eSputnik — это сервис для автоматизации интернет-маркетинга. Он отслеживает действия подписчиков на сайте и в сообщениях, и на основе этих данных создаются автоматические персонализированные рассылки, экономя время ваших маркетологов. Также сервис показывает товарные рекомендации на сайте, основанные на поведении и интересах пользователей. Вместе эти инструменты позволяют стать ближе к клиентам, повысить конверсию продаж, увеличить размер среднего чека.
В статье подробно разберем возможности сервиса eSputnik и расскажем, какие выгоды получит бизнес от его использования.
Краткий обзор сервиса eSputnik
Инструменты и возможности сервиса:
- персональные товарные рекомендации на сайте — показывайте посетителям товары на основе их интересов;
- автоматические омниканальные рассылки по email, в Viber, по SMS и push;
- продвинутая сегментация аудитории, в том числе и по событиям — позволяет выделять группы для рассылок буквально по любому совершенному действию или параметру;
- интеграция с внешними сервисами.
Как использовать eSputnik
Рассказываем подробнее о каждом инструменте.
Товарные рекомендации на сайте — что это такое и как использовать
Товарные рекомендации — это блок с товарами, который показывается посетителям сайта на основе их предпочтений и поведенческой истории. Как это работает: допустим, у вас есть интернет-магазин товаров для дома. Пользователь зашел на сайт и просмотрел страницы со светильниками, посудой и чайниками, но не купил их. В следующий раз он увидит рекомендации именно из этих категорий. В зависимости от настроек это могут быть похожие товары, сопутствующие, просмотренные ранее – сейчас доступны более 50 вариантов.
То есть, каждый посетитель сайта видит индивидуальную подборку в блоке с рекомендациями.
Этот инструмент намного эффективнее, чем просто блок с акционными или популярными товарами, ведь в данном случае пользователь видит то, что ему может быть интересно и что он с большой вероятностью купит. Прелесть в том, что вам не нужно проводить долгие исследования, чтобы подобрать подходящие товары — все делается автоматически при помощи самообучающихся алгоритмов.
Нужно только настроить оформление, на основе каких данных выводить товары и где. В системе есть готовые шаблоны карточек и конструктор для кастомных дизайнов, чтобы они органично вписывались в фирменный стиль. Вы также можете задавать приоритет определенным позициям, категориям или брендам, исключать товары и продавать то, что принесет большую выгоду бизнесу.
Фильтры помогут избежать и неудачных комбинаций: показа летних товаров в несезон, товаров эконом-класса рядом с VIP, товаров для детей в рекомендациях к товарам для взрослых.
Примеры блоков:
- “Бестселлеры” или “Популярное на сайте” — подходят для показа даже тем пользователям, которые еще не совершали действий на сайте.
- “Похожие товары” — подбираются на основе данных конкретного товара (категории, описания, названия, цены).
- “С этим товаром покупают” — сопутствующие товары к тому, что покупатель уже добавил в корзину.
- “Вам могут понравиться” и “Специально для вас” — рекомендации на основе товаров, с которыми пользователь взаимодействовал ранее.
И множество других, начиная от брошенных просмотров и поиска, заканчивая рекомендациями к товарам, которые закончились, и скидками на любимые группы товаров.
Где могут размещаться блоки — на главной странице сайта (хорошо использовать для новинок и бестселлеров), в нижней части карточки (подходит для блока просмотренных товаров, похожих и сопутствующих), в корзине (идеальное место для сопутствующих), на странице товара, которого нет в наличии (можно показать альтернативные), в категориях, на странице 404.
Важно: блоки с рекомендациями можно показывать не только на сайте, но и в email-рассылках.
Какие данные влияют на формирование рекомендаций:
— информация из карточки клиента;
— поведение на сайте;
— активность в рассылках (например, на какие товары пользователь кликал в письмах);
— товары, просмотренные за текущую и предыдущие сессии;
— товары добавленные в корзину, но не оплаченные;
— история заказов.
Выгоды товарных рекомендаций для бизнеса: рекомендации повышают вероятность покупки, помогают увеличить средний чек, удерживают посетителей на сайте (увеличивают длительность сессии и глубину просмотра), повышают лояльность клиентов.
Сегментация по событиям
Сервис eSputnik анализирует взаимодействие пользователей с сайтом, приложением и рассылками и позволяет использовать эту информацию для сегментации и персонализации контента. Любое его действие (или даже бездействие) в системе считается событием. Данные собираются в режиме реального времени.
Как это работает: допустим, клиент заказывает доставку еды. Система это запоминает и позволяет присылать ему сообщения со скидками на любимые блюда или при открытии заведения той кухни, которую он предпочитает. Это мотивирует пользователя совершать покупки. Вы сами настраиваете триггеры — что отслеживать, какие сообщения, когда и по каким каналам должны отправляться.
Важно: сервис идентифицирует пользователей и с каких каналов они приходят, алгоритмы могут сопоставить данные контакта из базы, даже если пользователь не авторизован на сайте.
Что можно отслеживать:
- какие страницы и товары пользователь просматривал;
- размер среднего чека клиента;
- на какие элементы кликал (скроллил, масштабировал и т. д.)
- количество действий за выбранный период времени (например, заказов в течение недели);
- последовательность этих действий;
- добавление товаров в корзину;
- историю заказов;
- активность в рассылках;
- устройства пользователей;
- дату подписки;
- язык браузера;
- модель устройства.
Рассылки присылаются пользователям по заданным правилам. При изменении поведения клиента меняется и логика рассылок.
Выгоды сегментации по событиям для бизнеса: сервис собирает, хранит и объединяет данные контакта в одном месте. Даже самое мелкое и нетипичное действие будет зафиксировано. Любой параметр этого действия можно использовать для сегментации (количество, время, частота, сумма и т. д.) и комбинировать с другими условиями. Это позволяет создавать персонализированные рассылки вовремя и с точным попаданием в потребности ЦА и компании. Результат — повышение продаж и уровня лояльности клиентов.
Как сделать email-рассылку
Возможности email-рассылки:
- бесплатная статичная форма подписки и мастер-шаблон в дизайне сайта;
- 2 500 писем доступно бесплатно сразу после регистрации;
- 300+ готовых шаблонов и примерно столько же отдельных модулей, готовых к использованию;
- удобный редактор писем drag & drop — собирайте сообщения из блоков, как конструктор;
- все блоки адаптивные и будут одинаково хорошо смотреться на разных устройствах;
- html-формат для профессионалов;
- генератор карточек товаров;
- несколько уровней персонализации — обращение по имени в письме, подстановка динамического контента, рекомендации ИИ;
- автоматическое реагирование на события — например, когда читатель письма перешел из него на карточку товара, можно сразу прислать ему промокод на скидку;
- высокая доставляемость писем — 99.9%.
Как настроить:
Для рассылок у вас должна быть собрана база контактов. Они могут быть добавлены в систему вручную, импортированы из файла или получены при помощи кнопки подписки.
Есть несколько способов начать создание рассылки. Жмем на вкладку «Сообщения», кликаем еще раз «Сообщения», первым в списке будет создание email.
Выбираем шаблон (в разделе «Тематические» их более 380) или используем HTML-редактор (для продвинутых пользователей).
Придумываем название и тему письма и редактируем шаблон. Все элементы внутри блоков кастомизируются. Письмо целиком или отдельный элемент можно сохранить, чтобы затем использовать для серии рассылок в едином стиле. Более того, можно редактировать повторяющиеся блоки во всех письмах за один раз. Для блоков предусмотрено 2 способа редактирования — через визуальный или HTML-редактор.
В основном меню редактора можно настроить динамический контент, посмотреть, как письмо будет отображаться в полной и мобильной версиях, протестировать рассылку, добавить свои шрифты.
Запустить рассылку можно только после того, как письмо создано и сохранено и подготовлена база контактов. На сайте сервиса в разделе «Поддержка» есть подробная инструкция по запуску первой email-рассылки.
Настройка автоматизации рассылок происходит в разделе «Триггеры». Здесь вы создаете сценарии, типы событий и можете посмотреть историю событий.
Что присылать в email-рассылках: welcome-письма, новости компании, поздравления, промоакции, товарные рекомендации, информацию о товарах, которые добавлены в корзину, но не оплачены, реактивационные сообщения (например, пользователь не закончил регистрацию или давно не заходил в свой аккаунт).
SMS-рассылка и отправка сообщений в Viber
Возможности SMS-рассылки:
- отправка SMS по расписанию;
- 10 SMS бесплатно для тестирования;
- возможность отправлять рассылку от имени компании;
- сервис доставляет сообщения на телефоны 200+ стран;
- персонализация сообщений;
- создание сценариев автоматической отправки SMS;
- скидка за объем — чем больше SMS, тем меньше стоимость 1 сообщения.
Возможности Viber-рассылки:
- сообщения до 1 000 символов;
- возможность добавить в текст рассылки картинку, ссылку или кнопку;
- 100% доставляемость;
- персонализация сообщений.
Как сделать SMS-рассылку
Заходим в раздел «Сообщения» — «Сообщения», выбираем тип SMS.
Перед нами появляется два окна: левое — окно настроек, правое — как будет выглядеть отправленное SMS. В левом окне указываем название сообщения, текст, отправителя и метки (последнее поможет найти выбранную рассылку среди других. Это полезно, если вы отправляете много SMS).
Важно: во время добавления текста, вы увидите, сколько вам доступно символов, и из скольких частей будет состоять SMS. Например, на кириллице вы можете написать до 70 символов в одной части, на латинице — 160.
Можно отправить тестовое сообщение на любой номер, чтобы посмотреть, как будет выглядеть SMS в реальности на экране телефона. После всех настроек, сохраняем результат и жмем «Создать рассылку». Останется указать группу контактов, выбрать время старта либо сразу запустить рассылку.
Настройка Viber-рассылки похожа на SMS, но здесь в левом окне дополнительно можно загрузить картинку, добавить кнопку со ссылкой, задать время активности сообщения.
Важно: при создании рассылки можно использовать персонализацию, то есть подставлять данные с помощью переменных: обращаться к клиенту по имени, напоминать текущий баланс и т. п. Главное, чтобы эти данные были в системе.
Что присылать в SMS-рассылках: приветствия для новых покупателей, поздравления с днем рождения, персональные скидки, бонусы по программе лояльности, сообщения об акциях и новинках, транзакционные сообщения.
Что присылать в Viber-рассылках: приветствия, советы по использованию товаров, персональные скидки, товарные рекомендации, обновление статуса заказа, информирование о новинках.
Пуш-уведомления
В сервисе доступно 2 вида push-рассылок — веб (подписка через браузеры) и мобайл (сообщения из приложений приходят на экраны Android- и iOS-устройств пользователей).
Возможности Web-push-рассылки:
- настройка срока действия пуша — если клиент открыл компьютер после того, как акция прошла, пуш не придет;
- поддержка популярных браузеров;
- персонализация;
- быстрая настройка и запуск — до 15 минут;
- неограниченное количество уведомлений — вы платите только за количество подписчиков;
- выбор области экрана для приглашения подписаться.
Возможности Мобильных push-уведомлений:
- мобильные пуши приходят из приложения, даже если оно неактивно;
- высокий % открытий;
- в 9,6 раз увеличивают вероятность покупки;
- персонализация;
- неограниченное количество уведомлений.
Как настроить push-рассылки
Web-push. Заходим в раздел «Сообщения» — «Сообщения», выбираем тип Web Push. Здесь также есть 2 окна. В левом указываем название рассылки, текст, ссылку и логотип. В правом окне видно, как будет выглядеть пуш-рассылка в разных браузерах. После настроек сохраняем и запускаем рассылку для группы контактов.
Настройки Mobile Push аналогичны, но здесь еще можно добавить custom data в формате JSON.
Что присылать в push-рассылках: приветствия, советы по использованию товара, напоминание о брошенной корзине, товарные рекомендации, изменение цен, уведомления о том, что товар заканчивается, советы по использованию приложения (для мобильных пушей), информацию об обновлении функционала приложения, уведомления о товарах из wish-листа.
Так как каналы собраны в одной системе и каждый при этом имеет свою специфику и преимущества их будет удобно и выгодно комбинировать.
Выгоды омниканальных рассылок для бизнеса: рассылки помогают увеличить продажи за счет товарных рекомендаций и писем с промоакциями, «догнать» пользователей, которые бросили корзину и не прочитали письмо, более коротким и броским уведомлением. Благодаря выбору вариантов рассылки (email, SMS, Viber, push) вы можете доносить важную информацию до клиентов удобным для них способом.
Как оценить эффективность рассылок
Для анализа рассылок в сервисе предусмотрено несколько автоматических отчетов: открытия, переходы по ссылкам, когортный и RFM-анализ, причины отписки от рассылки. Так вы сможете вовремя менять стратегию и понимать, кого пора исключить из базы, чтобы не растрачивать бюджет.
Также есть инструмент A/B-тестирования, который поможет понять, как получатели реагируют на письма, какое количество писем в месяц оптимальное, какие шаблоны и блоки продают лучше.
Заключение
Сервис eSputnik подходит маркетплейсам, ритейлерам, скидочным сервисам, туристическим порталам, билетным операторам, интернет-магазинам, SaaS. Главная фишка eSputnik — это не просто омниканальные рассылки, а мощный искусственный интеллект, который поможет их спланировать и организовать, чтобы доставлять правильные предложения правильным людям и в правильное время.
Достаточно настроить систему один раз и только корректировать время от времени — eSputnik будет доносить сообщения до ваших клиентов в несколько раз быстрее и точнее, чем если бы вы делали рассылки вручную. Сервис будет возвращать к вам клиентов снова и снова, а сэкономленное время и деньги можно потратить на развитие бизнеса.
