Если вы читаете эту статью, скорее всего у вас возникал вопрос: почему в Инстаграме так не удобно организована система входящих сообщений? Или как отслеживать все входящие сообщения, если вы ведёте 10 и более аккаунтов? С начала нет проблем — и клиентам всё нравится и прибыль растет. Но в определенный момент клиенты начинают теряться, кто-то начинает жаловаться, что долго ждал ответа, а то и вовсе остался не у дел. Заходить и проверять каждый аккаунт каждые 5 минут совсем не вариант, даже если у Вас много менеджеров — ведь это лишние траты. Но если с директом ещё разобраться можно, то вот с отслеживанием комментариев вообще беда. Клиенты могут написать комментарий к прошлогоднему посту и ждать от Вас ответа, и никто не догадывается, что такой комментарий просто могут не увидеть. Согласитесь такое положение дел реально и требует вмешательства.
Но недавно, я нашёл подходящее решение озвученных выше проблем. Это сервис, который называется i2crm и создан для синхронизации комментариев и входящих сообщений с одной из популярных CRM-систем. Но обо всём по порядку.
Регистрация в i2crm
Регистрация в сервисе довольно быстрая процедура, не требует особых знаний и навыков. Заходим на главную страницу сервиса и жмём кнопку “Попробовать”. Открывается новая страница, где нужно заполнить поля: Имя, e-mail, номер телефона и указать CRM-систему с которой вы хотите связать свой Instagram. На данный момент доступно 6 вариантов.
На указанный электронный адрес придёт письмо для подтверждения регистрации с одноразовым паролем для входа. Воспользуйтесь им и войдите в сервис. Теперь нужно настроить всё остальное.
Шаг 1. Связываем свой Instagram с сервисом — вводим логин и пароль (ваши данные не могут быть переданы 3-м лицам и недоступны самому сервису, а вход выполняется 1 раз).
Иногда, социальная сеть запрашивает подтверждение действия, и на e-mail или номер телефона, привязанного к аккаунту инстаграм, придёт код подтверждения. Введите его, чтобы подтвердить что аккаунт принадлежит именно вам.
Здесь же вы можете изменить настройки сервиса (поле “Расширенные настройки”), которые добавляют удобства в работе. Они совершенно просты, но рекомендуем использовать их после пары дней тестирования — чтобы было понятно что к чему. Если все же что-то осталось не понятно, то в техподдержке всегда быстро ответят и помогут разобраться.
- Активный или неактивный профиль. Если выбрать “Неактивный”, то сообщения с данного аккаунта собираться не будут.
- Игнорировать исходящие рассылки. При выборе этой опции в CRM системе не будут отображаться цепочки писем из одного сообщения, отправленного вами.
- Отмечать прочитанными — поставьте «Да», если хотите, чтобы все входящие письма сразу же помечались, как прочитанные.
- Одобрять автоматически — ставим «Да», если хотим принимать все входящие запросы на переписку.
- Режим реального времени — получать сообщения сразу же, после получения в Инстаграме.
- Игнорировать упоминания — выбрав эту опцию, сервис пропустит сообщения об упоминании вас в Instagram.
- Рекламные посты — здесь нужно указать промо-посты, с которых также требуется собирать входящий поток.
Шаг 2. Настраиваем комментарии. Жмём подключить комментарии и подтверждаем авторизацию во всплывающем окне, как показано на картинке. Внимание! Для подключения комментариев вы должны быть авторизированы в Instagram в браузере, с которого выполняется настройка.
Шаг 3. Устанавливаем связь с CRM-системой.
Разберём пример с Битрикс24 (бесплатная версия). Для связи с CRM, вводите ваш индивидуальный веб-адрес в сервисе. CRM-система должна быть открыта, а вы должны быть в ней авторизованы и иметь права администратора. Также можно выбрать, как отвечать — в чате или во всплывающем окне.
Этот раздел также содержит дополнительные “Расширенные настройки” которые позволят “заточить под себя” использование сервиса. Обо всех возможных настройках у сервиса имеется полноценная база знаний, доступная для в любую минуту — в ней можно найти ответы на все вопросы.
Всё готово к работе. Теперь уведомления о новых сообщениях и комментариях будут приходить к вам в CRM-систему, откуда вы сможете отвечать на них, и они будут опубликованы или отправлены от имени вашего профиля. Получать сообщения и комментарии в CRM очень удобно, они добавляются в сделки и подписаны никами тех страниц, с которых были получены, а также поддерживают фото и видео.
Для каждого отдельного аккаунта необходимо настраивать отдельный профиль.
Стоимость сервиса
Для небольших компаний будет достаточно минимального тарифа за 990 рублей в месяц, который позволяет отвечать на сообщения и комментарии и имеет ограничения только по входящему потоку — не более 100 сообщений и комментариев в сутки.
Для неограниченного общения со своими подписчиками, выберите тариф «Без ограничений».
Также есть индивидуальный пакет для разработки дополнений к сервису, которые вам могут потребоваться.
Кроме того, при оплате вперед за 3 и более месяцев, можно получить скидку, а в социальных сетях часто появляются промо-коды. Подробно о системе скидок смотрите здесь.
Для того чтобы понять нуждаетесь Вы в сервисе или нет, воспользуйтесь тестовым доступом, он бесплатный и даётся на 7 дней. Бывает, что не успевают протестировать сервис в течение недели и здесь клиентам идут навстречу и предоставляют дополнительное время, для этого надо просто написать в техподдержку.
Можно ли заработать на сервисе?
Да. У сервиса есть партнёрская программа, которая дает до 40% с оплат, поступивших от людей, которых вы познакомили с сервисом.
Учитывая, что этот платеж не разовый, а постоянный — ваш доход с сервиса неограничен. Главное искать тех, кому он действительно выгоден, и кто им будет пользоваться. А также помочь и сопровождать в самом начале, например настроить интеграцию.
Резюме
В целом сервис очень устраивает пользователей, цена доступная и окупается довольно быстро благодаря самому сервису. С i2crm сотрудничают уже многие крупные бизнес-аккаунты и их ряды с каждым днем пополняются. Как оказалось многие не могли перепрыгнуть свой потолок прибыли именно из-за неспособности быстро охватить всю клиентуру прибывающую к ним. Автоматизация не только спасла их от многих проблем, но и позволила выйти на новый уровень. Что же до небольших бизнесов, то тут автоматизация позволяет не платить лишним менеджерам — сервис обходится намного дешевле, да и всё-таки надёжнее.
Сервис i2crm достоин внимания и его стоит протестировать, кто знает может это именно то, чего не хватает Вашему бизнесу!
