CRM-система для салона красоты — это важная составляющая успеха заведения. Она помогает вести клиентскую базу, учитывать финансовые поступления и расходы, просматривать статистику работы мастеров.
В отраслевых CRM обычно есть дополнительные опции, которые нужны именно для этой деятельности. Например, в некоторых CRM для салонов красоты есть виджет для самостоятельной записи клиентов. Или конструкторы страниц для мастеров.
В статье разберем 10 лучших CRM-систем для салонов красоты, парикмахерских, барбершопов, SPA-салонов, ногтевых студий. Расскажем о возможностях и фишках каждой.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы для салона красоты
Если взять первую попавшуюся CRM систему, то в ней может оказаться много лишних функций, которые не нужны салону красоты или барбершопу. А необходимых может и не быть. Нужно выбирать CRM, которая сможет решать задачи владельцев таких заведений.
Что должно быть в CRM для салона красоты:
Инструменты планирования. В CRM должен быть календарь записей и возможность их планирования с учетом загруженности мастера. В идеале — виджет онлайн записи для клиента, который автоматически синхронизируется с календарем в реальном времени.
Эти инструменты помогут убрать человеческий фактор из процесса записи, когда двух клиентов записывают на одно и то же время или у мастера появляются окна посередине рабочего дня. Также мастерам не придется отвлекаться во время работы на запись клиентов и проверку своего расписания.
Уведомления. Оповещения на почту, в SMS или мессенджер. Чтобы клиенты и мастера не забывали о записи.
Клиентская база. Подробные карточки клиентов с количеством и наименованием услуг. В некоторых CRM есть возможность добавить к карточке фотографии результата услуги.
Отчеты. Подробная статистика по финансам, а также по мастерам. Например, отчет по специалистам, которые выполнили больше всего услуг или принесли больше дохода заведению. Отчеты по расходным материалам, оценка себестоимости услуг, отчет по среднему чеку и другие.
Складской учет. Актуально, если вы продаете клиентам товары (например, шампуни и маски для волос). Либо хотите вести учет расходных материалов, которые используются во время оказания услуг.
Дополнительные фишки. Конструктор страниц для мастеров, календарь отпусков; карточка отзывов по каждому мастеру, мобильное приложение для сотрудников, программа лояльности для клиентов.
Интеграции. Возможность подключить внешние сервисы, если это нужно для задач салона. Например, IP-телефонию или онлайн-кассу.
Цена. Абонентская плата за CRM или отдельно за каждого сотрудника, ежемесячные списания или лицензия на год.
10 лучших CRM-систем для салонов красоты
Системы, которые лучше всего подходят салонам красоты и частным мастерам.
1. EasyWeek
Возглавляет наш рейтинг систем для салонов красоты популярное в последнее время приложение и система от EasyWeek.
EasyWeek — простая в освоении CRM, которая позиционирует себя как сервис, который включил и работает.
Создана специально для автоматизации онлайн-записи и учета клиентов и заказов. Особенно подходит для сферы услуг. В отличие от большинства CRM систем, здесь есть все необходимое для полноценного ведения бизнеса. Инструменты привлечения клиентов (каталог компаний и приложение), сайт компании (который EasyWeek дают каждому клиенту), виджет для онлайн записи, а также полноценная CRM система. Все последующие обновления включены стоимость подписки.
Скриншот рабочего экрана программы EasyWeek
Инструменты планирования: виджет онлайн-записи, который работает в режиме 24/7. Виджет синхронизируется с календарем и клиент видит только свободные дни / часы.
Сайт (лендинг) компании: это полноценный сайт, который будет автоматически создан при регистрации в EasyWeek. Вы сможете настроить цвета, загрузить логотип и фотографии. Подключить его под свой домен по желанию. С сайта сразу доступна онлайн-запись.
Уведомления: клиенты получают уведомления о записи по SMS и электронной почте, мастерам также приходят оповещения + план на день и неделю. Помогает мастерам планировать рабочие часы, а клиентам не забывать о записи.
Клиентская база: подробная информация по всем клиентам, статистика визитов и покупок, какими услугами чаще всего пользуются.
Отчеты: источники записей (показывает, откуда пришли клиенты), статистика отмен, статистика по заполняемости салона, потерянные клиенты. Также можно проанализировать эффективность персонала, востребованность услуг, востребованность персонала. Есть отчеты по важным клиентам.
Складской учет: отчеты по продажам товаров, остатки на складе, отчеты по движению товара (перемещение по складам).
Дополнительные фишки: калькулятор расчета зарплаты мастерам (фиксированная или % от сделки), программа лояльности для клиентов. В EasyWeek можно добавить филиалы и централизованно управлять ими из единой CRM.
Интеграции: можно подключить телефонию, онлайн-кассу, чат-бота, настроить запись на услуги через онлайн карты и справочники. Возможность интеграции с более чем 2000 сервисами.
Цена: стоимость зависит от количества сотрудников и периода оплаты — ежемесячно или ежегодно.
Есть бесплатный тариф, в который включена работа с календарем на одного сотрудника. Онлайн-запись в нем отключена.
Цена профессионального тарифа 5 сотрудниками: от 819 руб. в мес. При оплате тарифа 2 месяца дают в подарок. 14 дней бесплатный тест. Попробовать бесплатно >>
2. ПрофиГид
ПрофиГид — CRM + мобильное приложение. Есть отдельное приложение для мастеров, а есть брендированное для клиентов. В приложении клиент может найти салон на карте и ознакомиться с услугами, записаться к мастеру, получать уведомления, отслеживать скидки. ПрофиГид подходит как самозанятым мастерам, так и салонам с филиалами.
Инструменты планирования: есть инструмент для создания расписания мастеров. Создавать записи могут администраторы, сами мастера и клиенты через форму записи.
Уведомления: push-уведомления для мастеров и клиентов (для каждого в своем мобильном приложении). SMS-оповещения.
Клиентская база: стандартная база с возможностью группировки пользователей.
Отчеты: не указано.
Складской учет: есть + возможность создания чеков через онлайн-кассу.
Дополнительные фишки: разграничение уровней доступа для сотрудников, расчет заработной платы, кнопка для записи через соцсети.
Интеграции: не указано.
Цена: от 159 рублей в месяц для самозанятых, от 490 рублей в месяц для салонов. 30 дней бесплатно.
3. CleverBox CRM
Облачная система для beauty-сферы. Весь необходимый функционал входит в подписку. Можно предварительно заказать бесплатную видео демонстрацию по Skype, чтобы ознакомиться с CRM.
Инструменты планирования: календарь с наглядной визуализацией состояния запланированных визитов. Планирование графика работы сотрудников, контроль фактически отработанного времени. Лента активности по сотрудникам. Онлайн запись для клиента.
Уведомления: SMS оповещения, возможность просматривать историю всех уведомлений.
Клиентская база: наглядная история визитов, автоматические статусы клиентов, автоматическая сегментация клиентов по признакам.
Отчеты: отчеты по финансам, эффективность работы персонала (отдельные отчеты с KPI), оценка рентабельности оказываемых услуг.
Складской учет: работа одновременно с несколькими складами, автоматическое списание товаров и материалов со склада, управление запасами и пополнениями.
Дополнительные фишки: встроенная IP-телефония, с выводом карточки клиента при звонке, программа лояльности, мобильное приложение для мастера.
Интеграции: с Viber и Telegram.
Цена: от 42 $ в месяц за 1 филиал.
4. Арника
Система для управления салоном и бизнесом сферы услуг.
CRM Арника позволяет вести бизнес как для больших салонов, так и для частных мастеров, и предлагает работать ещё мобильно с бесплатным приложением для сотрудников.
В программе есть все инструменты для привлечения, удержания клиентов, работы со складом, финансами и управлением персонала.
Инструменты планирования: онлайн-запись для клиентов с уведомлениями для подтверждения записи (исключает ошибочную запись). Составление графика работы сотрудников, выдача задач, распределение индивидуальной мотивации.
Уведомления: SMS-оповещения, WhatsApp с полноценным чатом и ботами, и push для брендированного мобильного приложения. Уведомления отправляются в логике самих уведомлений, рассылок и персональных сообщений с автоподстановкой данных.
Клиентская база: карточки клиентов с историей визита, разделением клиентов на категории, контролем за движением клиентов. Также есть возможность работать не только с людьми, но и с питомцами для грумеров.
Отчеты: статистика по выручке и остаткам в кассе. Выручка считается в разрезе мастеров, услуг и товаров. Автоматически рассчитываются ключевые показатели салона.
Складской учет: расход материалов в онлайн-режиме, инвентаризация, контроль действий сотрудников с товарами и расходниками. Подвязка материалов к услугам для автосписания во время визита.
Дополнительные фишки: телефония с записью разговоров, расчет зарплат в 1 клик, реферальная программа для клиентов «Приведи друга», виджет записи для WhatsApp. Бесплатное мобильное приложение для сотрудников, брендированное мобильное приложение для клиентов. Кабинеты с привязкой мастеров и услуг. Бесплатная техподдержка и менеджер внедрения на 2 месяца.
Интеграции: Простые звонки, Продокторов, WhatsApp, Класс365, SMS-центр, AmoCRM, Bitrix24, Онлайн-кассы, Я.Бизнес, Я.Карты, Я.Метрика
Цена: зависит от количества сотрудников, которые работают одновременно в смену. От 805 рублей в месяц. Если сотрудник, к примеру, администратор и управляющий работают в этот день, но не оказывают услуги в расписании, то он работает бесплатно — вне тарифа. Дают 5 дней тестового периода для полных тарифов и бесплатную презентацию с обучением.
5. 1С: Салон красоты
Многофункциональная CRM, которая больше подходит крупным салонам и сетям. Для частных мастеров слишком объемная. Может показаться сложной для новичков.
Инструменты планирования: учет посещений, запись без участия администратора, планирование графика работы сотрудников + учет фактически отработанного времени.
Уведомления: SMS-уведомления, рассылки на email.
Клиентская база: контроль качества обслуживания клиентов. Есть несколько маркетинговых инструментов для привлечения и удержания покупателей — рассылки, автоматические допродажи, проведение опроса клиентов, дисконтные программы.
Отчеты: около 100 отчетов по сотрудникам, клиентам и финансам.
Складской учет: отдельные отчеты по складам + мощный модуль с информацией по списанию материалов, учету остатков, товарообороту. Есть список поставщиков с историей взаимодействия. Можно привязать материалы к конкретным мастерам.
Дополнительные фишки: несколько видов разграничения прав доступа (например, на уровне касс или отчетов). Подключение различных видов оборудования (касс, сканеров штрих-кода, считывателей бесконтактных карт).
Интеграции: около 10 интеграций с сервисами.
Цена: есть тарифы по подписке, также можно купить программу и использовать на своем сервере. От 1 150 рублей в месяц.
6. SONLINE
SONLINE существует с 2011 года. В CRM более 200 функций для автоматизации бизнес-процессов вашего салона. В 2016 году заняли первое место в премии «Российское ПО: достижения и инновации 2016».
Инструменты планирования: виджеты онлайн записи + запись через приложение. Электронный журнал. Отдельный модуль по персоналу — карточки сотрудников, автоматический график работы, автоматический расчет зарплаты.
Уведомления: SMS, push и емейл-рассылки
Клиентская база: подробные карточки клиентов со статистикой, программа лояльности по каждому, используемые материалы на клиента, его личный счет.
Отчеты: более 10 отчетов по финансам, сотрудникам и клиентам.
Складской учет: четыре вида складов, подробные отчеты, инвентаризация, информация по себестоимости товаров.
Дополнительные фишки: возможность оформить услугу в долг, подключение магазина со статистикой по продажам товаров. Есть возможность перенести всю информацию из другой CRM. Обучение и семинары для администраторов и руководителей.
Интеграции: более 8 видов интеграций с сервисами, например, подключение онлайн-кассы, IP-телефонии, Яндекс Метрики, чат-ботов.
Цена: От 3 000 рублей за 12 месяцев (если 1 мастер). От 8 400 рублей, если до 5 мастеров. Некоторые модули оплачиваются отдельно.
7. UNIVERSE-CRM
Удобная CRM с бесплатным доступом на 3 месяца. Работает с 2003 года. Содержит в себе все необходимые модули для сферы бьюти-услуг. Проводят бесплатное обучение и настройку CRM, техподдержка также бесплатна. При покупки лицензии на 6 месяцев или год дарят бесплатные месяцы (2-6).
Инструменты планирования: брендированный виджет для записи, личный кабинет клиента с фидбэком, настраиваемый график работы персонала.
Уведомления: есть, тип не указан.
Клиентская база: сегментация клиентов, анализ посещаемости по каждому, система лояльности, фиксация источников рекламы (откуда пришел клиент).
Отчеты: отчеты в виде интерактивных дашбордов и таблиц по клиентам, сотрудникам, финансам. Отчеты по новым и потерянным клиентам.
Складской учет: есть, включая анализ движения материалов.
Дополнительные фишки: возможность добавить подробную информацию по услуге в виджет бронирования. Настройка зарплаты сотрудникам по трем типам (фиксированная, % от продаж или % от выручки).
Интеграции: в разработке.
Цена: зависит от количества сотрудников и срока лицензии. Например, если у вас 3 сотрудника и лицензия на год, то в месяц получается 133 рубля за 1 сотрудника, 7 200 рублей в год.
8. S2 (SALESAPCRM)
S2 — CRM для разных видов бизнеса. Но здесь есть отраслевое решение для салонов красоты с соответствующим функционалом. Лишние функции можно не использовать
Инструменты планирования: электронный журнал для записей на услуги. Минус — в отличие от CRM, специально созданных для сферы услуг, в S2 нет виджета самостоятельной записи для клиента.
Уведомления: SMS о дате и времени визита, поздравления с праздниками, оповещение о скидках.
Клиентская база: карточки с подробной информацией — контакты, документы, письма, записи звонков, покупки, а также примечания менеджеров. Есть инструмент захвата заявок с сайта и электронной почты.
Отчеты: самые важные отчеты, наглядные диаграммы и воронки продаж, отчеты по KPI.
Складской учет: отдельно нет, но можно подключить CRM к 1С.
Интеграции: несколько интеграций, включая подключение сервисов через API.
Цена: от 240 рублей в месяц.
9. YCLIENTS
YCLIENTS — программа для управления салоном красоты. Сервис довольно старый и работает с 2010 года. Функционал очень разнообразный и настроить можно практически все. Несмотря на то, что основное направление — салоны красоты, CRM также можно подстроить под задачи фитнес-центров, медицинских центров, автосалонов, массажных салонов.
Скриншот рабочего экрана программы yclients
Инструменты планирования: виджет онлайн записи, который можно адаптировать под фирменный стиль компании. Расписание записей автоматически обновляется в электронном журнале.
Уведомления: напоминания клиентам по SMS, Email, Push, VK и Viber. Шаблон уведомления можно настроить под себя. Для клиентов предусмотрено 10 видов уведомлений, для мастеров 4.
Клиентская база: карточка клиента с историей посещения, предпочтениями в услугах и картой лояльности. Единая база клиентов для сети заведений.
Отчеты: Yclients показывает статистику по мастерам, лучших клиентов, персонал.
Складской учет: Есть отдельные отчеты для контроля за товарооборотом и расходными материалами.
Дополнительные фишки: электронная карта для клиента с обновляемой информацией о салоне. Уведомления с запросом отзыва после визита, сообщения о скидках. Модуль для расчета зарплаты сотрудникам.
Интеграции: около 60 интеграций.
Цена: зависит от количества сотрудников и филиалов, а также нужна ли вам групповая запись, или дополнительные модули. Цены начинаются от 3 600 рублей за 3 месяца, если у вас до 5 сотрудников. Помесячно, к сожалению, платить нельзя. Есть опция групповой записи, но она стоит дополнительно. Отдельно можно заказать разработку мобильного приложения, настройку CRM (20 000 рублей) и обучение. 7 дней тестового периода.
10. Rubitime
Сервис онлайн-записи клиентов. Можно отдельно посмотреть демо для администратора и для клиента. Подходит для любого бизнеса в сфере услуг, а не только салонам красоты.
Инструменты планирования: модуль бронирования в виде кнопки онлайн-записи, отдельной страницы услуги или записи по прямой ссылке. Все данные вносятся в электронный журнал.
Уведомления: по SMS, email или WhatsApp.
Клиентская база: карточки клиентов, история посещений, сумма оказанных услуг.
Отчеты: отчеты по сотрудникам, востребованности мастеров и доходности филиалов.
Складской учет: нужно уточнять наличие в демо версии.
Дополнительные фишки: возможность приема предоплаты, мобильное приложение, конструктор сайта со встроенным модулем онлайн-записи, промокоды для клиентов.
Интеграции: подключение Bitrix24, amoCRM или Google Календаря, другие интеграции через API.
Цена: есть ограниченная бесплатная версия, далее от 336 рублей в месяц.
