Комментарии на Youtube канале — важный показатель качества контента. А еще они помогают продвигать видео — ролики с большим количеством комментариев имеют приоритет в ранжировании.
Мы составили подробный гайд по работе с комментариями в YouTube — как закрепить, удалить, отфильтровать комменты, что отвечать и как реагировать на негатив.
Читайте также: Как раскрутить канал на YouTube
Руководство по работе с комментариями на YouTube
Когда вы развиваете блог или ведете аккаунт компании на YouTube — это накладывает определенные рамки в плане работы с комментариями. Например, нельзя удалять все негативные комменты и оставлять только положительные — это подозрительно. В то же время слишком много негатива может ударить по имиджу компании или блогера.
Несколько советов по работе с комментариями в YouTube:
- не оставляйте вопросы без ответов — у людей пропадает желание задавать вопросы или писать комментарии, когда их игнорируют;
- не затягивайте с ответом, если вопрос касается работы компании;
- отвечайте на все комментарии, а не только на положительные;
- старайтесь давать развернутые ответы, не пишите шаблонами;
- проверяйте свои сообщения на грамотность;
- общайтесь с аудиторией на понятном ей языке;
- научитесь работать с негативными сообщениями;
- делайте закрепленные комментарии.
Как закрепить комментарий
Чтобы закрепить комментарий под роликом на YouTube, нажимаем на 3 точки справа от него и выбираем «Закрепить».
Чьи комменты можно закреплять, что в них размещать:
- свой комментарий с ссылкой, призывом подписаться, важной информацией о видео — чтобы получить переходы и другие действия со стороны подписчиков;
- свой комментарий с вопросом — чтобы получить дополнительные комментарии от зрителей;
- отзыв подписчика;
- самый оригинальный комментарий зрителя — можно пообещать закреплять самые оригинальные комменты, это мотивирует подписчиков чаще писать под видео;
- комментарий, победивший в конкурсе — можно придумать конкурс с вопросом, зрители должны будут писать ответы в комментариях. Правильный ответ закрепить под видео и наградить победителя.
Закрытые комментарии
Если не хотите заморачиваться — можно вообще закрыть комментарии под видео на YouTube. Но помните — так вы лишаете себя дополнительного инструмента продвижения.
Как закрыть комментарии под видео — можно сразу закрыть при публикации видео или в уже размещенном. Показываем на примере опубликованного видео.
Заходим в Творческую студию — раздел «Видео».
Выбираем нужный ролик и нажимаем на значок карандаша для редактирования.
Заходим в дополнительные настройки видео.
Прокручиваем вниз до раздела с комментариями. Здесь можно отключить комментарии вообще или включить функцию, при которой комменты сначала будут отправляться на проверку для ручной модерации.
Когда стоит закрыть комменты:
- под видео, где могут появиться провокаторы и писать неэтичные комментарии;
- под трагическими видео, роликами на тему болезни, смерти, когда у героя видео изъяны во внешности;
- под роликами с политическим или религиозным подтекстом.
Фильтр комментариев
Как настроить фильтр комментариев на YouTube, чтобы не допускать спам и прочее. Мы уже писали, что в настройках видео можно отключить комментарии. В этом же разделе можно настроить комменты так, что они сначала будут отправляться к вам на проверку, а затем вы сможете опубликовать их вручную. Это поможет избежать спама и хейта.
Заходим в «Видео — Дополнительные настройки», спускаемся до «Комментарии и оценки» и выделяем либо «Отправлять потенциально недопустимые комментарии на проверку» или «Отправлять все комментарии на проверку».
Еще нужно зайти в общие настройки канала.
И найти там вкладку «Сообщество». Здесь в настройках по умолчанию можно настроить все комментарии, а не к какому-то конкретному видео.
В автоматических фильтрах прописываем черный список стоп слов и ставим галочку напротив пункта «Отправлять комментарии со ссылками на проверку». Комментарии с указанными словами и ссылками будут отправляться вам на модерацию. В этом же разделе отображаются заблокированные пользователи и подписчики, которых вы назначили модераторами.
Как ответить на негативный комментарий
Конечно, проще всего удалить весь негатив или вовсе отключить комментарии под видео, но так вы никогда не научитесь работать с возражениями, а это важно, если вы ведете Ютуб канал для продвижения бренда. Если под роликами только положительные комментарии, это может отпугнуть потенциальных подписчиков/клиентов.
Важно: в сети бывает 2 вида негатива — обоснованная критика и обыкновенный троллинг (ругань ради ругани). Если вы видите, что вас просто пытаются вывести на эмоции или троль провоцирует других зрителей, то такие комменты можно удалить или ответить кратко.
Пример обоснованной критики — клиент купил у вас товар, но он поврежденный или не соответствует описанию. Или человек пришел в заведение, а его плохо обслужили. Он написал об этом комментарий под видео. Или вам задают в комментариях один и тот же вопрос, а вы упорно игнорируете подписчика. На такой негатив нужна ваша здоровая реакция, чтобы другие зрители видели, что вам не безразличны клиенты/подписчики. Также зритель может просто дать совет, который поможет улучшить видео.
Как работать с обоснованной критикой — несколько советов, чтобы не нанести ущерб репутации, отвечая на комментарии:
- отвечать сдержанно, не вестись на эмоции;
- если клиент прав — признать это и извиниться, если не прав — привести контраргументы;
- не переходить на личности, не вести долгие переписки, пытаясь доказать свою правоту;
- не провоцировать на еще больший негатив;
- не игнорировать отрицательные комментарии;
- дать решение возникшей проблемы.
Как удалить комментарий
Чтобы удалить комментарий под видео на YouTube, нажимаем на 3 точки справа от него и выбираем «Удалить».
Также можно удалить комментарий из общего списка комментариев в Творческой студии (ниже написано, как посмотреть все комментарии на канале).
Когда стоит удалять комментарии, а когда нет?
Можно удалить, если:
- пишут тролли, хейтеры, провокаторы;
- информация в комментарии не соответствует действительности;
- комментарий направлен на разжигание вражды;
- автор комментария оскорбляет других зрителей.
Не стоит удалять, если:
- человек поделился негативным опытом взаимодействия с вами или вашим товаром — здесь нужно учиться работать с возражением и негативом, приводить контраргументы или признавать свои ошибки;
- в комментарии содержится обоснованная критика или совет, который может помочь улучшить качество ваших видео.
Где посмотреть все свои комментарии
Как посмотреть все комментарии от своего имени и на всем канале. Заходим в Творческую студию, в левой колонке находим раздел «Комментарии».
Здесь отображаются все комментарии на канале. Можно отфильтровать опубликованные, на проверке и помеченные, как спам.
Если нажать на фильтр «Без моего ответа», то можно выбрать комментарии, на которые вы не отвечали или наоборот — только комменты с вашими ответами.
Три горизонтальные линии — это дополнительные фильтры, можно отобрать комментарии с вопросами, отфильтровать авторов по количеству подписчиков, показать комменты от спонсоров канала.
Комментарии отображаются списком, можно сразу поставить лайк/дизлайк и сердечко. Если нажать на 3 точки напротив комментария, появляется дополнительное меню — можно удалить комментарий, пожаловаться, заблокировать пользователя, публиковать его комментарии без проверки в будущем или назначить зрителя модератором.
Если нажать на стрелку напротив видео, можно перейти на выбранный комментарий.
Заключение
Для раскрутки канала важно уметь работать с комментариями, особенно правильно реагировать на негатив. Правильная работа с комментами поможет продвинуть ролики, а вот ошибки могут навредить каналу.
Полезные ссылки:
