SMS-сообщения – это быстрый и удобный способ коммуникации с клиентами. Рассылками пользуются компании в товарном бизнесе и сфере услуг.

В этой статье расскажем, как сделать привычный маркетинговый инструмент эффективнее. Как правильно составлять и когда рассылать сообщения клиентам. Познакомим с сервисом SMS-таргетинга, который поможет автоматизировать рассылки и установить контакт с любым посетителем сайта.

Реклама: Erid 2VtzqwS17so
Реклама. Erid 2VtzqxFRNy7

Читайте также: ТОП-10 полезных сервисов для бизнеса

Когда стоит делать SMS-рассылки

Функция SMS есть у всех телефонов – от устаревших кнопочных аппаратов до последних моделей смартфонов. Поэтому рассылка коротких текстовых сообщений позволяет компаниям поддерживать связь с широкой клиентской аудиторией.

Какие маркетинговые задачи решают SMS-рассылки:

  • Стимулируют продажи – компании сообщают потенциальным и действующим клиентам об акциях, распродажах, спецпредложениях или новых продуктах.

Когда стоит делать SMS-рассылки

Пример продающей SMS-рассылки

  • Помогают возвращать клиентов – сообщения обращавшимся ранее клиентам помогают делать повторные продажи.

Когда стоит делать SMS-рассылки

Стимулирующая рассылка постоянным клиентам

  • Повышают лояльность аудитории – рассылки помогают выстраивать индивидуальную коммуникацию с клиентами. Например, поздравлять с праздниками, оповещать о персональных предложениях или предлагать бонусные программы.

Когда стоит делать SMS-рассылки

День рождения клиента – удачный повод возобновить коммуникацию

  • Собирают обратную связь – через SMS можно запрашивать оценку обслуживания или проводить опросы о качестве продуктов и услуг.

Когда стоит делать SMS-рассылки

Такая SMS-рассылка помогает контролировать качество услуг

  • Информируют – сообщениями оповещают о готовности заказа, переезде офиса и других событиях.

Когда стоит делать SMS-рассылки

Пример информационной рассылки

Правильно настроенная SMS-рассылка генерирует лиды и помогает менеджерам закрывать больше сделок. Далее расскажем, что нужно учесть при подготовке рассылки, как автоматизировать процесс и получить максимальный результат с помощью специального сервиса.

Принципы эффективной SMS-рассылки:

  • Сегментируйте аудиторию – сообщайте каждой категории клиентов информацию, которая может ее заинтересовать. Например, оповещать о скидках на вечерние платья нужно женскую аудиторию, а написать об акции в зоомагазине – владельцам домашних питомцев.
  • Формулируйте кратко – зацепить внимание пользователей нужно с первых слов сообщения. В длинную «простыню» текста клиенты вряд ли будут вчитываться. Поэтому SMS должно быть коротким, а ключевую информацию нужно вынести в первые две строки.
  • Добавьте ограничения – укажите срок действия акции, так вы стимулируете клиентов быстрее решиться на покупку.
  • Оставьте контакты – пользователям должно быть удобно связаться с вами. Добавьте в сообщение ссылку на сайт, номер телефона или адрес магазина.
  • Выберите оптимальное время – чтобы рассылка не вызывала негативную реакцию, сообщения лучше отправлять в дневное время или вечером до 21.00.

Рассылать сообщения клиентам вручную – очень трудоемко. Чтобы автоматизировать процесс, компании пользуются специальными платформами. Разберем на примере Calltouch Лидс, как делать SMS-рассылки быстро, эффективно и охватывать при этом широкую аудиторию потенциальных и действующих клиентов.

Платформа Calltouch Лидс – это сервис таргетированных SMS-рассылок. Позволяет установить контакт с любым человеком, который посетил ваш сайт. Отправлять сообщения здесь можно даже тем пользователям, которые не оставили контакты.

Возможности SMS-таргетинга от Calltouch:

  • SMS потенциальным клиентам. По статистике только 2–3% посетителей сайтов оставляют контакты. Calltouch решает эту проблему: вы сможете отправлять SMS потенциальным клиентам, которые ушли с сайта, не отправив заявку. Для этого не нужно знать их номера телефонов.
  • SMS обращавшимся клиентам. Продавать действующим клиентам проще, чем привлекать новых. Сервис поможет увеличить количество повторных продаж. Вы можете настроить автоматическую рассылку сообщений клиентам, которые обращались ранее, а затем вернулись на сайт.
  • SMS менеджеру. Эта функция поможет не потерять «горячие» и «теплые» заказы – сервис сообщит менеджерам о ключевых действиях пользователя. Если постоянный клиент зашел на сайт, но не оставил заявку, менеджер получит SMS-уведомление. Далее с клиентом можно будет связаться и подвести к продаже.

Платформа Calltouch Лидс поможет охватить 100% посетителей сайта, установить с ними коммуникацию и сделать вашими клиентами. При этом гибкие таргетинги позволят настроить рассылку на нужную аудиторию по полу, возрасту, геолокации, интересам, уровню дохода и другим параметрам. Вы получите эффективный маркетинговый инструмент, который будет работать на увеличение продаж.

Как сделать SMS-рассылку с помощью сервиса Calltouch Лидс

Подготовили пошаговую инструкцию, как делать рассылки SMS по базе контактов и отправлять сообщения потенциальным клиентам.

Зарегистрируйтесь в Calltouch: заполните форму и дождитесь электронного письма с подтверждением регистрации. Или войдите в личный кабинет, если уже пользуетесь сервисом.

Как сделать SMS-рассылку с помощью сервиса Calltouch Лидс

Как сделать SMS-рассылку с помощью сервиса Calltouch Лидс

Добавление базы

Сформировать базу для рассылки сообщений можно тремя способами:

  • выбрать контакты клиентов из проектов в личном кабинете сервиса;
  • загрузить готовую базу в формате XLS или XLSX-файла;
  • воспользоваться данными мобильный операторов.

Источник данных – проекты в личном кабинете сервиса:

1. В личном кабинете откройте вкладку «Продукты», затем выберите «Аудитории». Нажмите «Добавить аудиторию» – «Выбрать из проекта».

Добавление базы

2. Выберите проект – источник контактов клиентов.

Добавление базы

3. Задайте условия сегментирования клиентов: используйте пресет и добавьте до 5 блоков условий.

Добавление базы

Добавление базы

4. Выберите тип касания с клиентом и задайте временной период. Нажмите «Сохранить».

Добавление базы

Источник данных – внешний файл с базой контактов:

1. Откройте вкладку «Продукты», затем выберите «Аудитории». Нажмите «Добавить аудиторию» – «Загрузить из файла».

Добавление базы

2. Подготовьте файл с базой в формате XLS или XLSX по шаблону и загрузите.

Добавление базы

Добавление базы

3. Укажите название базы и нажмите «галочку», затем нажмите «Сохранить».

Добавление базы

Источник данных – таргеты мобильных операторов:

1. Откройте вкладку «Аудитории», нажмите «Добавить аудиторию» – «Операторские данные».

Добавление базы

2. Задайте условия сегментирования клиентов, укажите временной период. Нажмите «Сохранить».

Добавление базы

Рассылка СМС по базе клиентов

1. Чтобы создать и запустить рассылку ранее обращавшимся клиентам, в личном кабинете откройте вкладку «Продукты» и выберите из меню «Каналы коммуникаций».

Рассылка СМС по базе клиентов

2. Функция «SMS обращавшимся клиентам» по умолчанию недоступна. Чтобы ее активировать, отправьте запрос на подключение.

Рассылка СМС по базе клиентов

3. Пополните баланс: нажмите кнопку «Доступно» – «Пополнить». Далее оплатите счет за услуги сервиса.

Рассылка СМС по базе клиентов

4. Создайте аудиторию – как это сделать, рассказали в разделе «Добавление базы».

5. Создайте шаблон сообщения: откройте вкладку «Шаблоны действий», нажмите «Добавить шаблон», выберите «SMS обращавшемуся клиенту».

Напишите текст, по желанию сгенерируйте и добавьте в SMS короткую ссылку. Нажмите «Сохранить».

Рассылка СМС по базе клиентов

Рассылка СМС по базе клиентов

На коротких ссылках остановимся подробнее: они связаны с полезным инструментом «Post-click аналитика». Иногда клиенты переходят на сайт из SMS-рассылки, но не совершают целевое действие. Это говорит о том, что интерес к предложению есть, но человеку не хватило информации или остались вопросы. Чтобы не потерять потенциальные продажи, добавьте в короткую ссылку метку calltouch_sms. Так вы не просто зафиксируете переход на сайт, а определите персональный номер клиента. Далее менеджеры могут связаться с ним и подвести к покупке.

6. Добавьте имя отправителя: в рассылках обращавшимся клиентам обязательно использовать персональные имена. Откройте вкладку «Имена отправителей», нажмите «Добавить имя» и выберите «Для обращавшихся клиентов».

Укажите имя и добавьте документы, подтверждающие право его использования. Затем нажмите «Сохранить». Модерация имени занимает в среднем до 7 дней.

Рассылка СМС по базе клиентов Рассылка СМС по базе клиентов

7. Создайте сценарий рассылки: откройте вкладку «Сценарии», выберите «Добавить сценарий» – «Разовая рассылка».

Рассылка СМС по базе клиентов

8. Укажите дату и время рассылки и выберите аудиторию, затем нажмите «Применить».

Рассылка СМС по базе клиентов

9. Выберите действие «SMS обращавшимся клиентам».

Рассылка СМС по базе клиентов

10. Выберите имя отправителя и шаблон сообщения, нажмите «Применить».

Рассылка СМС по базе клиентов

11. Сохраните сценарий и активируйте рассылку, переместив тумблер вправо. В указанное время SMS отправятся клиентам.

Если хотите начать рассылку раньше, нажмите «Запустить сейчас».

Рассылка СМС по базе клиентов

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

Calltouch реализует омниканальный подход. Сервис позволяет запускать SMS-рассылки по базе контактов и одновременно настраивать триггерные сценарии по ожиданию целевых действий.

Вы сможете продолжить коммуникацию с клиентами, которые перешли по ссылке из сообщения, но не совершили целевое действие на сайте. Отправьте персональные SMS таким пользователям. Или настройте уведомления для менеджеров: ваши сотрудники смогут связаться с заинтересованными клиентами и завершить продажу.

1. Создайте триггерный сценарий: откройте вкладку «Продукты», нажмите «Добавить сценарий» – «Триггерный сценарий».

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

2. Выберите аудиторию и нажмите «Применить».

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

3. Выберите триггер, по которому будет срабатывать сценарий.

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

4. Укажите событие или действие, которое вы ожидаете после наступления триггерного события. А также задайте время ожидания и другие условия, нажмите «Применить».

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

5. Выберите действие в случае наступления или не наступления ожидаемого события. В нашем примере – отправка SMS клиенту, если сделка не состоится в течение 30 минут после завершения сессии.

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

6. Выберите имя отправителя и шаблон сообщения, затем примените действие.

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

7. Укажите название сценария, сохраните и запустите, переместив указатель вправо.

Рассылка SMS обращавшимся клиентам в рамках триггерных сценариев

Отправка SMS потенциальным клиентам

Создание рассылки потенциальным клиентам почти аналогично запуску рассылки обращавшимся клиентам. Есть важная особенность на этапе создания аудитории.

1. В личном кабинете откройте вкладку «Продукты» – «Каналы коммуникаций», выберите «SMS потенциальным клиентам».

Отправка SMS потенциальным клиентам

2. Пополните баланс, как показано в предыдущей инструкции.

3. Создайте аудиторию: откройте вкладку «Аудитории» и нажмите «Добавить».

Отправка SMS потенциальным клиентам

4. Укажите название рассылки и источник данных.

Отправка SMS потенциальным клиентам

В качестве источника данных для рассылок потенциальным клиентам можно использовать данные сотовых операторов. Как это работает: через скрипт Calltouch на сайт компании устанавливается пиксель оператора. Он находит среди посетителей своих абонентов. Остается только настроить таргетинг по подходящим параметрам: посещенным доменам, UTM-меткам, гендерной и возрастной принадлежности, локации.

5. Выберите тип касания с клиентом и задайте временной срез.

Отправка SMS потенциальным клиентам

6. Настройте фильтры аудитории: для рассылки по потенциальным клиентам выберите условия без телефона и email. По необходимости добавьте дополнительные блоки.

Отправка SMS потенциальным клиентам

7. Создайте шаблон сообщения и сценарий рассылки по аналогии с предыдущей инструкцией.

8. Выберите действие «SMS потенциальным клиентам».

Отправка SMS потенциальным клиентам

9. Далее выберите шаблон текста, укажите название, дату и время рассылки. Переместите тумблер вправо, чтобы запустить рассылку в выбранное время.

Отправка SMS потенциальным клиентам

Заключение

SMS-сообщения помогают выстраивать коммуникацию с клиентами, стимулируют продажи и выполняют функцию информирования. Чтобы рассылки работали эффективно, важно составить цепляющий текст и отправить его только целевой аудитории.

Calltouch позволяет делать таргетированные SMS-рассылки. Благодаря функции «SMS потенциальным клиентам» вы сможете связаться даже с теми пользователями, которые не оставили контакты при посещении сайта. «SMS обращавшимся клиентам» поможет увеличить количество повторных продаж, а «SMS менеджеру» сообщит о ключевых действиях клиента на сайте.

Полезные ссылки:

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: Как сделать SMS-рассылку клиентам: самое полное руководство
Блоги компаний
⚡ В тренде
YouTube стал источником хорошего дохода для блогеров. Больше всех зарабатывают лидеры по количеству подписчиков. Рассказываем, как они пришли к этому успеху, это важно знать, даже если вы начинаете канал с нуля. Это рейтинг самых популярных ютуберов мира. Начнем с блогеров с наибольшим количеством подписчиков. Читайте также: 8 способов продвижения видео на YouTube ТОП-10 лучших YouTube-блогеров […]
Instagram* продолжает добавлять новые элементы для увеличения пользовательской активности в профиле и других разделах. На данный момент соцсеть начала тестировать вкладку «Недавнее» в актуальных сторис. В этой вкладке будет сохраняться самая последняя активность в историях. На скриншоте ниже видно, что в закреплённых историях появится «Недавнее», где будут показываться истории пользователя за последние 7 дней. Как […]
С успехом приходят и недоброжелатели, которым только дай написать отрицательный отзыв и придраться к мелочам. Конечно, это не всегда так. Однако если вы уверены в качестве своих услуг, мастерстве своих сотрудников и вообще в своем салоне, грамотная работа с негативом — очень важная составляющая успеха бизнеса. Где работать с отзывами  Яндекс Карты 2ГИС Сайты-отзовики типа […]
Большинство современных фитнес-клубов в своей работе использует один или сразу несколько популярных мессенджеров. Это сильно сокращает затраты на телефонию и оплату SMS-сообщений, а клиент имеет возможность выбрать платформу по душе. Однако владелец клуба или администратор может столкнуться с проблемой: блокировка аккаунта. Рассказываем, как этого избежать. WhatsApp Business WhatsApp — безусловный рекордсмен по количеству пользователей со […]
WhatsApp постоянно обновляется, он давно перестал быть просто одним из самых популярных мессенджеров. Всех его фишек не знают даже те, кто пользуется им каждый день. Мы расскажем, как создать своего цифрового двойника и делать стикеры встроенной в WhatsApp нейросетью, как закрывать секретные переписки, продавать товары и услуги прямо в приложении. Также вы узнаете, как предоставить […]
Новости
Свежие статьи