Генпрокуратура России опубликовала материал с результатами инициированной ей проверки Wildberries. По результатам проверки изменились правила отмены заказов и возврата товаров.
В ходе проверки, инициированной по указанию Генерального прокурора России Игоря Краснова, была проанализирована законность правил использования интернет-магазина, установленных компанией ООО «Вайлдберриз».
В результате этой проверки компания внесла изменения примерно в 20 пунктов, регулирующих взаимодействие между маркетплейсом, продавцами и покупателями:
- исключена обязанность покупателя проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
- срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с покупателем;
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
- уменьшен срок рассмотрения претензии о замене товара;
- маркетплейс начал тестировать функции, позволяющие отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Кроме того, по результатам проверки изменены правила компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества. Клиенты будут обязаны оплачивать компенсацию расходов на возврат товара надлежащего качества, только если покупатель редко забирает товары, заказ перевозили на значительное расстояние или товар имеет особенности (например, он крупногабаритный, хрупкий, невостребованный у населения, часто подменяемый недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).
Напомним, что 12 октября Wildberries сообщила о введении комиссии в размере 3% от стоимости покупки за оплату товаров с карт Visa и MasterCard. Компания объяснила решение отсутствием возможности напрямую обрабатывать операции по картам Visa и MasterCard, выпущенным в России.
