Callibri — это набор маркетинговых инструментов для бизнеса. Сервис помогает отслеживать эффективность рекламы, собирать и анализировать обращения клиентов, работать над повышением конверсии сайта.
В статье кратко расскажем о возможностях сервиса, покажем, как их настроить и использовать для бизнеса.
Краткий обзор сервиса Callibri
Callibri состоит из двух основных инструментов — каждый со своим набором возможностей:
- МультиТрекинг — показывает эффективность рекламных кампаний, помогает понять, какая реклама приносит клиентов, а на какую не стоит тратить бюджет и время.
Возможности:
- сервис коллтрекинга;
- email-трекинг;
- запись разговоров;
- речевая аналитика;
- оценка качества обслуживания;
- sms-уведомления;
- виртуальная АТС;
- подключение своих номеров от любого оператора;
- отчет стоимости обращения по каждому источнику;
- Единый Журнал Лидов — встроенная мини-CRM.
- МультиЧат — инструмент для работы с клиентами, направленный на повышение конверсии.
Возможности:
- онлайн-чат для сайта;
- обратный звонок;
- агрегатор сообщений;
- конструктор квизов;
- конструктор чат-бота;
- интеграция с соцсетями и мессенджерами;
- ловцы лидов для повышения конверсии;
- форма заявки;
- инструменты мониторинга операторов.
Важно: сервисы можно использовать по-отдельности, но вместе они более эффективны.
Callibri работает с любыми отраслями бизнеса, больше всего клиентов из таких отраслей:
- автодилеры;
- сфера недвижимости;
- сфера медицины;
- интернет-магазины;
- B2B-компании;
- бухгалтерские фирмы;
- магазины на Авито.
Как работать в Callibri
Рассказываем о самых популярных возможностях сервиса — как их настроить и использовать.
Как настроить коллтрекинг?
Коллтрекинг позволяет отслеживать звонки клиентов. В Callibri есть статический и динамический коллтрекинг.
Статический коллтрекинг — вашему бизнесу присваивается неизменный номер, по которому будут фиксироваться звонки. Подходит для рекламы на радио и ТВ, в справочниках, на досках объявлений, для наружной и печатной рекламы.
Динамический коллтрекинг — для сайта выделяется пакет подменных номеров, каждому уникальному посетителю показывается свой номер, который закрепляется за ним. Подходит для онлайн рекламы.
Зачем это нужно и как использовать: инструмент показывает, какая реклама приводит к целевым звонкам. В коллтрекинге Callibri также есть функция записи разговоров и речевая аналитика.
Как настроить (основное):
Инструмент настраивается в разделе «МультиТрекинг».
- В подразделе «Коллтрекинг» — «ВАТС» — «Создать ВАТС» — создается и настраивается виртуальная АТС.
- В подразделе «Каналы» — «Создать» создаем канал для статистики — как будут отображаться заявки в журнале лидов, например, «Звонок с сайта».
- Для корректной работы коллтрекинга в подразделе «Основное» нужно будет прописать формат отображения номера телефона на сайте (берется из кода страницы).
Как использовать дополнительные возможности МультиТрекинга:
- запись разговоров — по ним можно оценить эффективность работы сотрудников и заинтересованность потенциального клиента в покупке. Так можно понять, почему человек совершил звонок, но ничего не купил — возможно, менеджер не придерживался скрипта или был невежлив с собеседником.
- речевая аналитика — переводит запись звонка в текст. Помогает быстро прочитать разговоры, не слушая несколько часов записей. Используется для контроля отдела продаж;
- оценка качества обслуживания — автоматически опрашивает клиента о качестве работы менеджера и выводит результаты в отчет;
- sms-уведомления — настройка уведомлений о новых заявках и пропущенных звонках. Позволяет всегда быть в курсе заказов;
- виртуальная АТС — нужна для распределения звонков между свободными операторами, чтобы ни один звонок не остался без ответа;
- отчет стоимости обращения по каждому источнику — отчет в динамике показывает расходы по РК и сопоставляет их с данными о посетителях/заявках. Это позволяет в режиме реального времени видеть, какая реклама наиболее эффективна и оперативно вносить изменения в рекламную стратегию.
Как настроить email-трекинг?
Email-трекинг отслеживает, какая реклама привела к обращению клиентов по email. В Callibri используется как статический, так и динамический трекинг, когда за каждым посетителем сайта закрепляется уникальный подменный email на время посещения сайта.
Зачем это нужно и как использовать: инструмент стоит использовать как дополнительный к другим источникам заявок (звонкам, заявкам из соцсетей и форм с сайта).
Как настроить (основное):
Инструмент настраивается в подразделе «Имейлтрекинг». Для подмены email нужно заранее создать отдельную автономную почту, никак не связанную с вашей основной. В подразделе указываем логин, пароль, IMAP-сервер (протокол доступа к электронной почте. Например, если у вас почта на mail.ru, в поле IMAP-сервер нужно написать imap.mail.ru). После того, как заполнили все строчки, жмем на кнопку «Применить».
P.S. В каждом пакете email-трекинга свое количество слотов. Можно отдельно докупить слоты в разделе «Услуги».
Как настроить онлайн-консультант и обратный звонок?
Онлайн-консультант позволяет общаться с клиентами онлайн без звонков и долгих переписок по почте. Must-have инструмент для сайта. В нем можно обрабатывать обращения из мессенджеров и соцсетей, а не только из чата на сайте. То есть, клиенты могут выбрать любой удобный канал связи, и вам не нужно переключаться между чатом, мессенджерами и соцсетями, чтобы ответить — все находится в одном окне.
Фишки онлайн-консультанта от Callibri:
- настройка внешнего вида и шаблонов;
- разделение операторов на группы;
- наличие гифок, эмодзи и кнопки прикрепления файлов в чате;
- мобильное приложение;
- конструктор типовых вопросов для клиента;
- конструктор формы запроса контактов.
Обратный звонок — это callback виджет для сайта. Посетитель сайта оставляет свой номер телефона через вкладку в чате или в поп-ап окне, а система через время совершает дозвон. У виджета есть несколько дополнительных опций — показ виджета только когда операторы онлайн, призыв к действию в виджете, настройка, кому дозваниваться первому — клиенту или оператору.
Зачем это нужно и как использовать: Обратный звонок позволяет охватить тех посетителей сайта, которые не любят совершать звонки или тратить время на переписки, а предпочитают оставить номер телефона в заявке, чтобы им перезвонили.
Как настроить (основное):
Переходим в раздел «МультиЧат» — «Основное» — «Отображение». Здесь отображается внешний вид чата — цвета, расположение, время автооткрытия на ПК.
В подразделе «Основное», подразделе «Группы операторов» можно настроить группы, например «Отдел продаж», «Техподдержка».
Подраздел «Табы». Здесь настраивается 4 таба — онлайн-консультант (автоответы, запрос контактов), заявка (настройка ее параметров), обратный звонок (заголовок и текст под заголовком на виджете) и контакты (информация о ваших контактах — адрес компании, соцсети).
Дополнительные возможности МультиЧата:
- выгрузка аудиторий для запуска рекламы — позволяет собирать, сегментировать и выгружать аудитории в рекламные кабинеты социальных сетей, чтобы затем запустить на них таргетированную рекламу;
- подключение Яндекс.Диалогов — чтобы принимать сообщения в чат прямо из результатов поиска Яндекса;
- сообщения из Авито — чтобы не заходить специально в личный кабинет доски объявлений.
P.S. МультиЧат можно использовать даже если у вас нет своего сайта, но есть сообщества в соцсетях или мессенджерах.
Конструктор-квизов
Квиз — это опросник в формате теста с готовыми вариантами ответа. Посетители сайта, которые заполнили квиз и оставили заявку — ваша горячая аудитория, которую останется довести до сделки.
Зачем это нужно и как использовать: квиз позволяет заранее узнать потребности клиента и подготовиться к звонку. Например, вы продаете дома. Можно указать вопросы для клиента «Какая вас интересует площадь дома», «Тип дома — каркасный, газоблок, кирпичный», «Выберите комплект — эконом или под ключ». В итоге сотруднику не придется задавать все эти вопросы во время звонка — он может спросить более важную информацию, например, когда клиент может подъехать в офис для заключения сделки или просмотра демонстративного дома. Также можно сразу предложить скидку, чтобы еще больше мотивировать потенциального покупателя.
Как настроить (основное):
В настройках в разделе «Квиз» создаем страницы квиза. На каждой странице нужно добавить описание, варианты ответа и картинки.
Важно: после первой заявки отредактировать квиз невозможно — придется создавать новый, так что продумайте заранее вопросы и варианты ответа.
Конструктор чат-бота
Чат-бот — это сервис, который автоматически общается с посетителями в чате.
Зачем это нужно и как использовать: чат-бот экономит время операторов или заменяет, когда их нет на месте. Он может отвечать на типовые вопросы, проводить анкетирование, собирать заявки, выводить диалог на живого оператора, если стандартных ответов недостаточно.
Как настроить (основное):
Бот создается в разделе «Конструктор чат-бота», здесь тоже все интуитивно понятно — создаем приветствие для бота, затем добавляем реакцию и выстраиваем логику в зависимости от выбора клиента. Бот может запросить контакты через форму или перевести клиента на оператора.
Заключение
Callibri создан для владельцев бизнеса и маркетологов. Фишка сервиса — огромное количество инструментов, объединенных в одной программе. Не нужно отдельно покупать коллтрекинг, чат бота или конструктор квизов — все уже есть. Пожалуй, этим Callibri выгодно отличается от конкурентов, предлагающих все эти функции по-отдельности.
У вас будет 1 договор, 1 счет и 1 персональный менеджер — это сильно упрощает работу и избавляет от ненужной волокиты. При этом сохраняется возможность пользоваться любым из модулей отдельно, если не нужен пакет функций «Под ключ».
Разобраться в сервисе не сложно — есть подробные видеоуроки.
Стоимость каждого сервиса — от 1 000 рублей в месяц, есть пробный период.
