Сегодня выбираем, какая CRM-система для фитнес-клуба самая подходящая и где лучше вести учёт клиентов.

В интересах любого бизнеса – обеспечивать качественный сервис. Только так можно получить постоянных клиентов и стабильно привлекать новых.

Реклама. Erid 2VtzqwKjQ5T. ООО «Колтач Солюшнс»
Реклама. Erid 2Vtzqvx8CGM. ООО «Колтач Солюшнс» ИНН 7703388936

Особенно это касается тех сфер, в которых высокая конкуренция. И одна из таких высококонкурентных ниш – это фитнес-клубы. Практически на каждом шагу можно увидеть подобное заведение, потому спортзалам приходится буквально сражаться за каждого клиента.

Причем сам по себе бизнес довольно специфичен:

  • контакт с посетителями проходит в трёх направлениях: это и веб-сайт, и телефонные разговоры, и личные встречи. Поступает большое количество заявок, и каждую нужно обработать как следует;
  • сервис сам по себе многогранен: клиенты могут приходить на персональные тренировки, групповые занятия;
  • есть разные подходы к членству: это могут быть разовые занятия или членские карточки.

Всё это держать на контроле с помощью блокнота и ручки просто нереально. Да и незачем, ведь существует специальное ПО – CRM-системы. Такая программа значительно облегчит работу менеджеров, поможет выстроить хорошие отношения с клиентами, а также внедрить KPI для сотрудников. Но только в том случае, если вы подберете подходящую CRM.

На что обратить внимание – мы расскажем в этой статье. И даже подскажем несколько вариантов CRM систем, которые могут использовать спортзалы разных направлений.

Читайте также: Что такое CRM-система

Функционал CRM для спортивного клуба

Хорошая ЦРМ позволит вашему фитнес-клубу собрать и хранить полную, хорошо структурированную информацию о ваших клиентах, о расписании занятий, о видах абонементов и сроках их истечения, и о многом другом.

CRM система для фитнес-клуба должна решать следующие задачи:

  • удобное создание и ведение базы клиентов, которая будет содержать всю необходимую информацию о каждом из них;
  • с помощью системы должно быть удобно вести учет оплат, кассовых операций, посещений каждого клиента;
  • CRM система должна включать в себя календарь, на котором можно отмечать занятия каждого клиента (особенно это касается разовых посещений и индивидуальных занятий). Расписание занятий должно быть с уведомлениями – так каждый тренер будет видеть, когда у него начинается следующее занятие, и с кем;
  • ЦРМ фиксирует клубные карты и абонементы в единой системе, в результате менеджеры смогут отслеживать, когда у какого клиента заканчивается срок действия карты, и напомнить ему об этом – лично, по почте или смс;
  • как продолжение предыдущего пункта – в системе должен быть функционал для рассылки сообщений – смс или по почте;
  • если это необходимо, программа должна помогать отслеживать ассортимент товара, вести бухгалтерский учёт;
  • управление системами скидок, удобный расчет бонусов – еще одна функция, которая будет полезна фитнес-клубу;

Если вы правильно выберете CRM систему, и внедрите её в свой спортзал, вы обеспечите его развитие и увеличение прибыли. Все благодаря правильной организации процессов внутри клуба и работы с клиентами.

Это интересно: Как составить Customer Journey Map

Где вести учёт клиентов фитнес-клуба?

Спортзал или фитнес-клуб может выбрать для себя простую CRM и попробовать внедрить её – например, AmoCRM. Но такое общее решение может не удовлетворять все ваши запросы, так как не учитывает особенности именно вашего бизнеса.

На рынке есть готовые решения конкретно для вашей ниши – CRM-системы для фитнес-клубов. Познакомим вас с некоторыми из них.

Fitness PRO

Платформа, которая разработана специально для тренажёрных залов и фитнес-клубов. Даёт возможность:

  • выстроить работу с клиентами (хранит историю посещений, информацию о картах и абонементах, отправляет смс о посещении, помогает вести программы лояльности и прочее);
  • составить расписание работы клуба;
  • проводить онлайн-запись на занятия (как с сайта клуба, так и с социальных сетей);
  • проводить полный контроль товарооборота;
  • управлять работой сотрудников;
  • делать удобные автоматизированные отчёты.

Стоит от 1140 рублей в месяц. Есть бесплатная демо-версия, которая доступна 14 дней.

Читайте также: Как посчитать ROI

LuckyFit

Система обладает всем необходимым функционалом:

  • создание и размещение формы для захвата лидов на вашем сайте, которых потом можно переводить в клиенты;
  • графическое построение воронки продаж;
  • план звонков и сценарии разговоров;
  • календарь задач и напоминания;
  • отслеживание событий, таких как завершение абонемента или отсутствие клиента на занятиях больше двух недель;
  • интеграция с телефонией.

Стоимость – от 15 евро в месяц (для небольшой студии или индивидуального тренера). Для большого клуба CRM будет стоить 100 евро в месяц.

В цену заложена стоимость аренды и обслуживания серверов для хранения данных.

Отмечалка

Эта система подойдет и тренажёрному залу, и фитнес-клубу, и даже танцевальной студии. Через эту систему можно наладить работу с разными филиалами (например, если у вас уже несколько клубов, целая сеть), задать основные направления занятий (фитнес, йога, танцы), сформировать разные группы посетителей.

Система позволяет разграничить права доступа пользователей.

Что касается работы с клиентами, то полезными функциями для вас будут ведение базы с полными данными о клиенте (какие занятия посещает, тип абонемента и т.п.), учёт разовых посещений, учёт клубных карт.

В системе есть журнал посещений, расписание занятий, модуль бронирования мест на занятиях и многое другое.

Стоимость зависит от того, какие модули вы будете использовать. Есть бесплатный тестовый период – 14 дней.

Читайте также: CRM-системы для малого бизнеса

Как видите, существует много интересных решений для вашего бизнеса. Автоматизируйте работу в своем фитнес-клубе и зарабатывайте больше.

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: CRM-система для фитнес-клуба: сравнительный обзор
  • 10 августа, 2018

    Простая и надежная облачная система автоматизации для фитнес-клубов, студий, салонов красоты, бассейнов. Учет клиентов, расписания, абонементы, товарный учет, CRM-система, бизнес-аналитика. Мобильные приложения для клиентов и сотрудников, виджеты на сайт для регистрации лидов и организации записи клиентов.

Ответить
Блоги компаний
⚡ В тренде
Сначала трендом были мемы со скуфами, теперь в сети завирусилось новое слово – анк. Мы расскажем, что оно значит, и приведем примеры. Анк – новый тренд в среде зумеров, людей, которые родились в нулевых. Из этой статьи вы узнаете, как появился тренд и в чем разница между скуфом и анком, обидно ли быть анком. Также […]
Редакция Postium собрала 10 главных сериалов, премьеры или продолжение которых выйдут в июне 2024 года. Вас ждёт погружение в мир «Звёздных войн», продолжение культовой анти-супергероики, история жизни знаменитого модельера, а также путешествие в детство. Читайте также: Самые популярные мемы «Дом Дракона» (House of the Dragon), 2-й сезон Выходит 16 июня на HBO. В центре сюжета […]
За последние годы Instagram* потерял часть российской аудитории. Это связано с его блокировкой в России. Но знаменитости продолжают развивать аккаунты и зарабатывать на них. Среди российских звезд Instagram* найдутся и спортсмены, и певцы, и модели. Посмотрим, у кого больше всего подписчиков. Чем популярнее знаменитость, тем выше ее доход. Чем больше людей подписано на аккаунт – […]
Для покупателя инфографика на Вайлдберриз – это быстрый способ ознакомиться с товаром. А для продавца она становится продающей презентацией, инструментом для повышения продаж. Мы расскажем о требованиях Вайлдберриз к оформлению карточек товаров и покажем примеры удачных инфографик, которые можно взять за образец. Также приведем пошаговую инструкцию, как за несколько минут сделать инфографику в бесплатном сервисе. […]
Telegram сделал официальный анонс в своём блоге о появлении виртуальной валюты внутри приложения, которая будет называться «Telegram Stars». С помощью «звёздочек» в Телеграм можно будет покупать цифровые товары в ботах и мини-приложениях. Далее подробно рассказываем, как будет работать Telegram Stars, как их купить или получить, на что их можно обменять и где потратить. Читайте также: […]
Новости
Свежие статьи