В последнее время всё чаще можно увидеть как в пабликах пользователи жалуются на блокировку рекламного кабинета в Фейсбук. Редакция Postium попыталась разобраться в проблеме и способах ее решения.

В статье мы рассмотрим, за что Фейсбук может заблокировать рекламный аккаунт и как его восстановить. А также дадим рекомендации, как избежать блокировок.

Реклама. Erid 2Vtzqx1p2py. ООО «Колтач Солюшнс»
Реклама. Erid 2VtzqvDyYHX. ООО «Колтач Солюшнс» ИНН 7703388936

Читайте также: Как создать и настроить рекламный кабинет Facebook

За что Facebook может заблокировать рекламный кабинет

В Фейсбуке несколько миллионов рекламных аккаунтов. Очевидно, что проверить все объявления вручную просто невозможно, поэтому они проверяются системой в автоматическом режиме. Система либо сама блокирует объявление/аккаунт, либо отправляет на повторную модерацию живому человеку. Алгоритмы соцсети учитывают 3 вещи при запуске объявления (особенно, если вы делаете это впервые):

  1. Рекламный аккаунт (на кого зарегистрирован, с какой платежной системы пополняется баланс, из какой страны).
  2. Объявление (что на изображении и в тексте объявления, какой товар или услуга рекламируется).
  3. Сайт или посадочная страница (на каком домене, соответствует ли страница объявлению).

Любое нарушение в этих трех элементах может привести к блокировке аккаунта. Самое неприятное, что кроме официальных правил ФБ, есть еще так называемые «негласные», за нарушение которых тоже можно получить бан. Рассматриваем основные причины блокировки рекламного кабинета в Фейсбук:

Нарушения, связанные с аккаунтом

1. Подозрительные действия с картой

Если вы решили пополнять баланс картой, будьте аккуратны. ФБ блокирует кабинет при малейшем намеке на то, что ваша карта попала в руки мошенников.

Что именно может вызвать подозрения и привести к блокировке:

  • имя или фамилия на карте не совпадают с данными рекламного кабинете – даже если отличие всего в одном символе;
  • вы пытаетесь оплатить рекламу с чужой карты, например, с карты друга или партнера;
  • карта выпущена в другой стране, отличной от вашего текущего местоположения;
  • вы используете виртуальную карту.

2. Вход в Ads Manager с IP адреса другой страны или города

Это серьезная проблема для тех, кто путешествует, так как Фейсбук может подумать, что вас взломали. Аналогичная ситуация, если дать доступ к своему кабинету человеку из другой страны/города. Старайтесь запускать рекламу в одной стране или пользуйтесь VPN.

3. Выбор другого способа оплаты

По какой-то причине для Фейсбука это тоже подозрительно. Например, вы пополняли баланс картой, а затем решили пользоваться PayPal. Лучше сразу выбрать удобный способ пополнения рекламного баланса и использовать только его.

4. Резкое увеличение рекламного бюджета

Например, вы только запустили новое рекламное объявление, еще не протестировали его, но сразу тратите большую сумму. Система может посчитать это подозрительным. Точные цифры никто не знает, SMM-щики советуют не тратить больше 30 000 рублей в сутки. Лучше повышать бюджет постепенно. Также не стоит закидывать слишком большие суммы на баланс аккаунта единым платежом.

Особенно это касается новых аккаунтов.

5. Вход в Ads Manager из Крыма

Американским компаниям запрещено вести деятельность в Крыму. Если вы проживаете там или приехали на отдых – пользуйтесь VPN.

За что Facebook может заблокировать рекламный кабинет

6. Наличие объявлений, когда-то не прошедших модерацию

Иногда Фейсбук повторно проверяет объявления. Если среди них есть те, которые когда-то были отклонены модераторами, то они будут отклонены вновь, а аккаунт может быть заблокирован. Во избежание этого, лучше сразу удаляйте из аккаунта объявления, которые не были одобрены.

7. Подключение к своему аккаунту администратора с плохой историей

Подразумеваются админы, чьи рекламные аккаунты уже были заблокированы. Лучше попросить их завести новый аккаунт с чистой историей и уже потом подключать к своему аккаунту. Основной риск – аккаунты фрилансеров и рекламных агентств, их невозможно проверить. Старайтесь добавлять в админы тех, кого вы знаете лично и кому доверяете.

8. Реклама запущена на только что созданный аккаунт

Нужно выждать 2-3 недели перед началом запуска рекламы. За это время нужно полностью оформить аккаунт и вести себя, как обычный пользователь – размещать посты, лайкать чужие, добавлять друзей. Это связано с тем, что ФБ внимательно смотрит за свежесозданными аккаунтами и при малейшем подозрении на то, что страница фейковая – блокирует ее.

Нарушения в объявлении

Объявление, не прошедшее модерацию, не приведет сразу к блокировке аккаунта. Но если у вас слишком много таких объявлений, то это повод для системы заподозрить вас в неправомерных действиях и заблокировать доступ к кабинету.

9. Реклама нарушает законодательство страны

Нужно внимательно изучить законы страны, в которой вы запускаете рекламу. Например, в одних странах вообще запрещена реклама алкоголя, а в других разрешена, но для определенной возрастной категории. В примере ниже аккаунт заблокировали за иконку кружки пива на изображении. Через 2 дня после письма в техподдержку, аккаунт был разблокирован (+ пример вежливого письма в саппорт).

Нарушения в объявлении в Фейсбук или Инстаграм

10. Реклама запрещенных товаров

Здесь все ясно – нельзя рекламировать оружие, наркотики, взрывчатые вещества, сетевой маркетинг, товары для взрослых, товары, нарушающие авторские права, например, копии брендов. Полный перечень запрещенного контента указан в правилах Facebook.

Реклама запрещенных товаров

11. Неэтичная реклама

Нельзя затрагивать личные характеристики пользователей – внешность, национальность, религию, вес, возраст. Например, реклама с вопросом: «Ходите ли вы в церковь по воскресеньям?» или «Вам уже за 40, а вы еще не замужем?» будет отклонена. Слишком большое количество отклоненных объявлений может привести к блокировке всего аккаунта.

Неэтичная реклама

12. Текст с ошибками, слишком большой текст, некачественная картинка

Объявления с неграмотным текстом, большим количеством эмодзи, некачественной картинкой, огромным текстом на пол картинки блокируются администрацией ФБ. Текст должен составлять не более 20% от всего объявления. Проверить креатив на соответствие этому правилу можно с помощью инструмента от Фейсбук.

Текст с ошибками, слишком большой текст, некачественная картинка

13. Элементы в объявлении, мотивирующие кликнуть на рекламу

В объявлении не должно быть ничего, что прямо или косвенно побуждает пользователя нажать на него. В том числе случайно. То есть никаких лишних стрелок, фейковых кнопок воспроизведения видео, прямых призывов или несуществующих элементов. Пример такого объявления – реклама кроссовок, где на картинке есть объект, похожий на волос, который хочется стряхнуть с экрана. Пользователи заметили это и попросили заблокировать рекламу.

Элементы в объявлении, мотивирующие кликнуть на рекламу

14. Объявление, вводящее в заблуждение

Сюда относится реклама, которая обещает нереалистичные результаты (например, похудение после 1 приема волшебного чая) и объявления, суть которых не ясна – нужно перейти по ссылке, чтобы понять, о чем речь.

Объявление, вводящее в заблуждение

15. Жалобы на рекламу

Любой пользователь Фейсбука может зайти в меню объявления и нажать «Пожаловаться на рекламу». За 1 жалобу скорее всего ничего не будет, но систематические жалобы могут привести к блокировке всего аккаунта.

16. Шок тематика

Реклама должна вызывать положительные ассоциации у пользователей, а не ввергать их в состояние шока или вызывать неприятные ощущения. Тему смерти, крови, болезней, физических недостатков стоит избегать.

Шок тематика

Нарушения, связанные с сайтом или посадочной страницей

17. Сайт не соответствует объявлению

Например, вы рекламируете одежду, а пользователи попадают на сайт казино. Или в объявлении написано, что пользователи могут скачать бесплатную книгу, а на сайте их просят заплатить за файл.

18. Сайт с редиректом

Пользователь кликает по рекламе, попадает на сайт и его начинает перебрасывать на другие сайты. Это запрещено правилами Фейсбук, да и вообще неэтично.

19. Сайт со скриптами

Нельзя использовать посадочные страницы со скриптами, например:

  • скрипт автоматического запуска аудио и видео;
  • автоматическая закачка файлов на устройство пользователя;
  • всплывающие окна, которые призывают что-то скачать или подписаться в соцсетях, чтобы получить доступ к контенту;
  • рекламные попапы, отвлекающие от контента страницы;
  • попапы, которые мешают покинуть сайт, перекрывают его содержимое или не выключатся.

20. Неправомерный сбор персональных данных

Нельзя под предлогом защиты от ботов заставлять пользователей вводить свой номер телефона, чтобы скачать какой-то файл. Если вы собираете данные, например, адреса электронной почты для будущих рассылок, то это должно быть понятно из текста посадочной страницы. Рядом с формой подписки должна быть галочка согласия со сбором данных. Требования по конфиденциальности можно прочитать в справке Фейсбук.

Нарушения, связанные с сайтом или посадочной страницей

21. Ссылка на страницу в формате PDF или JPG, проблема с доменом

Объявление должно вести на существующий сайт, а не на его скан или PDF документ. В примере ниже проблема скорее всего возникла в том, что сайт пользователя делил один и тот же IP с недобросовестным сайтом.

Ссылка на страницу в формате PDF или JPG, проблема с доменом

В редких случаях объявления блокируют по ошибке и после общения с техподдержкой их можно быстро восстановить.

Как разблокировать рекламный аккаунт в Facebook

Разбираемся, куда, как и что писать, чтобы восстановить заблокированный аккаунт в Фейсбук.

Для начала нужно понять причину блокировки аккаунта. Если повезет, администрация Фейсбука сама напишет о ней в рекламном кабинете или сообщении на почту, например:

Как разблокировать рекламный аккаунт в Facebook

Но чаще всего владелец аккаунта просто получает уведомление о блокировке. В таком случае нужно искать причину самим – что из указанного выше списка вы могли нарушить?

Далее нужно связаться с техподдержкой Фейсбук. Есть 3 способа связи:

Форма при блокировке аккаунта

В уведомлении о блокировке аккаунта в конце будет фраза с ссылкой «Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами». Нажимаем на «связаться с нами» и попадаем на эту форму. Либо можете сразу сохранить на нее ссылку. Здесь нужно отметить галочкой, что это ваш аккаунт и изложить свое видение проблемы.

Форма при блокировке рекламного аккаунта в Фейсбуке

Форма при блокировке объявления

Можно обжаловать блокировку конкретного объявления по этой форме. Форма пригодится в двух случаях – если аккаунт заблокировали из-за конкретного объявления или если заблокировали только объявление, и вы хотите понять, почему.

Форма при блокировке рекламного объявления в Фейсбук

При заполнении этой формы понадобится ID рекламного аккаунта Фейсбук, его можно найти в строке браузера при заходе в Ads Manager. ID состоит из нескольких цифр и находится после act=

Где найти ID рекламного аккаунта Фейсбук

Ответ можно ждать несколько дней или даже недель.

Универсальная форма

Можно отправить электронное письмо или написать в чат техподдержки. Они доступны в справочном центре. Писать лучше на английском языке. Так вероятнее всего получить ответ в короткое время.

Универсальная форма и чат поддержки

Такой способ связи доступен не всем, а только некоторым рекламодателям, которые не первый раз тратят деньги на рекламу, они увидят по ссылке выше раздел с чатом. Можете попробовать прямую ссылку на чат. Плюс в том, что в чате вам помогут быстрее, и там есть русскоязычная поддержка.

Как снять блокировку рекламного аккаунта в Facebook

Также можно попробовать написать в сообщения страницы Facebook for Business.

написать в сообщения страницы Facebook for Business

Что делать, если ничего не помогает?

Если вы жестко нарушили правила, например, рекламировали копию бренда или использовали редиректы на сайте, то 90%, что аккаунт вам не восстановят. Вероятнее всего вы получите от техподдержки ответ похожего содержания:

 Что делать если ничего не помогает

Если у вас не было строгих нарушений или аккаунт и вовсе заблокирован по ошибке – продолжайте общаться с техподдержкой до результата.

Чего делать точно нельзя ни в первом, ни во втором случае, так это сразу заводить второй аккаунт.  И тем более повторять действия, которые уже приводили к блокировке. Допустим, вы запускали рекламу на сайт со скриптами и получили бан аккаунта. Затем создали новый аккаунт, поменяли объявление, но оно направляет посетителей на тот же сайт. Система отследит это и быстро заблокирует второй аккаунт.

Второй пример: у вас закончился срок действия платежной карты, вы не прикрепили к аккаунту новую, и аккаунт был временно заблокирован. Есть шансы на его восстановление, но вы не хотите ждать и заводите новый аккаунт. Администрация соцсети моментально его заблокирует, а шансы на восстановление первого будут равны нулю.

За что Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

⚠ Важно: не нужно писать техподдержке несколько раз подряд. Это не ускорит рассмотрение вашего дела. Тем более есть лимит в 3 проверки одного и того же аккаунта.

Вывод: при блокировке аккаунта есть только 2 возможных исхода:

  • Вы добиваетесь восстановления аккаунта и продолжаете давать рекламу с учетом прошлых ошибок.
  • Вас блокируют навсегда, и вы больше не можете работать с рекламой на этой платформе.

Есть еще третий вариант, если до бана вы пользовались Бизнес Менеджером, в котором было несколько аккаунтов – можно пользоваться другим аккаунтом из списка подключенных. Но второй аккаунт должен иметь положительную историю, другой способ пополнения баланса и никакой связи с объявлениями заблокированного аккаунта. Если вы скомпрометируете и второй аккаунт, то можете получить блокировку уже всего Бизнес Менеджера. В этом случае вы больше не сможете запускать рекламу в Facebook Ads Manager.

Заблокировали Facebook Ads Manager - что делать?

P.S. Во время общения с техподдержкой вас могут попросить прислать личное фото или фото документов – будьте готовы к этому.

Как не попасть под блок

Вместо того чтобы устраивать танцы с бубном вокруг рекламного аккаунта и писем в поддержку, лучше придерживаться правил и рекомендаций:

  • Не запускайте рекламу на свежесозданный аккаунт, подождите 2-3 недели. За это время оформите профиль, делайте посты, добавляйте друзей, ведите себя, как обычный пользователь.
  • Сразу определите для себя удобный способ пополнения рекламного баланса и не меняйте его.
  • Если вы решили оплачивать рекламу картой, то это должна быть ваша карта, Ф.И.О. на ней должны совпадать с Ф.И.О. в рекламном аккаунте и написаны латиницей.
  • Если вы запускаете рекламу из разных стран, пользуйтесь VPN, чтобы заходить с IP одной страны, например, России.
  • Не заходите в рекламный аккаунт в Крыму. Либо используйте VPN.
  • Не закидывайте на баланс аккаунта сразу крупные суммы, увеличивайте рекламный бюджет постепенно.
  • Не давайте доступ в аккаунт посторонним людям, особенно администраторам с заблокированными рекламными кабинетами.
  • Перед составлением объявления внимательно прочтите все правила и старайтесь их не нарушать.
  • Сразу удаляйте объявления, которые не прошли модерацию.
  • Не используйте редиректы, скрипты, сайты-прокладки, страницы, не соответствующие объявлению.

Заключение

При блокировке рекламного аккаунта в Фейсбук есть шанс его восстановить, если вы не совершали грубых нарушений. Но лучше соблюдать все правила соцсети и вообще не доводить до блокировки.

Полезные ссылки:

⭐ Самое важное мы оперативно публикуем в Telegram-канале: https://t.me/postiumru/.

+Плюс эксклюзивы, которых нет на сайте.

⭐ Самое важное мы оперативно публикуем в Telegram-канале: https://t.me/postiumru/. +Плюс эксклюзивы, которых нет на сайте.

Комментарии: Что делать если Facebook заблокировал рекламный аккаунт в Ads Manager
  • 24 мая, 2020

    Жду ответа как соловей лета)))и смешно и грустно…Но действительность такова:3 недели в блоке бизнес аккаунт.В процессе забанили и рекламную страницу и полностью весь аккаунт ФБ…Последние 2 разблокировали в течении 2х дней.Пишут,что по ошибке.А бизнес так и висит в блоке(((Чат никакого толку не дает.Там только просят «подождать еще немного»…Нервы ни к черту,грусть ,печаль((((

  • 12 июля, 2020

    все так… в феййсбуке непросто((

  • 8 сентября, 2020

    Можно ли живущему в России, бизнес менеджер фб перевести на английский?
    За это не последуют санкции?

  • 15 января, 2021

    Подскажите, пожалуйста, что означает «вы больше не можете создавать бизнес-аккаунт» или что-то вроде этого фраза? Это на совсем ?
    У меня был бизнес аккаунт под один проект. Там было немного рекламных компаний. Потом какое-то время я им не пользовалась И на базе него создала другой проект, чтобы сохранить подписчиков.
    Заархивировала старые посты, добавила немного новых. И как только решила сделать продвижение поста — меня забанили с той фразой.
    Написала дважды в поддержку, заявка открыта. Но стоит ли ждать после такой формулировки и стоит ли открыть другой ?

  • 18 февраля, 2021

    Всем здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я сегодня запустила рекламу на инстаграм через ФБ. Вечером блок — нарушение правил сообщества. Ничего не нарушала. Аккаунт новый. Реклама крутится или она тоже в блоке? Лимиты не выставляла. А то пишут, что 30 дней сейчас сроки рассмотрения моей жалобы.А денежки будут утекать?)

  • 15 марта, 2021

    Подскажите что делать в данном случае: у клиента заблокирован рекламный кабинет. Были списания и клиент запросил поддержку. Вместе с тем, чтобы прекратить списания клиент еще удалил бизнес-страницу. Можно ли новую страницу каким-либо образом привязать к рекламному кабинету, если его разблокируют?

    • 15 марта, 2021

      Или уже не привязать и создавать новую страницу и уже работать с новым рекламным кабинетом?

  • 13 апреля, 2021

    Добрый день! На прошлой неделе после запуска рекламы в Инстаграм, ФБ закрыл мой рекламный кабинет. Я живу в Крыму. До этого несколько раз запускала таргет, в было ок. Наверное, везло.
    Написала в техподдержку. Ответили, что мой регион не обслуживают. В настройках Я не могу ничего поменять. Доступ закрыт. Аккаунт мой основной в ФБ.
    Что мне делать? Завести новый и заходить через vpn или через Tor?
    Карту тоже другую подключать или старую можно?

    С уважением,
    Александра

  • 4 октября, 2021

    Добрый день!
    В феврале заблокировали рекламный аккаунт из за попытки взлома, пытались восстановить не получилось, да еще срок действия карты истек. Заблокировали навсегда. Есть шанс восстановить? Сама страница работает загружаем видео, фото сторис, но не можем запустить рекламу

Ответить
Блоги компаний
⚡ В тренде
Новые слова, вроде масиков и тюбиков, в молодежном сленге появляются стихийно. Чтобы понимать, о чем общаются люди в интернете, и вместе с ними смеяться над мемами, нужно следить за трендами. В этой статье мы расскажем, что означает фраза Nike Pro, обидная ли она, почему этими словами комментируют видео девушек в Тик-Ток и других соцсетях. Также […]
«Клюкер» — новая интерактивная игра от создателей Плюс Сити (игры Яндекса), доступная в мессенджере Telegram. Основной персонаж — виртуальный голубь, которого игроки клюкают (тапают), зарабатывая игровые баллы — семки, а не монеты, как в Хамстер Комбат. Баллы можно обменивать на скидки, промокоды и бонусы для различных сервисов Яндекса, таких как Яндекс Лавка, Яндекс Маркет и […]
Платформа VK Видео провела исследование, показавшее, как россияне разных поколений выбирают видеоконтент и используют современные функции просмотра. Оказалось, что зумеры активно используют возможность ускоренного просмотра видео. Каждый третий пользователь в возрасте от 18 до 24 лет смотрит ролики на скорости 2x. В то же время старшие поколения (от 45 лет и выше) почти не используют […]
Netflix объявил о дате выхода нового сезона сериала «Игра в кальмара» — 26 декабря 2024 года, а также опубликовал два тизер-трейлера. В первом — организатор игры приходит в гости к игроку 456, а во втором показали нового рекрутёра игры. Далее собрали всё, что известно о сериале на данный момент — сюжет второго сезона, кого из […]
Pika Labs представила обновление PIKA 1.5 — ИИ-модель для генерации видео с новыми возможностями. Главная фишка — Pikaffects, позволяющая пользователям применять эффекты, такие как увеличение, сжатие или плавление объектов в видео, без сложных команд. Теперь пользователи могут управлять движением камеры, добавлять стили и эффекты напрямую через текстовые запросы. Новая версия позволяет создавать более длинные клипы […]
Новости
Свежие статьи