Новофон – это сервис облачной телефонии. Позволяет организовать и автоматизировать телефонную связь для небольших офисов и крупных компаний. При этом пользователям не нужно устанавливать громоздкое и дорогое оборудование. Подключиться к оператору и настроить звонки можно за несколько минут в браузере. Есть десктопная версия и мобильное приложение.

Рассказываем о функциях, возможностях и тарифах сервиса. Сделали для вас инструкцию по подключению.

Реклама: Erid 2VtzqwS17so
Реклама. Erid 2VtzqxFRNy7

Краткий обзор сервиса

Чтобы ваши сотрудники всегда оставались на связи, в Новофоне есть облачная АТС, виртуальные телефонные номера, встроенная бесплатная CRM. Благодаря мобильному приложению, пользоваться сервисом можно в командировке или на встрече. Далее подробно разберем основные функции.

Обзор сервиса облачной телефонии – Новофон

Виртуальная АТС – это облачная телефония без физического телекоммуникационного оборудования. Вам не нужны собственный сервер, провода и штатные сотрудники для обслуживания системы.

Новофон объединит в общую сеть пользователей, удаленных друг от друга. Это значит, что все ваши офисы и сотрудники из любой точки мира смогут пользоваться одной виртуальной АТС.

Возможности облачной телекоммуникации от Новофон:

  • Распределение звонков – система равномерно распределяет входящие звонки. Клиентам не придется долго ждать на линии, а нагрузка на всех операторов будет примерно равной.
  • Запись звонков – все входящие и исходящие записываются, затем сохраняются в облако или приходят на электронную почту.
  • Распознавание и аналитика речи – сервис переводит запись звонка в текст и анализирует. Например, вы можете следить за соблюдением стандартов общения, выявлять стоп-слова в речи сотрудников или частные вопросы клиентов.
  • Статистика – подробные отчеты о количестве, времени и статусе звонков.
  • Переадресация на мобильный – если сотрудник отсутствует в офисе, входящий звонок поступит на смартфон.
  • Интеграция со сторонними CRM – облачная АТС интегрируется по API с популярными системами (Битрикс24, amoCRM и другими).
  • Виджеты обратного звонка – клиенты смогут запрашивать обратный звонок с помощью значка на вашем сайте.
  • Конференц-связь – можно подключить к звонку дополнительных пользователей. Например, чтобы быстро ответить на вопрос клиента и не перезванивать, или провести совещание.
  • Коллтрекинг – отслеживает количество звонков на телефонные номера. Помогает определить эффективность различных каналов рекламы.

Собственная CRM – система учета взаимодействий с клиентами. Поможет сотрудникам вовремя выполнять задачи, конвертировать лиды в сделки, анализировать воронку продаж.

Возможности Novocrm от Новофон:

  • Импорт и экспорт базы клиентов и лидов – вам будет легко перенести информацию в формате CSV или Exel.
  • Персональный контроль – вы можете посмотреть текущие, выполненные и просроченные задачи по каждому сотруднику.
  • Аналитика – позволяет оценить количество новых клиентов, сумму завершенных и предстоящих сделок, ожидаемую выручку.
  • Календарь – здесь сотрудники создают задачи, назначают даты созвонов с клиентами. Удобный формат поможет ничего не забыть и вовремя напомнить о себе, чтобы закрыть сделку.

Телефонные номера – Новофон предлагает городские, мобильные и номера 8-800. Также доступны телефоны в других странах.

  • 8-800 – звонки бесплатны для ваших клиентов;
  • городские РФ – доступны номера в Москве, Санкт-Петербурге и еще 100 городах России;
  • мобильные РФ – позволяют принимать не только звонки, но и сообщения в мессенджерах;
  • иностранные городские – вы можете создать виртуальный офис с местным телефоном, чтобы локальным клиентам было удобно связываться с вами.

Тарифные пакеты АТС – услуги оплачиваются помесячно или за год. Если подключаетесь сразу на 12 месяцев, сможете сэкономить. Есть бесплатный тестовый период – 7 дней.

Действуют три тарифа: «Стандарт» – бесплатный, «Офис» – от 1 700 ₽ в месяц, «Корпорация» – от 3 400 ₽ в месяц. Пакеты отличаются количеством бесплатных минут, телефонных номеров, внутренних и внешних линий, возможностями записи и хранения звонков.

Как использовать Новофон для автоматизации

Подключите виртуальные номера, настройте облачную АТС и ведите работу с клиентами в бесплатной CRM.

Как подключить и настроить виртуальную АТС

1. Зарегистрируйтесь в сервисе. Выберите расширенную регистрацию, если хотите подключить номер телефона.

Как подключить и настроить виртуальную АТС

2. Чтобы начать настройку, выберите «Создать АТС» в меню на главной странице.

Создать АТС

3. Укажите количество сотрудников. В дальнейшем можно будет добавить новых.

На этом этапе также можно включить запись всех звонков. Если планируете пользоваться внутренней CRM, поставьте галочку «Создать бесплатную CRM».

Укажите количество сотрудников

4. Настройте логику распределения входящих звонков. Вызовы могут идти сразу на внутренние номера или в голосовое меню. Также можно подключить голосовое приветствие с последующим переводом на сотрудника.

Если выбираете голосовое меню или приветствие, напишите текст или загрузите готовый файл. Выберите язык и голос.

Настройте логику распределения входящих звонков

5. Для работы в CRM задайте имя, выберите администратора, добавьте электронные адреса и мобильные телефоны сотрудников. Нажмите «Создать CRM».

CRM

6. Подключите телефонные номера.

телефонные номера

7. Для выбора номера укажите нужную страну и город.

Выбор номера

Или воспользуйтесь «Горячими предложениями».

Акции

8. Настройте сценарии звонков.

сценарии звонков

9. Выберите, на какого сотрудника переключать входящий в зависимости от типа номера или действий абонента в голосовом меню.

Создание сценария

10. Настройте «Рабочее время». Если клиент позвонит в нерабочие часы, включится автоответчик.

Рабочее время

11. Подключите уведомления о пропущенных звонках. Здесь же вы можете подключить «Черный список». Спам-фильтр будет отсеивать нежелательные входящие.

уведомления о пропущенных звонках

12. Настроить сценарии звонков можно также с помощью визуального редактора.

Редактор звонков

Как работать в CRM

1. Novocrm позволяет вести учет клиентов, лидов и звонков. Контролировать выполнение задач и собирать статистику по звонкам и сделкам.

Как работать в CRM

2. Клиенты – карточки можно создавать вручную или импортировать базу в виде CSV или Excel-файла.

Лиды

Фильтр позволяет выбрать клиентов по географическому признаку, статусу или источнику.

Фильтр

3. Сделки – можно работать в формате канбан или вывести все сделки общим списком.

Сделки

Чтобы создать сделку, нажмите знак «+» в столбце «Новые» или в правом верхнем углу.

создать сделку

4. Календарь – нужен, чтобы создавать задачи, устанавливать сроки выполнения и назначать ответственных. Выберите нужную дату и время, заполните карточку задачи.

Календарь

5. Звонки – в разделе собрана статистика по входящим и исходящим звонкам. Здесь вы можете посмотреть, сколько звонков было в определенный день, какие сотрудники их принимали или совершали.

Звонки

6. Лиды – можно создавать вручную или импортировать из файла.

Клиенты

7. Аналитика – собирает статистику по показателям эффективности. Эта функция позволяет контролировать работу сотрудников, отслеживать конверсию лидов в сделки, а также формирует воронку продаж.

Аналитика

Заключение

С Новофоном можно организовать телефонную связь для небольшой команды из нескольких сотрудников. А можно создать полноценный колл-центр на сотни рабочих мест. Поэтому сервис подойдет компаниям из любой сферы.

Интерфейс сервиса удобный и понятный. Чтобы подключиться и настроить телефонию, не нужно быть инженером или программистом. А если возникнут вопросы, техподдержка на связи в чате в режиме 24/7.

Читайте нас в Телеграм
Читайте нас в Телеграм
Комментарии: Обзор сервиса облачной телефонии – Новофон
Блоги компаний
⚡ В тренде
YouTube стал источником хорошего дохода для блогеров. Больше всех зарабатывают лидеры по количеству подписчиков. Рассказываем, как они пришли к этому успеху, это важно знать, даже если вы начинаете канал с нуля. Это рейтинг самых популярных ютуберов мира. Начнем с блогеров с наибольшим количеством подписчиков. Читайте также: 8 способов продвижения видео на YouTube ТОП-10 лучших YouTube-блогеров […]
Instagram* продолжает добавлять новые элементы для увеличения пользовательской активности в профиле и других разделах. На данный момент соцсеть начала тестировать вкладку «Недавнее» в актуальных сторис. В этой вкладке будет сохраняться самая последняя активность в историях. На скриншоте ниже видно, что в закреплённых историях появится «Недавнее», где будут показываться истории пользователя за последние 7 дней. Как […]
С успехом приходят и недоброжелатели, которым только дай написать отрицательный отзыв и придраться к мелочам. Конечно, это не всегда так. Однако если вы уверены в качестве своих услуг, мастерстве своих сотрудников и вообще в своем салоне, грамотная работа с негативом — очень важная составляющая успеха бизнеса. Где работать с отзывами  Яндекс Карты 2ГИС Сайты-отзовики типа […]
Большинство современных фитнес-клубов в своей работе использует один или сразу несколько популярных мессенджеров. Это сильно сокращает затраты на телефонию и оплату SMS-сообщений, а клиент имеет возможность выбрать платформу по душе. Однако владелец клуба или администратор может столкнуться с проблемой: блокировка аккаунта. Рассказываем, как этого избежать. WhatsApp Business WhatsApp — безусловный рекордсмен по количеству пользователей со […]
WhatsApp постоянно обновляется, он давно перестал быть просто одним из самых популярных мессенджеров. Всех его фишек не знают даже те, кто пользуется им каждый день. Мы расскажем, как создать своего цифрового двойника и делать стикеры встроенной в WhatsApp нейросетью, как закрывать секретные переписки, продавать товары и услуги прямо в приложении. Также вы узнаете, как предоставить […]
Новости
Свежие статьи