Уровень удовлетворенности пользователей интернет-магазина напрямую влияет на доходы. Неважно идет ли речь об огромном маркетплейсе или небольшом онлайн магазинчике. Без знаний о потребностях и ожиданиях покупателей невозможно планировать бизнес и оптимизировать клиентский сервис.
Лучший способ получения быстрой, полной и достоверной обратной связи от клиентов – проведение онлайн анкетирования посетителей интернет-магазина. Электронные опросы дают максимум информации владельцу бизнеса при минимальных затратах.
Онлайн анкета для интернет-магазина помогает оценить удовлетворенность покупателей, позволяет составить точный портрет целевой аудитории, определить проблемные места во взаимодействии с клиентами. А еще онлайн опросники идеально подходят для проведения викторин, розыгрышей и прочих маркетинговых акций.
В сети есть множество удобных платформ, которые позволяют создавать онлайн опросы без участия программистов. Облачные сервисы предоставляют инструменты для конструирования анкет различной сложности, объема и дизайна – от простых опросов до многоуровневых тестов. Они позволяют рассылать анкеты пользователям интернет-магазина различными способами, собирать ответы и обрабатывать результаты.
Лучшие сервисы для создания опросов и анкетирования клиентов
Чтобы сэкономить ваше время на поиск идеального сервиса онлайн-опросов для интернет-магазина, мы собрали для вас подборку из 10 конструкторов с функцией доставки анкеты пользователям. По нашему мнению, они являются на сегодняшний день лучшими для сектора e-commerce независимо от масштабов торгового бизнеса.
1. Foquz
Один из главных плюсов Foquz заключается в том, что можно отправлять анкеты клиентам интернет-магазина по выбранному событию. Триггером может быть, к примеру, факт совершения покупки в целом или заказ конкретного товара. Такой функционал позволяет автоматически собирать обратную связь о «тонких» местах клиентского сервиса, оценивать удовлетворенность покупателя качеством товара и многое другое. Сервис подходит и для проведения традиционных опросов и тестов.
Веб-сервис включает три модуля – конструктор анкет, систему рассылки, маркетинговый модуль. Это российский проект, поэтому все возникающие вопросы решаются в оперативном режиме.
Конструктор опросов имеет визуально понятный интерфейс, для создания анкет не нужно специально изучать платформу. В сервисе есть готовые шаблоны, что значительно упрощает работу. Платформа предоставляет широкие возможности брендирования, анкеты корректно отображаются на компьютерах, планшетах и смартфонах.
Модуль доставки анкет позволяет организовать персонализированную доставку по разным каналам. Это – электронная почта, смс-рассылки и мессенджеры.
Сервис позволяет реализовать клиентоориентированный маркетинг, он заточен под работу с жалобами и негативными комментариями. По каждому отрицательному отзыву можно отслеживать ход решения проблемы.
Бесплатный тариф практически без ограничений функционала – еще одно достоинство Foquz. Разработчик дает возможность бесплатно проводить полнофункциональные опросы, ограничивается только количество заполненных анкет – до 500 в месяц. Попробовать Foquz >>
Для использования нужно зарегистрироваться, после чего можно бесплатно работать в течение года. Детальные кейсы на сайте помогут ознакомиться с функционалом и вариантами использования.
Преимущества:
- Современная визуализация;
- Автоматическая рассылка по триггерам;
- Полнофункциональная система рассылок;
- Бесплатный режим практически без ограничений;
- Реализация клиентоориентированного маркетинга.
Недостатки:
- Мало шаблонов готовых анкет.
2. FeedBackTalk
FeedBackTalk – единая платформа управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов. Решение обрабатывает 10 000 опросов на сайте в секунду. Опрос можно проходить как анонимно, так и персонально.
Для проведения опросов доступны готовые шаблоны, интерактивный конструктор с различными типами вопросов, текстовыми и графическими ответами, интерактивные сценарии и инструменты геймификации. Брендирование опросов, привлекательное оформление, проверка орфографии, голосовой помощник и ряд других инструментов обеспечивают высокое качество контента и хороший отклик со стороны клиентов.
Результаты опроса можно анализировать в виде плоских таблиц и кубов данных с гибкой фильтрацией и drill-down аналитикой. Использовании таксономии профиля клиента позволяет сопоставить ответы на вопросы с демографией, поведением и интересами клиентов. Доступны инструменты количественного и качественного анализа, а также инсайты с помощью искусственного интеллекта. Быстрый поиск источников негативных и позитивных отзывов, помогает устранять проблемы и выявить точки роста бизнеса.
Платформа может быть размещена на сервере клиента или в облаке, из коробки доступны интеграции с CRM-системами и хранилищем данных. Корпоративная версия подойдёт компаниям федерального масштаба для повышения эффективности работы продакт-оунеров, маркетологов и сотрудников HR. Облегчённая версия будет оптимальной для управления опросами и обратной связью в компаниях среднего и малого бизнеса.
Преимущества FeedBackTalk:
- Профиль клиента. Накопление данных о поведении и предпочтениях клиента, истории покупок, опросов и обращений позволяет повысить качество обратной связи.
- Сегментатор. Визуальный конструктор аудитории по данным в профиле клиента и в сторонних системах позволяет настроить эффективные коммуникации с сотрудниками, клиентами и контрагентами.
- Многошаговые коммуникации. Многошаговые омниканальные коммуникации и возможность встраивать опросы в существующие цифровые каналы повышают эффективность работы с респондентами.
- Аналитика и ИИ-инсайты. Полный набор инструментов для анализа: разметка сырых данных, конструктор отчетов, кубы данных, дополненная аналитика, ИИ-инсайты.
- Российская разработка. Решение внесено в реестр отечественного ПО.
- Производительность. Решение обрабатывает 10.000 опросов в секунду и строит аналитические отчёты в режиме реального времени.
Особые фишки:
- Система может обработать > 10 000 опросов в секунду и генерировать аналитические отчеты в реальном времени.
- Полный набор инструментов для анализа данных: разметка, конструктор отчетов, кубы данных, дополненная аналитика, ИИ-инсайты.
- Система накапливает данные о поведении и предпочтениях клиентов в профиле, что обеспечивает улучшение качества обратной связи и персонализацию взаимодействия.
- Связь таксономии с клиентским профилем позволяет быстро выявлять источники позитивных и негативных отзывов.
- Продукт включен в реестр отечественного ПО.
Недостатки:
- Высокая стоимость лицензии.
- Сложное подключение голосового помощника.
3. Anketolog
Популярная российская платформа с развитыми функциональными возможностями. Пользоваться сервисом несложно, он имеет интуитивно понятный интерфейс.
Главная особенности веб-сервиса – собственная панель 136+ тысяч активных респондентов, респондентов, по которой можно запускать анкетирование. Это отличная возможность для изучения спроса на новые товары и новые торговые направления.
Для создания анкет предусмотрено 16 разновидностей вопросов, есть возможность настраивать логические правила для проведения сложных тестов. Для упрощения конструирования анкет предоставляется более 100 готовых шаблонов. Опрос можно брендировать – добавить логотип, изменить фон отображения.
Платформой можно пользоваться в бесплатном режиме или купить профессиональную лицензию. Веб-сервис также предоставляет услуги составления анкет и проведения исследований под ключ, эти услуги будут полезны при отсутствии маркетолога в штате.
Функциональные отличия между платными тарифами и бесплатным вариантом довольно существенные. В случае бесплатного использования разрешается запустить три опроса, содержащие не более десяти вопросов в каждом. При этом невозможно поменять дизайн анкеты, выгрузить результаты, настроить фильтры – все это и многое другое является привилегией платных пользователей сервиса. А функционал доставки анкет по электронной почте есть только в самом дорогом тарифе, за эту возможность придется ежемесячно платить 9800 рублей.
Преимущества:
- Большое количество готовых шаблонов;
- Поддержка ветвления;
- Есть персонификация клиента;
- Можно использовать промокоды;
- Наличие онлайн-панели.
Недостатки:
- Существенные ограничения бесплатного и начального тарифов;
- Нет событийных триггеров.
4. Oprosso
Система популярна среди маркетологов и продуктологов, позволяет создавать опросы для размещения на сайтах, в мобильных приложениях, социальных сетях и email-рассылках. Отличается удобным интерфейсом и позволяет вставлять в анкеты медийные файлы.
В конструкторе опросов предусмотрено 24 типа вопросов, их можно добавлять в анкету простым перетаскиванием. Есть функционал ветвления и пропуска логики. Все формы корректно отображаются на мобильных устройствах. Собранные ответы можно фильтровать по разным критериям, экспортировать в нескольких форматах.
Сервис предлагает готовые шаблоны, но они несколько не соответствуют современным требованиям – имеют слишком простое оформление. Эргономика пользования конструктором немного устарела.
Есть бесплатный режим и платные лицензии. Стоимость непомерно высокая – 480 тысяч рублей в год.
Преимущества:
- Множество видов вопросов;
- Адаптивность форм;
- Удобный интерфейс;
- Отчеты и аналитика.
Недостатки:
- Высокая стоимость лицензии;
- Недостаточный функционал оформления.
5. Simpoll
Удобная веб-платформа с обширным функционалом. Подходит для любых целей, от простого анкетирования до сложных тестов. Сервис генерирует код, который нужно встроить на страницу своего интернет-магазина. Опрос можно публиковать в соцсетях, рассылать ссылку на него по электронной почте.
Формы создаются понятным образом – путем перетаскивания вопросов в окно конструктора, типов вопросов всего 11. Дизайн анкет можно кастомизировать путем изменения цвета, шрифта, отступов, добавления текста в начале и конце опроса. Есть возможность вставлять изображения и видеоролики, настраивать язык опросника (всего доступно 5 языков – русский, английский, немецкий, украинский, белорусский).
Пользоваться платформой можно в бесплатном и платном режиме, однако полноценно работать без покупки лицензии не выйдет. Без оплаты можно создать всего 3 анкеты с ограниченным количеством вопросов (не более 10), при этом нельзя экспортировать результаты и пользоваться многими другими возможностями.
Примечательно, что и в начальном тарифе большинство полезных функций также урезаны. По сути, профессиональная работа возможна только на «корпоративной» лицензии, стоимость которой составляет 1490 рублей в месяц.
Преимущества:
- Простой и понятный интерфейс;
- Есть ветвление и логика;
- Контроль повторного участия в опросе.
Недостатки:
- Наличие рекламы в бесплатном тарифе;
- Значительное ограничение функциональных возможностей для бесплатных пользователей;
- Отсутствует функционал рассылки анкет по электронной почте (только путем отправки ссылки).
6. Surveymonkey
Сервис одним из первых начал предоставлять услуги по созданию онлайн опросов, на сегодня имеет огромное количество пользователей во всем мире. Есть полноценная русскоязычная локализация.
Платформа позволяет создавать анкеты и тесты разного вида и сложности, есть более 50 готовых шаблонов. Формы можно брендировать – менять цветовую гамму, добавлять логотип, ссылку на сайт компании. Сервис поддерживает логику страниц и вопросов.
Готовую анкету можно опубликовать на странице веб-ресурса или разместить во всплывающем окне. Доступен функционал отправки опроса по почте, размещения в соцсети. Система предоставляет множество аналитических инструментов для анализа клиентского сервиса и выбранной ниши. Статистика строится в режиме реального времени.
Есть бесплатная и профессиональная версии. При бесплатном использовании не ограничивается количество опросов, но в каждом может быть не более 10 вопросов. Также доступны некоторые функции аналитики.
Настройка и использование несколько тяжеловаты, что может создавать трудности в использовании для владельцев интернет-магазинов.
Преимущества:
- Множество возможностей в бесплатном тарифе;
- Есть мобильное приложение;
- Интегрируется с системами автоматизации магазина.
Недостатки:
- Сложная настройка;
- Большинство полезных функций доступны только в профессиональных лицензиях.
7. Survio
Чешский сервис давно пользуется популярностью у маркетологов и продуктологов. С его помощью можно проводить любые опросы и тесты: для этого есть 19 разновидностей открытых и закрытых вопросов, свыше 100 готовых шаблонов.
Платформа позволяет отображать вопросы анкеты на одной или нескольких страницах, поддерживает автоматическую нумерацию и шкалу прогресса. Есть опция отметки обязательных вопросов, можно вставлять медийный контент.
Готовые анкеты можно доставить пользователям несколькими способами: разместить на сайте в виде формы или в формате кнопки, отправить по электронной почте или поделиться в социальной сети.
Пользоваться платформой можно в бесплатном и платном вариантах. Бесплатных возможностей хватает для проведения опросов и анализа данных, однако функционал экспорта сильно урезан – можно выгрузить только графики. Экспорт текстовых отчетов доступен только в платных тарифах, что ограничивает возможности бесплатного применения.
Преимущества:
- Легкая настройка;
- Большое количество шаблонов;
- Множество способов доставки анкет.
Недостатки:
- Существенные ограничения функционала в бесплатном варианте.
8. Testograf
Популярная платформа для онлайн анкетирования и тестирования. Одно из главных достоинств – отсутствие количественных ограничений: можно создавать любое количество анкет с неограниченным количеством вопросов. Число ответивших респондентов также не ограничивается.
В конструкторе анкет предлагается 20 разновидностей вопросов, поддерживается логика (ветвление и пропуски). Дизайн опросника можно настраивать. Готовую анкету предлагается распространять разными способами – размещать на страницах интернет-магазина, показывать во всплывающем окне, распространять по e-mail или через виджет.
Аналитические возможности достаточны для профессиональной работы. Результаты можно выгружать в разных форматах, сортировать, фильтровать, строить графики и диаграммы.
Полный функционал конструктора опросов доступен в бесплатном режиме, но для доступа и анализа результатов нужно оплатить лицензию. Есть тариф для проведения разовых опросов (4 990 рублей за 1 опрос в течение 60 дней) и годовые лицензии (стоимость стартует от 24 990 рублей).
Преимущества:
- Развитые функциональные возможности;
- Удобные функции отчета и экспорта;
- Возможность брендинга.
Недостатки:
- Нет возможности бесплатного использования;
- Минимальный функционал оформления и дизайна опросов.
9. WebAsk
Простой онлайн конструктор для сбора обратной связи и проведения маркетинговых исследований. Продукт доступен в полном объеме в бесплатном режиме.
Платформа позволяет создавать опросники на основе 14 типов вопросов, есть база готовых шаблонов. В опросы можно вставлять медиафайлы, проводить брендирование. Анкеты предлагается публиковать на сайте или в приложении, по электронной почте напрямую рассылать опросы нельзя – можно только отправить ссылку.
Статистика ответов доступна в реальном времени, однако сервис не уведомляет о поступлении новых заполненных анкет. Собранные данные можно выгружать в разных форматах для дальнейшего анализа.
Преимущества:
- Полнофункциональный бесплатный режим;
- Адаптивная верстка;
- Возможность ограничить анкетирование по дате или количеству ответов;
- Поддержка логики.
Недостатки:
- Слабые функциональные возможности;
- Отсутствие рассылок.
10. Examinare
Платформа для создания, распространения и анализа опросо по разным каналам коммуникации. Сервис позволяет размещать анкеты на сайте, распространять по электронной почте, в соцсетях, смс-сообщениях, поддерживает проведение телефонных опросов. Никаких ограничений по количеству создаваемых опросников нет.
В онлайн конструкторе предусмотрено 7 типов вопросов, есть возможность настройки и брендирования дизайна опроса. Анкеты генерируются в адаптивной верстке, поэтому корректно отображаются на любых устройствах. Результаты доступны в режиме реального времени, их можно отображать в графическом виде, экспортировать в разные форматы (doc, xls, pdf и другие).
Все функции Examinare доступны только в платном режиме. Для тестирования сервиса предлагается тестовый период (7 дней).
Преимущества:
- Поддержка множества каналов коммуникации;
- Простая интеграция с Excel, Word, Zendesk, WooCommerce, Twilio и другими продуктами.
Недостатки:
- Нет бесплатного тарифа, только пробный недельный период;
- Ограниченные возможности конструктора форм.
11. Sogosurvey
Сервис для управления сбором и анализом обратно й связи. Содержит функционал для создания анкет различной сложности, доставки опросов пользователям и анализа результатов.
Платформа содержит большое количество шаблонов анкет и тестов, позволяет брендировать опросники, добавлять графические и медийные файлы. Поддерживается логика и ветвление, однако пропуск может основываться только на одном вопросе. Причем этот вопрос нельзя смещать в анкете после добавления логики.
Опросники можно публиковать на сайте и в соцсетях, отправлять через смс и по электронной почте. В случае рассылки по e-mail программа автоматически отслеживает частоту откликов, а в конце опроса позволяет разослать всем участникам анкетирования благодарственные письма.
Платформой можно пользоваться в бесплатном режиме или выбрать один из платные тарифов. При бесплатном использовании большинство функций недоступны, кроме того имеются жесткие ограничения по количество опросников и ответов пользователей.
Преимущества:
- Поддержка логики и ветвления;
- Продвинутый почтовый сервис;
- Мощный модуль отчетности.
Недостатки:
- Негибкая логика опроса;
- Очень ограниченный бесплатный тариф.
