Ozon добавил в личный кабинет продавцов новую функцию — автоматические ответы на отзывы с помощью нейросети. В разделе «Отзывы покупателей» появилась кнопка «Сгенерировать», которая позволяет создать ответ на комментарий клиента буквально за пару кликов.
Модель анализирует оценку товара (от 1 до 5 звёзд), текст отзыва и его тональность — положительную, нейтральную или негативную. На основе этого формируется персонализированный ответ, который выглядит как обычный комментарий продавца: без отметки о том, что он создан ИИ. Postium показывает, как всё работает.
Читайте также: 12 промтов, чтобы очеловечить текст от нейросети
Как сгенерировать ответ на отзыв на Озоне с помощью нейросети
Функция уже доступна всем продавцам Ozon в разделе «Отзывы покупателей». Пробный период действует до 7 ноября 2025 года, после чего компания опубликует тарифы и лимиты на генерации.
Как работает функция ответов:
- В личном кабинете откройте раздел «Товары → Отзывы покупателей».
- Выберите нужный отзыв и нажмите кнопку «Сгенерировать» — появится предложенный текст.
- Ответ можно отредактировать, сохранить как шаблон или сгенерировать новый вариант. Между вариантами можно переключаться стрелками.
- С помощью лайков и дизлайков продавцы оценивают качество ответов — эти данные помогают Ozon улучшать нейросеть.
- Перед публикацией каждый ответ проходит модерацию, чтобы избежать ошибок и неподходящих формулировок.
После пробного этапа Ozon установит новый базовый лимит бесплатных генераций в месяц. Расширить лимит можно будет через подписки Premium, Premium Plus и Premium Pro.
По данным Ozon, продавцы ежедневно получают сотни тысяч отзывов от покупателей. Обработка такого потока вручную занимает много времени, а ответы напрямую влияют на рейтинг продавца и доверие клиентов. ИИ-ассистент позволяет быстрее реагировать на обратную связь, а также сохранять единый стиль общения и вежливый тон.
Это не первое использование искусственного интеллекта в экосистеме Ozon. Ранее платформа запустила анализ отзывов с помощью нейросети, которая выделяет общие темы и эмоции покупателей. Также тестировались инструменты автоматического подбора описаний и заголовков товаров. Новый ИИ-ответ стал логичным продолжением этой стратегии — теперь нейросеть помогает не только понимать клиентов, но и эффективно взаимодействовать с ними.
Ранее Ozon запустил функцию «Внешнее продвижение» во ВКонтакте.
