Новая программа лояльности сети «Татнефть-АЗС-Северо-Запад» CHAMPIONS CLUB стартовала 31 марта 2021. Уже через неделю к ней подключилось более 32 000 человек, а сегодня число пользователей превысило цифру 90 000. Кобренд-партнером проекта стал Банк «Зенит». Программное обеспечение разработали эксперты по Customer Experience из агентства GETCRM.
Новые возможности
Среди новинок CHAMPIONS CLUB выделяются накопительные скидки по карте и электронные абонементы.
«Мы не привыкли экономить на клиентоориентированости. Поэтому ввели специальные накопительные скидки чтобы гости получали не только баллы, но и приятные подарки при покупках: каждую 6-ю чашку кофе, каждый 6-й омыватель, 10-й хот-дог клиент получает бесплатно. 3-я мойка авто — со скидкой в 50%. Есть входные бонусы в виде кофе и мойки, которые сразу падают на карту при переходе с прошлой программы лояльности. В будущем планируем переход с «пластика» на цифру», — сообщает Алексей Никишин, Руководитель отдела маркетинга компании «Татнефть-АЗС-Северо-Запад».
Как рассказывают в пресс-службе компании, с самого начала работы программы было запущено 7 накопительных скидок: кофе, хот-доги, омыватели, брендированная вода, 3 вида мойки авто («Экспресс», «Премиум», «Премиум Плюс»). Картой лояльности рассчитываются точно также, как и обычной банковской, получая при этом бонусы от Банка «Зенит». Приобрести ее можно на любой сервисной АЗС «Татнефть-АЗС-Северо-Запад» и тут же зарегистрировать на кассе.
Другой функционал — электронный абонемент. Он выгоден для потребителей, часто совершающих покупки на АЗС. Абонемент используется для безналичных покупок. Сегодня на АЗС действуют 4 вида абонементов: «кофейный» и три абонементы на разные программы мойки. Они оплачиваются накопленными баллами в личном кабинете, либо в приложении, а также могут быть приобретены на кассе за рубли.
Также программа предусматривает особые гибкие персональные привилегии. Одна из них: в день рождения клиент получит в подарок чай и скидку 50% на всю выпечку.
Сегодня участник прошлой программы лояльности может бесплатно получить новую карту.
Реализация
Для CHAMPIONS CLUB был отдельно создан сайт и мобильное приложение. Приложение использует сервер Oracle Siebel CRM.
Процессинг транзакций начисления и списания бонусов, накопление товаров на личном счету клиента, приобретенных по акциям, реализация абонементов осуществляется с помощью модуля Siebel Loyalty. Это продукт компании Oracle, мирового лидера на рынке систем лояльности.
Сервер Siebel CRM интегрирован с кассовым программным обеспечением на АЗС. Информация о покупках обрабатывается на сервере и в режиме реального времени становится доступной клиенту в мобильном приложении Champions Club, а также в личном кабинете на сайте championsclub.ru.
В отдельном модуле Siebel CRM реализован колл-центр, с помощью которого операторы Отдела обслуживания принимают и обрабатывают обращения клиентов. Вся оперативная информация поступает в хранилище данных, на котором реализована мощная BI-система, позволяющая конструировать аналитическую отчетность, строить прогнозные модели, а также формировать целевые клиентские сегменты для осуществления направленных маркетинговых коммуникаций.
«В рамках проекта мы проделали солидную работу по расширению коробочного функционала Siebel CRM. Теперь участник программы может получать не только стандартные баллы за покупки, но и скидки на определенные группы товаров. В момент совершения каждой транзакции на сервере выполняется алгоритм, который идентифицирует клиента, анализирует его покупательскую корзину и определяет, какие товары могут быть предложены по абонементу, какие пойти в накопление, а на какие может быть предоставлена скидка, причем в наиболее выгодной для клиента пропорции. Для решения нетривиальных задач проекта нам пришлось активно прибегнуть к методам Agile при ведении разработки и плотно взаимодействовать с командой заказчика. Проект был выполнен чуть меньше, чем за 6 месяцев, с октября 2020 по март 2021 года», — комментирует Руководитель проектов GETCRM Александр Рыбкин.
Справочная информация
Customer Experience агентство GETCRM было основано в 2007 году. Официальное партнерство с корпорацией Oracle со статусом «Gold» позволило за время существования компании реализовать более 30-ти проектов по внедрению CRM систем от производителей Oracle и Microsoft. Клиенты компании: «Уральские авиалинии», ПАО «Татнефть», Газпром Лизинг, Россельхозбанк и другие.
Эксперты GETCRM создают запоминающийся клиентский опыт и повышают эффективность маркетинговых кампаний заказчика, благодаря передовым инновациям и лучшим бизнес-практикам. Облачные технологии обеспечивают цифровую трансформацию бизнеса заказчика, увеличение прибыли и быстрый ROI. Продукты Oracle имеют сотни референциальных клиентов по всему миру и множество историй успеха. Помимо интеграции систем, агентство GetCRM располагает более 20 уникальными сервисами для эффективной эксплуатации облачных решений от Oracle и ведет разработку собственной СХ-платформы интеллектуального маркетинга с нейросетью.
ПАО «Татнефть» — одна из крупнейших российских нефтяных компаний, основанная в 1950 году. В 1994 преобразована в ОАО. Занимает пятое место в России по объёму добычи нефти. Ведет добычу на 77 нефтяных месторождениях. Компании принадлежат 802 АЗС, которые работают как на территории РФ, так и в ближнем зарубежье.
ООО «Татнефть-АЗС-Северо-Запад». Сеть из 75 АЗС премиум-класса, расположенных в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Новгородской и Псковской областях.
Банк «Зенит». Создан в 1995 году. Представлен в 25 регионах РФ, собственная сеть продаж насчитывает более 130 точек. Кредитная организация обладает широкой международной корреспондентской сетью банков-партнеров. Сотрудничает более чем со 100 международными институтами в Европе, Америке и Азии.
