курса;
  • для создания автоворонки, пример — сначала приглашаем подписаться на бесплатную обучающую рассылку, а в последнем письме предлагаем записаться на платный вебинар;
  • для рассылки информационных постов или статей из блога;

Заключение

У сообщений сообществ в ВК огромный потенциал — можно консультировать подписчиков в удобной для них среде (соцсеть), принимать заказы, собирать идеи, создавать автоворонки продаж, благодарить донов эксклюзивными материалами, и это мы еще не все перечислили. Конечно, есть свои нюансы — если некому будет отвечать на сообщения, то лучше вообще не включать эту функцию — слишком долгие ответы или их отсутствие только вызовут раздражение у подписчиков.

Полезные ссылки:

Самые актуальные материалы мы публикуем в нашем Telegram-канале: https://t.me/postiumru/. Переходите и подписывайтесь – никакой рекламы, только чистая польза!
Больше статей по теме:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Напишите комментарий
Введите своё имя