Testograf — это сервис для создания анкет, форм, опросов под различные цели бизнеса, а также проведения глубоких маркетинговых исследований. Сервис используют для анализа целевой аудитории, изучения рынка, получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их лояльности, тестирования сотрудников компании.
В статье подробно разберем все возможности сервиса Testograf и покажем примеры опросов и форм, которые можно в нем создать.
Краткий обзор Testograf
Инструменты и возможности сервиса:
- Создание опросов.
- Создание форм.
- Создание тестов.
- Услуга проведения опроса за вас специалистами компании Testograf. Доступно 3 варианта сотрудничества: проведение исследования под ключ (все этапы — от создания опроса до анализа результатов проводятся сотрудниками Testograf), сбор аудитории для опроса по заданным параметрам таргетинга, социологический опрос.
Дополнительные услуги:
— создание онлайн опроса по вашему шаблону;
— совместная разработка опроса;
— сбор аудитории для исследования;
— подробный отчет по результатам опроса;
— SMS-рассылка опроса по вашей базе;
— обучение ваших сотрудников с функционалом сервиса и особенностями настроек.
Достоинства сервиса Testograf:
- вы владеете правом собственности на результаты проведенных исследований;
- опросы, формы и тесты доступны со всех устройств;
- опрос можно разместить на сайте;
- есть настраиваемый виджет опроса с опцией автоприглашения;
- вы можете добавить сколько угодно вопросов и ответов для опросов и форм;
- сервис соответствует законодательству РФ (соответствие № 242-ФЗ и № 152-ФЗ);
- между сервисом и компаниями заключается договор об оказании услуг;
- есть готовые шаблоны форм и опросов;
- ограничение по IP для избежания повторного прохождения опросов/тестов;
- на сайте есть полезные методички, которые помогут грамотно составить опрос, тест, анкету.
Как использовать сервис Testograf
Подробнее об опциях и возможностях сервиса.
Создание опросов
Какие опросы вы можете создать в сервисе Testograf (несколько примеров):
— отзывы и предложения клиентов;
— опрос о качестве обслуживания;
— форма обратной связи для сайта;
— оценка лояльности клиента;
— анкета тайного покупателя;
— анкета кандидата на должность;
— оценка удовлетворенности сотрудников;
— оценка узнаваемости бренда;
— анкета волонтера;
— заявка на сотрудничество.
Пример #1
Рассмотрим на примере анкеты для постоянного покупателя. Перед началом опроса нужно добавить описание и цель проведения исследования. Например, стоит сказать, что ваша компания постоянно работает над улучшением качества обслуживания и вам важно мнение каждого клиента.
Далее идут вопросы. В данном примере нужно выбрать 1 или несколько вариантов ответа из списка (у каждого вопроса свои настройки).
Какие вопросы можно задавать:
- Как вы можете оценить работу сотрудника?
- Откуда вы получаете информацию о новинках, изменении цен?
- Как часто нужного вам товара нет в наличии?
- В случае возникновения проблемы, как быстро сотрудники компании решают ваш вопрос?
Пример #2
Пример анкетирования по индексу лояльности (NPS). В таком виде опроса клиенту нужно оценить качество товара/уровень сервиса/качество обслуживания по шкале от 0 до 10 (можно настроить свой диапазон). Насколько вероятно, что клиент порекомендует вас своим друзьям и коллегам? Ниже респонденту предлагается прокомментировать свою оценку, а еще ниже он может оставить контактный емейл. Если респондент поставит низкую оценку и укажет, почему — вы можете:
- Оперативно решить его проблему, связавшись по контактному емейлу, тем самым закрыть возникший негатив.
- Провести работу в компании, чтобы проблемы, указанные в комментарии, больше не повторялись.
P.S. Больше шаблонов ищите на сайте Testograf. Каждый шаблон опроса можно редактировать и использовать в своих целях.
Создание форм
Какие формы можно создавать в сервисе Testograf (несколько примеров):
— форма оформления заказа;
— форма заявки на услугу;
— форма обратного звонка;
— форма подписки;
— форма отзывов и предложений;
— форма приглашения на личное, общественное или корпоративное мероприятие;
— форма регистрации;
— оценка качества обслуживания;
— петиция.
Пример #1
Пример формы заказа пиццы. Показываем картинками, какой товар можно заказать, ниже написано название каждой пиццы. Клиенту нужно отметить в форме нужный товар, диаметр, количество, а также указать свои контактные данные — имя, телефон, адрес доставки.
Пример #2
Пример формы обратной связи для сайта. Можно использовать для подачи заявок в техподдержку. Клиенту нужно заполнить свои контактные данные, цель обращения и описать возникшую проблему. Красной звездочкой отмечены поля, обязательные для заполнения.
Пример #3
Пример формы оценки товара/услуги. Здесь есть кнопка рейтинга со звездочками. Ниже респондент должен отметить по степени важности, что его больше волнует при выборе товара, например, для него самое главное — это качество, а потом уже дизайн. Еще ниже респонденту предлагается отметить степень своего удовлетворения по каждому из пунктов — на сколько баллов он оценивает функциональность товара, внешний вид, цену и качество.
P.S. Больше шаблонов ищите на сайте Testograf. Каждый шаблон формы можно редактировать и использовать в своих целях.
Как могут выглядеть результаты (пример)
Результат можно скачать в виде файла.
- Пример, как выглядит отчет по типу вопроса «1 ответ из списка» — в отчете показаны ответы, количество ответивших на каждый из вопросов, количество в процентах и фильтры. Та же информация отображается в виде диаграммы.
- Отчет по типу вопроса «1 вариант из списка либо свой вариант». Также можно посмотреть, как ответили респонденты в цифрах и процентах.
- Тип вопроса «Несколько из списка». Похоже на предыдущие варианты, но отличается вид диаграммы.
- Звездный рейтинг — можно предложить респондентам оценить ваш товар, услугу, качество сервиса или компанию в целом. Результат может стать толчком к повышению качества товаров и услуг.
- Аналогичный опрос, но уже со смайлами вместо звезд.
- Тип вопроса «NPS» — можно узнать, захочет ли клиент порекомендовать вашу компанию своим друзьям и коллегам.
P.S. Всего доступно около 30 типов вопросов — подробнее с ними можно ознакомиться на сайте сервиса Testograf.
Возможности инструмента создания анкет, форм, тестов, и опросов
- неограниченное количество вопросов и ответов;
- автосохранение изменений;
- можно копировать опросы и создать пароль доступа к ним;
- создание приветственной страницы, куда можно добавить медиафайлы и ссылку на прохождение;
- возможность авторизоваться для прохождения опросов через соцсеть ВКонтакте;
- ограничение по IP и устройствам, чтобы избежать повторное прохождение опросов и тестов одним и тем же человеком;
- короткая ссылка для рекламы и распространения опросов/тестов в интернете;
- таймер для вопросов и индикатор прохождения вопроса — если настроить эту функцию, участники будут видеть, какую часть опроса они выполнили и сколько еще осталось;
- вставка текста между вопросами;
- создание обязательных и необязательных вопросов — в случае, если респондент не ответит на обязательный вопрос, он не сможет увидеть другие вопросы и пройти опрос до конца;
- десятки типов вопросов: выбор одного или нескольких вариантов ответа из списка;
- выбор изображений — всего около 30 вариантов, которые можно комбинировать;
- рейтинг в виде звезд или смайлов;
- выпадающие списки;
- контактные данные участника опроса.
Дополнительные функции и настройки
- выдача вариантов ответов в случайном порядке;
- возможность для респондентов добавлять комментарии к ответам;
- добавление медиафайлов;
- подсказки при прохождении опроса/теста;
- создание логики — последующие вопросы зависят от ответов респондента;
- перенаправление из опроса на сайт компании;
- вывод результатов теста/опроса на экран;
- создание страницы благодарности за прохождение опроса/теста;
- добавление ссылок и промокодов к странице благодарности — респондент может легко стать вашим клиентом, а текущий клиент совершить повторную покупку;
- брендирование опроса/теста — добавление корпоративных цветов, логотипа, настройка шрифтов, добавление хедера и футера с информацией о компании;
- многоязычность опросов/тестов для проведения маркетинговых исследований в нескольких странах;
- емейл-рассылки для приглашению к участию в опросе;
- виджет на сайт — один виджет может содержать ссылки несколько опросов, также есть функция автоприглашения и запрет на приглашение тем, кто уже прошел опрос;
- добавление опроса на сайт компании;
- подробная статистика опросов/тестов;
- проверка правильности выполнения и сохранение непройденных до конца анкет/опросов;
- публичная ссылка на результаты, которой можно поделиться в интернете;
- просмотр результатов опросов в реальном времени;
- емейл оповещения об ответах;
- фильтрация ответов по заданным параметрам;
- выгрузка результатов в виде файла (доступно несколько форматов);
- защита от DDoS-атак;
- ежедневные бэкапы.
Заключение
Сервис Testograf подходит для любой сферы бизнеса, а также для некоммерческих и госучреждений. С его помощью можно проводить опросы и создавать формы для любых целей: опрашивать клиентов, проводить маркетинговые исследования, анкетировать сотрудников, создавать некоммерческие опросы и петиции, принимать запросы на техподдержку, получать идеи и предложения от покупателей, создавать формы заказов/обратной связи/регистрации, а также лид-формы и приглашения на мероприятия. Сфера применения созданных в сервисе опросов, форм и анкет практически не ограничена.
Плюс сервиса в том, что вас не оставят один на один с конструктором форм — есть десятки готовых шаблонов, которые можно адаптировать под цели бизнеса, есть методички и инструкции. Также вы можете заказать услугу проведения исследования под ключ или получить помощь от сотрудников сервиса на важных этапах создания опросов.
