Социальная сеть ВКонтакте объявила о расширении доступности раздела «Отзывы» в бизнес-сообществах.
Отзывы в группе ВК — это единый раздел, где собрана обратная связь от клиентов и опыт их взаимодействия с вашей компанией. Для пользователей это возможность оценить продавца и описать свои впечатления о покупке.
Читайте также: Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов
Как сделать отзывы в своём сообществе ВКонтакте и как они будут работать
На данный момент отзывы по-прежнему находятся на стадии тестирования и доступны не всем сообществам. Поэтому подключить или добавить отзывы в группе ВКонтакте нельзя, нужно ждать, когда этот функционал будет вам доступен.
Важно: После того, как в вашем сообществе появятся отзывы, отключить их также будет невозможно. Поэтом если у вас уже есть этот раздел, старайтесь отвечать на все отзывы и адекватно реагируйте на критику, если она будет.
Вот ещё несколько важных деталей работы отзывов в бизнес-сообществах:
- Рейтинг сообщества начнёт показываться только после 5 оценок.
- Рейтинг сообщества не влияет на отображение страницы в поиске, новостных лентах или какие-либо другие возможности.
- Оставлять отзывы смогут все пользователи ВК, для этого нужно перейти в единый раздел отзывов. При этом, покупатель может написать только один отзыв.
- После совершения покупки вы сами можете попросить клиента оставить отзыв, отправив ссылку на отзывы в группе.
- Клиент может прикрепить к отзыву до 5 фотографий, также появилась возможность редактировать отзывы.
- Администраторы и владельцы сообществ не могут писать отзывы и ставить оценки в своих группах.
- Все отзывы проходят ручную модерацию, но если вы считаете, что кто-то намерено оставил негативный отзыв, вы можете написать в поддержку ВКонтакте. Вашу жалобу рассмотрят и если отзывы будет заказной — удалят.
- Отзывы также удаляются при нарушении правил соцсети, а также при обнаружении признаков спама или накрутки.
Перейти в раздел отзывов в своём или чужом сообществе, можно нажав на звёздочку или рейтинг в шапке группы.
Ранее во ВКонтакте появились новые типы жалоб на сообщения.
