Сегодня выбираем, какая CRM-система для фитнес-клуба самая подходящая и где лучше вести учёт клиентов.
В интересах любого бизнеса – обеспечивать качественный сервис. Только так можно получить постоянных клиентов и стабильно привлекать новых.
Особенно это касается тех сфер, в которых высокая конкуренция. И одна из таких высококонкурентных ниш – это фитнес-клубы. Практически на каждом шагу можно увидеть подобное заведение, потому спортзалам приходится буквально сражаться за каждого клиента.
Причем сам по себе бизнес довольно специфичен:
- контакт с посетителями проходит в трёх направлениях: это и веб-сайт, и телефонные разговоры, и личные встречи. Поступает большое количество заявок, и каждую нужно обработать как следует;
- сервис сам по себе многогранен: клиенты могут приходить на персональные тренировки, групповые занятия;
- есть разные подходы к членству: это могут быть разовые занятия или членские карточки.
Всё это держать на контроле с помощью блокнота и ручки просто нереально. Да и незачем, ведь существует специальное ПО – CRM-системы. Такая программа значительно облегчит работу менеджеров, поможет выстроить хорошие отношения с клиентами, а также внедрить KPI для сотрудников. Но только в том случае, если вы подберете подходящую CRM.
На что обратить внимание – мы расскажем в этой статье. И даже подскажем несколько вариантов CRM систем, которые могут использовать спортзалы разных направлений.
Читайте также: Что такое CRM-система
Функционал CRM для спортивного клуба
Хорошая ЦРМ позволит вашему фитнес-клубу собрать и хранить полную, хорошо структурированную информацию о ваших клиентах, о расписании занятий, о видах абонементов и сроках их истечения, и о многом другом.
CRM система для фитнес-клуба должна решать следующие задачи:
- удобное создание и ведение базы клиентов, которая будет содержать всю необходимую информацию о каждом из них;
- с помощью системы должно быть удобно вести учет оплат, кассовых операций, посещений каждого клиента;
- CRM система должна включать в себя календарь, на котором можно отмечать занятия каждого клиента (особенно это касается разовых посещений и индивидуальных занятий). Расписание занятий должно быть с уведомлениями – так каждый тренер будет видеть, когда у него начинается следующее занятие, и с кем;
- ЦРМ фиксирует клубные карты и абонементы в единой системе, в результате менеджеры смогут отслеживать, когда у какого клиента заканчивается срок действия карты, и напомнить ему об этом – лично, по почте или смс;
- как продолжение предыдущего пункта – в системе должен быть функционал для рассылки сообщений – смс или по почте;
- если это необходимо, программа должна помогать отслеживать ассортимент товара, вести бухгалтерский учёт;
- управление системами скидок, удобный расчет бонусов – еще одна функция, которая будет полезна фитнес-клубу;
Если вы правильно выберете CRM систему, и внедрите её в свой спортзал, вы обеспечите его развитие и увеличение прибыли. Все благодаря правильной организации процессов внутри клуба и работы с клиентами.
Это интересно: Как составить Customer Journey Map
Где вести учёт клиентов фитнес-клуба?
Спортзал или фитнес-клуб может выбрать для себя простую CRM и попробовать внедрить её – например, AmoCRM. Но такое общее решение может не удовлетворять все ваши запросы, так как не учитывает особенности именно вашего бизнеса.
На рынке есть готовые решения конкретно для вашей ниши – CRM-системы для фитнес-клубов. Познакомим вас с некоторыми из них.
Fitness PRO
Платформа, которая разработана специально для тренажёрных залов и фитнес-клубов. Даёт возможность:
- выстроить работу с клиентами (хранит историю посещений, информацию о картах и абонементах, отправляет смс о посещении, помогает вести программы лояльности и прочее);
- составить расписание работы клуба;
- проводить онлайн-запись на занятия (как с сайта клуба, так и с социальных сетей);
- проводить полный контроль товарооборота;
- управлять работой сотрудников;
- делать удобные автоматизированные отчёты.
Стоит от 1140 рублей в месяц. Есть бесплатная демо-версия, которая доступна 14 дней.
Читайте также: Как посчитать ROI
LuckyFit
Система обладает всем необходимым функционалом:
- создание и размещение формы для захвата лидов на вашем сайте, которых потом можно переводить в клиенты;
- графическое построение воронки продаж;
- план звонков и сценарии разговоров;
- календарь задач и напоминания;
- отслеживание событий, таких как завершение абонемента или отсутствие клиента на занятиях больше двух недель;
- интеграция с телефонией.
Стоимость – от 15 евро в месяц (для небольшой студии или индивидуального тренера). Для большого клуба CRM будет стоить 100 евро в месяц.
В цену заложена стоимость аренды и обслуживания серверов для хранения данных.
Отмечалка
Эта система подойдет и тренажёрному залу, и фитнес-клубу, и даже танцевальной студии. Через эту систему можно наладить работу с разными филиалами (например, если у вас уже несколько клубов, целая сеть), задать основные направления занятий (фитнес, йога, танцы), сформировать разные группы посетителей.
Система позволяет разграничить права доступа пользователей.
Что касается работы с клиентами, то полезными функциями для вас будут ведение базы с полными данными о клиенте (какие занятия посещает, тип абонемента и т.п.), учёт разовых посещений, учёт клубных карт.
В системе есть журнал посещений, расписание занятий, модуль бронирования мест на занятиях и многое другое.
Стоимость зависит от того, какие модули вы будете использовать. Есть бесплатный тестовый период – 14 дней.
Читайте также: CRM-системы для малого бизнеса
Как видите, существует много интересных решений для вашего бизнеса. Автоматизируйте работу в своем фитнес-клубе и зарабатывайте больше.
Простая и надежная облачная система автоматизации для фитнес-клубов, студий, салонов красоты, бассейнов. Учет клиентов, расписания, абонементы, товарный учет, CRM-система, бизнес-аналитика. Мобильные приложения для клиентов и сотрудников, виджеты на сайт для регистрации лидов и организации записи клиентов.