Отказы на сайте: как найти причины и уменьшить показатель отказов

В этой статье мы расскажем про отказы на сайте. Что это такое. Как посмотреть процент отказов на своём сайте или лендинге. Как уменьшить количество отказов.

Любой посетитель приходит на ваш сайт с конкретной целью: быстро найти необходимую ему информацию. Будь то статья о том, как выбрать свадебное платье, или цены на эти самые платья в интернет-магазине.

Реклама. Erid 2VtzqwDqfo2. ООО «Клик.ру», ИНН 7743771327.

Реклама. Erid 2VtzqvviSiY. ООО «Клик.ру», ИНН 7743771327.

Если он, зайдя на страницу, не видит нужную информацию, он просто закрывает вкладку, или возвращается к результатам поиска. Обычно для оценки содержимого страницы ему достаточно нескольких секунд.

Итак, посетитель ушел. А вы тем самым потеряли потенциального клиента, читателя, лида, продажи в долгосрочной перспективе и даже позиции в поиске, если так будет продолжаться. Это явление получило название «Отказ».

Статья в тему: Лучшие сервисы для SEO

Что такое отказы на сайте и какой показатель нормальный

Отказы на сайте – это количество визитов (в процентном соотношении), во время которых посетитель побывал только на одной странице сайта. При этом общепринятого показателя времени, которое он проводит на странице, нет. Яндекс.Метрика, например, считает, что это 15 секунд.

Рассмотрим пример. За сутки на ваш сайт пришло 300 человек. Из них 120 просмотрели только одну страницу. 120 делим на 300 и умножаем на 100%. Получаем 40% отказов.

Что касается нормального процента отказов – чем меньше, тем лучше. Понятно, что идеального нулевого результата вы не достигнете – это невозможно.

У каждой категории сайтов своя «норма»:

• Для интернет-магазинов нормой считается до 40% отказов.
• Для порталов, корпоративных сайтов – до 30%.
• Для информационных сайтов – до 60% отказов могут быть нормой.

И даже эти цифры не могут быть для вас идеальным показателем. Очень хорошо, если ваш показатель отказов меньше, чем у других сайтов в вашей нише.

Плохо ли это, когда посетитель просмотрел только одну страницу? А вы сами подумайте. Если у вас коммерческий сайт, вы ведете посетителей на страницу с описанием услуги, не покидая которой человек может позвонить вам или написать, или оформить заказ, то это наоборот хорошо. Это работает в тех нишах, где посетителю не нужно долго принимать решение для совершения покупки.

Например, пользователь «приземлился» из поиска на статью в блоге, которая дает развернутый ответ на его вопрос. Он прочел ее до конца и понял, как решить свою проблему. В итоге прочел одну страницу, но нельзя сказать, что сайт не выполнил своего предназначения.

Если же пользователь открыл сайт, и закрыл его спустя 5-10 секунд, то значит, что он не успел изучить контент. Что-то его от сайта оттолкнуло. И это плохо.

К чему я веду. Не нужно смотреть на какие-либо показатели в отрыве от действительности и сразу впадать в панику, если «не идеально».

Смотрите не только на показатель отказов: изучайте, сколько времени проводят пользователи на странице, смотрите, досматривают ли ваши страницы до конца.

Отказы в Яндекс.Метрике

Узнать процент отказов можно в Яндекс.Метрике. Обратите внимание на то, что Метрика считает отказом визит, при котором посетитель просмотрел всего одну страницу и провел на ней меньше 15 секунд (по умолчанию).

Процент отказов в метрике видно сразу на Сводке. Чтобы увидеть более точную картину, задавайте период отчета за месяц или квартал.

Также можно посмотреть процент отказов в отчете «Время на сайте»:

Здесь в таблице первое значение будет как раз Отказы. Плюс еще и отдельный столбец с процентом отказов:

Ориентируйтесь на среднее значение.

Отказы в Google Analytics

Информацию по отказам предоставляет и Google Analytics. Эта система считает процент отказов другим образом (и это часто вводит начинающих специалистов или владельцев сайта в недоумение – почему такая большая разница с Метрикой?). По умолчанию Google Analytics считает за отказ визит пользователем только одной страницы, без какой-либо оглядки на время.

Посмотреть процент отказов здесь тоже можно сразу на главной странице системы:

Читайте также: 20 лучших сервисов анализа сайтов конкурентов

Как уменьшить процент отказов на сайте

Если процент отказов на вашем сайте далек от рекомендованного значения, вы теряете посетителей и потенциальных клиентов. Оставлять это просто так нельзя.

Ускорьте загрузку сайта

Самая распространенная причина высокого показателя отказов – это медленная загрузка сайта. Согласно исследованиям Google, если сайт не загрузился в течение трех секунд, 53% пользователей закрывает вкладку.

Проверьте свой сайт с помощью PageSpeed Insights и внедрите рекомендации, представленные инструментом. Они могут касаться оптимизации картинок, кода JavaScript и т.п.

Также можете подключить турбо-страницы Яндекса и AMP-страницы для Google, чтобы улучшить скорость загрузки на мобильных.

Это интересно: SEO оптимизация изображений для сайта

Пересмотрите всплывающие окна

Представьте себе, что вы зашли на сайт, только хотите почитать статью – а тут вам на всплывающее окно с какой-то ерундой на весь экран. Обычно с просьбой подписаться на блог. Я еще не поняла, интересно ли вы пишете, и стоит ли это делать. Чаще всего закрывается само окно, но пользователь может и уйти с сайта.

Если вы используете всплывающие окна, попробуйте изменить их настройки: показывать, когда пользователь провел какое-то время на сайте. При этом не прячьте заветный «крестик», нажав на который можно закрыть окно. Иначе будут закрывать страницу.

Проверьте адаптивность сайта, его вид на разных устройствах

Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, то мобильные пользователи при загрузке видят страницу, на которой ничего нельзя прочесть. Мелкий шрифт, мелкие картинки, навигации не видно. Естественно, с такой страницы уходят.

Перейдите на адаптивный дизайн.  В таком случае ваш сайт будет одинаково хорош на любом устройстве.

Проверьте читабельность текста

Форматируете ли вы текст? Есть ли подзаголовки, иллюстрации, выделены ли важные моменты? Если текст идет сплошной простыней, его читать не будут. Куда вероятнее – закроют страницу.

Пересмотрите навигацию по сайту

Удобная навигация – залог того, что пользователи будут с легкостью перемещаться со страницы на страницу. В итоге показатель отказов снизится, а глубина просмотра вырастет.

Советы по организации хорошей навигации мы давали в этой статье.

Уберите лишнюю рекламу

Рекламные баннеры, навязчивые всплывающие окна, мигающие тут и там тизеры… вся это красота только раздражает и заставляет побыстрее закрыть страницу со всем этим ужасом.

Пересмотрите свои взгляды на монетизацию сайта. Уберите лишние рекламные баннеры, особенно с агрессивными цветами и анимацией.

Убедитесь, что на сайте нет музыки или видео с автостартом

Хороший сайт – это тихий сайт. Представьте себе картину: все в доме спят, глубокая ночь. Одинокий пользователь серфит в интернете. Заходит на сайт… и ночную тишину сотрясают звуки громкой музыки. Естественно, вкладку он закроет моментально.

Уберите музыку с сайта. Это не модно, и никакой пользы вашему сайту не принесет.

То же самое с видео – позвольте пользователю самому решить, хочет он его включать или нет.

Правильно настройте страницу 404

Страница 404 редко вызывает позитивные эмоции у пользователя. Но вы можете исправить ситуацию, оставив ссылки на похожие разделы, главную страницу или интересные статьи.

Обновляйте информацию

Неактуальная и устаревшая информация на сайте тоже может служить причиной роста отказов. Регулярно проверяйте и исправляйте прайсы, каталоги, освежайте информацию в статьях.

Выбирайте простой дизайн

Не зря сейчас так популярен минимализм: сайт с минимальным необходимым набором элементов не только хорошо выглядит. На нем ничего не отвлекает пользователя от основной задачи – изучения информации. Все просто, понятно и на своих местах. На таком сайте будут находиться дольше.

Не требуйте регистрацию для чтения контента

Каким бы ценным вы не считали свой контент, редко какой пользователь захочет оставлять свои данные, чтобы прочесть его. Куда проще закрыть эту страницу и поискать информацию где-то в другом месте. Например, у ваших конкурентов.

Подталкивайте к переходу на другие страницы

Сделайте так, чтобы пользователь мог и хотел посетить другие страницы вашего сайта. Делайте внутреннюю перелинковку. Оставьте блок с похожими товарами, популярными статьями по теме. Тогда посетители будут переходить дальше, и процент отказов снизится.

На самом деле снизить процент отказов просто, если думать о своих пользователях: писать интересный контент, и сделать так, чтобы его можно было легко прочитать; сделать сайт понятным, приятным глазу и удобным. Тогда на нем захотят остаться и изучить больше, чем одну страницу.