Маркетолог раскрутил бренд, финансист неустанно оптимизирует расходы, производство выдает качественный товар — только покупатели не спешат нести деньги. А у конкурента и продукт слабее, и рекламы меньше, однако они открывают уже пятый филиал.

Если это про вас, пора подумать о более глубокой цифровизации и автоматизации деятельности. Рассмотрим эффективные сервисы IP-телефонии, которые повышают качество обслуживания клиентов и ускоряют процессы, что становится для компании новой точкой роста.

Реклама: Реклама. Erid 2Vtzqv77mXw
Реклама. Erid 2VtzqvPTeXK

Web SDK

Пользователь заходит на сайт, видит товар и номер телефона. Чем меньше телодвижений нужно, чтобы связаться с вами, тем больше шансов на покупку. Отлично, если человеку не надо сворачивать программу, набирать цифры на смартфоне — пусть звонит прямо с сайта через специальный модуль.

Плагин Click To Call — «кликните, чтобы позвонить»
Плагин Click To Call — «кликните, чтобы позвонить»

За такую возможность и отвечает набор инструментов Web SDK. Он позволяет установить соединение с облачной АТС и через нее направить сигнал на устройство сотрудника. Менеджер принимает вызовы как обычно в IP-телефонии: со смартфона, ПК, ноутбука, по стационарному IP-телефону. Поддерживаются все современные браузеры, мобильные и десктопные.


Внедрить функцию быстрого звонка можно и в фирменное мобильное приложение, и в CRM-систему.


SIM-карты FMC

В строительных организациях с клиентами беседуют непосредственно мастера, но они часто на объекте в местности, где Интернет не ловит. Классическая IP-телефония недоступна, дозвониться нельзя. Давать покупателям личный номер специалиста не вариант — как контролировать их договоренности, считать расходы?

Технология FMС, гибрид мобильной и фиксированной связи, решает проблему. Вы покупаете с SIM-карты, вставляете их в смартфоны, кнопочные мобильники, — и вызов проходит через виртуальную АТС.

  • Клиент может дозвониться до мастера, где бы тот ни находился.
  • Руководитель в журнале ВАТС видит, с кем и как долго общался работник, прослушивает запись разговоров.

Инструмент также актуален для фирм, где часто отправляют персонал в командировки.

Голосовые роботы, синтез и распознавание речи

Автоответчиком, бодро перечисляющим пункты меню, никого не увидишь. А вот голосовые роботы для малых и средних предпринимателей пока в новинку, и напрасно. Конечно, продукт требует вложений и времени на разработку, но он колоссально ускоряет выполнение типовых задач по телефону: проводит опросы о качестве услуг, делает стандартные предложения по акции, реактивирует базу, подтверждает запись на прием, оповещает о готовности заказа.

Голосовые роботы

Робот умеет общаться с десятками клиентов одновременно — вы экономите на живых операторах, нанимая людей только на сложные консультации и прямые продажи.

Нет очередей на линии, есть высокая конверсия и мгновенная фиксация результатов в CRM. Такая модель незаменима в собственном кол-центре даже небольшой фирмы.

Виртуальный городской номер

Придерживаетесь мнения, что городской номер устарел, по нему редко звонят и вообще пользы от него мало? Только не в случае, когда он виртуальный. Облачная АТС, через которую проходит сигнал, умеет гораздо больше, чем классическая железная станция; с ней городской номер превращается в инструмент для продвижения.

  • Мобильность. Звонить можно не только со стационарного аппарата, но и со смартфона, ноутбука, планшета, IP-мобильника.
  • Нет гудков «занято» и долгого ожидания. Помните, как трудно попасть по обычному телефону в нужный отдел? Сначала трубку берет ничего не знающий секретарь, потом ждете менеджера, тот переводит на руководителя. Не теряйте клиентов, повторяя сомнительную схему. Система умной переадресации в ВАТС автоматически распределяет вызовы по сотрудникам и отделам в зависимости от темы обращения, времени суток, занятости операторов.
  • Привлечение покупателей с региональных рынков. Знакомые цифры снижают у человека настороженность: компания где-то рядом, можно прийти и поговорить с представителями очно. Если бизнес базируется в Твери, но надо наладить продажи и в Москве, заведите дополнительный виртуальный номер в коде 495/499. Теперь люди думают, что у вас есть офис в столице — значит фирма стабильная, статусная.
  • Лояльность старшего поколения. Пожилые люди неохотно становятся покупателями, если касание с продуктом произошло через Интернет. Куда лучше сработает понятный 5,6–значный номер на визитке, уличном баннере, в газете. Городской телефон для такой аудитории — комфортный способ связи. Инструмент также полезен бизнесу из глубинки, ориентированному на потребителей с консервативными взглядами.

городской номер

Виртуальный телефон сохраняется, если офис переезжает. Не нужно заново прокладывать кабели, настраивать аппаратуру. Вы подключаетесь к АТС удаленно.

Сall Tracking

Если ваш маркетолог ни разу не произносил этот термин, увольте его.

Инструмент отслеживает телефонные вызовы и оценивает рентабельность рекламы. Это своего рода аналог Google Analytics, только для звонков.

Как работает:

  • В статическом кол-трекинге каждому интернет-баннеру, объявлению в бумажной газете или даже поисковому запросу присваивается отдельный подменный номер. В динамическом кол-трекинге разным посетителям сайта показываются разные телефоны.
  • Потребитель звонит — система собирает сведения о канале трафика, набранных ключевых словах, источнике перехода.
  • Вы отсеиваете каналы, которые не приносят заявок.

Сервис помогает спрогнозировать исход рекламной кампании, понять, как лучше распределить бюджет. Кроме того, инструмент используется, чтобы контролировать работу кол-центра. А при интеграции с CRM автоматически создает сделки, задачи и карточки контактов по факту звонка.

Без цифровизации фирма обречена на отставание. Перечисленные инструменты требуют времени на освоение, но они способны поднять бизнес на следующую ступень, когда стандартные методы исчерпали себя. Более подробно ознакомиться с ними  с другими решениями можно на сайте ОАО «МТТ».

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: Сервисы must have для развития бизнеса сегодня
Компании
В тренде
Истории в Инстаграм* «живут» 24 часа. Чтобы их можно было позже посмотреть в любое время, их нужно сохранить в «Актуальном» или по-другому highlights. Это раздел, который находится ниже шапки профиля. Для удобства лучше создать несколько «кружочков» со сториз, объединенных одной темой. А чтобы профиль выглядел эстетично и закрепленные сторис сочетались с остальным оформлением, нужно создать […]
Просмотры видео на YouTube – один из самых важных показателей, наглядно демонстрирующий, насколько интересен ваш канал аудитории видеохостинга. В статье рассмотрим, что нужно делать, чтобы набрать просмотры на YouTube. Советы актуальны, как для новых каналов, так и для действующих. Читайте также: Как выводить видео в рекомендации YouTube Как быстро набрать много просмотров на YouTube Разберемся, […]
Instagram* недавно представил новую опцию в настройках конфиденциальности аккаунта — «Разрешить увеличение фото профиля». Благодаря обновлению вы можете разрешить или запретить приближать аватарку, которая установлена в качестве фото на вашей странице в Инстаграм*. Это значит, что гости страницы по-прежнему будут видеть фото профиля, но не смогут его увеличить и посмотреть в полном размере. Разбираемся, где […]
Чтобы зарабатывать на Wildberries, нужно поставлять востребованные товары, назначать конкурентные цены и продвигаться в поиске. Продажи будут расти, но этого недостаточно. Продавец получает прибыль только с заказов, которые выкуплены. Возвратов при этом должно быть как можно меньше. В этой статье расскажем, что значит процент выкупа на Вайлдберриз. Разберемся, где посмотреть процент выкупа в кабинете партнёра, […]
Чтобы покупатели могли узнать компанию или продукт среди множества похожих, он должен выделяться. Для этого используется айдентика. Рассказываем, что это такое и как ее создать. Что такое айдентика и зачем она нужна Айдентика – набор выдержанных в общем стиле и концепции визуальных и других элементов, которые формируют восприятие и образ бренда. В основе термина «айдентика» […]
Новости
Статьи