Советы по прогреву аудитории в Instagram, Facebook, ВКонтакте.

Соцсети – один из лучших инструментов налаживания коммуникации с подписчиками, превращения холодной аудитории в лояльных клиентов, создания триггеров, которые бы стимулировали интерес людей к покупкам.

Реклама: Erid 2VtzqvzzpR1
Реклама. Erid 2VtzqvZp34w

Рассказываем, как прогревать аудиторию в социальных сетях и создавать триггеры для людей, находящихся на разных этапах воронки продаж.

Какие бывают стадии прогрева клиентов

Стадии принятия решения о покупке напрямую связаны с маркетинговой воронкой продаж. Для каждого этапа прогрева аудитории в социальных сетях есть свои инструменты.

Вот эти стадии:

  • осознание/осведомленность. «Холодная» стадия, клиент узнал о существовании продукта, который может быть ему полезен;
  • изучение/рассмотрение. «Теплая» стадия, клиент осознал свою проблему и ищет пути ее решения;
  • принятие решения/выбор. «Горячая стадия», человек ищет, где может заказать продукт;
  • покупка. Клиент становится покупателем. На этой стадии важно максимально облегчить процесс покупки, чтобы получить лояльного клиента;
  • лояльность. Клиент делает повторные покупки и становится постоянным покупателем, который следит за новостями компании;
  • адвокат бренда. Это постоянный клиент, который рекомендует компанию и продукт другим клиентам. Он пишет положительные отзывы на странице компании в соцсетях, делится аккаунтом с друзьями и знакомыми, делает репосты.

Прогреваем холодную аудиторию – работаем над запоминаемостью бренда

Холодная аудитория еще не знакома с вашей страницей в соцсетях. Сделать ее узнаваемой и запоминающейся помогает грамотное оформление и фирменный стиль. Рассказываем, на что обратить внимание при оформлении бизнес-профиля и как сделать его более удобным для пользователей, которые еще ничего о вас не знают.

Оформление шапки

Первое знакомство пользователя со страницей в соцсетях начинается с шапки. Выбирайте привлекательную фотографию, которая была бы связана с вашей деятельностью, вызывала интерес и желание ее рассмотреть.

Например, у вас интернет-магазин модной женской одежды. Выберите для профиля фотографию в одном из ваших стильных луков:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Как вариант, вместо фотографии можно разместить логотип. Люди быстрее запомнят ваш бренд, им будет легче идентифицировать магазин среди остальных и запомнить его название.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Еще один важный момент: в шапке профиля должна находиться самая ценная для целевой аудитории информация. Так человек, который посетил страницу впервые, поймет, что это интернет-магазин аксессуаров, клининговая фирма или компания, которая помогает запускать контекст и таргет.

Вот еще один пример размещения брендированного изображения в профиле ВКонтакте вместе с полезной для клиентов информацией:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Также не стоит забывать о креативности. Хорошая шутка поднимает настроение, дарит положительные эмоции и лучше запоминается, чем просто красивая картинка:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Информация о компании

Профиль аккаунта в  Instagram, Facebook, ВКонтакте или другой соцсети не похож на сайт: здесь нет меню и привычных разделов с информацией о товарном ассортименте, доставке и оплате, с акционными предложениями, FAQ и т. д. При этом покупка в соцсетях должна такой же быстрой, простой и удобной, как на сайте.

Если вы ведете бизнес-профиль в Instagram, уделите внимание оформлению раздела «Актуальное». Он может полностью заменить стандартное меню сайта.

Например, интернет-магазин брендовой одежды оформил раздел «Актуальное» в фирменном стиле. Каждая иконка заменяет отдельный раздел меню. Здесь есть информация о магазине, отзывы клиентов, фотографии клиентов в одежде магазина, акционные предложения. Такая навигация по странице позволяет покупателю быстро сориентироваться, найти ответы на вопросы и сделать заказ:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

В  Facebook нет раздела «Актуальное». Поэтому заполняйте как можно полнее раздел «Информация», создавайте раздел о товарах/услугах, указывайте все способы коммуникации:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Для бизнес-страницы во Вконтакте настройте виджет-меню. Это меню представляет собой иконки, которые находятся под описанием группы или ее названием. С их помощью можно организовать такую же подачу информации, как и в Instagram:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Оформление ленты

Полезный и визуально привлекательный контент повышает охват и формирует доверие покупателей. Поэтому не забывайте регулярно размещать посты и продумывайте оформление ленты.

Вот пример оформления в едином стиле профиля психолога в Instagram – студийные красивые фотографии и пост, который затрагивает определенную проблематику. Собственный стиль блога выделяет его среди остальных подобных, а полезные посты формируют доверительные отношения блогера с подписчиками, выделяют профиль среди остальных:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Или вот пример оформления ленты студии дизайна интерьеров. Здесь представлены не только фотографии интерьерных решений компании, но и видеообзоры, советы. Такой разнообразный контент формирует лояльность у новых подписчиков: они видят, сколько удачных работ уже сделала студия, какие решения она предлагает для маленьких квартир, ограниченных бюджетов и т. д.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Прогреваем теплую аудиторию – делаем полезный контент и быструю связь

Теплая аудитория уже знает, что ей нужно. Для прогрева таких пользователей предложите им то, что они ищут: подходящий товар/услугу, скидку, пробный мастер-класс и т. д. Для этого регулярно создавайте полезные посты.

Рассказываем о товарах/услугах

Каждый товар достоин того, чтобы о нем рассказали. Если у вас интернет-магазин, то выкладывайте в постах фотографии со своим товаром, его описанием, ценой, доступными размерами и т. д.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

А если у вас появилась новинка, то презентовать ее просто необходимо. Яркая привлекательная фотография с содержательным постом или короткий видеоролик сможет подчеркнуть привлекательность нового товара/услуги в глазах потенциального клиента.

Вот как презентует свое новое угощение кафе низкокалорийных десертов:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Презентуем предстоящие скидки, розыгрыши и подарки

Подогрейте теплую аудиторию выгодным предложением. Например, заранее опубликуйте пост с информацией о скидках на Черную пятницу, Новый год, 8 марта, день рождения заведения  и т. д.:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Еще одна идея – организуйте giveaway с ценными подарками. Это может быть бесплатная фотосессия, абонемент в спортзал, какой-то товар на выбор из предложенного ассортимента и т. д. Обычно подарки дарятся за активность: подписка на аккаунт, комментарии, лайки, репосты и т. д. Однако этот способ нужно использовать крайне аккуратно, например Instagram не одобряет этот способ привлечения.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Предложите промокод на скидку на определенную группу товаров. Новость о скидках можно разместить как отдельным постом, так и выложить в историю, чтобы охватить как можно более широкую аудиторию.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Карточки с лайфхаками

Полезный контент повышает ценность всего аккаунта в глазах подписчика. Поэтому периодически выкладывайте в ленту карточки с советами и другой инфографикой.

Например, диетолог может разместить на странице таблицу, в которой указана калорийность продуктов, а стилист – опубликовать советы о том, как выбрать цвет одежды в зависимости от цветотипа внешности:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Интернет-магазин одежды может не только презентовать свой ассортимент, но и давать рекомендации и наглядно показывать, что в этом сезоне актуально, а что уже устарело:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Подборки с товарами

Представьте, к вам на страницу пришел новый подписчик, который еще не ориентируется в вашем ассортименте. Быстрее всего познакомить его с вашим магазином сможет подборка товаров.

Например, интернет-магазин сделал подборку кистей и рассказал о каждой из них. Так он не только демонстрирует свой ассортимент, но и подогревает аудиторию к тому, чтобы приобрести полный комплект:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Подборки товаров – отличный выход  для супермаркетов с очень широкой линейкой товаров. Например, многие покупатели знают, что Wildberries – интернет-магазин одежды. Но в этом магазине продается также мебель, посуда, игрушки и т. д. Поэтому они решили помочь своей аудитории с выбором и опубликовали в своем Instagram подборку с товарами для дома:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Быстрая связь с клиентами

Для превращения теплой аудитории в покупателей, важно наладить коммуникацию с каждым посетителем страницы.

Вот несколько простых правил, которые позволят это сделать:

  • отвечайте на каждый комментарий и вопрос, который вы видите в постах или который приходит к вам в личные сообщения;

Как прогреть аудиторию в соцсетях

  • все контактные данные размещайте на видном месте: номера телефонов, электронную почту, ссылку на сайт и другие соцсети.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

  • используйте мультиссылки. Они объединяют несколько активных ссылок в одну и переводят пользователя с соцсети на сайт, в мессенджер или на профиль в другой социальной сети. Самые популярные сервисы для генерации мультиссылок:  Taplink, Msg.me,  MeConnect.ru, Sitelite.me.

Например, вот интернет-магазин использует  ссылку Taplink:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

После клика по мультиссылке открывается мини-лендинг, в котором перечисляются все доступные ссылки: сайт, YouTube, Telegram, Facebook:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Отзывы и вопросы подписчиков

Реальные отзывы клиентов о продукте – лучший способ показать, что он действительно качественный, полезный, справляется со своими задачами и т. д.

Поэтому важно собирать отзывы клиентов и демонстрировать их подписчикам. Очень часто люди пишут отзывы в комментариях к постам или просто в директ:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Отзывы клиентов можно размещать не только в постах, но и в историях. Чтобы дальше отзывы не затерялись, можно создать раздел «Отзывы» в «Актуальном»:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Далеко не все пользователи после покупки оставляют отзывы. Для этого можно устраивать опросы прямо у себя на странице. В Instagram опросы можно проводить в постах, историях и даже отправлять их в директ покупателям.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Еще один способ осветить важный момент в работе – раскрыть вопрос подписчика в посте. Так можно привлечь внимание целевой аудитории к конкретной проблеме и показать выход из ситуации.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Прогреваем горячую аудиторию – освещаем новости, истории успехов, рабочие процессы

Горячая аудитория – это ваши клиенты. Они подписаны на вашу страницу в соцсетях и следят за последними событиями. Важно удерживать интерес этой аудитории и наращивать доверие к бренду. Для этого не забывайте показывать своих сотрудников, рассказывать о последних новостях и достижениях.

Новости компании

Новости компании о появлении новой услуги, переезде в другой офис, получении награды, результатах труда – все это отличные инфоповоды, которые надо освещать.

Вот, например, магазин «М.Видео» на своей странице в Instagram осветил награждение своих сотрудников за длительную работу:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

А вот «Газпром» отчитался перед своими подписчиками в Facebook об объемах предоставленных услуг и показал положительную динамику:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Истории успехов сотрудников

Успешные сотрудники – визитная карточка и гордость любой компании.  Расскажите историю успеха одного из своих сотрудников. Так вы повысите имидж организации и покажите людям, что вместе с компанией растут и ее работники.

Например, агентство недвижимости поделилось историей успеха своего управляющего директора:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

А вот сетевая кампания предлагает пройти марафон успешности вместе с одним из своих лидеров:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Рабочие процессы

Покажите «внутреннюю кухню» своей компании: такой контент помогает установить крепкие доверительные отношения с подписчиками и подогревает интерес постоянных клиентов.

Например, вот ресторан японской кухни показывает, как упаковываются суши перед доставкой. Клиенты видят, что заведение придерживается всех санитарных норм и заботится о том, чтобы все было вкусно и красиво.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

А вот студия дизайна интерьера рассказывает о том, как работает с клиентами. Это позволяет человеку заранее подготовиться к встрече и понять, что его интересы будут полностью учтены:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Видео офиса, производства, магазина

У каждой компании есть свои особенности работы. Например, магазин одежды может снять примерку своих новых образов:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Строительная компания может показать, как работники выполняют заказ у клиента:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Если у вас интернет-магазин электроники, покажите распаковку товара:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Прогреваем свою аудиторию и привлекаем новых – упор на рекламу

Реклама в соцсетях – мощный инструмент, который позволяет расширить охват, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи или получить больше целевых действий от пользователей.

Определяем цели

Чтобы достичь желаемых результатов, перед запуском рекламы важно учитывать:

  • специфику аккаунта. Аудитория интернет-магазинов, салонов красоты, консалтинговых компаний или блогеров прогревается по-разному. В случае с блогерами ставка в рекламе должна делаться на креативный контент, с магазинами – на ассортимент и выгодные условия продажи, с консалтинговыми компаниями – на репутацию, опыт, достижения и т. д.;
  • известность страницы/бренда/товара. Если у вас новый бизнес, то реклама должна быть направлена на максимальный охват целевой аудитории. Дальше должна вестись работа по ее подогреву. Если ваша бизнес-страница существует много лет и вы собрали достаточно информации о клиентах, то вы можете подогревать их к повторной покупке.

Исходя из этого установите цели: реклама может быть направлена на расширение охвата (привлечение холодной аудитории), подогрева теплой аудитории или стимулирования интереса со стороны постоянных покупателей.

Например, при запуске рекламы в Facebook через Ads Manager система предлагает выбрать одну из трех целей: «Узнаваемость», «Рассмотрение» и «Конверсия». Каждая цель имеет свои подцели. В зависимости от выбранной цели система выбирает тот алгоритм показа рекламы, который бы привел на страницу нужную аудиторию.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Если вы запускаете рекламу в Instagram, то также используйте для этих целей Facebook Ads Manager. Причина – так вы получаете более гибкие настройки, чем при запуске рекламы через личный кабинет в Instagram, и вам будут доступны те же цели, что и в Facebook.

Во ВКонтакте также важно правильно выбрать цель рекламной кампании:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Выбираем рекламный формат

Выбор рекламного формата – следующий этап настройки кампании после выбора цели.

Например, во ВКонтакте для повышения посещаемости сайта подходит формат «Реклама сайта». В этом случае реклама будет иметь заголовок, описание, изображение/видео и ссылку на сайт. Для продвижения подборки товаров подходит «Карусель», для рекламы конкретного товара или услуги – «Универсальная запись».

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Вот пример универсальной записи во ВКонтакте:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

В Instagram и Facebook также можно подобрать рекламный формат под потребности бизнеса. Например, для подогрева теплой аудитории можно запустить рекламу в сториз:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

А для расширения охвата и привлечения новых подписчиков можно запустить рекламу в новостной ленте:

Как прогреть аудиторию в соцсетях

При запуске рекламы важно не только грамотно определить цель и рекламный формат, но и придерживаться правил соцсети.

Подбираем рекламные креативы

Реклама должна подогревать желание людей кликнуть по ней, перейти в соцсети или на сайт, выполнить там определенные действия.

Вот несколько советов, которые помогут подогреть рекламой целевую аудиторию:

  • сделайте полезную рекламу – предложите скидки, промокоды, бесплатные семинары;

Как прогреть аудиторию в соцсетях

  • призывайте аудиторию к действиям: скачать приложение, сделать заказ прямо сейчас, перейти на сайт и ознакомиться с предложениями магазина;

Как прогреть аудиторию в соцсетях

  • не бойтесь выделяться и быть креативными.

Как прогреть аудиторию в соцсетях

Если вы запускаете контекстную и таргетированную рекламу, то вам наверняка понравится возможность делать это в режиме единого окна. Для этого регистрируйтесь в Click.ru и управляйте рекламой в Instagram, Facebook, VK, TikTok, Google Ads и Яндекс.Директ из личного кабинета. Дополнительный бонус – все участники партнерской программы Click.ru получают до 18% от оборота своих клиентов.

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: Прогрев аудитории в соцсетях: зачем нужен и как это сделать
Компании
В тренде
Размещать истории в группе ВКонтакте могут все сообщества, но мало, кто их использует. А этот инструмент незаменим, если вы хотите повысить охват группы и привлечь новых подписчиков. Разбираемся, как выложить историю в группе ВКонтакте, какие есть возможности, что размещать и что писать в историях. Читайте также: Как раскрутить группу в ВК с нуля Кто может […]
Яндекс сделает новый интерфейс Вордстата основным 20 марта 2024 года. Напомним, что новый Вордстат был запущен 20 октября 2023 года. Также новую версию можно условно назвать «Вордстат 2», так как он находится по url-адресу с названием: wordstat-2.yandex.ru. Посмотрим, какие функции доступны в интерфейсе нового Вордстата,  что изменилось в сервисе и как им теперь пользоваться. А […]
Телеграм постоянно меняется, особенно Премиум-версия. Если вы платите за подписку, то хорошо бы использовать ее на максимум. Разобраться в новых фишках Телеграм-премиум поможет наш гайд. С этими функциями работать и общаться станет проще, даже приятнее. Но почему-то о них не знают даже активные пользователи мессенджера. Читайте также: Как повысить уровень канала в Телеграм Фишки Телеграм-премиум, […]
Google Документы — это один популярнейших редакторов для работы с текстом онлайн. Он позволяет создавать и редактировать документы, обсуждать их с коллегами в режиме реального времени, и даже работать оффлайн в случае перебоев с интернетом. Кроме того, у Google Docs есть множество полезных функций, которые могут упростить и ускорить вашу работу и о которых вы […]
Нейросеть Midjourney представила функцию Character Reference, которая позволяет генерировать изображения с одним и тем же персонажем в разных локациях на основе исходного референса. Новая функция будет полезна, если вы хотите сделать раскадровку фильма или комикса, где один и тот же персонаж показан в разных местах, меняет позу и выражение лица. До сегодняшнего дня данную задачу […]
Новости
Статьи