Лояльные подписчики чаще покупают продукт, участвуют в создании контента и охотнее делятся публикациями. Они рекомендуют вас своим близким и тем самым экономят ваши деньги на привлечении новой аудитории.

Но иногда бывают причины, по которым даже самые преданные подписчики уходят. Команда lava.top рассказывает, почему от эксперта отписывается лояльная аудитория и как ее удержать.

Реклама: Реклама. Erid 2Vtzqv77mXw
Реклама. Erid 2VtzqvPTeXK

Почему люди решают покинуть экспертный аккаунт в соцсетях

Эксперт может регулярно выкладывать контент, делиться чем-то полезным и интересным, но высокая конкуренция за внимание, постоянный поиск развлечений и информационное перенасыщение может увести даже самую лояльную аудиторию. Мы собрали 5 причин, почему люди чаще всего отписываются от соцсетей экспертов:

  1. Потеря доверия. В отношении с подписчиками должна быть честность и прозрачность: если вы дали обещание, не сдержали его, но объяснили причину, — люди вас поймут. Но если человек часто не держит своё слово, то со временем доверие исчезнет. Экспертный образ также могут разрушить громкие скандалы и публичные споры.
  2. Нарушение этики общения. Грубость, высмеивание кого-то из подписчиков или игнорирование прямых вопросов способны оттолкнуть даже самую лояльную аудиторию. Люди должны видеть, что их мнение и чувства важны эксперту, а для этого нужна двухсторонняя уважительная коммуникация.
  3. Отсутствие баланса в контенте. Тренд не на количество, а на качество продолжается, поэтому важно следить за чередованием информационных, развлекательных и рекламных публикаций. Большое количество рекламы может надоесть подписчикам, которые изначально интересовались вашим контентом.
  4. Изменение предпочтений. Экспертам очень важно оставаться в курсе потребностей своей аудитории. Интересы и привычки потреблять контент у людей со временем меняются, и чтобы сохранить лояльных подписчиков, нужно уметь адаптироваться к изменениям. Для этого важно поддерживать постоянное общение с аудиторией и собирать обратную связь. Но бывают случаи, когда каким бы интересным и развлекательным ни был бы ваш блог, человек может просто перегореть темой и отписаться.
  5. Отсутствие сообщества. Эксперт объединяет вокруг себя людей и дает им возможность пообщаться друг с другом, высказать свое мнение, почувствовать свою ценность. Подписчикам важно ощутить принадлежность к группе и объединиться с единомышленниками. Если такой возможности нет, то многие чувствуют себя недооцененным и уходят искать сообщество в другом месте.

Как удержать лояльную аудиторию

С новыми подписчиками вам нужно налаживать контакт и выстраивать доверительные отношения, а это требует много времени. Поэтому важно уметь работать с уже имеющейся аудиторией. Предлагаем вам 5 способов, которые помогут удержать лояльных подписчиков:

  1. Создавайте мультиформатный, аутентичный и оригинальный контент. Выиграть гонку за внимание можно, если вы показываете свою личность, делитесь экспертным мнением и экспериментируете с подачей материала. Попробуйте использовать разные форматы контента, чтобы вызвать интерес и дать человеку свободу выбора во взаимодействии с публикацией.
  2. Сосредоточьтесь на контенте, который представляет реальную ценность для вашей аудитории. Для этого пообщайтесь со своими подписчиками: прямые эфиры, стримы, открытый вопрос в сторис или в конце поста. Люди любят делиться своим мнением, «хотелками» и недовольством. Актуальный контент удовлетворит потребности человека, и он останется с вами.

Например, преподаватель по фитнесу Ирина Кульманова спрашивает  подписчиков своей фитнес-школы ВКонтакте, какой контент они хотели бы видеть в группе.

3. Работайте с негативными отзывами на ваш продукт, т.к. недовольный или разочарованный клиент расскажет о своем опыте другим и подпортит вашу репутацию. Лояльной аудитории важно видеть, что эксперт заботится о них, улучшая продукт и обращая внимание на конструктивную обратную связь.

4. Станьте ближе к подписчикам и вовлекайте их в создание совместного контента. Люди почувствуют свою значимость, сопричастность и проявят креативные способности, а вы получите мультиформатный и оригинальный материал. Подписчики будут делиться своими результатами у себя в соцсетях и отмечать ваш аккаунт, увеличивая виральность UGC-контента и укрепляя эмоциональную связь с вами.

Например, психолог Евгений Теребенин приглашает всех желающих поучаствовать в съемках видео для его YouTube-канала.

5. Сотрудничайте с другими экспертами и влиятельными лицами в вашей нише, участвуйте в общественных мероприятиях или дискуссиях. Так лояльные подписчики будут видеть, что вы открыты новому опыту, развиваетесь и можете дать им больше ценных знаний. Коллаборации привносят в контент эффект новизны, вызывают интерес подписчиков и желание следить за развитием событий.

Помните, что привлечение новых подписчиков обходится на 7–13% дороже, чем удержание лояльной аудитории. Вы с большей вероятностью продадите ваш продукт тем, кто уже давно с вами и искренне интересуется контентом, чем новому человеку, которого нужно прогревать к покупке. Поэтому попробуйте использовать несколько советов, чтобы удержать лояльных подписчиков и повысить их вовлеченность.

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: 5 способов удержать лояльную аудиторию в соцсетях
  • 12 января, 2024

    Действительно полезные советы. Хотя у меня больше проблем с набором аудитории.То ли контент не достаточно современный, то ли харизмы недостаточно( последний проект с юр.статьями идет медленно, как раскачаем — рассчитываем выйти на монетизацию через вашу платформу)

Ответить
Компании
В тренде
Обратная связь от клиентов — важная составляющая бизнеса. Положительные отзывы помогают удержать старых и привлечь новых клиентов, а также повысить узнаваемость бренда. Негативные (или отзывы с предложениями) помогают улучшить сервис и дают понять клиентам, что вам не безразлично их мнение. Больше половины покупателей принимают окончательное решение о покупке после прочтения отзывов о товаре, услуге или […]
Telegram недавно представил функцию «Похожие каналы», которая рекомендует пользователю каналы для подписки. Теперь, когда человек подписывается на ТГ-канал, у него открывается список похожих публичных каналов, которые подбираются автоматически по пересечению аудиторий. Соответственно, чтобы попасть в рекомендации, необходимо пересечение аудиторий с другим каналом. Читайте также: Как поднять уровень канала в Телеграм Где найти и как посмотреть […]
Совершая покупку, человек приобретает не товар или услугу, а решение проблемы. Клиент покупает продукт ради пользы или выгоды, которые получит в результате. Задача прогревов – «надавить» на боли клиентов. Акцентировать внимание на проблемах аудитории и показать, как ваш продукт с ними справится. В этой статье расскажем, как прогревать аудиторию перед продажей онлайн-курсов. Рассмотрим рабочие схемы […]
Уровень канала в Телеграм — это своего рода рейтинг или карма канала, которая даёт доступ к дополнительным функциям. Одной из таких функций являются истории от имени каналов, благодаря которым можно значительно повысить видимость канала для подписчиков. Но есть и другие фичи. В статье рассказываем, как повысить уровень Телеграм-канала — разыграть премиум-подписки, купить/накрутить бусты, мотивировать подписчиков […]
После блокировки ряда зарубежных ресурсов возрос интерес к ВКонтакте, аудитория которого летом текущего года превысила отметку в 100 млн. человек. При помощи групп ВК можно продвигать бренд, продавать товары и услуги, получать доход от рекламы. Чем больше подписчиков, тем более эффективно сообщество будет решать поставленные задачи. В данной статье мы рассмотрим наиболее эффективные способы, позволяющие […]
Новости
Статьи