ВКонтакте тестирует единый раздел для обратной связи от клиентов: оценки и отзывы появились у небольшого процента сообществ типа «Бизнес». Прямо сейчас раздел доступен с компьютера, но позже появится и в приложении.
Подписчики сообщества смогут оставить не только текстовый отзыв, но и оценку. При этом, оценка не будет влиять на ранжирование в поиске и показ в ленте.
Читайте также: Как правильно отвечать на негативные отзывы клиентов
Как будут работать отзывы ВКонтакте?
- Рейтинг сообщества начнёт показываться только после 5 оценок.
- Рейтинг сообщества не влияет на отображение страницы в поиске, новостных лентах или какие-либо другие возможности.
- Оставлять отзывы могут только подписчики Страницы бизнеса. Если профиль создан недавно, раздел будет недоступен.
- Администраторам сообществ будет доступна кнопка «Пожаловаться» на случай недобросовестных отзывов и спама.
- Пользователь не должен быть руководителем или автором уже существующего отзыва в сообществе.
При посещении сообщества, пользователь будет видеть кнопку в виде звёздочки, нажав на которую он сможет оставить отзыв.
В будущем инструмент дополнят новые функции — ответы на отзыв, прикрепление фотографии или видео, а также импорт и премодерацию, чтобы исключить накрутку и спам.
Ранее ВКонтакте представила обновлённый редактор историй., в котором стало больше шрифтов и появилась пипетка для текста.
