Soft skills РРС-специалиста: какие нужны и как их прокачать

Скорее всего, вы не раз слышали шутку, что за hard skills вас берут на работу, а за soft skills – увольняют. Как и в любой другой шутке, в ней есть доля правды. Кому нужна идеальная кампания, запущенная за час до окончания рекламируемой акции?

Soft skills – фундамент, на котором строится эффективная работа специалиста. Это качества, позволяющие с пользой применять свои знания и опыт. Рассказываем о том, какие soft skills необходимы РРС-специалисту и как их прокачать.

Что такое soft skills и зачем их качать

По международной классификации навыки делятся на soft skills и hard skills. Эти понятия ввел американский психолог Дэвид Макклелланд. Он больше 20 лет участвовал в масштабной кампании по подбору сотрудников для дипломатической информационной службы Государственного департамента. В 1971–1991 гг он исследовал компетенции и занимался поиском оптимальных методик их оценки.

Hard skills (с английского «жесткие навыки») – технические профессиональные компетенции, которые можно продемонстрировать, проверить и оценить. Например, знание инструментов аналитики, умение работать в Яндекс.Директе и Google Ads и т. д. Навыки не меняются для конкретной профессии и не зависят от компании или коллектива, в котором работает специалист.

Soft skills (с английского «гибкие навыки») – социально-психологические качества человека. Они не связаны с определенной профессией. При этом они помогают качественно выполнять свою работу и строить карьеру. Комплекс надпрофессиональных навыков позволяет эффективно взаимодействовать с людьми, быстро приспосабливаться к изменениям, нешаблонно мыслить и успешно решать задачи.

Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги считают, что 85% профессионального успеха человека зависит от soft skills, а от hard skills – только 15%. И это действительно так. Чтобы быть конкурентоспособным специалистом по контекстной или таргетированной рекламе, профессиональных навыков мало. Сейчас решать множество технических задач можно с помощью инструментов автоматизации. Но в вопросах творческого или стратегического мышления, коммуникаций вас вряд ли заменит машина. Рынок нуждается в специалистах, которые клиентоориентированы, умеют аналитически мыслить, эффективно организовывать рабочий процесс. При одинаковых компетенциях заказчик выберет исполнителя, у которого soft skills на более высоком уровне.

Какие soft skills нужны РРС-специалисту и как их качать

Коммуникация

Из-за пандемии форматы взаимодействия изменились, часть общения перешла в онлайн. При этом коммуникабельность была и остается одним из важных навыков. Нужно уметь презентовать себя, обсуждать задачи с клиентами, ставить цели, консультировать и договариваться о бюджетах на кампанию. Начать прокачку можно с малого. Например, можно приучить себя звонить вместо того, чтобы писать в мессенджере. Разумеется, если ваш собеседник готов общаться устно.

Что почитать

• Наука общения, Ванесса ван Эдвардс.
• Включаем обаяние по методике спецслужб, Джек Шафер и Марвин Карлинс.
• Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга, Кейт Феррацци и Тал Рэз.
• Как побороть застенчивость, Филип Зимбардо.
• Погодите, как вы сказали? И другие вопросы жизненной важности, Джеймс Райан.
• Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно, Пол Макги.
• Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно, Ларри Кинг.
• Как побороть застенчивость, Филип Зимбардо.

Где поучиться

• Эффективная деловая коммуникация, Skillbox.
• Мастер коммуникации: как расти в карьере с помощью навыков общения, Нетология.
• Основы эффективной коммуникации, Нетология.
• Публичные выступления: как рассказывать о себе и своих идеях Нетология.
• Лучшие техники коммуникации, 4Brain.
• Психология коммуникации, Coursera.
• Мастер коммуникации: как расти в карьере с помощью навыков общения, Нетология.
• Ораторское мастерство и эффективные коммуникации. Лекции, Udemy.
• Основы теории коммуникации, «Открытое образование».

Убеждение и аргументация

Убеждение – это способность не только донести свое мнение так, чтобы его приняли, а, скорее, аргументировать так, чтобы другие начали действовать в интересах проекта. Важно донести не только «что», но и «почему». Чтобы развивать этот навык, сначала нужно самому поверить в то, что делаете.

Что почитать

• Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова, Ли ЛеФевер.
• Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей, Дейл Карнеги.
• Переговоры без поражения. Гарвардский метод, Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон.
• 100 правил убеждения и аргументации, Никита Непряхин.
• Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации, Никита Непряхин.
• Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей, Джеймс Борг.

Где поучиться

• Голос и речь: как говорить убедительно, Нетология.
• Логика и теория аргументации, «Открытое образование».
• Теория аргументации, БФУ им. И. Канта.
• Психология Убеждения и Влияния: Практический Курс, Udemy.

Адаптивность и когнитивная гибкость

Digital – сфера, которая постоянно меняется. Появляются новые способы продвижения, инструменты, меняются подходы. Важно всегда держать руку на пульсе и быть готовым к любым изменениям. PPC-специалист работает в условиях многозадачности, поэтому важно уметь переключаться с одной деятельности на другую и одновременно обдумывать несколько разных вещей. Специалист, обладающий когнитивной гибкостью, видит альтернативы, смотрит на ситуацию с разных сторон, а также спокойнее переносит ошибки.

Что почитать

• Тренируем адаптивность. Как эффективно проходить через изменения, Аллан Каларко и Джоан Гурвис.
• Это просто ступор какой-то! Как избавиться от тумана в голове, обрести ясность мыслей и начать действовать, Такаси Цукияма.
• Что такое Когнитивная или Умственная гибкость, cognifit.com.
• Когнитивная гибкость. Можно ли развить вариативность мышления, 4Brain.
• Развитие когнитивной гибкости, psihologiyaiya.ru.
• 10 упражнений для развития гибкости ума, psychologies.ru.
• Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей, Кэрол Дуэк.
• Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно, Эстанислао Бахрах.

Где поучиться

• Мозг – суперсила, которую вы не используете, Викиум.
• Когнитивистика. Развитие мышления, 4Brain.
• Мнемотехники, Викиум.

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность – способность вовремя выявлять потребности аудитории, чтобы максимально полно удовлетворять их. Вы и заказчик неразделимы. Кому нужен специалист, который преследует исключительно свои личные цели? Если вы клиентоориентированы, ваш заказчик не только останется с вами надолго, но и приведет к вам своих друзей. Определите, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, и подумайте, как можете улучшить их жизнь. Например, они переживают из-за того, что не всегда понимают, как крутится кампания. Предложите отправлять им отчеты всегда, когда они хотят получать информацию. У Click.ru как раз есть такой инструмент.

Что почитать

• Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь, Фред Райхельд, Роб Марки.
• Клиенты на всю жизнь, Карл Сьюэл, Пол Браун.
• Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS, Ричард Оуэн, Лаура Брукс.
• Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит, Максим Недякин.
• Доставляя счастье, Тони Шей.
• Сразить клиента заботой наповал, Джордж Коломбо.

Где поучиться

• Работа с клиентами, Skillbox.
• Работа со сложными клиентами, Нетология.
• Клиентоориентированность, «Россия – страна возможностей».

Решение проблем и принятие решений

Важно уметь не только находить проблемы, но и придумывать решения. Этих решений должно быть несколько. Не сработает первое – сработает второе. Компетенция помогает выбрать наилучший вариант в конкретной ситуации и получить результат в короткие сроки. Сюда же можно отнести способность доводить дела до конца и сдерживать обещания. Если принятые вами решения не дали результата и вы совершили ошибку, вы готовы ее признать.

Что почитать

• Семь шагов на пути к взвешенным решениям, hbr-russia.ru.
• Принятие решений, 4Brain.
• Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь, Тал Бен-Шахар.
• Ловушки мышления. Как принимать решения, о которых вы не пожалеете, Чип Хиз, Дэн Хиз.

Где поучиться

• Принятие решений в условиях неопределенности, Skillbox.
• Теория принятия решений, postnauka.ru.

Целеполагание

Это процесс определения целей – и небольших, и глобальных. Чем конкретнее сформулирована цель, тем проще ее достичь. В этом поможет технология SMART. Английское название объединяет заглавные буквы слов, обозначающих, какой должна быть цель:

S — specific (конкретная);

M — measurable (измеримая);

A — attainable (достижимая);

R — relevant (релевантная);

T — time-bounded (ограниченная во времени).

Что почитать

• Ответ. Проверенная методика достижения недостижимого, Аллан Пиз, Барбара Пиз/
• Вижу цель! Ицхак Адизес.
• Психология достижений. Как добиваться поставленных целей, Хайди Грант Хэлворсон.
• Привычка достигать. Как применять дизайн-мышление для достижения целей, которые казались вам невозможными, Бернард Рос.
• Высшая цель. Секрет, который поддерживает вас каждую минуту, Майкл Рэй.
• Цели SMART, 4Brain.
• Дойти до самой сути: 5 способов правильно ставить цели и добиваться желаемого, T&P.
• 52 понедельника. Как за год добиться любых целей, Вик Джонсон.

Где поучиться

• Soft Skills: навыки 21 века, «Открытое образование».
• Десять сильных целей, Udemy.
• Целеполагание, Викиум.
• Целеполагание по SMART, Advance.
• Наука успеха: как достигать любых целей, Udemy.

Стрессоустойчивость

Незаменимый навык, когда работаешь с клиентами. С первого раза РК может «не зайти». Будет нужно заново вносить изменения, проводить тестирования и обсуждать с заказчиком. Если любая непредвиденная ситуация выбивает из колеи, заставляет бездействовать и страдать, лишает сил найти верное решение, о продуктивности можно забыть.

Что почитать

• Управление стрессом. Как найти дополнительные 10 часов в неделю, Дэвид Льюис.
• Осознанность. Как обрести гармонию в нашем безумном мире, Марк Уильямс, Денни Пенма.
• Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и эффективность в любых ситуациях, Шэрон Мельник.
• Осознанная медитация. Практическое пособие по снятию боли и снижению стресса, Видьямала Берч, Денни Пенман.

Где поучиться

• Психическая саморегуляция, 4Brain.
• Стресс-менеджмент, Skillbox.
• Как победить депрессию, тревожность и панические атаки, Udemy.
• Как побороть волнение и избавиться от страха, Учебный Центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана.
• Стресс — менеджмент, Учебный Центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана.
• Стресс-менеджмент, Нетология.
• Как выстраивать эффективную коммуникацию в условиях стресса, Нетология.
• Детоксикация мозга, Викиум.

Аналитические способности

Способность анализировать данные – одна из основных в работе PPC-специалиста. Такой тип мышления подразумевает поиск новых данных, изучение и систематизацию, выводы на основе полученной информации. Люди с аналитическим мышлением могут обрабатывать большое количество информации, разделять ее на части и поэтапно прорабатывать каждый сегмент.

Что почитать

• Развитие аналитических навыков, 4Brain.
• Простые способы улучшения аналитических способностей, 4Brain.
• Решение проблем по методикам спецслужб: 14 мощных инструментов, Морган Джонс.
• Почему. Руководство по поиску причин и принятию решений, Саманта Клейнберг.
• Профессия мыслитель. Креативное пособие по аналитике, В. М. Шепель.
• Алгоритмические головоломки, Ананий Левитин, Мария Левитина.

Где поучиться

• Мышление Шерлока, Викиум.

Работа в команде

Командная работа – это способность не только доносить свои идеи, но и прислушиваться к коллегам, принимать совместные решения и признавать неправоту. В команде важен каждый ее член. Для успешной совместной работы нужны отзывчивость, взаимоуважение, коммуникабельность, ответственность, умение вести переговоры. Даже если вы работаете сами на себя, то вы + заказчик = команда.

Что почитать

• Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду, Твайла Тарп.
• Меня никто не понимает! Хайди Грант Хэлворсон.
• Как выжить среди м*даков, Роберт Саттон.
• Как научиться работать в команде: 12 ключевых правил и принципов, monetarystar.ru.

Где поучиться

• Soft Skills: навыки 21 века, «Открытое образование».
• Работа в команде: как выстроить эффективные коммуникации, Нетология.

Системное мышление

Системное мышление позволяет находить связи между ситуациями, рассматривать их в целом. Оно помогает смотреть на ситуацию со стороны, объективно. Системное мышление позволяет определить зависимость задач друг от друга, структурировать работу, увидеть настоящую причину результата, выстроив верную логическую цепочку.

Что почитать

• Азбука системного мышления, Донелла Медоуз.
• Системность во всем. Универсальная технология повышения эффективности, Сэм Карпентер.
• Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем, Джозеф О’Коннор, Иан Макдермотт.

Где поучиться

• Системное мышление, Coursera.
• Системное мышление — основы и практика, Udemy.
• Менталист, Викиум.

Внимательность

Специалист должен заранее увидеть, где могут возникнуть трудности. Это позволит сэкономить время на их устранение. Внимательный специалист может сделать за день очень много и не тратить время впустую. Есть и еще нюанс. Представьте, что вы отправили клиенту отчет, в котором случайно появился лишний нолик. Клиент обрадовался, что конверсия – 100%, а на самом деле всего лишь 10.

Что почитать

• Развитие внимания: особенности и полезные советы, 4Brain.
• #Сила фокуса внимания. Метафизический закон успеха, Нико Бауман.
• 100% внимание. 50 лайфхаков, которые повысят концентрацию внимания, Екатерина Додонова.
• Теории внимания, Александр Шевцов (Андреев).
• Держи мозг в тонусе. Скандинавская методика тренировки интеллекта, Кайя Норденген.
• Максимальная концентрация. Как сохранить эффективность в эпоху клипового мышления, Люси Джо Палладино.

Где поучиться

• Развитие внимания, Викиум.
• Управляя вниманием — управляй своим миром, Udemy. 

Креативное мышление

В работе над проектом часто случаются нестандартные ситуации, вносятся изменения, на которые вы должны быстро среагировать. Креативное мышление помогает рассматривать проблему со всех сторон и находить оригинальные решения.

Развить способность можно только на практике.

Например, попробуйте найти новые варианты решения старых проблем. Задайте себе вопрос: «Как можно было это сделать иначе?». Не бойтесь браться за незнакомые задачи. Чем они сложнее, тем быстрее вы научитесь.

Что почитать

• Гениально! Инструменты решения креативных задач, Эдвард Де Боно.
• Творческое мышление: развитие креативности, 4Brain.
• Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно, Эстанислао Бахрах.
• Как развить в себе креативность? 5 простых шагов, которые сможет выполнить каждый, Школа креативного мышления ИКРА.
• Кроссфит мозга. Как подготовить себя к решению нестандартных задач, Игорь Намаконов.
• Нешаблонное мышление. Проверенная методика достижения амбициозных целей, Джон О’Кифф.
• Как прокачать нестандартное мышление? willbedone.ru.
• Найти идею. Введение в ТРИЗ – теорию решения изобретательских задач, Генрих Альтшуллер.
• Как создавать новые идеи, 4Brain.
• Взлом креатива. Как увидеть то, что не видят другие, Майкл Микалко.

Где поучиться

• Курс на развитие творческого мышления, Викиум.
• ТРИЗ на практике. Творческий подход на работе и в жизни, 4Brain.

Критическое мышление

Этот навык помогает не поддаваться манипуляциям, взвешенно подходить к потреблению и переработке информации. Специалист с развитым креативным мышлением умеет анализировать информацию, находить в ней ложь, несоответствия или неверные выводы. 

Навык полезен для оценки поставленных задач, планирования и адекватного восприятия требований и предложений клиентов и коллег.

Что почитать

• Критическое мышление: базовые принципы и приемы, newtonew.com.
• Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение, Том Чатфилд.
• Критическое мышление, 4Brain.
• Критическое мышление, creativity.vetas.ru.
• Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды, Дэниел Левитин.

Где поучиться

• Soft Skills: навыки 21 века, «Открытое образование».
• Развитие критического мышления, Учебный Центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана.
• Критическое мышление, Викиум.
• Основы критического мышления, «Открытое образование».

Эмоциональный интеллект

Это способность чувствовать собственные эмоции и эмоции других людей, понимать мотивацию, намерения и управлять этим. Умение помогает рационально распоряжаться собственными чувствами и выстраивать отношения с другими людьми, доносить информацию и достигать цели.

Навык развивается в рефлексии и общении. Следите или записывайте собственные эмоции, наблюдайте за поведением окружения, чтобы понять, как люди реагируют в различных ситуациях. Подключайте эмпатию.

Что почитать

• Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни, Сьюзен Дэвид.
• Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ, Дэниел Гоулман.
• Как развить эмоциональный интеллект? 4 практических шага, rb.ru.
• Эмоциональный интеллект 2.0, Тревис Бредбери, Джин Гривс.
• Эмоциональный интеллект, Коллектив авторов (HBR).

Где поучиться

• Эмоциональный интеллект, Нетология.
• Эмоциональный интеллект. Как приручить свои эмоции, Udemy.
• Это все эмоции. Как их понимать и регулировать, Udemy.
• Развитие эмоционального интеллекта (EQ) , Учебный Центр «Специалист» при МГТУ им. Н. Э. Баумана.
• Профайлинг, Викиум.
• Эмоциональный интеллект, Викиум.

Самоорганизация и исполнительность

Это тайм-менеджмент и способность приоритизировать задачи. Когда у вас несколько проектов в работе, важно контролировать свое время и рационально распределять усилия. Самоорганизация помогает быстро собраться и бросить все силы на выполнение задачи качественно и в срок.  Кроме того, заказчик должен быть уверен, что если вы подтвердили его задачу, то действительно ее выполняете. А если что-то пошло не так, то вы предупредите заранее, а не в день дедлайна.

Что почитать

• Тайм-менеджмент, Брайан Трейси.
• Всегда вовремя. Узнайте свой хронотип и живите в согласии со своим биоритмом, Майкл Бреус.
• Час тишины. И еще 34 инструмента, которые сохранят ваше время и энергию, Дэвид Хорсагер.
• Новый год прокрастинатора. 23 привычки, которые помогут побороть лень и достичь результатов, Эс Джей Скотт.
• Делай меньше. Как избавиться от желания все успеть, Фергус О’Коннел.
• Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле, Девора Зак.
• Джедайские техники, Максим Дорофеев.
• Тайм-менеджмент по помидору, Штаффан Нётеберг.

Где поучиться

• Тайм-менеджмент лучшие техники, 4Brain.
• Джедайские техники (а не какой-то там тайм-менеджмент), Udemy.
• Борюсь с ленью. Лень – твой лучший друг! Udemy
• Soft Skills: навыки 21 века, «Открытое образование».
• Самоменеджмент, «Открытое образование».
• Как управлять своим временем и разгрузить свою жизнь? Udemy.

Читайте также нашу статью «11 лучших тайм-трекеров: какой выбрать».

В качестве бонуса предлагаем вам ссылки на каналы для прокачки разных soft skills:

• Сириус.Дома: Развиваем soft skills;
• Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров;
• Soft-skills (Развитие личности).

С чего начать

За развитие soft skills отвечает правое полушарие мозга, как и за управление эмоциями. Но не путайте навыки со свойствами личности. Soft skills формируются всю жизнь. Хвататься за прокачку всех навыков сразу не стоит. Нужно выбрать наиболее важные в данный момент и разработать план действий.

1. Выберите навыки

Выберите 5–7 навыков, которые хотите развить. Для этого существует множество способов. Расскажем про несколько популярных.

Диалог с самим собой

Чтобы понять, какие навыки нужно прорабатывать, сначала ответьте себе на такие вопросы:

• Какие задачи вы решаете в данный момент в повседневной работе? Что вам мешает выполнять их еще лучше?

• Какие у вас карьерные планы и чего сейчас не хватает, чтобы перейти на следующую ступень?

Можете посмотреть «вакансию мечты» и выбрать навыки, которых у вас пока нет.

Оценка навыков по модели приобретения навыка Дрейфусов

Она показывает этапы на пути к мастерству, от новичка до мастера.

Новичок. Строго соблюдает правила, действует по инструкции.

Продвинутый новичок. Продолжает соблюдать правила, но уже сам решает, по какому правилу действовать в той или иной ситуации.

Компетентный. Правила становятся менее строгими. Компетентный человек начинает видеть модели, принципы. Он начинает полагаться на свой опыт, принимает решения и отвечает за них.

Специалист. Видит всю ситуацию полностью. Понимает, что у любой проблемы есть разные решения. Понимание области изучения или навыка становится более интуитивным. Специалист быстро определяет, что нужно сделать в той или иной ситуации, видит долгосрочные цели.

Эксперт. Принимает решения мгновенно, не думая об алгоритме действий. Все шаги очевидны. Делает так или иначе просто потому, что знает, что так правильно.

Мастер. Превосходит ожидания, бывают моменты вдохновения.

Тестирования

Для определения слабых и сильных сторон можно пройти тесты. Например, если вы хорошо владеете английским, обратите внимание на тест Петерсона и Селигмана. После прохождения вы получите рейтинг сильных и слабых сторон с краткими описаниями. Также вы можете выбрать подходящий тест на этом сайте и проверить навыки, которые кажутся вам «западающими». Вполне возможно, вы ошибались. А сервис 4Brain не только поможет найти навыки, которые нужно прокачать, но и предложит материалы для саморазвития.

2. Составьте план

Итак, у вас на руках список нужных скиллов. Сформулируйте, чего хотите достичь, и создайте карту компетенций.

Для этого:

1. Изобразите окружность. Из центра проведите лучи в разные стороны. Каждый луч – навык, который вы хотите прокачать;
2. Нанесите на луч разметку от 0 до 10, где 0 – центр окружности, а 10 – ее граница;
3. Напишите, что вы хотите уметь для развития навыка на 10. Это должны быть реальные действия. Можно подготовить описания для каждой цифры;
4. Оцените, насколько в данный момент у вас развиты выбранные навыки. Прогресс отметьте точками на луче;
5. Соедините крайние точки и выберите самый короткий луч;
6. Продумайте, как будете развивать компетенции до среднего значения. Например, какие книги прочитаете, куда пойдете учиться, каким советам последуете. Пропишите, чему именно вы хотите научиться и что будете для этого делать;
7. Обязательно ограничьте себя во времени и обозначьте, как будете оценивать результат.

 

Развивайте компетенции поступательно. Начните формировать привычку. Прокачка soft skills – это естественная составляющая развития личности. Сделайте процесс увлекательным!

Совершенствование технологий постепенно приводит к тому, что все меньше задач требуют только hard skills. Согласно данным ICIMS Hiring Insights, 94% рекрутеров уверены, что специалист с более сильными soft skills будет успешнее сотрудника с большим опытом, но со слабыми скиллами. Поэтому развивайте гибкие навыки и оценивайте прогресс.